Doorlichting JIPS 2009

VIP JEUGD Doorlichting JIPS Maarten Moens

Arch International

Strategiebepaling & Organisatieontwikkeling

Implementatie van veranderingstrajecten (change mgt.)

Mechelen

35+ consultants ( Maarten Moens, Gorik Kaesemans, Lies Leën,…)

Vraagstelling

Een systematische en grondige foto van jongereninformatiediensten in Vlaanderen

Hoe werken jongereninformatiediensten ter plaatse, welke missie zien zij voor zichzelf?

Aan wie wordt welke informatie gegeven en op welke manier?

hoe jongereninformatiepunten ter plaatse werken?

hoeveel en welke mensen zij kunnen inzetten?

aan wie, hoe, welke informatie wordt gegeven?

hoe zij, welke informatiekanalen zij gebruiken?

hoe jonge mensen worden betrokken bij de werking?

welke samenwerkingsverbanden er zijn met andere instellingen en welke er in de toekomst mogelijk zijn?

welke instellngen fungeren vandaag als JIP?

welke zijn mogelijk toekomstige instellingen die deze functie kunnen vervullen?

welke infrastructuur zij beschikken?

welke missie zij voor zichzelf en voor het VIP Jeugd zien?

Finaliteit

Op basis van deze oefening

Het concept jeugdinformatiepunt theoretisch afbakenen

Bestaande potentiële punten afbakenen

Erkenningsvoorwaarden en werkingsprincipes bijsturen

Aanbod van VIP Jeugd daarop afstemmen

Het onderzoek Stappenplan Intake analyse kwantitatief onderzoek interviews Eindrapport

Desk research

Reflectiegroep

Opmaak vragenlijst

online enquête

N = 13

Onderzoeksresultaten Respons

Doelgroepen

JIP’s (JAC, jeugddienst of andere): erkende informatiepunten overgedragen door Delta (N=88)

Ooit JIP’s: jongereninformatiepunten die afhaakten sinds 1995 (N=32)

Quasi JIP’s (bv. jeugddiensten die een infobalie hebben) (N=45)

JAC’s (niet JIP) (N=9)

Totale steekproef (N=174)

Periode veldwerk

online enquête 21 dec. 08 – 31 jan. 09

Interviews 1 ma. 09 – 20 ma. 09

Respons

Online enquête N=88 (51%)

Respons naar provincie en inbedding

Onderzoeksresultaten Respons (2/2)

respons naar gemeente met trekkingsrecht

(ref. Vlaanderen = 13% gemeenten met verhoogde trekkingsrechten in 2008

Conceptueel kader

Het conceptuele kader:

Huidige en toekomstige situatie

Thema’s vragenlijst / interviews Huidige situatie Visie en missie Mensen Processen Systemen Context Toekomstige situatie Visie en missie Context

Strategische focus

Missie

Waardering voor het lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid

Aantal medewerkers

Statuut van de medewerkers

Opleidingspeil medewerkers

Bijkomende training & vorming

Fysieke infrastructuur

IT en telecom

Bekendmaking van het aanbod

Gebruik informatiekanalen naar jongeren

Bezoekersaantallen

Bereikte doelgroepen (socio-demo)

Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren

Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere instellingen/partners

Werking tijdens en buiten de openingsuren

Vraag/aanbodgestuurd werken

Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van jongeren

Actualisatie van het informatieaanbod

Ontmoetingen in andere contexten

Registratie van bezoekers en vragen

Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo)

Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing

Strategische focus

Missie

Waardering voor het lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid

Missie en visie Productleiderschap Operationele uitmuntendheid Klantintimiteit “ Een breed gamma voor een breed publiek”

Onze jeugddienst/JAC is gericht op het bereiken van zoveel mogelijk jongeren

Met onze dienstverlening tracht ons jongereninformatiepunt een zo breed mogelijk spectrum van thema’s af te dekken

We bieden de jongeren een ruim gamma aan informatiedragers aan

Wij werken proactief via jeugdhuizen, scholen, jeugdbewegingen, ... ten einde zoveel mogelijk jongeren te bereiken

“ Inleven in de klant”

Wanneer een jongere met een vraag komt, proberen we zo veel als mogelijk de beschikbare informatie te vertalen naar zijn of haar specifieke context (gezinssituatie, vriendenkring,...)

