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  1. 1. “EL PORTAL DEL CONOCIMIENTO”GESTION DEL CONOCIMIENTOIntegrantes:Martínez Cauche, PamelaQuintanilla Araica, MarisolRuiz Cáceres, ValeriaSune Chávez, Rocío.2011UNMSM - FCAVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS07/07/201121583655337175<br />ÍNDICE TOC o "1-3" h z u INTRODUCCION PAGEREF _Toc297811990 h 4PORTAL DEL PAGEREF _Toc297811991 h 5CONOCIMIENTO PAGEREF _Toc297811992 h 52.- IMPORTANCIA PAGEREF _Toc297811993 h 73.- COMPONENTES PAGEREF _Toc297811994 h 83.1.- Universidades Corporativas PAGEREF _Toc297811995 h 93.2.- Base de Conocimientos PAGEREF _Toc297811996 h 113.3.- Comunidades de práctica: PAGEREF _Toc297811997 h 133.4.- Páginas Amarillas PAGEREF _Toc297811998 h 20Establecer una ficha base PAGEREF _Toc297811999 h 223.5.- Páginas Azules: PAGEREF _Toc297812000 h 243.6.- Mejores prácticas: PAGEREF _Toc297812001 h 263.7.- Biblioteca Virtual PAGEREF _Toc297812002 h 263.8.- Banco de Ideas PAGEREF _Toc297812003 h 29Ejemplos PAGEREF _Toc297812004 h 304.- PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA APOYAR EL CONOCIMIENTO PAGEREF _Toc297812005 h 314.1.- Estrategias como Objetivo PAGEREF _Toc297812006 h 324.2.- Personas como agentes del Conocimiento PAGEREF _Toc297812007 h 354.3.- La Información como fuente de Conocimiento PAGEREF _Toc297812008 h 35CONCLUSION PAGEREF _Toc297812009 h 376.- BIBLIOGRAFÍA PAGEREF _Toc297812010 h 397.- ANEXO PAGEREF _Toc297812011 h 41<br />ABSTRACT<br />The global economy is currently undergoing a fundamental transformation. Market dynamics and business rules are changing at an ever increasing speed. Those responsible for keeping the company on track for the future have a massive need for high-quality knowledge--both from inside and outside the company. These business consultants are facing the challenge to form teams of experts, to collaborate with others, and to make sensible decisions based on their own expertise. However, they need access not only to their own "knowledge source" but to knowledge from various heterogeneous sources. Today, finding the appropriate knowledge or even being aware of all potential sources is more a question of luck and intuition than anything else.s<br />There are many different approaches toward Knowledge Management. However, many concepts focus on social and cultural aspects only and ignore the role of technology. There are other approaches that are very technology-minded but provide no solutions to cultural challenges of Knowledge Management. Therefore, many companies have sophisticated concepts on how to manage knowledge, but have little understanding of how to implement and deploy them, since the link between the two positions is missing.<br />Knowledge Portals represent a solution to this challenge, as they provide a flexible knowledge environment to a potentially large number of users. The mission of a Knowledge Portal is not only to provide a library-like pool of information, but to actively support the user in his or her business processes.<br />INTRODUCCION<br />En la nueva sociedad de la información, en la que vivimos, es evidente el valor de la gestión de la información para las empresas y las organizaciones, un factor esencial para su éxito. Sus usos son indispensables para aumentar la competitividad, mejorar la calidad de los productos y servicios, procurar la satisfacción de los clientes y desarrollar un fructífero mercado.<br />La gestión del conocimiento se ocupa precisamente de la identificación, captura, recuperación, presentación y transmisión de los datos, informaciones y conocimientos de la organización. La información puede captarse, tanto desde el interior como del exterior de la empresa, ahí radica la importancia del portal del conocimiento. El objetivo es que el conocimiento que reside en la organización pueda utilizarse por aquellos que lo necesitan para actuar de manera adecuada en cada momento.<br />El Portal del Conocimiento Organizacional se constituye en una herramienta de gran valor para acceder al conocimiento organizacional en forma remota. El Portal del Conocimiento Organizacional actuará como un vínculo entre los trabajadores, que se encuentran fuera de la organización y los componentes del Sistema Operacional de Conocimiento. <br />Lo primero que debe hacer una compañía para aprovechar al máximo el capital intelectual de sus profesionales es decidir qué conocimiento estratégico quiere gestionar: sobre el cliente, sobre el producto, sobre los procesos de la organización.<br />PORTAL DEL <br />CONOCIMIENTO<br />CONCEPTO<br />Un portal se puede definir como la evolución del concepto de "Web Site", en donde la Web se ha convertido en el punto de entrada a un conjunto de servicios e información, a los que se accede de forma sencilla, unificada y segura. <br />Steffens (2002) profundiza más asegurando que el credo de las compañías de desarrollo de portales en web es que "el contenido es rey" mientras que los portales de conocimiento buscan hacer el conocimiento accesible a los usuarios y no prohibir a usuarios el intercambio de este. Los portales de conocimiento se especializan en algún tema para ofrecer la cobertura profunda y, así, dirigirse a una comunidad de usuarios.<br />De cualquier forma los portales significan diferentes cosas para diferentes personas y pueden ser aplicados a la resolución de una amplia variedad de problemas. La información y servicios a los que se puede acceder son muy variados. En función de dichos servicios podremos proponer una serie de tipologías de portales. <br />Los enfoques tradicionales no cumplen con los requisitos establecidos anteriormente de una plataforma orientada a los procesos que apoya activamente a los usuarios. El concepto de los últimos basados ​​en la web de portales resulta muy adecuado para la gestión del conocimiento. Portales de conocimiento son flexibles y fáciles de usar y puede proporcionar casi cualquier tipo de contenido o funcionalidad. A la estructura de la arquitectura de un Portal del Conocimiento, las siguientes tres capas modelo se está utilizando.