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SST Santé et Sécurité au Travail
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SST Santé et Sécurité au Travail

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Gestion des risques, Focus TMS et RPS. Facteur Humain, Métarègles de Fiabilité, et Prévention de l'erreur humaine.

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  • salut Little Fish , merci pour la présentation vraiment c'est très intéressant . S'il vous plait , pouvez vous me l'envoyer par e-mail : zidislim09@gmail.com
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  • Salut Little Fish merci pour cette présentation. Pourriez vous s'il vous plait me l'envoyer par mail leonsewa@yahoo.fr Merci d'avance
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  • bonjour Little fish, merci pour votre présentation, j'espère de vous m'envoyer ce document sur mail et merci: ismail.rahali.enis@gmail.com
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  • bonjour, pourriez-vous, svp m'adresser votre présentation. mon email : solange.kieffer@gmail.com
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  • 1. SANTÉSANTÉ SÉCURITÉSÉCURITÉ AU TRAVAILAU TRAVAIL
  • 2. Santé & Sécurité au Travail ? Pourquoi s'en soucier ? -Santé & Sécurité au Travail ? Pourquoi s'en soucier ? - Quelques catastrophes majeures – Les acteurs principaux –Quelques catastrophes majeures – Les acteurs principaux – Les autres acteurs – Les 3 Piliers SST – Les 9 Principes deLes autres acteurs – Les 3 Piliers SST – Les 9 Principes de prévention – Concepts utiles – Typologie des risques –prévention – Concepts utiles – Typologie des risques – Pyramide des événements indésirables – L'effet Iceberg –Pyramide des événements indésirables – L'effet Iceberg – Courbe de Farmer – Classification des Risques ProfessionnelsCourbe de Farmer – Classification des Risques Professionnels – Les outils SST – Analyse des Risques – Sinistralité –– Les outils SST – Analyse des Risques – Sinistralité – Indicateurs SST – TMS – RPS – Et les RH dans tout ça ? - Les 3Indicateurs SST – TMS – RPS – Et les RH dans tout ça ? - Les 3 portes d'entrée des risques – Les Métarègles de Hauteportes d'entrée des risques – Les Métarègles de Haute Fiabilité – Les Pratiques de Fiabilisation – Les modèles deFiabilité – Les Pratiques de Fiabilisation – Les modèles de management SST – Normes et Référentiels – Bibliographie.management SST – Normes et Référentiels – Bibliographie. AGENDAAGENDA 2
  • 3. Santé – Sécurité au Travail : Conditions et facteurs qui affectent, ou pourraient affecter, la santé et la sécurité des employés ou d'autres travailleurs (y compris les travailleurs temporaires et le personnel détaché par un sous-traitant), des visiteurs, ou de toute autre personne présente sur le lieu de travail)1 3 Qu'entend - on par SST ?Qu'entend - on par SST ? On parle aujourd'hui de « santé et sécurité au travail » plutôt que '' d'hygiène, sécurité et conditions de travail'' et , sous cet intitulé, on regroupe diverses disciplines visant à supprimer ou à limiter certains effets nuisibles des activités humaines sur l'être humain (santé physique et mentale) et sur son environnement (santé environnementale).3 Sante et sécurité au travail : Conditions et facteurs ayant une influence sur le bien- être des employés, des travailleurs temporaires, du personnel détaché par un fournisseur, des visiteurs et de toute autre personne présente sur le lieu de travail. (OHSAS 18001) Sécurité Absence de risque, de dommage inacceptable. (OHSAS 18001)2 1 http://formation-prevention-public.fr 2 www.agrojob.com 3 www.wikipedia.org
  • 4. SST : PourquoiSST : Pourquoi s'en soucier ?s'en soucier ? 4 SST = Santé et Sécurité au Travail Argument économique : La non conformité est coûteuse (amendes, dysfonctionnements...). Les accidents coûtent cher (coûts directs, indirects, surcoût cotisation AT,etc) Argument éthique : Les accidents représentent de la souffrance, de l'énergie, du temps, des morts.Autant de raisons de s'en occuper. Argument légal : Les obligations de sécurité de prévention et de préservation de la santé sont inscrits au Code du Travail. Argument productif : La prévention a une action positive sur la qualité et la productivité. Commencer par la sécurité, sujet unanime, permet d'élargir la méthode aux autres domaines. Argument d'image : Les entreprises où la santé et la sécurité ne sont pas correctement managées souffrent d'un image désastreuse auprès des diverses parties prenantes (internes -externes), et d'un déficit de confiance.
