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4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 5<br />Neue Herau...
4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 6<br />Überblick ...
28. März 2011<br />Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation<br />Seite 7<br />Beispiele 1<br />	Gaede-Fahrzeugpf...
28. März 2011<br />Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation<br />Seite 8<br />Beispiele 2<br />	ViBiLib<br />		W...
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Kunden in Sozialen Netzen

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Vortrag der VCAT Consulting im Rahmen der Fachtagung "CRM und Social Media - Kundenkontakte 2.0" veranstaltet durch eCOMM Brandenburg in der IHK Potsdam am 4. April 2011

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  1. 1. Kunden in sozialen Netzen<br />ein Vortrag im Rahmen der Fachveranstaltung<br />„CRM und Social Media – Kundenkontakte 2.0“<br />
  2. 2. 4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 2<br />Social Media als CRM<br />Zitat aus dem Veranstaltungsflyer:<br />„Kunden bestimmen heute mehr als jemals zuvor selbst,<br /> was Sie über ein Produkt oder ein Unternehmen denken.“<br /> Ist das wirklich so?<br /> Ja, und mit Hilfe der sozialen Netze kann man dem Kunden leicht<br /> helfen, das Richtige zu denken!<br />
  3. 3. 4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 3<br />Moderne Kundenpflege?<br /> Wie informieren Sie Ihre (potentiellen) Kunden?<br /> Post / klassischer Brief<br /> Was kostet die Erstellung und der Versand?<br /> Wann haben Sie das letzte Mal einen Brief gelesen?<br /> Newsletter<br /> Wie viel Zeit kostet die Erstellung?<br /> Wie viele Newsletter erhalten Sie pro Woche?<br /> Webseite<br /> Wann haben Sie das letzte Mal die Webseite Ihres Dienstleisters besucht?<br />
  4. 4. 4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 4<br />Moderne Kundenpflege!<br /> Nutzen Sie die Vorteile der sozialen Netzwerke!<br />kostengünstig: schneller Einstieg und Nutzung mit geringem Aufwand möglich<br />effizient: schnelle automatisierte Weitergabe von Informationen von der Webseite z.B. nach Twitter und Facebook<br />effektiv: schnelles Feedback kann erwartet und gemessen werden<br />
  5. 5. 4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 5<br />Neue Herausforderungen<br /> Der Einsatz sozialer Netzwerke erfordert:<br /> höhere Performance als bei der klassischen Kommunikation<br /> Offenheit und Ehrlichkeit im Umgang mit Kritik<br />Neue Chancen<br /> Der Einsatz sozialer Netzwerke ermöglicht:<br /> Pflege eines positiven Images<br /> Aufbau eines verlässliches Netzwerkes begeisterter Menschen<br />  „Kunden werden Verkäufer“<br />
  6. 6. 4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 6<br />Überblick Netzwerke<br />AddPublic<br />MySpace<br />YouTube<br />XING<br />Facebook<br />Twitter<br />VZ-Netzwerke<br />Lokalisten<br />Mister Wong<br />FourSquare<br />Wer kennt Wen<br />LinkedIn<br />
  7. 7. 28. März 2011<br />Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation<br />Seite 7<br />Beispiele 1<br /> Gaede-Fahrzeugpflege & Reifenservice<br /> W: http://www.fair-werkstatt.eu<br /> F: http://www.facebook.com/pages/Fair-Werkstatteu/12...<br /> T: http://twitter.com/FairWerkstatt<br /> PUMEC<br /> W: http://www.pumec.eu<br /> F: http://www.facebook.com/pages/Pumec-Professional-Us...<br /> T: http://twitter.com/PUMEC<br /> VCAT Consulting GmbH<br /> W: http://www.vcat.de<br /> F: http://www.facebook.com/VCATconsulting<br /> T: http://www.twitter.com/VCATConsulting<br />
  8. 8. 28. März 2011<br />Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation<br />Seite 8<br />Beispiele 2<br /> ViBiLib<br /> W: http://www.vibilib.info<br /> F: http://www.facebook.com/pages/ViBiLib/108803695816448<br /> T: http://www.twitter.com/vibilib<br /> „Du bist smart!“<br /> W: http://www.du-bist-smart.de<br /> F: http://www.facebook.com/DuBistSmart<br /> T: http://twitter.com/DuBistSmart<br /> „Matse in Brandenburg“<br /> W: http://www.matse-in-brandenburg.de<br /> F: http://www.facebook.com/pages/MaTSE-in-Brandenb...<br /> T: http://twitter.com/MATSEinBRB<br />
  9. 9. 4. April 2011<br />Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH<br />Seite 9<br />Kontakt<br />VCAT Consulting GmbH<br /> Nico Danneberg<br /> August-Bebel-Straße 26-53<br /> MedienHaus<br /> D-14482 Potsdam - Babelsberg<br /> v-Tel +49 (0)331 721 339 0<br /> v-Fax +49 (0)331 721 339 2<br /> v-Mail nico.danneberg@vcat.de <br /> v-Web www.Fuehle-das-Internet.de<br /> Twitter www.twitter.com/VCATconsulting<br /> Facebook www.facebook.com/VCATconsulting<br />
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