<br />IMPORTANCIA<br />El gran problema de las organizaciones es la necesidad de un entorno de aplicación que pueda resistir la velocidad del cambio actual. <br />Las empresas están integrando sus aplicaciones estratégicas a un nivel sin precedentes, gracias, entre otras cosas, a iniciativas para la Gestión del Conocimiento, el Comercio Electrónico, la Integración de la Cadena Logística Extendida. La integración es el proceso de unión de múltiples aplicaciones que mantienen el flujo de información a través de una serie de unidades de negocio y de sus sistemas de información. <br />Una de las cosas más importantes sobre los Portales de Empresa es que son verdaderamente redes de redes. A partir de un interface único y muy simple, los usuarios pueden acceder a documentos, programas y datos procedentes de las aplicaciones de la organización. El objetivo es que el dato fluya no sólo a través del "firewall" de la empresa, sino también por la Extranet de los Partners e incluso por la Web pública. Los usuarios no tienen por qué saber de dónde viene la información. <br />Una vez que los Portales de Empresa se establezcan, los recursos que se necesitarán serán mínimos. Los Portales serán la forma de que los usuarios accedan a una serie de aplicaciones distribuidas que automáticamente bajarán a su ordenador. El resultado será: fácil acceso, bajos costes de administración, capacidad de moverse a la velocidad de la Web, cambio de las viejas aplicaciones por las nuevas mucho más rápido que antes. <br />Una de las funciones más importantes de las Intranets Corporativas es ayudar a los usuarios a encontrar las herramientas y los datos para hacer su trabajo de forma eficiente. Esto ya no es suficiente. El sistema tiene que proveer una infraestructura de información y un interface que convierta al usuario más inexperto en el más avanzado. Los Portales lo pueden conseguir. <br />COMPONENTES<br />81280377825<br />3.1.- Universidades Corporativas<br />Es el medio utilizado para la formación y educación de los miembros de la organización, buscando alinear las estrategias y las competencias básicas de la empresa. Los centros de la universidad corporativa busca dar soluciones de aprendizaje para grupos de empleados de una organización, utilizando la formación como medio para generar una masa crítica.<br />Las universidades corporativas son extremadamente importantes para las organizaciones ya que así suministran sus necesidades de activos de conocimientos frente a las necesidades que acompañan a un mercado cada vez más dinámico. Promueven un programa de capacitación, garantizando un mensaje unificado en un idioma común entre los integrantes de la empresa.<br />Objetivos <br />Permanecer competitivo en la economía.<br />Retener a los empleados.<br />Mejorar la inversión en la educación.<br />Crear una cultura empresarial bajo esquemas, principios y parámetros.<br />Crear una cultura común, lealtad y pertenencia a una empresa.<br />Organizar la formación.<br />Áreas de desarrollo sobre las que opera la Universidad Corporativa<br />Ser refiere a:<br />Las universidades corporativas, elaboran e implementan planes de formación integrales, que favorecen el desarrollo de las persones y mantienen en alto los niveles motivacionales a través del establecimiento de caminos de superación individual.<br />Se enfoca además hacia el desarrollo integral del capital humano durante todo su ciclo laboral, permitiendo además: organizar los entrenamientos, iniciar y/o apoyar el cambio en la organización, hacer eficiente la inversión en educación, traer una cultura común, lealtad pertenencia a la compañía, mantenerse competitivos en la economía de hoy.<br />Productos y servicios, destacando la información técnica y los lanzamientos y campañas.<br />Formación corporativa y de integración que incluye la transmisión de la cultura, misión, visión, valores y estrategia corporativa y la formación en herramientas de trabajo y sistemas informáticos.<br />La creación de un UC (Universidad Corporativa) por lo tanto posibilita un cambio efectivo en la gestión de los procesos de formación y aprendizaje pasando desde un simple curso de capacitación anual, dentro de un aula de clases, a una cultura de aprendizaje continuo life long learning dentro de la organización, centrando a los empleados, donde se aprenden de sus colegas de trabajo y se comparten innovaciones y mejore prácticas con la mira en solución de los problemas reales y locales que vive la organización.<br />Llevar un control de los estudios de los empleaos, estandarizar procesos de capacitación y por supuesto apoyar la creación de nuevo talento.<br />Retaos de las Universidades Corporativas<br />Alinear la formación con la estrategia.<br />Descentralizar la ejecución.<br />Crear un espacio donde el conocimiento fluya llevando a cada grupo lo que necesita sin perder la visión global de la organización.<br />Los usuarios encuentran soluciones a sus problemas. Esta utilidad crea satisfacción y retroalimenta el sistema.<br />Eficiencia en la inversión económica.<br />Definir un conjunto de procesos, procedimientos y normas destinados a dirigir el aprendizaje del modo más eficaz y eficiente posible.<br />3.2.- Base de Conocimientos<br />Una Base de Conocimiento es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento.<br />Las bases de conocimiento se han clasificado en dos grandes tipos:<br />Bases de conocimiento leíbles por máquinas; diseñadas para almacenar conocimiento en una forma legible por el computador, usualmente con el fin de obtener razonamiento deductivo automático aplicado a ellas. Contienen una serie de datos, usualmente en la forma de reglas que describen el conocimiento de manera lógicamente consistente.