  • 5. http://fr.wikipedia.org/wiki/Chronologie_de_catastrophes_industrielles http://io9.com/the-most-horrifying-industrial-disasters-of-all-time-506430995 Quelques Catastrophes MajeuresQuelques Catastrophes Majeures ● 09/10/1963 Catastrophe lac artificiel Vajont (Italie), vague de 200m de hauteur submergeant la vallée et causant 2168 morts dans les villages rasés. ● 21/10/1966 Glissement de terril, Aberfan, Pays de Galles, 144 morts, dont les 116 enfants de l'école primaire ● 27/12/1974 catastrophe de Liévin, coup de grisou dans la mine, 42 victimes et fermeture du site minier. ● 10/07/1976 Catastrophe de Seveso, Italie, explosion usine chimique ● 16/03/1978 Marée noire Amoco Cadiz, 220 000 tonnes de pétrole répandu sur les côtes françaises ● 28/03/1979 Centrale nucléaire Three Miles Island, USA, fusion partielle du cœur d'un réacteur. ● 03/12/1984 Catastrophe de Bhopal, Inde, fuite de 40 tonnes de gaz toxiques de l'usine de pesticides Union Carbide, 8000 morts en 3 jours, et 20000 en 20 ans. ● 26/04/1986 explosion réacteur centrale de Tchernobyl, Ukraine. ● 01/11/1986 Incendie usine Sandoz, Suisse, déversement produits toxiques dans le Rhin, interdiction de pêche pendant 6 mois ● 24/03/1989 Exxon Valdez, naufrage navire pétrolier côte sud Alaska, 40000t de brut répandu sur 1700 km de côte. ● 21/09/2001 Explosion usine chimique AZF Toulouse, 30 morts, au moins 2500 blessés. ● 01/02/2003 Désintégration navette Columbia à son entrée dans l'atmosphère ● 20/04/2010 Plateforme pétrolière Deepwater Horizon coule au large de la Louisiane, Golfe du Mexique, 11 morts et grave marée noire ● 11/03/2011 Accident nucléaire Centrale de Fukushima, Japon , suite à un tsunami ● 17/04/2013 Explosion nitrate d'ammonium usine fabrication engrais, West (Texas) ● 24/04/2013 Catastrophe de Dacca,effondrement d'un immeuble sur +1000 victimes ateliers textiles ● 06/07/2013 Lac Mégantic, Québec,Déraillement d'un train transportant du pétrole brut, avec embrasement de la ville (47 morts) Ces catastrophes ne sont que quelques exemples connus d'une chronologie hélas beaucoup plus longue 5
  • 6. Les Acteurs Principaux de la SSTLes Acteurs Principaux de la SST LA SÉCURITÉ ET LA SANTÉ AU TRAVAIL ! C'EST L'AFFAIRE DE TOUS LES TRAVAILLEURS Code du Travail art.L4122-1 : obligation ''de prendre soin de sa sécurité et de sa santé, ainsi que de celles des autres personnes concernées par ses actes ou ses omissions au travail'' L'EMPLOYEUR Code du Travail art. L4122-1 : L'employeur doit assurer la sécurité, et protéger la santé physique et mentale des travailleurs : il prend les mesures appropriées et les met en œuvre conformément aux principes généraux de prévention (L4121-2) 6
  • 7. Les autres acteurs de la SSTLes autres acteurs de la SST CHALLENGE MédecinMédecin du Travaildu Travail CHSCTCHSCT DirectionDirectionInfirmièreInfirmière ManagersManagers ServiceService MéthodesMéthodes ResponsableResponsable MaintenanceMaintenance ServiceService communicationcommunication HSE/QSEHSE/QSE ResponsableResponsable FormationFormation InspectionInspection Du TravailDu Travail CARSATCARSAT EntreprisesEntreprises extérieuresextérieures Sous-Sous- traitantstraitants AppuiAppui ANACT,INRSANACT,INRS AuditeursAuditeurs diversdivers SecouristesSecouristes Du TravailDu Travail 7
