2009 Vip Jeugd Conversie Optimalistie Anno 2009

Conversie optimalisatie Hoe je bezoekers zijn aandacht trekken, behouden en actie laten ondernemen ? WELKOM VIP Jeugd – Vrijdag 25 September, 2009 Presentatie: Marnik D’Hoore - bSeen bSeen – Kortrijksesteenweg 214, bus 2, 9830 Sint-Martens-Latem – tel. 09/331.55.50 – [email_address]

Conversie optimalisatie - Agenda

Bezoekers omvormen tot klanten & leads

Web Analytics : Meet de kwaliteit van je website en je bezoekers

Usability, een gebruiksvriendelijke website rendeert

Web Copywriting, schrijven voor het web

Landingspagina’s, communiceer op een gerichte manier

Uw inhoud testen, weet wat werkt en wat niet werkt Extra: 18 eenvoudige conversie tips

Conversie marketing ?

Wat is conversie marketing? Het optimaliseren van de website zodoende bezoekers aan te zetten tot actie.

Wat is een conversie? Wanneer een klant de gewenste actie op de site onderneemt. bvb:

- invullen contactformulier

inschrijven nieuwsbrief

deelnemen online spel

file downloaden (bvb.PDF ontwerp)

inloggen op “members only” zone

afspraak vastleggen met verkoper

online/offline bestelling plaatsen

- …

Waarom conversie marketing Waarom conversie marketing? “… een computer kan ons tot op de eurocent vertellen hoeveel je hebt verkocht, … maar hij kan je nooit tonen hoeveel je zou kunnen verkocht hebben. ” Sam Walton, founder of Wal-Mart, in “Made In America”

3 redenen Waarom conversie marketing – 3 redenen 1. De communicatie met uw bezoeker begint reeds vanuit de Google resultaten / e-mailing / banner / .. 2. Bezoekers naar uw website lokken is geen einddoel 3. We willen dat bezoekers actie ondernemen op onze website Boek hier … Goedkoop, promotie …

Web Analytics Wat is Web Analytics? - Analyse van bezoekersstatistiek: cijfers, herkomst en gedrag van bezoekers & kwaliteit website - Hieruit juiste conclusies nemen & nieuwe actiepunten samenstellen

Web Analytics Web Analytics als marketingtool? 82% van de Online Marketers zien Web Analytics als een cruciaal element ‘ Web Analytics is de kracht van Online Marketing (...), p rofe s sion e le w eb analytics s oftware vervangt vandaag historische en minder nauwkeurige l ogfile analyse . ‘ - Vertalen van data in bruikbare informatie en kennis - Ontdekken van de sterke & zwakke punten van uw website - Ontdekken van (nieuwe) mogelijkheden - Geeft u inspiratie op elk niveau ... en en véél meer

Web Analytics Web Analytics – Wat kan gemeten worden? Daar het digitaal is, is het meetbaar 1. Attraction | Hoe bereikten bezoekers uw website ? 2. Retention | Werden bezoekers overtuigd uw site in te gaan ? 3. Behaviour | Wat deden bezoekers op uw site ? 4. Usability | Hoe ‘gebruiksvriendelijk’ is uw site ? 5. Stickiness | Komen bezoekers vaak terug naar uw site ? 6. Conversion | werden de site doelstellingen gehaald ? 7. Conclusies | analyse en aanbevelingen herkomst benches gedrag conversie

Web Analytics, case 1

Usability & Web Analytics – Vòòr

%-tage mensen dat website verliet middenin het bestelproces was te hoog

Web Analytics, case 1

Usability & Web Analytics - Na

Advies gegeven voor een nieuw bestelproces

Advies in communicatie

… ander algemeen advies

33% meer mensen die de bestellingprocedure afwerken (in testfase)

Web usability Website Usability – Wat is het? Analyse van de online…: 1. Communicatie > copywriting, fotokeuze en -plaats, animaties, navigatie structuur,.. 2. Grafisch > pagina design, kleurgebruik, ... 3. Technisch > functionaliteit, prestaties forms / databases / , … * Problemen identificeren die een website slecht doen functioneren * Manieren vinden om de bezoekerservaringen te verbeteren en vertrouwen te creëren

Web usability Website Usability – Welke resultaten te verwachten ? - Betere vindbaarheid inhoud - Verbeteren van leesbaarheid - Hogere timespend op website - Verbeteren van interactie met de bezoekers - Verbeteren van call-to-action - Beperk drop-outs gedurende het conversieproces … en véél meer

Web usability, case 1

Usability – Vòòr

Weigeringspercentage was té hoog

Tijd gespendeerd op de website was te laag

%-tage mensen die website verlieten middenin bestelproces was te hoog

Web usability, case 1

Usability - Na

Weigeringspercentage verminderde met 37%

22% meer tijd gespendeerd op website

Minder drop-outs gedurende het bestelproces

Conversies verhoogde met 9%

Web copywriting Web copywriting – Wat is het? - Web copywriting is compleet andere aanpak > scan menselijk oog ( scherm vs. papier ) - Zorgt dat zoekmachines van uw website houden (= SEO copywriting) - Zet bezoekers aanzet tot actie (= klant georiënteerde copywriting) Tip : Laat dit over aan een professionele web copywriter Title, bullets, call-to-action, .. To-the-point, call-to-action, .. Powerfull webcopy

Web copywriting Web copywriting – Welke resultaten te verwachten ? - Kwaliteitsvolle copywriting trekt de aandacht - Het zorgt dat de surfer blijft , doorklikt … en klikt met hogere interesse - Het geeft bezoekers vertrouwen - Het zorgt ervoor dat bezoekers actie ondernemen - Bouwt een lange termijn relatie op

Landing pagina’s Landingpagina’s – Wat is het? - Is pagina waarop men terechtkomt/landt , komende vanuit een zoekmachine, e-mailing, online ad, .. - Herkenning tussen advertentie (adwords, emailing,…) en landingspagina - Slechts enkele seconden om bezoekers te overtuigen Tip : Uw homepagina is niet uw enige landingspagina SEO SEA afbeeldingen, webcopy, …

Landing pagina’s

Landingpagina’s – Hoe personaliseren ?

