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Agencia de viajes

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  • 1. Agencia de viajesUna agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación ,organización y realización de proyectos, planes e itinerarios y elaboración y venta deproductos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes :como porejemplo: transportistas((aerolíneas,cruceros)),servicio de alojamiento(hoteles,) con elobjetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen ypuedan utilizarlos.La compañía británica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes másantigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por suplanificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, lasagencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte, con eldesarrollo de la aviación comercial.La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia decompañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un touroperator. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada losplanes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible alos clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de touroperators.Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes devarios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas yresuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.Contenido[ocultar] • 1 Características • 2 Tipos • 3 Organizaciones • 4 La amenaza del Internet • 5 Carreras • 6 Referencias • 7 Véase también • 8 Enlaces externos[editar] CaracterísticasLa mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión; sus serviciosvarían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, asícomo servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de las agencias de viajestambién llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se
  • 2. concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello,trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañíasde vuelos charter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeñogrupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por loque, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinasde la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.[editar] TiposUna agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por elcontrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dosgrandes grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi comoauténticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados porellas mismas, son de carácter muy general y poco adaptados a las preferenciasparticulares; por otro lado, están las agencias de viajes de menor envergadura que, aunteniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarsemucho más a las condiciones de cada cliente.Existen tres distintos tipos de agencias de viajes: a) Según su naturaleza operativa yel punto de vista: 1. Comercial: • Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios. • Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos,ofrecen y distribuyen productos y servicios turisticos a través del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas. • Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o sí mismas. • Mixta o de Organización y prestación de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes. 1. Geográfico: • Internacional: tiene cobertura mundial. • Nacional: tiene cobertura dentro de un país. • Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores. 1. Operativa Turística: • Agencia de turismo egresivo o de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo egresivo al exterior. • Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del país las corrientes turísticas provenientes del exterior.
  • 3. • Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un país.b) Según la regulación jurídica argentina: El 6 de noviembre de 1970 se dictó la LeyArgentina n°18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La leyprocura que la actividad de las agencias se desarrolle edntro de un marco de dignidad,bajo un justo control de calidad y honestidad de los servicios que prestan. El artículo n°4 del decreto reglamentario n°2182/72,1 clasifica a las Agencias de Viajes en trescategorías, a saber: 1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas lasactividades mencionadas en el artículo n°1 de la ley 18829, para clientes propios, paraotras agencias del país o del exterior o para terceros. 2) Agencias de Turismo: son lasque realizan todas las actividades mencionadas en el artículo n°1 de la ley 18829, parasus clientes , incluyendo turismo receptivo por cuenta propia. 3) Agencias de Pasajes:son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes en todos los medios detransporte autorizados o en la venta de servicios programados por las Empresas deViajes y Turismo y los transportadores aéreos, acuáticos y terrestres.[editar] OrganizacionesEl 20 de abril de 1931, se formó la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA)en la ciudad de Nueva York para defender los derechos de los agentes de viajeestadounidenses sobre el poder de los crecientes sistemas del día de las aerolíneas.Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue representando a las agencias yagentes de viaje.El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociación Internacionalde Transporte Aéreo (IATA), aunque la mayoría de los agentes de viaje son registradosa través de organismos nacionales como la Federación Australiana de Agentes de Viaje.[editar] La amenaza del InternetCon la llegada del acceso general a Internet, muchas aerolíneas y otras compañías deviaje comenzaron a vender directamente a los pasajeros. Como consecuencia, lasaerolíneas dejaron de tener la necesidad de pagar comisiones a los agentes de viaje porcada boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viaje gradualmente se convirtieron envíctimas de la desintermediación, la reducción en costos causada por remover las capasdesde el paquete holiday distribution network.2 3 Muchas agencias de viaje handesarrollado una presencia en Internet publicando un sitio web, con informacióndetallada de viaje. Los sitios de reserva de viaje completo a menudo son complejos, yrequieren la asistencia de proveedores de soluciones de tecnología de viaje comoTravelocity, Patheo y Open Fares. Estas empresas utilizan compañías de distribución deservicio de viaje que operan Sistemas de Distribución Global (GDS) como SabreHoldings, Amadeus y Worldspan para proveer al instante, información detallada demiles de vacantes de vuelos, hoteles y renta de automóviles.Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de lasmúltiples compañías hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten a losvisitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudado señal.