  • 8. 8 Les 3 piliers du système de managementLes 3 piliers du système de management de la Santé et Sécurité au Travailde la Santé et Sécurité au Travail ConformitéConformité réglementaireréglementaire PréventionPrévention des Risquesdes Risques AméliorationAmélioration continuecontinue Document Unique 9 Principes de Prévention Plan de Prévention Code du Travail Partie IV : ● Liv1- Dispositions générales ● Liv2- Lieux de travail ● Liv3- Équipements & protections ● Liv4- Risques spécifiques d'exposition ● Liv5- Activités & opérations spécifiques ● Liv6- Organismes de prévention ● Liv7- Contrôle, affichages, Inspection ● Liv8- Outremer Code Rural Dispositions complémentaires spécifiques au monde rural et forestier ● PDCA, roue de Deming : Amélioration Continue ● Certifications et normes OHSAS 18001, MASE, ILO-OSH2001,ISO 31000 ● Outils Management SST, Risk Management ● Culture santé et sécurité, culture haute fiabilité, formation aux Facteurs Humains...
  • 9. 1) Éviter ou éliminer les risques 2) Évaluer les risques qui ne peuvent être évités 3) Combattre les risques à la source 4) Adapter le travail à l’homme 5)Tenir compte de l’état d’évolution de la technique 6) Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l’est pas ou ce qui l’est moins 7) Planifier le prévention en y intégrant, dans un ensemble cohérent : la technique, l'organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et influence des facteurs ambiant 8)Prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorité sur les mesures de protection individuelle 9)Donner les instructions appropriées aux travailleurs Les 9 Principes de PréventionLes 9 Principes de Prévention 9 La réduction des risques se fonde sur les principes généraux de prévention. Chacun a un rôle à jouer pour préserver la santé et la sécurité des personnes dans l’entreprise. Les Neuf principes stipulés à l'article L4121-2 du Code du travail guident les actions de celles et de ceux qui s’impliquent dans la lutte contre les risques professionnels :
  • 10. Dire ce que l'on va faire Vérifier qu'on l'a fait Faire ce que l'on a dit SST et principe d'amélioration continueSST et principe d'amélioration continue Principe d'amélioration continue : PDCA, la roue de Deming 10 Amélioration continue : Application au domaine SST Évaluation des risques Élimination ou réduction des risques Prévention et protection collective et individuelle Outils d'analyse Contrôles et audits Suivi des indicateurs et pilotage Intégration du Retour d'expérience Axes d'amélioration Intégration des Mises à Jour Faire mieux améliorer
  • 11. Il existe une confusion fréquente entre DANGER et RISQUE DANGER : propriété ou capacité intrinsèque d'un équipement, d'une substance, d'une méthode de travail, de causer un dommage pour la santé des travailleurs RISQUE : la combinaison de la probabilité de la survenue d’un événement dangereux (occurrence) et du dommage résultant (gravité). 11 Concepts utilesConcepts utiles Source : www.ineris.fr Ex : le feu Le danger, c'est le feu Le risque, c'est la lésion, donc la brûlure Ex : la manutention de colis Le danger, c'est le poids des colis Le risque, c'est la lésion, donc le mal de dos,etc Ex : le travail sur échafaudage Le danger, c'est le travail en hauteur Le risque, c'est la chute
  • 12. Typologie générale des Risques : 6 grandes famillesTypologie générale des Risques : 6 grandes familles ● Les risques naturels : avalanche, feu de forêt, inondation, mouvement de terrain, cyclone, tempête, séisme et éruption volcanique... ● Les risques technologiques : d'origine anthropique (i.e. liés à l'intervention de l'homme) , ils regroupent les risques industriel, nucléaire, biologique, rupture de barrage, exploitations minières et souterraines... ● Les risques professionnels : liés à la sécurité et à la protection de la santé des travailleurs (CNAMTS-INRS) ● Les risques des transports collectifs : personnes, matières dangereuses... ● Les risques de la vie quotidienne : accidents domestiques, accidents de la route ... ● Les risques liés aux conflits : guerres,exode clandestin... 12 RisquesRisques naturelsnaturels RisquesRisques TTechnologiquesechnologiques RisquesRisques ProfessionnelsProfessionnels RisquesRisques TransportsTransports Risques vieRisques vie quotidiennequotidienne RisquesRisques conflitsconflits