<br />Bases de conocimiento leíbles por Humanos; están diseñadas para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, white papers, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento. <br />El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la información que esta contiene. Las Mejores Bases de Conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente sistema de recuperación de información (Motor de Búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura de clasificación. Una Base de Conocimiento puede usar una ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y relaciones) y su esquema de clasificación. <br />Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se encuentra la información en una base de conocimiento es algo que es determinado por los procesos que respaldan al sistema. Una estructura robusta de procesos es la columna vertebral de cualquier Base de Conocimiento.<br />3.3.- Comunidades de práctica:<br />El sistema de las “comunidades de prácticas” proporciona diversas pistas interesantes que podrían desarrollarse para el debate sobre la formación. Las comunidades de prácticas no forman parte de una teoría específica, sino que consisten en un grupo de ideas surgidas a comienzos del decenio del 90. <br />Se desarrollaron en torno al proyecto de lograr una estrecha correspondencia entre los métodos para crear y mantener la participación individual en el trabajo, por una parte, y las formas que adopta dicha participación en función de la naturaleza social y cultural del contenido del trabajo, por otra. Una vez más, los conocimientos desempeñan un papel fundamental, si bien como recursos “situados” en su contexto y caracterizados por una dinámica compleja de generación y reproducción, que los mantiene en un estado de transformación permanente.<br />En general, las comunidades de prácticas pueden definirse como la agregación organizativa informal “que desarrollan las personas unidas por el hecho de pertenecer a una empresa común, compartiendo formas de hacer las cosas, maneras de hablar, creencias y valores - dicho brevemente, prácticas - como resultado de su participación conjunta en la actividad mutua”. Las comunidades de prácticas se caracterizan “no sólo por su pertenencia a un ente común, sino por su forma compartida de hacer las cosas” Desde esta perspectiva, el aprendizaje no consiste simplemente en la actividad de una persona, sino en su compromiso fundamental con otras. La clave para el perfeccionamiento y la motivación formativa consiste en la íntima conexión del deseo de participar y el papel que desempeñan los conocimientos para hacer realidad dicho deseo.<br />El trabajo, el aprendizaje y la innovación consisten, desde esta perspectiva, en actividades basadas en la transformación de conocimientos, en el sentido de la continua circulación y utilización de aquellos conocimientos que posee una organización y la generación de nuevos conocimientos como respuesta a necesidades de innovación. Los conocimientos explícitos y tácitos se complementan mutuamente en el contexto del trabajo, llegando a un equilibrio dinámico entre “competencias teóricas” y “competencias técnicas” o prácticas, sin que ninguna de ambas predomine: debido a su estrecha interdependencia, puede hablarse de una “coproducción” de los conocimientos teóricos y los conocimientos prácticos.<br />Las actividades laborales en las comunidades de prácticas están compuestas por la interrelación continua de tres factores esenciales:<br />3834765180975<br />La narración, que permite la creación y el intercambio de historias, lo que mantiene y valoriza la reserva de experiencias obtenidas por la práctica informal.<br />La colaboración, que ayuda a las personas a participar en los flujos colectivos de los conocimientos situados.<br />La construcción social, que permite constituir identidades profesionales tanto a escala individual como colectiva.<br />Principios básicos de las comunidades de práctica <br />Interacción de conocimientos, prácticas e información: Todos los integrantes en la comunidad de prácticas tienen algo que enseñar y todos tienen algo que aprender.<br />Colaboración y participación: Mientras que todos los integrantes tengan el compromiso de colaborar y participar activamente, el éxito será un común denominador para todos los integrantes de la comunidad de prácticas.<br />Existencia de un líder o facilitador: A diferencia de otros tipos de redes sociales, las comunidades de práctica necesitan una figura, un líder que juegue un rol de facilitador para cohesionarse y establecer relaciones de confianza. <br />Confianza: Cada participante debe sentirse cómodo y reconocido para que pueda aportar o traer información, experiencias, conocimientos a la comunidad y, a su vez, percibir que la comunidad intenta ayudarlo.<br />Componentes de la comunidad de práctica<br />Experiencia: Los participantes de la comunidad de prácticas tienen que tener experiencias de los temas que se van a tratar para hacer más fructífera la interrelación del conocimiento. <br />Identidad: Al ser la comunidad de prácticas u n grupo que utiliza la red para compartir información, y al integrarse distintos personas cada una con su propia cultura, profesión, creencia, idiosincrasia, de debe procurar que la integración se dé salvaguardando la identidad de cada integrante, ya que permitirá enriquecer el trabajo del grupo.<br />Intercambio: El intercambio y la interacción del conocimiento, información y experiencias, es un elemento esencial en la comunidad de prácticas, es la razón de ser de éstas. <br />Motivación: Los que deciden formar parte de una comunidad de prácticas, están inducidos por la motivación de compartir, intercambiar conocimientos para que de esta manera puedan aplicarlos en el entorno donde se desarrollan.<br /> Estructura: a pesar de que la comunidad de prácticas se realiza utilizando la tecnología, en este caso el internet, existe una estructura, funciones, roles, tareas, dependiendo de cada comunidad de prácticas que se forme.<br />Liderazgo compartido: para que la comunidad de práctica consiga sus objetivos es necesario que exista un líder quien pueda cumplir el papel de facilitador y coordinador de la información para evitar que abunde la información y no se pueda sacar provecho de ella.<br />Pero eso no significa que tan solo existiría un líder sino que todos los integrantes deben estar en las condiciones de coordinar el grupo cuando se da la oportunidad de tomar el liderazgo<br />intercambio: La comunidad de prácticas es un constante intercambio de información, conocimientos y experiencia.