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LA BOÎTE À
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COMMUNICATION
À L'USAGE DES
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AVEC LE PLUS
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MYSTÈRES DU STRESS.
UTILISER LES TECHNIQUES
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AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE
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PROFIL TRAVAILLOMANE
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MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
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Points forts du caractère:
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COMMUNICATION
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MUTUAL VALUING.
~R. May
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RESSOURCES
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www.processcommunication.fr/
●
Le Blog du Chef de Projet Cegos
●
Communiquer, motiver, manager en
personne, u...
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Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les Personnalités

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Boîte à outils Process Com :
- Stratégies de management des 6 profils
- les fondamentaux Process Com - tableau de synthèse
- la double dynamique Process Com
- Process Com et vrilles de stress
- Tableau : Points forts de chaque profil de personnalité.

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  1. 1. PROCESS COM TOOLBOX MANAGER EFFICACEMENT TOUTES LES PERSONNALITÉS
  2. 2.  LA BOÎTE À OUTILS PROCESS COMMUNICATION À L'USAGE DES MANAGERS
  3. 3.  TRAVAILLER ET COMMUNIQUER AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE
  4. 4.  DÉNOUER LES MYSTÈRES DU STRESS. UTILISER LES TECHNIQUES DE MOTIVATION DES MANAGERS PROCESS COMMUNIQUANTS. ,, ,,
  5. 5.  PROCESS COM TOOLBOX 1 - TRAVAILLER ET COMMUNIQUER AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE ● La Process Com : pour quoi faire ? ● Fondamentaux de Process Com ● Double Dynamique Process Com ● Vrille de Stress ● Points Forts des 6 Profils 2 - STRATÉGIES DE MANAGEMENT DES 6 PROFILS
  6. 6. QU'EST-CE QUE LA PROCESS COMMUNICATION ? 
  7. 7. PROCESS COM TOOLBOX  Le but est de rendre la Process Com directement appropriable par le manager qui souhaite acquérir le maximum d'outils pragmatiques et opérationnels en un temps minimum. Idéal pour les managers amenés à gérer des personnalités variées dans des contextes souvent tendus, ce modèle ( Process Com Model ) a été conçu pour la NASA dans le but de mesurer la compatibilité des hommes entre eux et de prédire les comportements sous stress. Désormais largement acculturé, le modèle sert à repérer son propre profil de communication et celui de ses interlocuteurs, afin de mieux communiquer avec eux. Il permet également de s'adapter aux états de stress de l'autre pour parvenir à maintenir un relationnel convenable en toutes circonstances.
  8. 8. FONDAMENTAUX DE PROCESS COMFONDAMENTAUX DE PROCESS COM  Moteur de Motivation et de stress • La non satisfaction de nos besoins psychologiques conduit au stress. • A contrario, leur satisfaction est le déclencheur de notre motivation et nous donne pleine possession de nos moyens intellectuels, et émotionnels. Un Modèle Dynamique • Chaque profil se distingue par une dynamique comportementale propre: mécanisme d'échec ou de réussite. • En cas de mécommunication l'un au moins des interlocuteurs est en mécanisme d'échec (vrille de stress). • Il s'agit alors d'identifier le profil concerné pour déclencher son mécanisme de réussite (spirale de réussite) et permettre à la communication de se rétablir. Les 6 Profils • Nous avons tous en nous 6 profils +/- accessibles;l'ordre des 6 profils est propre à chaque personne et ne change pas au cours de la vie (720 combinaisons possibles); chacun de nous a plus ou moins d'énergie dans chaque profil. • Notre immeuble Process Com nous prédispose à communiquer sans effort avec des personnes ayant des ressources voisines des nôtres (persévérant/travaillomane), des immeubles d'organisations similaires. • Le risque de mécommunication est plus grand avec des interlocuteurs présentant des profils situés en haut de notre immeuble,i.e. moins accessibles : le processus relationnel peut alors se gripper. La Base et la Phase • La BASE est le profil le plus accessible tout en bas de l'immeuble : il reste le fondement de notre personnalité tout au long de notre vie. • Confrontés assez longtemps à un stress positif ou négatif (événement de notre vie), nous pouvons changer de PHASE et développer les caractéristiques situées immédiatement au-dessus du profil actuel. • Un changement de PHASE se traduit par un changement de motivation (autant de phases dans une vie = autant de motivations différentes.)