  • 13. Pyramide des événements indésirablesPyramide des événements indésirables IncidentIncident Presque accidentPresque accident Précurseur - Événement sentinellePrécurseur - Événement sentinelle DysfonctionnementDysfonctionnement AccidentAccident CatastropheCatastrophe D'après :www.qualite-securite-soins.fr/congres-de-strasbourg-fin-mai/congres-2011/ Combien de fois se dit-on que ce n'est pas si grave ? Que ça passe ? Que c'est sans conséquences, ou presque ? Alors qu'en fait : le compteur tourne ! 13
  • 14. L'effet Iceberg :L'effet Iceberg : 1 Mort1 Mort 60 Accidents Graves60 Accidents Graves 600 Accidents avec arrêt600 Accidents avec arrêt 6000 Accidents sérieux6000 Accidents sérieux ou sérieux potentielsou sérieux potentiels 60000 actes dangereux60000 actes dangereux ouou conditions dangereusesconditions dangereuses Source : La Sécurité en Entreprise, JP Mouton & J Chaboud, Dunod Ed. 14 Pour éliminer les accidents, il faut tarir la source des écarts auxtarir la source des écarts aux bonnes pratiques, des actes dangereux et conditionsbonnes pratiques, des actes dangereux et conditions dangereusesdangereuses. Comme toujours, il s'agit de remonter la filière : ● La source des accidents se trouve dans les accidents graves ● La source des accidents graves découle des accidents avec arrêts de travail ● La source des accidents avec arrêt de travail découle des accidents sérieux, et sérieux potentiels ● La source des accidents sérieux et sérieux potentiels découle des conditions dangereuses, des actes dangereux, des écarts aux bonnes pratiques. Jusques à quand ?Jusques à quand ?
  • 15. Risque Acceptable (?) Risque inacceptable Risques et Courbe de FarmerRisques et Courbe de Farmer Tous les risques peuvent être classés en fonction de leur fréquence d'apparition et de leur gravité, ainsi que le montrent les travaux de l'anglais Farmer (1967). Le risque peut être latent (pas encore manifeste), apparent (i.e. se manifeste) ou disparu (peut plus se manifester). www.unit.eu Le risque majeur est la possibilité d'un événement d'origine naturelle ou anthropique, dont les effets peuvent mettre en jeu un grand nombre de personnes, occasionner des dommages impor­ tants et dépasser les capacités de réaction de la société. Un risque majeur est caractérisé par sa faible fréquence et par son énorme gravité. Échelle de gravité des dommages du Ministère de l Écologie et du Développement Durable :ʼ 15
  • 16. Identifier tous les dangers existant dans l'entreprise impose de connaître les différents risques auxquels les travailleurs (stagiaires, salariés de l'entreprise, des entreprises intervenantes ) sont susceptibles d’être exposés : Classification des Risques ProfessionnelsClassification des Risques Professionnels www.officiel-prevention.com 16 ● risques liés aux équipements de travail (machines et outils, véhicules …), ● aux substances toxiques présentes (produits chimiques, biologiques…), ● aux méthodes de travail (travail en hauteur, gestes répétitifs…), ● à l’énergie utilisée (électrique, air comprimé, hydraulique, nucléaire …), ou ● à l'organisation du travail (travail de nuit, à l’extérieur, isolé…).