<br />La comunidad de práctica como herramienta de compartir el conocimiento<br /> La finalidad de una comunidad de práctica es la de hacer explícita la trasferencia informal de conocimiento, ofreciendo una estructura formal que permite más conocimiento a través de las expectativas compartidas dentro del grupo. Por esta razón la propia identidad del grupo se refuerza al potenciar el aprendizaje como un proceso de participación y liderazgo compartido.<br />Tipos de comunidad de prácticas:<br />Centradas en las actividades<br />Son grupos pequeños, se conocen entre ellos, el lenguaje es compartido, el grupo se constituye en función de algún tema, proyecto, o problema bien definido con un inicio y un final claros, el grupo realiza una división de la funciones, se da una transferencia explícita de prácticas , procedimientos y productos .Este grupo de prácticas tiene como objetivo el aprendizaje de todos los Integrantes. <br />Finaliza con la realización del producto que refleja el aprendizaje. <br />Centradas en la práctica<br />Es un grupo cuyos miembros no se conocen, ya que hay acceso abierto a múltiples participantes, existe al igual que en la comunidad en las actividades un lenguaje compartido.<br />Los miembros buscan la participación para mejorar su práctica laboral, existe una fuerte identidad profesional, el liderazgo emerge de la experiencia y del grado de experiencia.<br />El aprendizaje se da como consecuencia de la práctica, continuo rediseño y experimentación ya que la producción es continua con múltiple tareas.<br />Centradas en el conocimiento<br />Los participantes pueden conocerse o no, participan en virtual de la experiencia relevante y el interés común, se da el dialogo escrito, documentos, enlaces y creación de base de conocimientos, permitiendo la evolución y acumulación del conocimiento producido.<br />Existe fuerte identidad con el objeto de conocimiento, hay una división formal del trabajo basada en roles e identidades. <br />comunidad de prácticas y gestión del conocimiento organizacional Las comunidades de práctica pueden convertirse en formidables herramientas para gestionar el conocimiento de las organizaciones más allá de los límites de los sistemas formales.<br />En efecto, los tradicionales organigramas corporativos no siempre vinculan entre sí a personas con intereses comunes o habilidades específicas para resolver un problema determinado.<br />Si en una organización un ejecutivo desea saber cómo liderar un grupo de trabajo intercultural, sus jefes, colegas y colaboradores directos tal vez carezca de la experiencia para aconsejarlo.<br />Pero quizá la organización sí tenga en su interior muchos especialistas en estos temas. Por ejemplo, personas que han investigado esta problemática u otros directivos que, en el pasado, también han enfrentado el desafío de liderar un equipo intercultural. De esta forma, el ejecutivo puede ingresar en aquella comunidad online y acceder inmediatamente a las mejores prácticas en la materia.<br />Incluso, puede pedir consejo a los miembros sobre cómo superar los desafíos específicos que pudiera ir encontrando a lo largo del proyecto. <br />Al mismo tiempo, este ejecutivo puede aportar su experiencia para ayudar a otras personas de la organización que enfrentan un problema similar. <br />Este mismo principio puede generalizarse. Por ejemplo, pueden formar se comunidades con personas que poseen experiencia en industrias específicas o ciertas especialidades funcionales.<br />Así, su conocimiento combinado y potenciado permite resolver problemas en tiempos más cortos, con menores costos, mejorando la calidad de las decisiones y acelerando la innovación.<br />Las comunidades de prácticas como herramienta de integración y pertenencia<br />Además de sus beneficios en términos de difusión de conocimiento organizacional, las comunidades de práctica también pueden ser formidables herramientas de integración del talento a una organización.<br />En general las personas necesitan y aprecian las relaciones, los amigos y toda una comunidad y ambiente de trabajo que les son gratos. Es un importante aspecto de valoración, de refuerzo de la pertenencia a una empresa.<br />Precisamente, las comunidades de práctica permiten crear un sentido de identidad y contención, necesarios para desenvolverse en un mundo complejo y cambiante.<br />En definitiva, para los jóvenes de la generación Y, las comunidades virtuales constituyen un modo natural de reunirse en torno a una preocupación común. <br />A los profesionales más señor, tal vez les lleve más tiempo comprender cómo funciona este sistema y sacar provecho de su potencial, resignándose a la falta del "cara a cara" y a la mayor intimidad.<br />Ante el avance de la globalización y las tecnologías de comunicación es un hecho que, tarde o temprano, todos formaremos parte de alguna comunidad de práctica virtual.<br />Como toda nueva herramienta, requerirá tiempo de acomodamiento y mejora. La posibilidad de extraer todo su potencial estará, en última instancia, en nuestras propias manos.<br />3.4.- Páginas Amarillas<br /> Páginas Amarillas, como su nombre lo indica, y en forma similar a un directorio "Yellow Pages", buscamos información importante que necesitamos sobre alguien o sobre alguna disciplina del saber. Los directorios de Páginas Amarillas en Gestión de Conocimiento, nos facilitan acudir a las fuentes humanas o corporativas de conocimientos especializados sobre algún tema en particular.<br />Las Páginas Amarillas Intelectuales permiten conocer a las personas que se constituyen en fuentes de conocimiento específico en la organización o en el entorno de ella, es decir, identificar y ubicar a las personas naturales que poseen conocimientos, habilidades y pericias. Lo que se persigue con ellas no es más que reducir el tiempo de búsqueda de los conocimientos que alguien requiere y que alguien ya posee.