Wanneer een jongere met een probleem komt, proberen wij ons in te leven en hem of haar te begeleiden naar de beste oplossing

Geconfronteerd met een vraag is ons uitgangspunt de jongere, eerder dan de beschikbare informatie

We willen bij de jongeren gekend zijn als de plaats waar je met al je vragen terecht kan

“ Opbouwen van een vertrouwensband”

Wij willen met de jongere die bij ons aanklopt een persoonlijke vertrouwensband opbouwen

Eens een jongere de weg naar ons heeft gevonden, blijft hij/zij komen

We investeren veel tijd en energie in het opbouwen van een langetermijnrelatie met alle jongeren die bij ons informatie vragen

“ Permanent verbeteren”

Onze medewerkers besteden veel aandacht aan het zoeken naar de beste informatie

De medewerkers van het jongereninformatiepunt besteden een belangrijk deel van hun tijd aan het onderzoeken van de accuraatheid van informatieproducten en –bronnen

We actualiseren permanent ons aanbod

We zoeken permanent naar nieuwe informatiebronnen (folders, websites,...)

We toetsen de informatie die we aanbieden inhoudelijk en vormelijk aan de leefwereld van de jongeren

We besteden veel aandacht aan gespecialiseerde vorming voor onze informatiemedewerkers

Missie en visie

Nadruk op “breed aanbod voor breed publiek” en “inleven in de klant”

Permanent verbeteren is onderliggend / ondergeschikt aan andere visies

Productontwikkeling wordt gelegd bij VIP – jeugd of andere ondersteunende instellingen

Dimensies zijn niet onafhankelijk van elkaar

Sommige informatiepunten hebben geen visie die te reduceren is tot strategische foci

Significante verschillen naar inbedding

Weetje

9/10 van de gemeenten definieert jongereninformatiedoelstellingen in zijn jeugdbeleidsplan

35% vindt dat er redelijk tot heel veel aandacht is voor jongereninformatie in lokaal beleid

57% vindt dat er redelijk tot heel veel aandacht is voor jongereninformatie in Vlaams beleid

Mensen

2,5 FTE in loondienst verschaffen jongereninformatie

0,37 FTE als vrijwilliger

0,8 FTE als stagair

Vooral hoger opgeleid personeel (85% bachelor+)

Weetje

Informatiepunten met een minder expliciete visie, worden gekenmerkt door minder personeelsleden

Geen relevante verschillen naar inbedding

Processen

Beschikbaarheid van de jongereninformatie

13u/week = gemiddeld aantal openingsuren

1 op 5 is meer dan 25u/week open

bij 84% kan de jongere buiten de openingsuren terecht

3 op 4 bij de jongereninformatiewerker

2 op 3 bij collega’s van de jongereinformatiewerker

Aanwezigheid van jongereninformatiewerker in verenigingsleven, jeugdwerk, speelpleinwerking

vaker in jeugddienstverband

Tendens naar informatieverstrekking via digitale weg

Bekendmaking van het aanbod

Op andere plaats dan het jongereninformatiepunt (80%)

Op publieke plaatsen (54%)

Op scholen (44%)

Op plaatsen waar jongeren bijeen komen (39%)

Weetje

2 op 3 jongeren ‘botst’ op informatie

Processen

Zich informeren over jongeren / Hoe blijft men op de hoogte van de informatienoden?

Door te praten met jongeren in informele context

Door het opvolgen van informele jongerencultuur

Door gespecialiseerde vormingen

Door het bijwonen van lezingen, infosessies...