  • 17. Classification des Risques ProfessionnelsClassification des Risques Professionnels www.officiel-prevention.com 17 RISQUES MÉCANIQUES ● heurts par les parties mobiles en mouvement des machines ● écrasement par chutes d’objets ou des véhicules ● coupures et perforations par outils de travail ● projections de particules solides (copeaux de métal, de bois, de roche) ou de matière incandescente ● contraintes posturales et visuelles et gestes répétitifs … RISQUES PHYSIQUES ● vibrations produites par les engins ● niveau sonore trop élevé ● température trop forte ou trop basse ● intempéries pour les travaux extérieurs (humidité, vent…) ● niveau d'éclairement ● qualité de l’air sur le lieu de travail (poussières, anoxie …) ● courant électrique ● incendie et explosion … RISQUES CHIMIQUES ● exposition à des substances chimiques par inhalation, ingestion ou contact cutané ● Produits gazeux, liquides ou solides, cancérigènes ● Mutagènes ● Toxiques ● Corrosifs ● Irritants ● Allergisants… RISQUES BIOLOGIQUES ● exposition à des agents infectieux (bactériens, viraux, parasitaires, fongiques) et allergisants ● par piqûre ● Morsure ● Inhalation ● voie cutanéo-muqueuse ● … RISQUES RADIOLOGIQUES ● existence de radiations ionisantes ● et radioéléments ● de rayonnements laser ● de radiations UV et IR ● rayonnements électromagnétiques divers… RISQUES PSYCHOLOGIQUES ● agression physique ou verbale sur le lieu de travail par un client /élève/patient ● harcèlement moral ou sexuel par un supérieur hiérarchique ● stress managérial ● charges mentales excessives (travail permanent sur écran …) ● Différentes contraintes de temps, interruptions …
  • 18. Les Outils du système de management SSTLes Outils du système de management SST 18 Analyse des risquesAnalyse des risques HAZOP,AMDEC, Matrice de risques Analyse des accidentsAnalyse des accidents Arbre des causes méthode des 5 pourquoi... EPIEPI gants, casque, chaussures sécu, harnais, lunettes protection, casque ou bouchons anti- bruit,masques, etc CertificationsCertifications Référentiels adaptés au pilotage des processus OutilsOutils réglementairesréglementaires Règlement Intérieur Recueil de prescriptions au Personnel (RPP) Document Unique Plan de Prévention Code du Travail AuditsAudits Visite de Sécurité Audits d'autoévaluation Audits de certification Audits Corporate, etc OutilsOutils organisationnelsorganisationnels Revue de Direction Posture Managériale Suivi des Indicateurs Minute de Sécurité Campagne de sensibilisation Communication Interne Formation Challenges, jeux,etc ProtectionsProtections collectivescollectives capot anti explosion, cabine anti-bruit, plancher anti-vibratile, etc
  • 19. Analyse des risquesAnalyse des risques 19 Document Unique L' Analyse des risques ressortit de l'obligation faite à l'employeur d'évaluer les risques auxquels les travailleurs sont soumis, au travers du DU ou DUE, Document Unique d’Évaluation. www.atousante.com/obligations- employeur/sante-securite Plan de Prévention S'agissant d'entreprises extérieures intervenant pour des travaux comportant certains risques et/ou atteignant 400 heures, le donneur d'ordre (entreprise utilisatrice) doit également prévoir une inspection commune (coopération) des lieux d'intervention, et un Plan de Prévention. réf.idem L'HAZOP HAZard and OPerability study est une des méthodes les plus utilisées pour l'analyse des risques industriels. Son intérêt est l'identification et l'évaluation des situations pouvant représenter un risque pour le personnel ou les équipements, et le déploiement des moyens (procédés, équipements) de prévention AMDEC Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité Méthode qualitative la plus utilisée, elle est principalement utilisée en tant que technique d’analyse préventive pour détecter les défaillances potentielles, évaluer les risques et susciter des actions de prévention. adéquats. L'analyse des risques peut se faire à l'aide de 3 méthodes : Matrice de risques : Home-made solution 