  • 4. Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinámico para proveerel viaje totalmente consolidado (protección financiera completa) a precios equivalentesa o menores que lo que un miembro del público puede reservar en línea. Así, lasventajas de las agencias financieras son adicionalmente protegidas para el consejoprofesional de las agencias de viaje.Todos los sitios de viaje en línea que venden habitaciones de hotel en línea trabajanjuntos con numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende una reserva,uno de los agentes de viaje suplementarios es contactado y tratará de obtener unaconfirmación para este hotel. Cuando esto es confirmado o no, el cliente es contactadocon el resultado. Esto significa que reservar en un hotel en un sitio de viaje no te daráuna respuesta instantánea. Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes pueden serconfirmados instantáneamente (que están normalmente marcados como tal en el sitio).Como diferentes sitios de viajes trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tienediferentes hoteles que pueden confirmar instantáneamente.[editar] CarrerasCon las personas cambiando al servicio de los sitios en línea, el número de empleosdisponibles como agente de viaje ha disminuido. La mayoría de los empleos que sevuelven disponibles son de agentes de viaje mayores que se retiran. Neutralizando ladisminución de empleos por los servicios en línea, está el incremento de la gente queviaja. Desde 1995, muchos agentes de viaje han salido de la industria, y relativamentepoca gente joven ha entrado en el campo debido a salarios menos competitivos.4 Entodo caso, otras han abandonado la agencia “ladrillo y mortero” por un negocio basadoen el hogar para reducir gastos. Aquellos que quedan han sobrevivido promoviendootros productos de viaje como cruceros y excursiones en tren, o promoviendo suhabilidad para agresivamente buscar y ensamblar complejos paquetes de viaje.[editar] Referencias 1. ↑ [1] 2. ↑ Angela Andal-Ancion, Phillip A. Cartwright y George S. Yip (2003). «La transformación digital de los negocios tradicionales» (HTML). MIT Sloan revisión de la dirección: Vol. 44, número 4 pag. 34-41. Consultado el 14 de julio de 2003. 3. ↑ Marian Edmunds (13 de marzo de 2002). Una llamada a la industria: Como la competencia se intensifica, la tecnología en línea y móvil ofrece enormes oportunidades a través de todos los sectores de los negocios de viaje. Financial Times. p. 10. 4. ↑ Rebecca Tobi (28 de octubre del 2002). Buscados: ¡Agentes jóvenes! ¿Esta la gente joven intimidándose de las carreras de viaje? Agentes y escuelas de viaje dicen sí. Mira alrededor de tu agencia—¿ves caras jóvenes?. Travel Weekly Vol. 61, número 43. p. 148-149.[editar] Véase también • Agente de viajes • Oficina de turismo
  • 5. • Pasajero • Sistema de reservas por computadora • Sistema mundiales de reservas centralizados • Turismo • TuristaFunciones de una agencia de viajes Función asesora* Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de losdestinos, los servicios que obtendrá asi como quien se los proveera y los viajes existentes.*Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a susnecesidades específicas.*Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes deinformación; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:a)Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).b)Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, asicomo para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.c)Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadasde folletos.d)Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podráofrecer información exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes,muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campañas de marketing.*Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, asi sabrá con mayorexactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje.Por lo tanto laagencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga unaadecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar lasnecesidades de los clientes.* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicación de laagencia y el equipo apropiado(no humano ) con el que se pueda lograr el contacto
  • 6. personalizado con el mercado. Función de intermediarioSe refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productosturísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitiráacercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.Esta función comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienesconcretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:- Servicios de forma aislada como puedan ser: • Billetes para un determinado medio de transporte. • Alojamientos en establecimientos dentro del hotel. • Alojamientos en establecimientos extrahoteleros. • Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos. • Renta de autos o salones para fiesta y congresos. • Pólizas de seguro de viajes. • Venta de guías turísticas.-Servicios de viajes combinados: estos son ofertados generalmente por mayoristas otouroperadores; en este caso la función mediadora de la agencia se torna en mera funcióndistribuidora.-Servicios subsidiarios: • Cambio de divisas. • Cambio y venta de cheques de viajes. • Modificación o cancelación de reservaciones. • El tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.-Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes: ental caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto estáasumiendo el riesgo de la operación.Con la introducción de la nuevas tecnologías de información, la función mediadora de laagencias de viajes es más susceptible, debido a que muchas veces ya no se necesita de suparticipación para hacer el trato directo entre el proveedor del servicio turístico y elcliente. Aun así el hacer la operación a través de la empresa, tiene la ventaja de que laagencia tiene un poder de compra a mayor escala, esto le da la posibilidad de negociar yabaratar los productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.En relación a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a losproveedores, que concedan licencias y le exigian fianzas para que actúe en su nombre.En conlcusión, la función mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de lasiguiente manera:
