Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal

Vlaams Informatiepunt JeugdDoorlichting JIPS
Leergroep Jongerenonthaal
23 juni 2009

KaderMissie | Visie
Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst
Kader
hoe jongereninformatiepunten ter plaatse werken?
hoeveel en welke mensen zij kunnen inzetten?
aan wie, hoe, welke informatie wordt gegeven?
hoe zij, welke informatiekanalen zij gebruiken?
hoe jonge mensen worden betrokken bij de werking?
welke samenwerkingsverbanden er zijn met andere instellingen en welke er in de toekomst mogelijk zijn?
welke instellingen fungeren vandaag als JIP?
welke zijn mogelijk toekomstige instellingen die deze functie kunnen vervullen?
welke infrastructuur zij beschikken?
welke missie zij voor zichzelf en voor het VIP Jeugd zien?

KaderMissie | Visie
Kader
Vraagstelling
Een systematische en grondige foto van jongereninformatiediensten in Vlaanderen
Hoe werken jongereninformatiediensten ter plaatse, welke missie zien zij voor zichzelf?
Aan wie wordt welke informatie gegeven en op welke manier?

KaderMissie | Visie
Kader
Finaliteit
Op basis van deze oefening
Het concept jeugdinformatiepunt theoretisch afbakenen
Bestaande potentiële punten afbakenen
Erkenningsvoorwaarden en werkingsprincipes bijsturen
Aanbod van VIP Jeugd daarop afstemmen

KaderMissie | Visie
Kader
Het onderzoek - Stappenplan
Intake analyse

Desk research
Reflectiegroep

kwantitatief onderzoek

Opmaak vragenlijst
online enquête

interviews
Eindrapport

N = 13

KaderMissie | Visie
Kader
Onderzoeksresultaten

Doelgroepen
JIPs (JAC, jeugddienst of andere): erkende informatiepunten overgedragen door Delta (N=88)
Ooit JIP’s: jongereninformatiepunten die afhaakten sinds 1995 (N=32)
Quasi JIP’s (bv. jeugddiensten die een infobalie hebben) (N=45)
JAC’s (niet JIP) (N=9)
Totale steekproef (N=174)
Periode veldwerk
online enquête 21 dec. 08 – 31 jan. 09
Interviews 1 ma. 09 – 20 ma. 09

KaderMissie | Visie
Kader
Respons
Online enquête N=88 (51%)
Respons naar provincie en inbedding

KaderMissie | Visie
Kader
Conceptueel Kader
Huidige en toekomstige situatie

KaderMissie | Visie
Kader
Huidige situatie
Toekomstige situatie
Visie en missie
Visie en missie

Strategische focus
Missie
Waardering voor het lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid
Strategische focus
Missie
Waardering voor het lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid

Mensen

Aantal medewerkers
Statuut van de medewerkers
Opleidingspeil medewerkers
Bijkomende training & vorming

Processen

Werking tijdens en buiten de openingsuren
Vraag/aanbodgestuurd werken
Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van jongeren
Actualisatie van het informatieaanbod
Ontmoetingen in andere contexten
Registratie van bezoekers en vragen

Systemen

Fysieke infrastructuur
IT en telecom
Bekendmaking van het aanbod
Gebruik informatiekanalen naar jongeren

Context
Context

Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo)
Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing
Bezoekersaantallen
Bereikte doelgroepen (socio-demo)
Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren
Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere instellingen/partners

KaderMissie | Visie
Missie | Visie
Strategische focus
Productleiderschap
Operationele uitmuntendheid
Klantintimiteit

KaderMissie | Visie
Missie | Visie
Strategische focus -> Productleiderschap
Productleiderschap
“PERMANENT VERBETEREN”

Onze medewerkers besteden veel aandacht aan het zoeken naar de beste informatie
De medewerkers van het jongereninformatiepunt besteden een belangrijk deel van hun tijd aan het onderzoeken van de accuraatheid van informatieproducten en –bronnen
We actualiseren permanent ons aanbod
We zoeken permanent naar nieuwe informatiebronnen (folders, websites,...)
We toetsen de informatie die we aanbieden inhoudelijk en vormelijk aan de leefwereld van de jongeren
We besteden veel aandacht aan gespecialiseerde vorming voor onze informatiemedewerkers

KaderMissie | Visie
Missie | Visie
Strategische focus -> Operationele uitmuntendheid