  • 20. www.camagazine.com/archives-fr/ 20 Analyse des risquesAnalyse des risques Home-made solution : Matrice de risques Fréquence Gravité
  • 21. La sinistralitéLa sinistralité 21 La sinistralité en terme SST est rendue publique (CNAM – INRS,etc) et recouvre : MP dont statistiquement 78% concernent les affections périarticulaires (TMS tableau 57), puis viennent ensuite les affections causées par l'amiante (tableaux 30 et 30bis), et les affections chroniques du rachis lombaire dues au port de charges lourdes (tableau 98) www.inrs.fr/accueil/header/actualites/statistiques-ATMP-2012.html 2012 Accidents du travail avec arrêt Maladies professionnelles Accidents de trajet Nombre de cas 640 891 54 015 90 092 Cas avec incapacité permanente 40 136 29 267 8 103 Décès 558 523 323 Nombre de jours d'incapacité temporaire (IT) 37 823 128 10 748 158 6 102 853 Durée (jours) moyenne des arrêts (IT) 59 - 67,7 !!! Journées de travail perdues ! ● accidents du travail, ● accidents de trajet, ● maladies à caractère professionnel
  • 22. Indicateurs SSTIndicateurs SST 22 2012 Accidents du travail 640 891 TF Taux de fréquence AT 23,5 Soit 23,5 accidents par million d'heures travaillées IF Indice de fréquence AT 35,0 Soit 35 accidents pour 1000 salariés TG Taux de gravité AT 1,4 Soit une moyenne de 1,4 journées perdues pour 1000 heures travaillées IG Indice de gravité AT 15,3 Taux de fréquence (TF) = (nb des accidents avec arrêt/heures travaillées) x 1 000 000 Indice de fréquence (IF) = (nb des accidents avec arrêt/effectif salarié) x 1 000 Taux de gravité (TG) = (nb des journées perdues par incapacité temporaire/heures travaillées) x 1 000 Indice de gravité (IG) = (somme des taux d’incapacité permanente/heures travaillées) x 1 000 000 www.inrs.fr/accueil/accidents-maladies/statistique-accident-maladie/accident.html www.inrs.fr/accueil/header/actualites/statistiques-ATMP-2012.html
  • 23. FOCUS SUR LES TMSFOCUS SUR LES TMS 23 Les TMS, Troubles Musculo-Squelettiques, représentent environ 85% des maladies professionnelles déclarées (source ANACT). Les maladies professionnelles dues aux TMS sont recensées dans les tableaux CNAM cités dans les statistiques nationales 2012 : TableauTableau IntituléIntitulé 20122012 57 Affections péri- articulaires 42 148 98 Affections chroniques du rachis lombaire dues aux charges lourdes 3 208 79 Lésions chroniques du ménisque 533 97 Affections chroniques du rachis lombaire dues aux vibrations 488 69 Affections provoquées par les vibrations de certaines machines- outils 160 www.inrs.fr/accueil/header/actualites/statistiqu es-ATMP-2012.html www.travailler-mieux.gouv.fr/Les-chiffres-Cles-et-Statistiques.html
  • 24. Violence au travail Interne/ externe Stress au travail FOCUS RPS : Risques PsychosociauxFOCUS RPS : Risques Psychosociaux 24 Schéma RPS ELVIEFacteurs de risques Le stress n'est qu'une manifestation des RPS qui regroupent:Le stress n'est qu'une manifestation des RPS qui regroupent: ● violences internes (harcèlement moral, harcèlement sexuel), etviolences internes (harcèlement moral, harcèlement sexuel), et ● violences externes (personnes extérieures à l'entreprise)violences externes (personnes extérieures à l'entreprise) ● exercées à l'encontre des salariés.exercées à l'encontre des salariés. www.travailler-mieux.gouv.fr/Les-RPS-c-est-quoi.html ● Le management et les relations de travail : nature et qualité des relations avec les collègues, les supérieurs, reconnaissance, rémunération, justice organisationnelle ; ● La prise en compte des valeurs et attentes des salariés : développement des compétences, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, conflits d’éthique ; ● Les changements du travail : conception des changements de tout ordre, nouvelles technologies, insécurité de l’emploi, restructurations … La plurifactorialité des RPS met à jour 4 familles de facteurs : ● Les exigences du travail et son organisation : autonomie dans le travail, degré d’exigence au travail en matière de qualité et de délais, vigilance et concentration requises, injonctions contradictoires ;
