Social Media in der Assekuranz 2012 - Analyse der Youtube-Aktivitäten
1. Analyse der
Youtube-Aktivitäten
Zum Abschluss finden Sie nachfolgend
ausgesuchte Ergebnisse der Analyse
der Youtube-Aktivitäten.
Social Media in der Assekuranz
2012
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INHALT
1. Hintergrund und Zielsetzung
2. Forschungsdesign
3. Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA
3.1. Vorgehensweise und untersuchte Versicherer
3.2. Studienergebnisse
4. Befragung von Digital Natives
4.1. Teilnehmer und Fragebogen
4.2. Studienergebnisse
5. Befragung von Vermittlern
5.1. Teilnehmer und Fragebogen
5.2. Studienergebnisse
6. Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen
6.1. Teilnehmer und Interview
6.2. Studienergebnisse
2
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
3
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
YouTube-Account
83% der untersuchten Versicherer haben einen aktiven Account bei YouTube
AachenMünchener
ADAC
Allianz
ARAG
Asstel Direct Line
Barmenia Hanse Merkur
BGV KS/Auxilia
D.A.S.
Dt. Familienversicherung
ERGO 10%
ERGO Direkt 83%
Generali
Gothaer 7%
Janitos
Münchner Verein
Provinzial Nord
Provinzial Rheinland
R+V DEVK
R+V Direkt VKB
SV Sachsen
SV SparkassenVers.
Swiss Life
Westfälische Provinzial
WGV Himmelblau aktiver YouTube-Account vorhanden
Wüstenrot & Württembergische inaktiver YouTube-Account vorhanden
kein YouTube-Account vorhanden
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30
4
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl „Abonnenten“
Die mit Abstand meisten „Abonnenten” hat der ADAC
Gesamtdurchschnitt 108
ADAC 1.892
Allianz 194
ERGO 124
AachenMünchener 65
Wüstenrot & Württembergische 53
Barmenia 50
Gothaer 34
ERGO Direkt 34
R+V 31
D.A.S. 30
ARAG 27
SV Sachsen 20
SV SparkassenVers. 19
Westfälische Provinzial 16
Swiss Life 14
R+V Direkt 14
Provinzial Rheinland 14
Münchner Verein 12
Generali 12 Die Abonnenten erhalten
BGV 12 Informationen über neue
WGV Himmelblau 9 Videos von dem abonnierten
Provinzial Nord 9 Channel. Die Abonnenten-
Dt. Familienversicherung 5 zahl ist für den Kanalinhaber
Janitos 3 ein wichtiger Indikator für
„Ruhm und Bekanntheit“.
Asstel 3
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
5
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl der „Hochgeladenen Videos“ seit Bestehen des YouTube-Kanals
ADAC und Barmenia liegen weit über dem Gesamtdurchschnitt
Gesamtdurchschnitt 31
ADAC 191
Barmenia 127
Allianz 60
D.A.S. 42
Münchner Verein 39
R+V 31
Gothaer 30
SV SparkassenVers. 29 Der sogenannte YouTube-Kanal ist die
ERGO Direkt 29 individuelle Website eines YouTube-
BGV 29 Users. Hier findet man alle öffentlichen
WGV Himmelblau 25 Videos und Playlists. Man sieht die
SV Sachsen 21 persönlichen Angaben des
Benutzers, wie zum Beispiel echter
R+V Direkt 21 Name, Alter, Beitrittsdatum etc. Des
Westfälische Provinzial 16 Weiteren lässt sich der Kanal vom User
Provinzial Rheinland 16 individuell gestalten. So kann man
Wüstenrot & Württembergische 15 beispielsweise das Hintergrundbild
ERGO 11 ändern, den Titel des Kanals ändern und
Provinzial Nord 9 Module wie die Kanalkommentare
hinzufügen und löschen.
Janitos 9
ARAG 9
AachenMünchener 9
Dt. Familienversicherung 8
Swiss Life 5
Generali 2
Asstel 1
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
6
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl „Videoaufrufe“ seit Bestehen des YouTube-Kanals
Der ADAC ist mit großem Abstand der beliebteste Kanal
Gesamtdurchschnitt 234,495
ADAC 3.723.097
Gothaer 468,579
ERGO 348,112
D.A.S. 297,117
Wüstenrot & Württembergische 285,263
ERGO Direkt 202,010
Allianz 136,495
Barmenia 89,072
Generali 87,421
AachenMünchener 65,015
R+V 40,105
Provinzial Nord 23,237
ARAG 12,978
Swiss Life 12,464
SV SparkassenVers. 12,321
Münchner Verein 11,339
SV Sachsen 10,482
R+V Direkt 7,335
Westfälische Provinzial 7,127
BGV 5,881
Provinzial Rheinland 5,442
WGV Himmelblau 4,928 Die Videoaufrufe geben
an, wie oft jedes einzelne
Dt. Familienversicherung 4,039
eingestellte Video bisher
Janitos 1,861 angesehen wurde.