  • 7. 1.- El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información necesaria sobresus servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendiéndolos a susclientes al precio que estós han fijado.3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, loguarda o deposita y liquida con el proveedor.4.- El proveedor se compromete a abonar la comisión acordada con la agencia por talventa. Es imprescindible que en esta función, exista entre la agencia y el proveedor laformalización de un contrato. Función organizacionalEsta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes yproductos turísticos combianando distintos servicios a un precio global establecido, estoes a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a laoferta).Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfaits (viajes programadosde acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).La función organizacional está gestionada por touroperadores y agencias mayoristas.Para llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:+ Se tiene que hacer una investigación permanente de los mercados para conocer lastendencias y necesidades de los clientes, así como también las ofertas de la competencia.+ La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos que le permitandiferenciarse de la competencia.+ Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de losproveedores hasta en el trato a los clientes.+ Costos adecuados y accesibles.+ Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente susactividades, por lo que además puede organizar congresos, ferias, cruceros, eventosdeportivos, etc.Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las economías de escala ynegociar los precios netos con los proveedores, ya que no obtendrá el mismo porcentajesi no organiza el viaje, sólo lo vende. El precio de venta al público se obtendrá sumandoel precio negociado con el proveedor más el porcentaje de las agencias.Esta función de armar alternativas propias de la agencia culmina con la promoción yventa del producto turístico, sin embargo para llegar a ello habrá que tomar algunasmedidas oportunas como por ejemplo, las labores de marketing, que desde luego requiere
  • 8. de una inversión más elevada. Función TécnicaSe refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos.Paraello es necesario relaizar las siguientes actvidades:a) Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente deseaviajar a un deteriminado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere allugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse, que lugares deinterés tiene, el costo del viaje, etc.b)Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener variasalternativas y realizar las contrataciones necesarias.c)Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.d)Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va desarrollando el viaje. Función FinancieraSe refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, paralograralo es necesario:* El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.* Elaborar y analizar presupuestos.* Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, asicomo de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna. Función ContableEsta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de lasagencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estadofiananciero en que se encuentra la empresa, además de que es información que losproveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opiniónpública. Función SocialEsta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia paracon sus empleados y de éstos ultimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento dela empresa, su estabilidad y por que no hasta su expansión.Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta función se requiere:1.- La implantación de sistemas de aprendizaje y actualización, de tal manera que
  • 9. estimule al trabajador y se le integre en un plan de formación.2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen condicionesfavorables que lleven al empleado a valorar lo.3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les correponde( vacaciones, días festivos) .4.- Se debe también aplicar un carácter laborar riguroso entre los representantes de laempresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de laempresa. Función ComercialEn este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de losproveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas ycompra de la empresa. Función AdministrativaEsta función abarca la planificación, organización mando y control de todas lasactividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tienedepartamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien lasrealiza es el director.

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