claves para afrontar la crisis en salones de peluquería y/o estética. 9/10

3.  Recaba información: escucha activa
› Pregunta a tus clientes a fin de obtener el máximo de info posible
› Analiza sus comentarios en base a tus objetivos y propósitos
› Toma las medidas correctoras que consideres
 Haz que se sientan importantes y únicos
› Pregúntales cómo están, cómo se quieren ver, si se ven guapos?...
› Invítales a que hagan deporte, coman de forma sana, a que sonrían…
› Positivismo, alegría y simpática
› Desea siempre un feliz día!
 Medidas para hacer un negocio más FELIZ!
› Cuadros de sonrisas y felicidad
› Frases de entrada y entonación: “Buenos días…”, “Adiós, que tengas un
feliz día”, “Hola, te veo estupendo…
› Intentar ver siempre el vaso medio lleno. Siempre encontrarás una
buena razón a argumentar en cualquier comentario y/o situación.

4. DATOS
Tipo de negocio: Peluquería
Ubicación: pueblo de Toledo
Trabajadores: padre e hijo. A veces la madre por necesidades del trabajo.
Público femenino (padre) y masculino (hijo)
Trabajan con marcas internacionales
Situación actual: descenso de ventas de un 25%

5.  Voy a preguntarles periódicamente a mis clientes
 Voy a poner 5 cuadros nuevos de niños sonrientes
 Voy a saludar a todo el mundo de forma enérgica
 Voy a ver todos los vasos medios llenos siempre
 Voy a ser fuente de positividad y felicidad

6.  CONCLUSIONES y SUGERENCIAS
› No es aconsejable hablar del negocio ni de la situación actual de crisis
económica…
› No es aconsejable hablar de temas políticos ó temas que identifiquen y
acoten tu negocio en una manera u otra de pensar.
› Desprende positivismo, alegría y simpatía… en tu negocio, cogiendo las
llamadas, saludando a las personas.
› Trata con la mejor de las sonrisas aquellas situaciones más difíciles y
perezosas.
› Cuando hables y quieras despertar positivismo, intenta obtener una
postura con una pequeña inclinación hacia arriba.
› Objetivo: que tú y tus clientes se sientan mejor y más felices en tu
negocio.

7. FIN
Si tienes alguna duda,
puedes dirigirte a mí, a través de mi email personal:
joseluiscerrillo@valquer.com
Feliz día,