  9. 9. LA DOUBLE DYNAMIQUELA DOUBLE DYNAMIQUE PROCESS COMPROCESS COM  VRILLE DE STRESS = mécanisme d'échec SPIRALE DE REUSSITE = dynamique rédemptrice Le stress est un état psychique produit par un mal-vécu influant tant sur le plan physique, mental et émotionnel. À chaque profil en vrille de stress correspond une spirale de réussite. Le mécanisme de stress s'intensifie avec le degré de mal-être: on ''part progressivement en vrille''selon les 3 étapes suivantes: ● DRIVER , 1° degré de stress ● MASQUE D'ECHEC, 2° degré de stress ● DESESPOIR, 3°degré de stress. Travailler en PCM consiste à construire une phrase avec les 3 éléments de la spirale de réussite pour permettre à l'interlocuteur de sortir de son stress et retrouver sa pleine énergie: ● CANAL DE COMMUNICATION, de la base ● PERCEPTION DU MONDE, de la base ● BESOIN PSYCHOLOGIQUE, de la base.
  10. 10. VRILLE DE STRESSVRILLE DE STRESS  Identification du stress Chacun de nous dispose de 6 profils de communication. Si la communication ne passe pas, c'est que notre interlocuteur a entamé sa vrille de stress. C'est l'identification du stress qui va faciliter le repérage du profil qu'il nous présente. Parallèle Stress / douleur En l'absence d'anesthésique, l'obstruction du canal douleur, point d'acupuncture situé au milieu du pouce, produit une douleur infime qui occupe 80% à 90% du canal qui transmet la douleur. De même, le stress obstrue le canal de notre intelligence: nous n'avons plus accès à la totalité de nos capacités intellectuelles;notre aptitude à discerner et décider s'en trouve altérée; nous fonctionnons en mode dégradé. 3 Degrés ● Le 1° degré de stress, appelé ''DRIVER'' est un stress léger et subtile , détectable sous la forme d'un message contraignant : ► pour l'interlocuteur ( = je m'estime moi, et toi je t'estime si... + / -) ► ou soi-même (je t'estime toi, et moi je m'estime si... - / +). ● Le 2° degré de stress s'accompagne d'un masque de mécanisme d'échec avec une communication devenue difficile voire conflictuelle: ► +/ – Attaquant ou blâmeur ► – / + Geignard ● Au 3° degré de stress la personne n'a plus de ressource pour gérer la situation : stade de désespoir où la relation est rompue. ► – / – la personne ne s'estime pas et n'estime pas l'autre.