Onze jeugddienst/JAC is gericht op het bereiken van zoveel mogelijk jongeren
Met onze dienstverlening tracht ons jongereninformatiepunt een zo breed mogelijk spectrum van thema’s af te dekken
We bieden de jongeren een ruim gamma aan informatiedragers aan
Wij werken proactief via jeugdhuizen, scholen, jeugdbewegingen, ... ten einde zoveel mogelijk jongeren te bereiken

Operationele uitmuntendheid
“Breed gamma,
Breed publiek”

KaderMissie | Visie
Missie | Visie
Strategische focus -> klantintimiteit

Wij willen met de jongere die bij ons aanklopt een persoonlijke vertrouwensband opbouwen
Eens een jongere de weg naar ons heeft gevonden, blijft hij/zij komen
We investeren veel tijd en energie in het opbouwen van een langetermijnrelatie met alle jongeren die bij ons informatie vragen

“Opbouwen van een vertrouwensband”
Klantintimiteit
“Inleven in de klant ”

Wanneer een jongere met een vraag komt, proberen we zo veel als mogelijk de beschikbare informatie te vertalen naar zijn of haar specifieke context (gezinssituatie, vriendenkring,...)
Wanneer een jongere met een probleem komt, proberen wij ons in te leven en hem of haar te begeleiden naar de beste oplossing
Geconfronteerd met een vraag is ons uitgangspunt de jongere, eerder dan de beschikbare informatie
We willen bij de jongeren gekend zijn als de plaats waar je met al je vragen terecht kan

KaderMissie | Visie
Missie | Visie
Aandachtspunten
Nadruk op “breed aanbod voor breed publiek” en “inleven in de klant”
Permanent verbeteren is onderliggend / ondergeschikt aan andere visies
Productontwikkeling wordt gelegd bij VIP Jeugd of andere ondersteunende instellingen
Dimensies zijn niet onafhankelijk van elkaar
Sommige informatiepunten hebben geen visie die te reduceren is tot strategische foci
Significante verschillen naar inbedding

KaderMissie | Visie
Mensen|Processen |SystemenContextBesluit | Toekomst
Mensen|Processen|Systemen
2,5 FTE in loondienst verschaffen jongereninformatie
0,37 FTE als vrijwilliger
0,8 FTE als stagair
Vooral hoger opgeleid personeel (85% bachelor+)
Weetje
Informatiepunten met een minder expliciete visie, worden gekenmerkt door minder personeelsleden
Geen relevante verschillen naar inbedding

KaderMissie | Visie
Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst
Beschikbaarheid van de jongereninformatie
13u/week = gemiddeld aantal openingsuren
1 op 5 is meer dan 25u/week open
bij 84% kan de jongere buiten de openingsuren terecht
3 op 4 bij de jongereninformatiewerker
2 op 3 bij collega’s van de jongereinformatiewerker
Aanwezigheid van jongereninformatiewerker in verenigingsleven, jeugdwerk, speelpleinwerking
vaker in jeugddienstverband
Tendens naar informatieverstrekking via digitale weg
Bekendmaking van het aanbod
Op andere plaats dan het jongereninformatiepunt (80%)
Op publieke plaatsen (54%)
Op scholen (44%)
Op plaatsen waar jongeren bijeen komen (39%)
Weetje
2 op 3 jongeren ‘botst’ op informatie

KaderMissie | Visie
Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst
Zich informeren over jongeren / Hoe blijft men op de hoogte van de informatienoden?
Door te praten met jongeren in informele context
Door het opvolgen van informele jongerencultuur
Door gespecialiseerde vormingen
Door het bijwonen van lezingen, infosessies...

KaderMissie | Visie
Mensen|Processen|SystemenContextBesluit | Toekomst
50% heeft een aparte ruimte voor het verschaffen van jongereninformatie
maar, 80% vindt dit belangrijk (in bijzonder in JAC-context)
Old & new media –
Oude informatiemedia zijn nog sterk aanwezig (90% beschikt of folderrekken, 66% over infozuil)
70% gebruikt brochures regelmatig tot dikwijls
60% gebruikt de infogids regelmatig tot dikwijls
37% gebruikt de jeugdwerkgids regelmatig tot dikwijls
6 op 10 informatiepunten beschikt over een PC die kan gebruikt worden door de jongeren (cf. minder in jeugddiensten)
75% gebruikt internet om informatie te verstrekken
70% gebruikt email om informatie te verstrekken
Belang van web, netlog, facebook, ...
Methodieken ter bekendmaking van het aanbod
Via lezingen en infofolders verspreiden = JAC praktijk
Gemeentelijke kanalen en infofolders verspreiden = jeugddienst praktijk