<br />El sistema de Páginas Amarillas Intelectuales, al recibir a través de cualquiera de los mecanismos de acceso, alguna solicitud de conocimiento, busca a todas las personas que poseen dicho conocimiento, ya sea que se encuentren dentro o fuera de la organización. Para acceder a dichas fuentes de conocimiento, el sistema dispone de un motor de búsqueda, el cual proporciona las facilidades para acceder a la información requerida, la cual se encuentra residente en un directorio intelectual, todo ello en un operar tal como lo muestra la figura. Este directorio es similar a una guía de teléfonos, sólo que en vez de teléfonos contiene las habilidades, las pericias y los conocimientos de los trabajadores de la organización y de algunos que no pertenecen a ella.<br />Las Páginas Amarillas Intelectuales almacenan en su directorio intelectual los distintos perfiles de los trabajadores, tales como: habilidades, pericias, aptitudes, publicaciones realizadas, áreas de desarrollo, áreas de interés, proyectos realizados, y ubicación, entre otros.<br />El funcionamiento de las Páginas Amarillas Intelectuales se ilustra en la siguiente figura:<br />50800102235<br />Deben constituir un inventario del “saber hacer” de la organización.<br />A través de las páginas amarillas, las personas de la organización se obligan a recapacitar y reflexionar sobre el saber profesional. De manera que al mismo tiempo, sirven para pulsar y calibrar el dinamismo de la organización.<br />Pasos para aplicar con éxito un proyecto de páginas Amarillas:<br />Establecer una ficha base<br />Es necesario coordinar con un grupo de personas de diferentes áreas de la organización y niveles jerárquicos, pidiéndoles un listado del conocimiento clave en sus ámbitos respectivos y a partir de ello, elaborar un listado de categorías común que ayude a orientar las respuestas más que a fijar el conocimiento.<br />Formulario de Páginas Amarillas. Fuente: “La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones”, 2002.<br />655955168910<br />Esta ficha recoge sólo la información básica obligatoria de todos los empleados. Sin embargo, el objetivo es que cada empleado mantenga su propia página web y aumente su contribución al incremento de conocimiento de la organización.<br />Instalación de un Motor de Búsqueda Inteligente<br />Los motores de búsqueda inteligente deben cumplir al menos tres funciones:<br />a. Admitir preguntas en lenguaje natural.<br />b. Sugerir temas o personas relacionadas con la consulta.<br />c. Aprender de las consultas que realiza el usuario, de forma que pueda elaborar un perfil y adelantarse a sus demandas.<br />Sistema de Seguimiento y Reconocimiento<br />Un sistema de páginas amarillas debe disponer de un animador y de un sistema de reconocimiento de las personas que actualizan la información.<br />Una buena idea es publicar la foto de la última persona conocida que ha actualizado su contenido. El animador debe proporcionar a quienes figuran en el servicio de páginas amarillas: estadísticas de acceso, fechas de revisión, soporte técnico y sugerencias para tener más visibilidad en la red. El animador debe recoger periódicamente la opinión de los usuarios y promover mejoras e innovaciones. Permite acceder al listado de las personas de la Organización y realizar búsquedas a partir de habilidades, conocimientos o áreas de experiencia, como también visualizar las redes de personas y organizaciones en función del conocimiento que comparten, los enlaces de Internet declarados, etc.<br />3.5.- Páginas Azules:<br />Una página de color azul es similar a una página amarilla. La gran diferencia entre uno y otro es que las páginas azules contienen información sobre las personas externas a la organización, por ejemplo:<br />Ex-empleados.- Las personas que ya dejaron de trabajar para una empresa.<br />Consultores.- Son las personas que dan asesoría externa especializada a una empresa para, por ejemplo, la implementación o integración de un sistema informático, la actualización del existente, el desarrollo de un proyecto determinado, etcétera. <br />Además del aspecto puramente informático, implica un componente de organización y gestión del negocio considerable.<br />Proveedores.- Son las compañías que ofrecen el servicio de intermediario para la conexión de una empresa con los insumos de los productos o servicios que ofrece.<br />Clientes.- Es una persona o empresa que adquiere bienes o servicios, también puede ser el término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.<br />Jubilados.- Es el nombre que recibe del cuando un trabajador que mantiene una posición activa, ya sea por cuenta propia o ajena, pasa a una situación pasiva o de inactividad laboral; luego de alcanzar una determinada edad máxima legal para trabajar.<br /> Una de las principales preocupaciones de las organizaciones, a partir del final de 1980, es revisar el problema de la pérdida de los conocimientos de expertos. Estas pérdidas pueden ocurrir a través de despidos, la salida de los especialistas a otra organización y la jubilación. Las páginas azules están destinadas a definir una base de datos con información relativa a estas personas consiste en el conocimiento de un individuo en particular y cómo contactar con usted cuando sea necesario.<br />3.6.- Mejores prácticas:<br />Consiste en la creación de una base en la cual constan las experiencias y vivencias que sucedieron en la organización por parte de los integrantes y que pueden ser utilizadas en otras partes de la empresa.<br />Uno de los objetivos comunes de este esfuerzo es recopilar las mejores prácticas dentro o fuera de la organización. Esas prácticas generalmente son almacenadas en base de datos electrónicas para ser compartidas por toda la organización. <br />3.7.- Biblioteca Virtual<br />Hoy día  el conocimiento constituye una joya muy preciada, por lo que no se escatiman esfuerzos para llegar a él, siendo  la tecnología  una de las herramientas que se visualizan para acceder a este. <br />Precisamente de aquí nacen las bibliotecas virtuales, las cuales son definidas como  “un fondo bibliográfico y documental que, mediante la utilización de las nuevas tecnologías, se pone libremente a disposición de los usuarios de Internet”.<br />Estas son consideradas como   un importante recurso educativo  que dispone de material bibliográfico para aplicar a la educación y formación del ser humano.