  11. 11. LES POINTS FORTSLES POINTS FORTS  PROFIL POINTS FORTS DESCRIPTIF Persévérant Consciencieux Observateur Engagé  Confier une mission à un Persévérant c'est la garantie d'avoir quelqu'un de très impliqué.  S'assurer cependant que son exigence naturelle ne décourage les meilleures volontés. Travaillomane Logique Organisé Responsable  Confier un projet à un Travaillomane c'est la garantie que le travail sera bien fait, avec rigueur.  S'assurer cependant que son perfectionnisme ne l'empêche de déléguer. Empathique Chaleureux Sensible Compatissant  Confier un projet à un Empathique c'est la garantie qu'il / elle établira des relations de grande qualité.  Il faudra cependant lui donner le droit à l'erreur pour libérer ses initiatives. Rêveur Imaginatif Réfléchi Calme  Confier un projet à un Rêveur c'est la garantie qu'il / elle saura travailler seul(e)  Il faudra cependant lui imposer un reporting régulier pour être informé des difficultés rencontrées. Promoteur Adaptable Persuasif Charmeur  Confier un projet à un Promoteur c'est la garantie que tout sera tenté pour réussir, si le jeu en vaut la chandelle, ou si le challenge est ambitieux.  Il faudra cependant lui préciser les règles et les limites de sa délégation pour qu'il ne transgresse ni son périmètre ni les règles. Rebelle Créatif Spontané Ludique  Confier un projet à un Rebelle c'est la garantie de bénéficier de l'innovation.  Il faudra ''abuser'' de félicitations et le mettre en force de proposition afin qu'il ne s'installe pas dans la récrimination
  12. 12.  STRATÉGIES DE MANAGEMENT DES 6 PROFILS
  13. 13.  Votre connaissance des comportements négatifs constitue la clé qui va vous permettre d'identifier la Phase de Personnalité, et vous permettre de restaurer un comportement positif. Cela fait, vous pourrez dénouer les mystères du stress et du dismanagement et appliquer, pour satisfaire les besoins psychologiques fondamentaux de votre collaborateur en difficulté, les techniques de motivation qui appartiennent au manager process-communiquant. Dr Taibi Kahler ,, ,,
  14. 14.  MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ : PROFIL EMPATHIQUE CARACTERISTIQUES Points forts caractère: attentionnés et attentifs aux autres,sensibles,chaleureux. Traits principaux: capacité à prendre soin des autres et être facteur d'harmonie dans l'équipe. Style de management préféré: bienveillant. Mode de perception: les émotions. Environnement préféré : = le groupe. Besoins psychologiques : être reconnu en tant que personne; stimulations sensorielles. 1- Faites-lui comprendre que vous êtes ravi de travailler avec lui, qu'il est important pour l'entreprise et pour vous-même. 2- Sachez passer un moment avec lui/elle. 3- Montrez-lui en public que vous l'appréciez. 4- Laissez-le personnaliser son bureau. 5- Offrez-lui votre soutien inconditionnel. À ÉVITER 1- Le style autocratique, avec ordres et impératifs. 2- De montrer du doigt ses erreurs ou sa conduite. 3- De placer cette personne dans un environnement austère, loin des autres. ALIMENTER LA MOTIVATION
  15. 15.  MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ : PROFIL TRAVAILLOMANE CARACTERISTIQUES Points forts du caractère: Responsable, logique, organisé. Traits principaux: Capacité d'assimilation et de synthèse des faits. Style de management préféré: démocratique. Mode de perception: la pensée. Environnement préféré: seul ou avec 1 pers. Besoins psychologiques : reconnaissance du travail, structuration du temps. À ÉVITER ALIMENTER LA MOTIVATION 1- Dites-lui : "Votre idée est intéressante" ou "Vous avez fait du bon travail". 2- Confiez-lui des problèmes difficiles à résoudre. 3- Donnez-lui des dates limites dans ses projets. 4- Rendez hommage à son travail assidu et à son sens des responsabilités. 1- D'être trop familier, trop intime, trop curieux. 2- De contrecarrer ses actions, de le mettre en porte-à- faux. 3- D'annuler un projet sans lui expliquer pourquoi de façon logique.
  16. 16.  MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ : PROFIL PERSÉVÉRANT CARACTERISTIQUES Points forts du caractère: dévoué, observateur, consciencieux. Traits principaux: capacité à persévérer et rester fidèle à ses valeurs et ses convictions. Style de management préféré: démocratique. Mode de perception: les opinions. Environnement préféré: seul ou avec 1 pers. Besoins psychologiques: reconnaissance du travail accompli et des convictions. À ÉVITER ALIMENTER LA MOTIVATION 1- D'utiliser un style de management autocratique. 2- De jouer à des jeux de pouvoir avec lui. 3- Toutes les redéfinitions ou changements des règles du jeu, même pour des questions mineures. 1- Dites-lui "Votre opinion a beaucoup d'importance à mes yeux - A votre avis, que devrions-nous faire au sujet de.." 2- Envoyez-lui une lettre de félicitations, ou une récompense pour ses services. 3- Reconnaissez son dévouement. 4- Montrez-lui ce que vous admirez et respectez en lui. 5- Nommez-le à un comité chargé de prendre des décisions importantes.
