El documento presenta un taller sobre redes sociales en la empresa. La agenda incluye bloques sobre Facebook, Twitter y Google Docs. El objetivo es establecer un programa para diseñar e implementar una estrategia de presencia en redes sociales que permita mejorar la atención al cliente, la visibilidad de la marca y el reclutamiento de candidatos. Se explica que las redes sociales requieren participación constante para conversar con el público objetivo y responder comentarios de forma oportuna.

1. Redes Sociales en
la Empresa
Taller de Lanzamiento
13 de Abril

2. Lo primero es lo primero

3. Presentaciones por parejas

4. Presentaciones por parejas
¿Quién eres?
¿A qué te dedicas?
¿Cómo has llegado aquí?

5. Título
Agenda
10:00-11:15
Pausa
11:30-12:30

6. Metodología

7. Lanzamiento del Itinerario
Programa
PUNTO 0: Taller de
BLOQUE 1: BLOQUE 2: BLOQUE 3:
Facebook en la Empresa Twitter en la Empresa Google Docs
3 TALLERES 2 TALLERES 2 TALLERES
TAREAS TAREAS TAREAS
20 y 27 de Marzo
13 de Abril 17 y 24 de Abril 8 y 15 de Mayo
3 de Abril

8. Check-in
¿Qué espero en general de este
programa de formación?
¿Qué hace para mí relevante este
encuentro?
¿Y para mi empresa?

9. Objetivos
Establecer el inicio de un espacio participativo-formativo para el diseño e
implantación del plan social media de la organización:
1. Elevar el compromiso respecto a la implicación particular para el
diseño e implantación compartida del PSM
2. Conocer las fases para diseñar una estrategia de presencia
social media
3. Aprender a revisar los entornos sociales y a establecer
estrategias de mejora en los que la empresa ya tiene presencia
y conocer las principales estrategias que se pueden desarrollar
4. Conocer las claves para dinamizar una comunidad y para
compartir contenidos en las principales redes sociales

11. el término Web 2.0 fue acuñado
por Tim O'Reilly en 2004 para
referirse a una segunda
generación de Web basada en
comunidades de usuarios y
usuarias en comunicación y una
gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los
wikis, que fomentan la
colaboración y el intercambio ágil
y eficaz de información.
Fuente: adaptación de wikipedia

13. Las redes sociales: más
allá de la plataforma

14. gente de la tierra*: ….
“
…ha empezado una poderosa
conversación global. A través de Internet
la gente está descubriendo e inventando
nuevas formas de compartir conocimiento
relevante a gran velocidad. Como
consecuencia directa, los mercados
incrementan su inteligencia y lo hacen a
más velocidad que la mayoría de las
empresas. Y los mercados se forman de
conversaciones. Sus miembros se
comunican en un lenguaje
natural, abierto, franco, directo, gracioso
y, a menudo, escandaloso …
”
*Inicio del Manifiesto Cluetrain preconizado en el año 2.000 por R. Levine, C. Locke, S. Searls y D Weinberg.

15. Se llevan a
cabo con una
voz humana.
las conversaciones entre seres
humanos suenan humanas.

20. ¿Qué puede
aportar una red
social a una
empresa, marca, n
egocio?

21. Antes el secreto aportaba valor a
las empresas

22. Ahora la fuerza y el aporte de valor
diferencial está en las personas.

23. El beneficio económico es secundario, o tiene
que ver con el retorno producido por la
recomendación, el feedback, la gestión de la
comunicación, la atención al
cliente, visibilidad, influencia, entre otros.

24. Las redes sociales como estrategia para mejorar el
servicios de atención al cliente

25. Dar y ofrecer
servicio, con ello ganar
dinero.
Publicitarse u obtener
ingresos a través de
Google
(Adwords, AdSense)
, Facebook, intercambi
o de links, entre otros.

26. En la red encuentran información
sobre los intereses y necesidades de
potenciales clientes, contenidos de
calidad, etc.

27. Procesos de selección (infojobs, xing, etc)
Llegar rápidamente a los candidatos

30. Es necesario participar y conversar
allá donde esté el público objetivo

31. Es necesario responder a los
comentarios y peticiones de
información que se realicen, al mismo
tiempo que es necesario participar y
responder los comentarios de nuestros
contactos

32. La estrategia de contenido debe permitir:
– ser comentado
– ser consumido y compartido fácilmente
– ser consultado y localizado fácilmente
– que pueda ser seguido mediante
suscripción

33. Acciones que se pueden realizar en
redes y medios sociales
Branding CRM SEO
Identidad Información Enlaces
Reputación Captación Tráfico
Influencia Soporte

34. ……se piensa que es un juego de
niños…

35. y… necesita tiempo…
Somos “La sociedad del microondas”
Todo listo …¡para ya!

36. Humorómetro HUMOROMETRO

37. Créditos HUMOROMETRO

38. VisiSerrano + (34) 678 492 521
visi.serrano@euskalnet.net