- Bezoekers komende van Google adwords, zoekwoord “vakantie”

>> Landingspagina A (algemeen / home pagina)

- Bezoekers komende van Google adwords, zoekwoord “vakantie Turkije”

>> Landingspagina B (specifiek voor Turkije)

- Bezoekers komende van Google adwords, zoekwoord “vakantie promotie Turkije”

>> Landingspagina C (specifiek promotie)

Landing pagina’s Landingpagina’s – Welke resultaten te verwachten ? - Geeft mensen gepersonaliseerd boodschap - Aanbiedingen aan juiste persoon op juiste moment - SEO > helpt hogere posities bereiken in natuurlijke zoekresultaten - SEA > goed gecreëerde landingspagina verhoogt kwaliteitsscore en verlaagd CPC (cost-per-click) - Zet een pak meer aan tot actie & converteren

Landing pagina’s, case 1

Landingspages - Vóór

Hoofdsite is in flash

Geen landingpagina’s

Landing pagina’s

Landingspages - Na

De hoofdsite is nog steeds in flash

Deze landingspagina bracht 157 % meer leads voort

Pagina testing Pagina’s testen > A/B & MVT – Wat is het ? 1. A/B Testing = testen van 2 versies van 1 webpagina Tip: één onderdeel tegelijk 2. MVT / Multivariabele Testing = testen van verschillende zones op 1 webpagina

Pagina testing Pagina’s testen > A/B & MVT – Hoe werk het ? - Test meerdere zones - Mogelijk om meerdere variabelen tegelijkertijd te testen

Pagina testing

Pagina’s testen > A/B & MVT – Welke resultaten te verwachten ?

- Test en v erbetert uw acties & conversies sneller i.v.m. uw concurrenten

- Systeem toont beste combinatie met beste conversieratio van website, bijvoorbeeld :

afbeelding 1, titel 2 = 5,8% >

afbeelding 2, titel 2 = 5,1%

afbeelding 3, titel 1 = 3,7%

Tip : Gebruik bewezen MVT-software :

* Google Optimizer * andere (vraag het ons)

Pagina testing, case 1 Multi Variabel Testing – Beste pagina Vòòr Na

n Conversie marketing, case Vloerisolatie Isotrie, Drongen B2C & B2B Probleem klant - communicatie klanten was te breed - na SEO waren er heel veel bezoekers, aantal conversies (offerte aanvragen) kon beter - herkomst offerte aanvragen dikwijls onbekend Doelstelling klant - aantal offerte aanvragen sterk verhogen Behaalde resultaten - %-tage offerte aanvragen op standaard pagina’s is 3,04% - %-tage offerte aanvragen op geöptimaliseerde pagina’s tot 13,48% Klanten Quote: “…”

d Conversie marketing, case Vloerisolatie Isotrie, Drongen splash Waarom isoleren ? Onbeperkte toepassingen Toepassingen voor Nieuwbouw Toepassingen voor Renovatie Energiepremies voor Nieuwbouw Energiepremies voor Renovatie

Conversie basis tips 18 basistips die uw bezoeker aanzet tot meer actie 1. Maak van uw logo een link naar de homepagina 2. Plaats op elke pagina broodkruimels (U bent hier: Home > diensten > …) 3. Leg meerdere tekstlinks binnenin elke pagina 4. Plaats op elke pagina een link naar uw doelenpagina (contactform, boekingspagina,.. 5. Plaats uw coördinaten op elke pagina onderaan 6. Maak een sitemap 7. Plaats uw teksten in korte, leesbare blokjes met regelmatig tussentitels 8. Gebruik flash enkel om meerwaarde te scheppen 9. Geef elke pagina een duidelijke titel die iets verteld over deze pagina 10. Wees creatief met de omschrijving van uw tekstlinks (ipv lees meer, klik hier, …) 11. Geef elk product, subproduct zijn eigen pagina 12. Doe een aanbod die een voordeel oplevert (zelfs op b2b site) 13. Gebruik actiematige webteksten 14. Creëer een reden om iemands e-mailadres te vragen 15. Plaats regelmatig iets anders, iets nieuw op uw homepagina 16. Start en blog en plaats via RSS de titels op uw homepagina 17. Plaats uw taalkeuze rechtsboven 18. Indien mogelijk en indien meerwaarde, gebruik woorden ‘nieuw’ of ‘gratis’

3. Bezoekers worden klanten Wat betekent meer rendement behalen voor u?

3. Bezoekers worden klanten Meer bezoekers genereren?

3. Bezoekers worden klanten Bestaande bezoekers houden, … aanzetten tot actie

3. Bezoekers worden klanten Waar is werk aan de winkel?

4. Web Analytics Heeft uw site een analytics tool?

4. Web Analytics Waar investeert u best in? - in de tool…of - in analyse data?

3. Bezoekers worden klanten -Noteer 10 verbeterpunten -Kies 3 prioriteiten

Dank u, en succes Marnik D’Hoore, [email_address] 09-331.55.50 ***** www.bseen.be www.bseen.be/blog