SlideShare a Scribd company logo
1 of 10
communicatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
enkele principes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4 aspecten van communicatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
non-verbale communicatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
actief luisteren ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
empathie ,[object Object],[object Object],[object Object]
empathieschaal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ruis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
communicatiestops ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
communicatiestops ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

Similar to Informatiethema's: Gesprekstechnieken

Aandacht voor medewerkers I (2008)
Aandacht voor medewerkers I (2008)Aandacht voor medewerkers I (2008)
Aandacht voor medewerkers I (2008)El_Tommo
 
Gameplans, onderhandelen en beinvloeden
Gameplans, onderhandelen en beinvloedenGameplans, onderhandelen en beinvloeden
Gameplans, onderhandelen en beinvloedenarjan broere
 
Communicatie: een circulair proces
Communicatie: een   circulair proces Communicatie: een   circulair proces
Communicatie: een circulair proces Benedict Wydooghe
 
Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Karen Van Hijfte
 
Denkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in Bedrijf
Denkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in BedrijfDenkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in Bedrijf
Denkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in BedrijfErno Hannink
 
Module 2b nl
Module 2b nlModule 2b nl
Module 2b nlwebsule
 
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)Being Authentic
 
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011Rijnconsult
 
Presenteren Is Een Oefening In Leiderschap
Presenteren Is Een Oefening In LeiderschapPresenteren Is Een Oefening In Leiderschap
Presenteren Is Een Oefening In LeiderschapBYAZ
 
Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...
Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...
Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...Communicatiewinkel
 
Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Karen Van Hijfte
 
Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Karen Van Hijfte
 

Similar to Informatiethema's: Gesprekstechnieken (20)

Presentatie Sova
Presentatie SovaPresentatie Sova
Presentatie Sova
 
Aandacht voor medewerkers I (2008)
Aandacht voor medewerkers I (2008)Aandacht voor medewerkers I (2008)
Aandacht voor medewerkers I (2008)
 
Aconas lsd
Aconas lsdAconas lsd
Aconas lsd
 
Gameplans, onderhandelen en beinvloeden
Gameplans, onderhandelen en beinvloedenGameplans, onderhandelen en beinvloeden
Gameplans, onderhandelen en beinvloeden
 
MedVET module 1 part 4 nl
MedVET module 1 part 4 nlMedVET module 1 part 4 nl
MedVET module 1 part 4 nl
 
20110512 sheets verdiepingdag
20110512 sheets verdiepingdag20110512 sheets verdiepingdag
20110512 sheets verdiepingdag
 
Communicatie
CommunicatieCommunicatie
Communicatie
 
Communicatie: een circulair proces
Communicatie: een   circulair proces Communicatie: een   circulair proces
Communicatie: een circulair proces
 
Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5
 
Denkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in Bedrijf
Denkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in BedrijfDenkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in Bedrijf
Denkstijlen bij acquisitie - Vrouwen in Bedrijf
 
Module 2b nl
Module 2b nlModule 2b nl
Module 2b nl
 
Workshop Metaforen
Workshop MetaforenWorkshop Metaforen
Workshop Metaforen
 
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
 
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011
 
Presenteren Is Een Oefening In Leiderschap
Presenteren Is Een Oefening In LeiderschapPresenteren Is Een Oefening In Leiderschap
Presenteren Is Een Oefening In Leiderschap
 
Communicatie vanuit kracht bij Narcisme
Communicatie vanuit kracht bij NarcismeCommunicatie vanuit kracht bij Narcisme
Communicatie vanuit kracht bij Narcisme
 
Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...
Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...
Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen - Communicati...
 
Feedbackgesprek
FeedbackgesprekFeedbackgesprek
Feedbackgesprek
 
Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5
 
Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5Pp actief luisteren_interact5
Pp actief luisteren_interact5
 

More from Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw

Def geschiedenis van het jeugdinformatie en advieswerk in vlaanderen
Def geschiedenis van het jeugdinformatie  en advieswerk in vlaanderenDef geschiedenis van het jeugdinformatie  en advieswerk in vlaanderen
Def geschiedenis van het jeugdinformatie en advieswerk in vlaanderenVlaams Informatiepunt Jeugd vzw
 
Vormingsdag 10 12-03 presentatie beroepsgeheim en deontologie
Vormingsdag 10 12-03  presentatie beroepsgeheim en deontologieVormingsdag 10 12-03  presentatie beroepsgeheim en deontologie
Vormingsdag 10 12-03 presentatie beroepsgeheim en deontologieVlaams Informatiepunt Jeugd vzw
 
Presentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: Cultuurcommunicatie
Presentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: CultuurcommunicatiePresentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: Cultuurcommunicatie
Presentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: CultuurcommunicatieVlaams Informatiepunt Jeugd vzw
 

More from Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw (20)

Def geschiedenis van het jeugdinformatie en advieswerk in vlaanderen
Def geschiedenis van het jeugdinformatie  en advieswerk in vlaanderenDef geschiedenis van het jeugdinformatie  en advieswerk in vlaanderen
Def geschiedenis van het jeugdinformatie en advieswerk in vlaanderen
 
Vormingsdag 10 12-03 presentatie beroepsgeheim en deontologie
Vormingsdag 10 12-03  presentatie beroepsgeheim en deontologieVormingsdag 10 12-03  presentatie beroepsgeheim en deontologie
Vormingsdag 10 12-03 presentatie beroepsgeheim en deontologie
 
Youthtopia chenling
Youthtopia   chenlingYouthtopia   chenling
Youthtopia chenling
 
Ppt workshop karuur_vvj_20100507
Ppt workshop karuur_vvj_20100507Ppt workshop karuur_vvj_20100507
Ppt workshop karuur_vvj_20100507
 
Presentatie Inez Groen
Presentatie Inez GroenPresentatie Inez Groen
Presentatie Inez Groen
 
Presentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: Cultuurcommunicatie
Presentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: CultuurcommunicatiePresentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: Cultuurcommunicatie
Presentatie jongeren en communicatie [vip jeugd 2010]: Cultuurcommunicatie
 
Informatiethema's: naar het buitenland
Informatiethema's: naar het buitenlandInformatiethema's: naar het buitenland
Informatiethema's: naar het buitenland
 
Informatiethema's: Racisme
Informatiethema's: RacismeInformatiethema's: Racisme
Informatiethema's: Racisme
 
Informatiethema's: Studentenarbeid
Informatiethema's: StudentenarbeidInformatiethema's: Studentenarbeid
Informatiethema's: Studentenarbeid
 
Informatiethema's: Pesten
Informatiethema's: PestenInformatiethema's: Pesten
Informatiethema's: Pesten
 
Informatiethema's: Middelengebruik - Productinformatie
Informatiethema's: Middelengebruik - ProductinformatieInformatiethema's: Middelengebruik - Productinformatie
Informatiethema's: Middelengebruik - Productinformatie
 
Informatiethema's: Kindermishandeling
Informatiethema's: KindermishandelingInformatiethema's: Kindermishandeling
Informatiethema's: Kindermishandeling
 
Informatiethema's: alleen gaan wonen
Informatiethema's: alleen gaan wonenInformatiethema's: alleen gaan wonen
Informatiethema's: alleen gaan wonen
 
Informatiethema's: Internet
Informatiethema's: InternetInformatiethema's: Internet
Informatiethema's: Internet
 
Informatiethema's: Afgestudeerd Wat Nu
Informatiethema's: Afgestudeerd Wat NuInformatiethema's: Afgestudeerd Wat Nu
Informatiethema's: Afgestudeerd Wat Nu
 
2009 Vip Jeugd Seo Anno 2009
2009 Vip Jeugd Seo Anno 20092009 Vip Jeugd Seo Anno 2009
2009 Vip Jeugd Seo Anno 2009
 
Google Generatie Feit Of Mythe
Google Generatie Feit Of MytheGoogle Generatie Feit Of Mythe
Google Generatie Feit Of Mythe
 
2009 Vip Jeugd Conversie Optimalistie Anno 2009
2009 Vip Jeugd Conversie Optimalistie Anno 20092009 Vip Jeugd Conversie Optimalistie Anno 2009
2009 Vip Jeugd Conversie Optimalistie Anno 2009
 
ZoekstrategieëN Vip
ZoekstrategieëN VipZoekstrategieëN Vip
ZoekstrategieëN Vip
 
Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal
Prs 20090623 Overleg JongerenonthaalPrs 20090623 Overleg Jongerenonthaal
Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal
 

Informatiethema's: Gesprekstechnieken

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.