Systemen

50% heeft een aparte ruimte voor het verschaffen van jongereninformatie

maar, 80% vindt dit belangrijk (in bijzonder in JAC-context)

Old & new media –

Oude informatiemedia zijn nog sterk aanwezig (90% beschikt of folderrekken, 66% over infozuil)

70% gebruikt brochures regelmatig tot dikwijls

60% gebruikt de infogids regelmatig tot dikwijls

37% gebruikt de jeugdwerkgids regelmatig tot dikwijls

6 op 10 informatiepunten beschikt over een PC die kan gebruikt worden door de jongeren (cf. minder in jeugddiensten)

75% gebruikt internet om informatie te verstrekken

70% gebruikt email om informatie te verstrekken

Belang van web, netlog, facebook, ...

Methodieken ter bekendmaking van het aanbod

Via lezingen en infofolders verspreiden = JAC praktijk

Gemeentelijke kanalen en infofolders verspreiden = jeugddienst praktijk

Context

Kwantitatief

Max. 50 bezoekers voor 1 op 2 informatiepunten

Gemiddeld 464 vragen per jaar

Registratie van vragen en bezoekers minder doorgedreven in JD context

Socio-demo

9 op 10 bezoekers 15+

Jongere doelgroepen meer in jeugddienst context

70% bereikt maatschappelijk kwetsbare jongeren (meer in JAC- context)

Uitbreidingsmogelijkheden

12-14 jaar

MKJ

Allochtonen

Jongeren met een handicap

Type vragen

Vrijetijd

Seksualiteit

Relaties

School

Werk

Context

Samenwerkingsverbanden

80% verspreid aanbod op andere plaatsen dan fysieke informatiepunt

Actuele samenwerkingsverbanden

Jeugddienst (ongeacht context)

Jeugdhuis

School

Bib

Verenigingsleven

CLB

VIP Jeugd (door 7 op 10)

Toekomstige samenwerkingsverbanden

Jeugdbeweging

Straathoekwerk

CLB

OCMW

Aandachtspunten toekomst JIPS/ VIP

Een divers werkveld

verschillen in visie (“een breed gamma voor een breed publiek” vs. “inleven in de klant en opbouwen van een vertrouwensband”)

verschil in soort vragen is opvallend naargelang de dimensie/strategische focus:

Operationeel uitmuntend -> vrije tijd, cultuur, fuiven & feesten, reizen

Klantenintimiteit -> gezondheid, recht&welzijn, relaties, seks

verschillen inzake het netwerk dat zij hebben / gebruiken

verschillen inzake werkwijzen (aanwezigheid in verenigingsleven & vrijetijd)

verschillen in bezoekersaantallen en doelgroepbereik

... een breuklijn als vanouds

...en met gezamelijke aandacht voor “permanent verbeteren” en doelgroepwerking

met grote waardering voor nieuwe informatiemedia

Uitdagingen voor het VIP Jeugd

Verschillende spelers op het veld inzake jongereninformatie vragen een gediversifieerde ondersteuning op maat (klantintieme aanpak vanuit het VIP)

Zich profileren als partner en coach voor de diversiteit in het werkveld

Met aandacht voor een tendens naar het overschrijden én valoriseren van spanningsveld “vrijetijd” / “welzijn”

Met aandacht voor kwalitatieve en kwantitatieve aspecten

Hoe omgaan met erkennings-voorwaarden versus aanpak op maat van elke speler?

Een combinatie van proces- en productdenken

Vertrekkende vanuit een procesdenken

Hoe bereikt de informatiewerker jongeren op een ongedwongen; “natuurlijke”, niet problematiserende manier? (Facebook,utube,gsm, school, fuif, of ook fysiek informatiepunt...

uitgangspunt: het gros van de “jongeren zijn geen informatiezoekers, maar informatievinders”

doorverwijsfunctie

Uitdagingen voor het VIP Jeugd

Innovatie en productleiderschap ligt niet bij de lokale informatiepunten, maar indirect wel bij het VIP (VIP als klant bij/regisseur van productontwikkelaars)