Asstel 645
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
7
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3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl „Hochgeladener Videos“ in den letzten drei Monaten
Der ADAC war in den letzten drei Monaten am aktivsten
Gesamtdurchschnitt 4
ADAC 33
Allianz 12
BGV 10
ERGO 9
Westfälische Provinzial 7
Janitos 7
R+V Direkt 4
Provinzial Nord 4
ARAG 4
R+V 3
Münchner Verein 3
Gothaer 3
ERGO Direkt 3
D.A.S. 3
Wüstenrot & Württembergische 2
WGV Himmelblau 1
SV SparkassenVers. 1
Generali 1
Asstel 1
AachenMünchener 1
Swiss Life 0
SV Sachsen 0
Provinzial Rheinland 0
Dt. Familienversicherung 0
Barmenia 0
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
8
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3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl „Daumen hoch“ auf „Videos“ in den letzten drei Monaten
Der ADAC liegt in der Nutzergunst ganz weit vorn
Gesamtdurchschnitt 15
ADAC 183
Allianz 54
Generali 44
ERGO 25
Westfälische Provinzial 14
Janitos 11
ERGO Direkt 11
AachenMünchener 6
R+V Direkt 5
Provinzial Nord 4
Asstel 4
ARAG 4
D.A.S. 3
Münchner Verein 2
Gothaer 2
SV SparkassenVers. 1
Wüstenrot & Württembergische 0
WGV Himmelblau 0
Swiss Life 0
SV Sachsen 0
R+V 0
Provinzial Rheinland 0 Mit dem „Mag ich“-Symbol
Dt. Familienversicherung 0 oder „Daumen hoch“ kann
BGV 0 ein Nutzer sein Gefallen an
Barmenia 0 einem Video ausdrücken.
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
9
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3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl „Daumen runter“ auf „Videos“ in den letzten drei Monaten
Der ADAC bekommt die meisten negativen Bewertungen
Gesamtdurchschnitt 2
ADAC 23
Generali 16
ERGO Direkt 3
D.A.S. 3
WGV Himmelblau 3
Allianz 2
ERGO 2
Asstel 2
Westfälische Provinzial 1
Janitos 0
AachenMünchener 0
R+V Direkt 0
Provinzial Nord 0
ARAG 0
Münchner Verein 0
Gothaer 0
SV SparkassenVers. 0
Wüstenrot & Württembergische 0
Swiss Life 0
SV Sachsen 0
R+V 0
Provinzial Rheinland 0 Mit dem „Daumen runter“-
Dt. Familienversicherung 0 Zeichen kann ein Nutzer sein
BGV 0 Nichtgefallen eines Videos
Barmenia 0 zum Ausdruck bringen.
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Möglichkeit für „Videokommentare“
Bei 84% der untersuchten Versicherer können „Kommentare“ für alle Videos abgegeben werden
AachenMünchener
ADAC
ARAG
Asstel
BGV Allianz
D.A.S. Barmenia
Dt. Familienversicherung SV SparkassenVers.
ERGO 84% 12%
ERGO Direkt
Generali
Gothaer 4%
Janitos
Münchner Verein
Provinzial Nord
Provinzial Rheinland Wüstenrot & Württembergische
R+V
R+V Direkt Ja, es besteht die Möglichkeit „Videokommentare"
SV Sachsen abzugeben.
Swiss Life
Westfälische Provinzial Die Möglichkeit für „Videokommentare" besteht nicht bei
WGV Himmelblau allen Videos.
Nein, es besteht keine Möglichkeit „Videokommentare"
abzugeben.
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE
Anzahl „Videokommentare“ in den letzten drei Monaten
Beim ADAC werden die Videos am häufigsten kommentiert
Gesamtdurchschnitt 6
ADAC 95
Generali 22
Allianz Dt. AG 11
Westfälische Provinzial 4
ERGO Direkt 4
ERGO 3
R+V 2
WGV Himmelblau 0
Swiss Life 0
SV SparkassenVers. 0
SV Sachsen 0
R+V Direkt 0
Provinzial Rheinland 0
Provinzial Nord 0
Münchner Verein 0
Janitos 0
Gothaer 0
Dt. Familienversicherung 0 Kommentare dienen zur
D.A.S. 0 Meinungsäußerung über ein
BGV 0 Video und können auch zum
Barmenia 0 Dialog genutzt werden.
Asstel 0
ARAG 0
AachenMünchener 0
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 24 | Bei der Wüstenrot & Württembergischen können keine „Videokommentare“ abgegeben werden.
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Daniela Fischer
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Fax: +49 341 246592-88
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