  • 25. Conséquences des RPS dans l'entrepriseConséquences des RPS dans l'entreprise 25 Schéma RPS ARACT Centre Schéma RPS ISRIFRANCE Extraits : www.travailler-mieux.gouv.fr/Les-RPS-c-est-quoi.html Impact sur la santé :Les RPS ont des effets délétères sur la santé des travailleurs. Plusieurs mécanismes étiologiques (effets des stresseurs de type psychosocial, augmentation de la tension artérielle, comportements à risque…) expliquent l’association entre facteurs de RPS et différents indicateurs de santé à la fois physique et mentale. La littérature scientifique souligne les liens existant entre facteurs de RPS et maladies cardio- vasculaires, Troubles Musculo-Squelettiques ou pathologies mentales (dépression, anxiété). Les RPS se révèlent donc être un enjeu majeur en termes de santé publique. Impact sur l'entreprise : Les RPS ont également un impact sur l’entreprise. On peut noter un lien entre l’apparition de ces risques et l’absentéisme, le taux élevé de rotation du personnel, le non-respect des horaires ou des exigences de qualité, des problèmes de discipline, la réduction de la productivité, des accidents de travail et des incidents, la non-qualité (augmentation des rebuts et des malfaçons, etc.), une dégradation du climat social, des atteintes à l’image de l’entreprise…
  • 26. Et les Ressources Humaines dans tout ça ?Et les Ressources Humaines dans tout ça ? 26 You get whatYou get what you rewardyou reward Bob NelsonBob Nelson PosturePosture ManagérialeManagériale ● Importance Exemplarité des managers en matière SST ● Quel leadership, quelle animation, quels arbitrages en matière de SST ? ● Quelle tolérance à la prise de risques ? ● Risk Tolerance ou Risk Appetite vs culture sécurité et haute fiabilité. IncentivesIncentives ● Part SST dans Accords d'intéressement ● Bonus d'objectifs EntretiensEntretiens d'évaluationd'évaluation ● Salariés objectivés sur critères SST ● Et culture sécurité, fiabilité ChallengesChallenges ● Challenges sécurité dans projet service/ entreprise, et communication interne ● Jeux, lots... SSTSST
  • 27. Points d'entrée des risquesPoints d'entrée des risques 27 Les préventeurs considèrent que les risques pénètrent dans l'entreprise par 3 voie d'entrée possibles : Achats Prestataires Non-Respect Des Règles Obligation de travailler dans la sécurité pour soi et ses collègues Prévention de l'erreur humaine. Principes de Obligation de respect des consignes de travail Obligation d'appliquer le Règlement Intérieur Fiabilisation des pratiques Obligation de coopération entre donneur d'ordres et prestataire ou sous-traitant Respect du Plan de Prévention Qualité et conformité des Machines, outillage Matières premières et produits divers Risques parfois Externalisés sur Entreprises prestataires
  • 28. Prévention de l'Erreur HumainePrévention de l'Erreur Humaine Les Métarègles de la FiabilitéLes Métarègles de la Fiabilité 28 Christian Morel a établi , à partir de multiples expériences critiques, des métarègles de haute fiabilité permettant de créer une culture de la fiabilité dans tous les domaines : sécurité, sûreté, qualité, performance. CULTURE MANAGEMENTCULTURE MANAGEMENT CLASSIQUECLASSIQUE CULTURE DE LACULTURE DE LA HAUTE FIABILITEHAUTE FIABILITE Centrée sur le rôle du chef Centrée sur la collégialité Valorisation du consensus Sensibilité aux mauvais consensus Priorisation de l'action Priorisation de la réflexion à travers : débat contradictoire, REX, FFH (retour d'expérience et formation au facteur humain) Sanction des erreurs Non-punition des erreurs non intentionnelles : pour résilience, et boucle d'apprentissage (apprendre des erreurs) Ne pas renoncer Sensibilisation au ''biais de destinationite'' Foi dans les réorganisations L'important ce sont les processus Outils qualité et certification Véritable culture en amont de la fiabilité Dialogues simplificateur, mais usines à gaz Dialogues non simplificateurs, mais implémentation de solutions simples Extrait adapté de la présentation de Christian Morel sur son ouvrage : Les Décisions Absurdes 2 – Comment les Éviter.