  17. 17.  MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ : PROFIL RÊVEUR CARACTERISTIQUES À ÉVITER ALIMENTER LA MOTIVATION Points forts du caractère: imaginatif, réfléchi, calme. Traits principaux: capacité à soutenir un travail répétitif. Style de management préféré: autocratique (de son manager à son égard) Mode de perception : imagination / inaction. Environnement préféré: Seul. Besoins psychologiques: la solitude. 1- D'utiliser un style de management bienveillant ou "laissez- faire". 2- De placer cette personne au milieu de nombreuses autres, ou dans un environnement très effervescent. 3- De lui assigner des missions nouvelles et différentes sans instructions précises. 1- Dites-lui exactement ce que vous attendez de lui, et laissez-le ensuite travailler seul. 2- Accordez-lui des congés. 3- Octroyez-lui un espace privé. 4- Soyez aussi direct, précis et complet que possible. 5- Définissez clairement l'autorité que vous lui déléguez.
  18. 18.  MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ : PROFIL REBELLE CARACTERISTIQUES Points forts du caractère: spontané, créatif, ludique. Traits principaux: capacité à s'amuser, à jouir du présent. Style de management préféré: laissez-faire. Mode de perception : réactions. Environnement préféré : groupes variés. Besoins psychologiques: contact. À ÉVITER ALIMENTER LA MOTIVATION 1- De le contraindre à des horaires trop stricts. 2- De lui donner des conseils, de lui faire des sermons, ou des conférences. 3- De lui assigner des projets qui exigent une planification à long terme, et un suivi quotidien. 1- Plaisantez, soyez ludique. 2- Laissez-lui prendre quelques libertés vis-à-vis des conventions vestimentaires, et de décoration du bureau. 3- Donnez-lui des tâches créatives. 4- Faites des choses spontanées. 5- Apportez-lui un gadget de temps en temps.
  19. 19.  MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ : PROFIL PROMOTEUR CARACTERISTIQUES Points forts du caractère: persuasif, s'adapte facilement, a du charme. Traits principaux: capacité à réaliser, à concrétiser. Style de management préféré: autocratique. Mode de perception : l'action. Environnement préféré : groupes variés. Besoins psychologiques: sensations fortes, excitation. À ÉVITER ALIMENTER LA MOTIVATION 1- De vous montrer vague ou évasif, et de fuir la confrontation. 2- De lui donner trop de secondes chances. 3- De lui confier des responsabilités, et de lui demander des comptes sur des projets à manager à long terme. 1- Dites-lui clairement ce que vous attendez comme résultat final, et laissez-le agir à sa façon. 2- Offrez-lui des récompenses immédiates. 3- Donnez-lui de solides concurrents. 4- Proposez-lui des avantages financiers.
  20. 20. COMMUNICATION LEADS TO COMMUNITY, THAT IS TO UNDERSTANDING AND MUTUAL VALUING. ~R. May  ,, ,,
  21. 21. RESSOURCES ● www.processcommunication.fr/ ● Le Blog du Chef de Projet Cegos ● Communiquer, motiver, manager en personne, une enquête en six tableaux pour mieux comprendre les comportements humains, Kahler, Taibi Ph.D. (InterEditions) ● Process Com pour les managers, Becquereau Christian (Edition Eyrolles) ● Comment leur dire ... ? Collignon, Gérard (InterEditions) 

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