KaderMissie | Visie
Context
Kwantitatief
Max. 50 bezoekers voor 1 op 2 informatiepunten
Gemiddeld 464 vragen per jaar
Registratie van vragen en bezoekers minder doorgedreven in JD context
Socio-demo
9 op 10 bezoekers 15+
Jongere doelgroepen meer in jeugddienst context
70% bereikt maatschappelijk kwetsbare jongeren (meer in JAC- context)
Uitbreidingsmogelijkheden
12-14 jaar
Allochtonen
Jongeren met een handicap
Type vragen
Vrije tijd
Seksualiteit
Relaties
School
Werk

KaderMissie | Visie
Context
Samenwerkingsverbanden
80% verspreid aanbod op andere plaatsen dan fysieke informatiepunt
Actuele samenwerkingsverbanden
Jeugddienst (ongeacht context)
Jeugdhuis
School
Bib
Verenigingsleven
CLB
VIP Jeugd (door 7 op 10)
Toekomstige samenwerkingsverbanden
Jeugdbeweging
Straathoekwerk
CLB
OCMW

KaderMissie | Visie
Besluit | Toekomst
Een divers werkveld
verschillen in visie (“een breed gamma voor een breed publiek” vs. “inleven in de klant en opbouwen van een vertrouwensband”)
verschil in soort vragen is opvallend naargelang de dimensie/strategische focus:
Operationeel uitmuntend -> vrije tijd, cultuur, fuiven & feesten, reizen
Klantenintimiteit -> gezondheid, recht&welzijn, relaties, seks
verschillen inzake het netwerk dat zij hebben / gebruiken
verschillen inzake werkwijzen (aanwezigheid in verenigingsleven & vrijetijd)
verschillen in bezoekersaantallen en doelgroepbereik
... een breuklijn als vanouds
...en met gezamenlijke aandacht voor “permanent verbeteren” en doelgroepwerking
met grote waardering voor nieuwe informatiemedia

KaderMissie | Visie
Besluit | Toekomst
UITDAGINGEN VIP JEUGD (1)
Verschillende spelers op het veld inzake jongereninformatie vragen een gediversifieerde ondersteuning op maat (klantintieme aanpak vanuit VIP Jeugd)
Zich profileren als partner en coach voor de diversiteit in het werkveld
Met aandacht voor een tendens naar het overschrijden én valoriseren van spanningsveld “vrije tijd” / “welzijn”
Met aandacht voor kwalitatieve en kwantitatieve aspecten
Hoe omgaan met erkenningsvoorwaarden versus aanpak op maat van elke speler?
Een combinatie van proces- en productdenken
Vertrekkende vanuit een procesdenken
Hoe bereikt de informatiewerker jongeren op een ongedwongen; “natuurlijke”, niet problematiserende manier? (Facebook,youtube,gsm, school, fuif, of ook fysiek informatiepunt...
uitgangspunt: het gros van de “jongeren zijn geen informatiezoekers, maar informatievinders”
doorverwijsfunctie

KaderMissie | Visie
Besluit | Toekomst
UITDAGINGEN VIP JEUGD (2)
Innovatie en productleiderschap ligt niet bij de lokale informatiepunten, maar indirect wel bij VIP Jeugd (VIP Jeugd als klant bij/regisseur van productontwikkelaars)
Een aanbod van producten en diensten (o.a. vorming) gericht op het aanbod
Aandacht voor productvernieuwing en het in vraag stellen van het traditionele productenaanbod
Jongereninformatiegids nog steeds als referentie gezien
Tendenzen inzake ICT (RSS, XML, Facebook,utube,gsm)
Werkveld vraagt kwalitatief “gecheckte” informatie (cf. idee van “labeling”)
Informatie die aansluit (“looks en “feels”) bij de leefwereld van jongeren
Werken rond partnerschappen (o.a. JAC-online, onderwijs, bibliotheek, OCMW, medische sector, commerciele media, ...)
Ontsluiten van informatietechnologie

Nog vragen?
Sam Rasschaert
24/7sam.rasschaert@vipjeugd.beT 02 289 06 33M 0473 58 33 75
Stafmedewerker
Deze presentatie op www.vipjeugd.be