Editor's Notes

  1. * Je kan niet niet communiceren. Alles wat je doet, ook ‘niets’ doen, elke stilte en elke uitspraak, is een vorm van communicatie en heeft effect/invloed. Je bent in interactie met mensen altijd aan het communiceren. Communicatie bestaat niet alleen als ze bewust, gewild of geslaagd is. Ook een misverstand is een vorm van communicatie. Een goede communicatie wordt niet bewerkstelligd door onze goede intenties, maar door het effect van het gedrag, hoe het door de ander wordt ervaren. Μ * Elke communicatie heeft een inhouds- en betrekkingsaspect Naast de inhoud speelt ook de relatie tussen de actoren in de communicatie een rol. - inhoud : de letterlijke informatie - betrekking : de relatie tussen zender en ontvanger Het betrekkingsaspect classificeert de inhoud en is daarmee een vorm van metacommunicatie. Ook de context waarbinnen de communicatie zich afspeelt, heeft invloed. * Communicatie gebeurt via verbale en non-verbale taal - Digitale taal = verbale taal - meest gebruikt voor inhoudelijk aspect - precies overbrengen van zakelijke en logische inhouden - Analoge taal = non-verbale elementen - meer gericht op relatie/betrekkingsaspect - weergave van de verhouding tussen mensen en van gevoelsinhouden Beide moeten bij succesvolle communicatie overeenstemmen. Men moet dus non-verbaal ondersteunen wat men met woorden zegt.
  2. Digitale vs analoge taal - louter gebaseerd op conventies vs niet conventioneel - volledig vs niet aangeleerd - logisch systeem, duidelijke regels vs onvoorspelbaar, anders in verschillende groepen - eenduidig, vaste betekenis vs meerduidig, betekenis afhankelijk van context - geen noodzakelijke gelijkenis tussen voorwerp en symbool vs signaalgebonden, taal bevat elementen van wat ermee wordt uitgedrukt Nabijheidsgedrag Afhankelijk van - aard van de relatie : vertrouwdheid, verwantschap, hiërarchie .. - gespreksonderwerp - gespreksregulering - sociaal en cultureel kader - persoonlijke factoren : opvoeding, ervaring, karakter, geestelijke gezondheid .. Zones in de interpersoonlijke ruimte (Edward Hall) - intieme zone (0-45 cm) : vertrouwelijk gesprek, fluisteren - persoonlijke zone (45-120 cm) : de meeste gesprekken - sociale zone (120-360 cm) : zakelijk gesprek, sociale contacten - publieke zone (360-750 cm) : toespraak
  3. Parafraseren = kort in eigen woorden de essentie van het verhaal van de ander weergeven doel - laten weten dat je luistert - nagaan of je de ander goed begrepen hebt - verhelderen wat er precies aan de hand is.
  4. Carkhuff schaal niveau 1 : De hulpverlener gaat in zijn uitlatingen niet in op de door de ander meegedeelde gevoelsinhouden, evenmin op de naar voren gebrachte uiterlijke feiten. niveau 2 : De hulpverlener gaat nauwelijks in op de door de ander meegedeelde gevoelsinhouden, maar wel op willekeurige door de ander naar voren gebrachte uiterlijke feiten. niveau 3 : De hulpverlener gaat in op een deel van de door de ander meegedeelde gevoelsinhouden, maar niet op dat gevoel waar bij de ander het meeste nadruk op ligt (en wel op een gevoel dat voor de ander niet belangrijk is, waar de ander niet de meeste nadruk op legt). niveau 4 : De hulpverlener gaat in op een belangrijk deel van de door de ander meegedeelde gevoelsinhouden, maar niet op wat deze naar voren gebrachte belevingsinhouden en ervaringen voor zijn zelf betekenen. Hij geeft uitdrukking aan met die van de ander overeenkomende gevoelsinhouden. Hij peilt daarbij een groot deel van de gevoelsmatige belevingsinhouden van de ander, maar niet de hele scala van belevingsinhouden. Hij laat niets weg en voegt niets of maar weinig toe. Hij peilt niet wat deze door de ander naar voren gebrachte belevingsinhouden en ervaringen voor zijn zelf betekenen. niveau 5 : De hulpverlener peilt volledig de door de ander meegedeelde gevoelsinhouden. Hij laat zich ook uit over de wellicht daarmee verbonden gevoelens, belevingsinhouden, persoonlijke ervaringen en betekenis tot het zelf.
  5. cf. Carkhuff schaal niveau 1