<br />Ventajas <br />En contraposición con las bibliotecas tradicionales, las virtuales  brindan la ventaja  de que los interesados no tienen que trasladarse a un lugar específico, ni someterse a un horario determinado, para realizar la consulta.  <br />Otra facilidad es  la capacidad de generar, importar y exportar información en diversos formatos,  de tal modo que los recursos electrónicos que contenga la biblioteca, puedan ajustarse a estándares abiertos. <br />Objetivos<br />Entre  los objetivos que motivan la realización de una de estas bibliotecas, está  el dar acceso a creaciones literarias que ya han pasado a ser del dominio público, a quienes navegan por la red, e incentivarlos a la lectura de obras importantes.<br />Además, constituir un aporte para entidades educativas, y estudiantes que investigan en Internet, como fuente para sus trabajos escolares.<br />También formar un depósito de obras que constituyen el acervo cultural de la humanidad, y en especial del mundo latino.<br />Otro objetivo es promover el interés por la lectura de obras  literarias e históricas de todos los tiempos, considerando que la cultura y la personalidad de una persona es en gran parte lo que esa persona ha leído con gusto y concentración.<br />Igualmente, dar oportunidad a los usuarios de   conocer y valorar escritores y obras de distintos movimientos literarios, épocas y entornos socio-político-geográficos.<br />Bibliotecas virtuales por el mundo<br />Entre las bibliotecas virtuales más conocidas está la  Biblioteca Nacional de España (http://www.bne.es/). Este es un centro depositario del Patrimonio Bibliográfico y Documental de España. Destaca su Biblioteca Digital Hispánica, que  ofrece un acceso libre y gratuito a las principales obras de la Biblioteca Nacional. Un ambicioso proyecto que pone a disposición de todos, un amplio conjunto de obras patrimonio bibliográfico español. La Biblioteca Digital Hispánica proporciona la consulta, lectura y descarga de 10.000 obras entre las que destacan manuscritos, libros impresos del siglo XV al siglo XIX, grabados, dibujos, carteles, fotografías y mapas. Un amplio elenco de documentos, organizados por colecciones y sub-colecciones.<br />La Biblioteca Dominico- Virtual (http://www.bibliotecavirtual.com.do). Esta es una de las bibliotecas virtuales del país. Aquí encontrará información sobre variados temas educativos: Historia, Geografía, Biología, Literatura, Gramática Española, Desastres Naturales, Astronomía, Biografías, entre otros. <br />Las Bibliotecas Virtuales de Venezuela (www.bibliotecasvirtuales.org.ve). Ofrece una recopilación de obras literarias y de los principales acontecimientos en distintos estados venezolanos.<br />También está el caso de entidades que han habilitado bibliotecas virtuales: como es la Universidad Nacional de México  (http://bidi.unam.mx). que brinda acceso a revistas, libros, bases de datos y colecciones electrónicas de libros.<br />Mientras que la Real Academia de la Lengua Española (www.rae.es) ofrece información institucional, obras académicas, publicaciones y fondos documentales y bibliográficos.<br />3.8.- Banco de Ideas<br />Un banco de ideas es un sitio web donde la gente puede intercambiar comentarios, compartir, o discutir nuevas ideas. Es un espacio que fomenta la innovación, el intercambio y la transferencia de conocimiento. <br />Algunos bancos de ideas son desarrollados con el propósito de desarrollar nuevos inventos o tecnologías. Muchas corporaciones han instalado bancos internos de ideas para recoger las ideas de sus empleados y mejorar el proceso de innovación de su empresa y así aprovechar la creatividad de sus empleados. <br />También, existen algunos bancos de ideas que emplean un sistema de votación para estimar el valor de las ideas. La teoría en la que reposa el concepto de banco de ideas es que si un gran número de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea, cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo que querían los que participaron en ella.<br />Objetivos<br />Reunir, registrar, priorizar y evaluar la aplicación de Ideas Innovadoras en las distintas áreas del conocimiento a través de la participación, permitiendo el mejoramiento intelectual y de ideas innovadoras de todas las personas participantes.<br />Recoger ideas apreciadas y percibidas por la comunidad on-line como necesarias en las diferentes áreas.<br />Generar un espacio de consulta para promover la articulación y cooperación de la comunidad on-line en el logro de una gestión integral y eficiente del conocimiento.<br />Obtener información que aporte elementos para apoyar la toma de decisiones de la organización, utilizando racional, eficiente y oportunamente los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros. En caso de las corporaciones que usen esta herramienta.<br />Ejemplos<br />Worthidea: Es un banco de ideas visto como una plataforma multicultural y multilingüe de ideas que sirve de punto de encuentro entre las empresas y los usuarios. Las empresas pueden exponer sus problemas o áreas de mejoras para que los usuarios les ayuden. Los usuarios pueden registrar cualquier idea que tengan sobre nuevos productos o servicios inexistentes en el mercado consiguiendo con ello dinero y la posibilidad de que se haga realidad.<br />Además Worthidea añade la variable de que los usuarios pueden conseguir premios por las ideas que insertan (sin son originales y se pueden llevar a cabo). En esta web las empresas pueden lanzar un brainstorming para encontrar ideas para un cierto tema o tener un canal exclusivo para ellas.<br />Banco de Ideas BicGalicia: Es una base de datos con más de 100 ideas que se convirtieron en empresas. Cada ficha contiene información sobre los aspectos más importantes de cada una de ellas, como el origen de la idea, la inversión necesaria para poner la en marcha, la forma en que dicha inversión fue financiada, el perfil de los emprendedores, las claves del éxito, las dificultades iniciales, o riesgos a los que se enfrentan.