  • 29. Prévention de l'Erreur HumainePrévention de l'Erreur Humaine Principes de Fiabilisation des PratiquesPrincipes de Fiabilisation des Pratiques 29 Source : d'après Christophe Moreau - Colloque National de la Performance Industrielle Pre-Job BriefingPre-Job Briefing Minute d'arrêtMinute d'arrêt AutocontrôleAutocontrôle Contrôle CroiséContrôle Croisé CommunicationCommunication SécuriséeSécurisée REX DebriefingREX Debriefing ● Consiste à solliciter un regard externe avant de se lancer dans une action à risque ● Contrôle ultime avant actions sans retour possible ● validation de l'adéquation entre geste envisagé et action souhaitée ● Consiste à valider une compréhension réciproque ● Car répéter une information claire sans interprétation possible, c'est garantir une transmission sans équivoque, et sécuriser les enjeux ● Permet un retour d'expérience à chaud afin de capitaliser les bonnes pratiques ● D'identifier les axes de progression possibles ● De faire remonter les risques non identifiés en amont de l'action prescrite ● Consiste en une étape de concentration et d'échange avant l'action ● Moment de préparation mentale de l'intervenant ● Appropriation du dossier, des attendus du travail prescrit. ● Dialogue-échange centré sur l'intervention ● Consiste à faire le point pour ne pas se laisser entraîner trop rapidement dans l'action ● S'approprier l'environnement de travail et les risques liés à l'activité ● Prise de recul nécessaire avant intervention.Permet vision globale ● Consiste à sécuriser son action par le geste et par la voix avant d'agir. ● Lecture à voix haute + pointer du doigt pour montrer (procédure étiquette matériel) ● Rendre explicite un faisceau de vérifications avant d'agir Les pratiques de fiabilisation constituent un enclenchement de 6 étapes indissociables
  • 30. Document Unique 9 principes de Prévention 30 Les modèles de management SSTLes modèles de management SST Échelle de maturitéÉchelle de maturité SMS Système de Management SST SMI Système de Management Intégré QSE RISKRISK ManagementManagement Simple conformité Modèle de + en + intégratif Culture & STRATEGIE
  • 31. 31 Les normes et référentielsLes normes et référentiels SMS Système de Management SST OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series ● Référentiel au service de la maîtrise opérationnelle des risques ● Démarche volontaire de certification ● Contribue à la mise en place d’un processus d’amélioration continue des performances, basé sur l’identification des dangers, l’évaluation des risques et l’appréciation de l’efficacité des mesures correctives et préventives. 1 MASE Manuel d'Amélioration Sécurité des Entreprises ● Certification à l'initiative d'industriels et basée sur l'amélioration continue ● Permet aux entreprises intervenantes (dites extérieures, sous-traitantes, prestataires) de mettre en place un système de management Sécurité, Santé, Environnement (SSE). ● Ex : le nucléaire ''mase'' ses intervenants extérieurs.3 ILO – OSH 2001 International Labour Organization – Occupational Health & Safety ● Norme d'application volontaire de l'OIT ● Référentiel sans exigence de certification ● les principes directeurs de l’Organisation Internationale du Travail portant sur les systèmes de management de la Sécurité et de la Santé au Travail intègrent les exigences du Code du travail et le principe d'amélioration continue2 ISO 31000 Norme de gestion des risques, non certifiable ● Fournit des principes et des lignes directrices du management des risques ainsi que les processus de mise en œuvre au niveau stratégique et opérationnel ● Permet de formaliser les pratiques de management des risques, tout en permettant aux entreprises de mettre en place un cadre ERM (Enterprise Risk Management) évitant ainsi une approche de management des risques par « silos ».4 1 source apave / 2 sources Anact & Previnfo / 3 source mase-asso.fr / 4 source wikipedia
  • 32. BibliographieBibliographie 32 BenoîtBenoît PéribèrePéribère AFNORAFNOR JP MoutonJP Mouton J ChaboudJ Chaboud DUNODDUNOD P MerciecaP Mercieca C Pinatel & alC Pinatel & al ANACTANACT Ministère duMinistère du Travail,Travail, Emploi, SantéEmploi, Santé