PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES
2014
Mª del Mar Castellano Zurera.
Jefa de proyectos de la Agencia de Cal...
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria
Entidad gestionada por la Fund...
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VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS - Mar Castellano - Acreditación de centros sociales

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VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS
Acreditación de centros sociales como mejora continúa de los mismos.

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VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS - Mar Castellano - Acreditación de centros sociales

  1. 1. PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES 2014 Mª del Mar Castellano Zurera. Jefa de proyectos de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía mmar.castellano@juntadeandalucia.es
  2. 2. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud ¿Por qué? Certificación de la calidad de los servicios como una herramienta dirigida a la mejora continua de los mismos. Normativa de autorización Competen- cias para la autorización Clasificación de los servicios sociales (eDESDE- LTC)
  3. 3. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Elementos innovadores Primer manual de estándares en entorno móvil Está basado en las nuevas tecnologías de la información y comunicación
  4. 4. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Resultados Programas de Certificación: • Servicios residenciales publicado • S. información y asesoramiento pilotaje • S. atención de día Comité ME_jora C y guía de uso Evaluadoras externas cualificadas Diseño de talleres formativos a través de e-learning I. La persona, centro de la organización Criterio 1: La persona como sujeto activo Criterio 2: Accesibilidad y continuidad de la atención Criterio 3: Gestión de la documentación II. Organización de la actividad centrada en la persona Criterio 4: Gestión por procesos Criterio 5: Promoción de la calidad de vida Criterio 6: Dirección y planificación estratégica III. Profesionales Criterio 7: Desarrollo y formación de los profesionales IV. Procesos de soporte Criterio 8: Estructura, equipamiento y proveedores Criterio 9: Sistemas y tecnologías de la información V. Mejora continua Criterio 10: Herramientas de calidad Criterio 11: Resultados
  5. 5. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Resultados Certificación de residencias o viviendas con función sustitutoria del hogar familiar, de forma temporal o permanente, y que prestan la atención requerida en función de las necesidades de las personas. • Servicios residenciales para personas mayores • Servicios residenciales para personas con discapacidad • Servicios de atención a menores del sistema de protección • Servicios residenciales para personas con graves problemas sociales y personas migrantes • Servicios residenciales para personas con problemas de drogodependencias y adicciones sin sustancias
  6. 6. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Resultados VT Personas con discapacidad VT Drogodependencia Residencia de mayores Residencia de menores
  7. 7. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Resultados
  8. 8. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Resultados Se han identificado 20 BP
  9. 9. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Qué podemos ofrecer • Impulsar la mejora continua en los servicios • Metodología • Aprendizaje compartido: BP • Validación y reconocimiento externo Estado actual CAMBIO Facilitador Estado deseado MARCO DE REFERENCIA: ESTÁNDARES
  10. 10. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud 96 páginas web en proceso +800 Centros Sanitarios (hospitales, UGC, farmacias, la boratorios, centros de transfusión, etc.) +33.000 actividades y programas de formación 65 entidades formativas +23.000 profesionales en proceso de acreditación de sus competencias Qué podemos ofrecer • Nuestra experiencia • Gestión del conocimiento/ retorno al sistema: recomendaciones
  11. 11. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud Qué necesitamos • Profesionales expertos que participen en los CTA • Evaluadores externos • Establecimiento de alianzas • Recursos para el desarrollo de proyectos de investigación • Formación en calidad (Universidades)
  12. 12. mmar.castellano@juntadeandalucia.es

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