<br />Oportunidades de negocio BicGalicia: Este portal es un directorio completo de las Oportunidades de Negocio publicadas por BIC Galicia, en colaboración con el IGAPE y el FSE.<br />Depósito de ideas: Sitio para el intercambio de ideas y propuestas innovadoras para el cambio social, cultural y tecnológico.<br />ideas4all: Sitio donde las personas con ideas pueden compartirlas. Sitio donde las personas que necesitan una solución pueden encontrarla. El sitio esta disponible en Castellano, Inglés y Japonés.<br />Ubutu: Compartir ideas y madurarlas. Herramientas de generación de ideas. Disponible sólo en español.<br />Prioridades: Fomentar la iniciativa política ciudadana. Sistema de votación con prioridades, valoración de argumentos a favor y en contra.<br />Otros ejemplos de banco de ideas pueden ser Halfbakery, Global Ideas Bank, o Ideas a day, aunque son webs en inglés, no disponibles en español.<br />4.- PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA APOYAR EL CONOCIMIENTO<br />Un propósito del portal conocimiento es utilizar su estructura de procesos organizacionales, considerando que estos serán regidos por estrategias que envuelven personas crea y utilizan informaciones integrando todas las actividades relacionadas con conocimiento organizacionales<br />En este sentido, la definición de gestión del conocimiento que mejor caracteriza a esta afirmación es la de Davenport y Prusak:"La gestión del conocimiento es una colección de procesos que rigen la creación, difusión, utilización y almacenamiento del conocimiento." <br />Por lo tanto, hablar de la gestión del conocimiento es hablar de la gestión de los procesos de conocimiento. Si tienen éxito en la alimentación de estos procesos, las organizaciones van a mejorar el rendimiento.<br />-635346075<br />4.1.- Estrategias como Objetivo<br />Esta estrategia comprende una estrategia de conocimiento, un mapa de competencias y la información el conocimiento estratégico para la ejecución de procesos organizacionales.<br />Estrategias de Conocimiento<br />Estas estrategias deber estar vinculadas a las estrategias de la organización. Es preciso tener toda la visión de la misión de la organización, sus objetivos y metas.<br />Las estrategias del conocimiento dan soporte a la definición del plan de aprendizaje, necesario para producir, responder y anticipar, incrementando cada vez más, el valor a las organizaciones y fortaleciendo la ventaja competitiva desarrollada de una forma innovadora y vinculada a las reales necesidades del negocio.<br />Mapas de Competencia<br />Estas están vinculadas a las estrategias organizacionales y del conocimiento. Son las competencia esenciales requeridas por los miembros de la organización. Un mapa de competencia consiste en el estudio de todas las competencias existentes en una organización. Aumentan la transparencia y auxilian la identificación de especialistas o fuentes del conocimiento.<br />A continuación se detallan los tipos de competencia y qué estrategias deben adoptarse para cada uno:<br />Competencia sin valor<br />La fuerza no es esencial. Dedicada a la externalización, por lo tanto no posee condiciones para ser utilizada como ventaja competitiva.<br />Competencia Básica<br />Fuerza básica. No es necesaria la aplicación interna, debe ser objeto de externalización, caso contrario, debe ser mejorada para ser transformada en una palanca competitiva.<br />Competencia de Apalancamiento<br />Es la conducción competitiva ya en uso en el mercado y superior a la competencia. Debe ser utilizada para encontrar opciones innovadoras para entrar en nuevas áreas de negocios.<br />Competencia no Utilizada<br />Es el potencial sin explorar que debe ser utilizado para representar una ventaja competitiva superior a la competencia.<br />80454589535<br />C. Informaciones y Conocimientos Estratégicos<br />Consiste en la definición de qué informaciones y conocimientos son estratégicos para la gestión de la organización competitiva.<br />El volumen de información y el conocimiento disponibles, apenas constituye una parte de los recursos estratégicos para la organización. De este modo, es importante definir qué información y conocimientos son esenciales para la competitividad de las organizaciones.<br />4.2.- Personas como agentes del Conocimiento <br />Crear un ambiente en la organización para la conversión del conocimiento (socialización, externalización, combinación e interiorización) es el objetivo de las acciones que componen la columna vertebral del portal de conocimiento de la gente.<br />Estos cuatro modos de conversión del conocimiento son los responsables de intercambio de conocimientos entre los individuos, que es la función primordial del pueblo pilar. La resolución constante de problemas en grupo mejora la eficiencia de las actividades de organización y habilidades de los individuos en la formación de un nuevo conocimiento organizacional.<br />El Pilar refiriéndose personas tiene como objetivo identificar el conocimiento tácito, sin la necesidad de su explicación, es decir, permitiendo su accesibilidad a través de la interacción social.<br />4.3.- La Información como fuente de Conocimiento<br />La palabra fuente significa el lugar de donde proviene algo, su origen o procedencia; se refiere al principio, fundamento o causa de una cosa. En el campo de la investigación relacional alude al documento, obra o elemento que sirve de información o dato para el desarrollo de la misma. <br />Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador efectúe la transformación consciente de los conocimientos previos de los cuales parte. Dichas fuentes le permiten establecer contacto con las experiencias científicas o filosóficas de integrantes de sociedades contemporáneas y con el legado intelectual de generaciones pasadas; ello aunado a la observación de las cosas, todo con el fin de adquirir conocimientos.<br />Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la correspondencia del dato con lo que se investiga, y así tendríamos fuentes principales y secundarias. Las primeras son aquellas cuyo contenido concuerda con lo que investigamos, las que nos proporcionan la información central de lo que indagamos; las segundas, en cambio, nos brindan únicamente información parcial, nos dan datos conexos, pero que no se centran en lo que investigamos.<br />Por sus características externas las fuentes se dividen en documentales, y de campo. Las primeras, que derivan de un documento de cualquier tipo, se subdividen en bibliográficas y hemerográficas; y las segundas en materiales y humanas. Las de carácter bibliográfico se caracterizan por tener el formato de un libro, y las herramientas el de una revista o periódico. Reciben el nombre de fuentes materiales las obras de la naturaleza y las obras producidas por el hombre y que encuentran una significación o sentido; las fuentes humanas, en cambio, hacen referencia a la información de carácter testimonial. <br />En la biblioteca, que es la unidad que conserva, transmite y difunde el conocimiento, los libros se encuentran catalogados y clasificados metódicamente. El que la biblioteca cuente con una catalogación y clasificación responde a un criterio racional de facilitar la agrupación de los libros y, por tanto, permitir la utilización de los mismos; y es precisamente ése uno de los méritos que actualmente tiene la biblioteca: es el e servir de apoyo a las funciones de investigación.<br />Las bibliografías constituyen un instrumento valioso para el investigador, ya que le orientan para ubicarse dentro del tema, así como para valorar la originalidad de su trabajo. Todo ello redundará en una mejor aportación a su disciplina. Las bibliografías dividen las fuentes de conocimiento de acuerdo con un sistema general de las ciencias. Uno de los sistemas más útiles es la clasificación decimal, que presenta innumerables ventajas sobre los demás.<br />Las bibliografías pueden ser de tres tipos: descriptivas, analíticas o críticas. Las primeras proporcionan los elementos externos de la obra, sus características formales; las segundas brindan los elementos del contenido de la obra; y las terceras son las que, además de los datos proporcionados por las anteriores bibliografías, facilitan una apreciación reflexiva del alcance de las obras. <br />Otro criterio de clasificación de las bibliografías es el que toma en cuenta el sector del conocimiento al cual se refiere, y así tenemos bibliografías generales y especializadas. Las primeras se refieren, sin distinción, a todo tipo de obra; las segundas, en cambio, señalan las obras referentes a una ciencia o campo del conocimiento. Tanto las bibliografías generales como las especializadas pueden ser de carácter nacional o internacional. <br />Tradicionalmente la difusión oral era muy utilizada pero ahora no es suficiente para transmitir el conocimiento de una organización. Ella precisa indudablemente de otras maneras de formalización basadas principalmente en la capitalización de savorir-faire.<br />CONCLUSION<br />Al finalizar este trabajo, identificamos que la principal estrategia de gestión del conocimiento usada para el tema de portales de conocimiento es la codificación, ya que uno de los principios básicos es poner la información en un medio digital para luego ser almacenada y que muchas más personas hagan uso de esta información en el momento y lugar que lo requieran.<br />El conocimiento es más que una simple recopilación de datos o hechos. El conocimiento es la información que una persona dentro de una empresa puede tomar y gestionar dentro de un marco conceptual, desarrollando un “saber cómo” para la búsqueda de una solución especifica.<br />BIBLIOGRAFÍA<br />Portal Nº 1<br />Portal Nº 2<br />Gestión del conocimiento: tarea de la gerencia de recursos humanos”, Carlos López, extraído el 25 de junio del 2010 desde http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/36/km.htm<br />http://es.scribd.com/doc/34033715/Trabajo-Monografico-de-Portal-Del-Conocimiento1<br />http://es.scribd.com/doc/34063597/Portal-de-Conocimiento<br />PORTAL DEL CONOCIMIENTO PARA LA UNMSM<br />La oportunidad de utilizar un portal del conocimiento para apoyar y mejorar el mecanismo de diversos procesos que se dan en la UNMSM parece ser una gran idea y oportunidad según el contexto antes definido.<br />No obstante en objetivos tan amplios, resulta necesario realizar un esfuerzo de concreción sobre las principales aportaciones que una herramienta de este tipo puede ofrecer. En este sentido, el diseño de un portal del conocimiento para la UNMSM, presenta una serie de oportunidades que cabe destacar:<br />Identifica, formaliza y difunde nuevas prácticas. Mediante la formalización de comunidades de prácticas donde participan expertos que identifican y formaliza los procedimientos más eficaces y eficientes para realizar diversas actividades relativas a la UNMSM.<br />Facilita la resolución de problemas operativos. Estableciendo “servicios de ayuda” atendidos por expertos que son notificados automáticamente por el sistema de la entrada de una solicitud y su respuesta es enviada también automáticamente al interesado, quedando visibles las preguntas y las respuestas como fuente de información y conocimiento para toda la comunidad sanmarquina.<br />Incrementa la capacidad de formación y divulgación de conocimientos relativos a la UNMSM y posterior ambiente laboral.<br />Promueve el conocimiento mutuo y el sentido de pertenencia de sus participantes (alumnos, docentes, personal administrativo y autoridades). Mediante el establecimiento de fichas personales (páginas amarilla) que incorporan información general pública, privada de uso personal, experiencia y aportaciones.<br />Facilita el reconocimiento a la participación y la calidad de las aportaciones. Mediante el establecimiento de indicadores relativos a la participación y al valor de las aportaciones de las personas que participan en el portal, lo que fomenta a su vez la participación.<br />Permite compartir concomimientos con otras partes interesadas. Mediante la apertura de áreas a personas interesadas como los alumnos, docentes, personal administrativo y autoridades.<br />-241301186815MAPA DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO<br />

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