1. Propuesta de Colaboración para el
acompañamiento en Social Media Management
a xxxxxx
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14 de Noviembre de 2011
Visi Serrano
Desarrollo Organizacional, Participación y Estrategias Social Media
¿Conversamos?
678 492 521 uve1971@gmail.com

2. HOJA DE REVISIONES
Propuesta de Colaboración para el
acompañamiento en el proceso Social Nº Revisión Fecha Revisión
Media Management a…….
00 7.11.2011 Primera Edición
01 9.11.2011 Segunda Edición
……………………de 2011
03 10.11.2011 Tercera Edición
Revisión: 03

3. Índice
1 Introducción 4
2 Objetivo 5
3 Alcance 6
4 Proceso de coordinación 11
5 Presupuesto 12
6 Contacto 13
Hoja de aceptación 14

4. Visi Serrano
Desarrollo Organizacional, Participación y Estrategias Social Media
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1 introducción
……..ha centrado su actividad a la venta en Internet de productos de ……. Para ello dispone de ……………..que se
compone de …………….y que se dirige a un público objetivo diferente. Por otro lado, el deseo de aprovechar…………..
En este sentido, desde marzo de 2011, el equipo ……….
Conocedora de la necesidad de diseñar e implementar una estrategia de presencia social media la Dirección de
………… se plantea externalizar el servicio de atención a la comunidad online de …………… para conseguir los
resultados esperados.
Los medios sociales han adquirido una importancia relevante para la comunicación de las marcas con sus públicos. El
rendimiento …………….será mayor introducida apropiadamente en los medios sociales y desarrollando una actividad
coherente en ellos. La generación de contenidos, de perfiles en redes sociales, la participación de terceros en la
comunicación, la presencia en foros y en blogs permite un posicionamiento natural de la web, la prevención de
posibles críticas negativas y la potenciación de los comentarios positivos sobre nuestra marca y/o producto.
En este contexto y fruto de la reunión previa mantenida con ………..se presenta la siguiente propuesta de
colaboración.
Agradezco la consulta y muestro mi total disposición a considerar las modificaciones y propuestas que se estimen
convenientes, en orden a maximizar el valor aportado.
Visi Serrano
Consultora de Estrategias Social Media y Desarrollo Organizacional
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5. Visi Serrano
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2 objetivo
El propósito último del proyecto, es:
contribuir a una imagen y reputación positivas de ………… en Internet y
aprovechar los medios y redes sociales como canal de comunicación,
contribuyendo a su vez al retorno en visitas y ventas, dando continuidad al
Plan Social Media de ……………2011.
La colaboración propuesta se estructura en diferentes medios sociales, acciones diferenciadas
que se desarrollan en el siguiente apartado, cada una de las cuales incorpora objetivos
cualitativos y cuantitativos específicos
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6. Visi Serrano
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3 alcance
Twitter: @.......
Acciones permanentes y puntuales
1. Captar nuevos seguidores (followers), seguir a otros Objetivos cualitativos:
y limpiar no seguidores mediante herramienta. • Mantener una presencia en twitter, transmitiendo
2. Publicar tweets según campaña, concurso y/o información, estableciendo conversaciones con clientes y
sorteo usuarios, mantener nuestra reputación y persuadir para
3. Publicar tweets de contenido propio y/o de otros obtener una acción por parte de la comunidad de followers en
4. Retuitear tweets de seguidores (RT) @................
5. Responder a menciones
6. Agradecer por DM nuevos seguidores y RT´s a Objetivos cuantitativos
nuestros contenidos • Contribuir a la generación de tráfico a ………….; incrementar el
7. Programar contenido para el fin de semana con número de contactos o de clientes, incrementando el nº de
herramienta gratuita followers y contribuir a incrementar las ventas.
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7. Visi Serrano
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3 alcance
Página en Facebook de ……..
Acciones permanentes y puntuales
Objetivos cualitativos:
• Mantener una presencia coherente en Facebook,
1. Publicar comentarios diarios según campaña, transmitiendo información, estableciendo conversaciones con
concurso y/o sorteo clientes y usuarios y obteniendo feedback; contribuir al
2. Publicar comentarios de contenido propio o de mantenimiento y mejora de la reputación de la marca en
terceros Facebook y persuadir para obtener una acción por parte de la
3. Publicar preguntas y sondeos para captar la comunidad de likers de la página en Facebook de
atención de la comunidad de likers. ………………………………..
4. Gestionar comentarios de seguidores
5. Trasladar a atención al cliente correo electrónico Objetivos cuantitativos
incidencias, dudas o preguntas de usuarios o • Contribuir a la generación de tráfico a ………; incrementar el
clientes realizadas en Facebook para que se número de contactos o de clientes, incrementando el nº de
respondan en la misma plataforma si corresponde likers y contribuir a incrementar las ventas.
6. Programar contenido para el fin de semana
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4 3 alcance
alcance
Blog de ……………
Acciones permanentes y puntuales
Objetivos cualitativos:
• Mantener una presencia coherente en el blog, transmitiendo
información, estableciendo conversaciones con clientes y
usuarios y obteniendo feedback; Mantener y mejorar nuestra
reputación y persuadir para obtener una acción por parte de
1. Según campaña, crear y subir un post semanal
los lectores de ……...
Objetivos cuantitativos
• Contribuir a la generación de tráfico a ………… a los productos
en campaña y contribuir a incrementar las ventas.
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4 3 alcance
alcance
Otros
Acciones permanentes y puntuales
1. Publicar un post en ……. (máximo 1 a la semana)
2. Colaborar en la difusión de contenidos compartidos (sorteos y entradas al blog) ………..
3. Tutorizar a ……………en la gestión de la comunidad online de……………en tiempo real si disponible vía chat de Facebook
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4 Coordinación
Con el objetivo de desarrollar el proyecto y la implementación de la estrategia social media en las mejores
condiciones, se propone un proceso de coordinación.
Para adecuar las actividades a las campañas y acciones en curso, se pactará un único día laborable a la
semana para, vía voz (Skype, Vo similar) recepcionar con tiempo la información sobre las campañas,
novedades, noticias, y compartir otra información que se considere relevante.
Para evitar descoordinaciones y ofrecer un servicio de calidad, enviar información por correo electrónico a
Uve1971@gmail.com o poner en copia no servirá como aviso ni aceptación de ninguna consigna o
instrucción.
Se propone a …………………… como único interlocutor en ……….
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11. Visi Serrano
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5 presupuesto
Remuneración de los servicios prestados.
La cuota de Honorarios se fija en 450 Euros al mes (I.V.A. no incluido), pagadera por meses naturales adelantados en los
diez primeros días de cada uno, según el siguiente desglose:
• Honorarios ------------------------------------------------------------------- 450 €
• Retención I.R.P.F.(15%) -------------------------------------------------------- 67,5€
• I.V.A. (18%) ------------------------------------------------------------------------ 81 €
TOTAL ---------------------------------------------------------------- 463,5€
En ella no están comprendidos: (i) los honorarios por trabajos o actuaciones de la firmante en la página 11 de este
documento en asuntos que se hayan producido con anterioridad a la fecha de suscripción del mismo; (ii) ni los
honorarios devengados por otros trabajos que se le encomienden y que no sean los propiamente especificados en el
apartado alcance, aún cuando puedan tener relación con ellos.
Todos los pagos deberá efectuarlos la Empresa por transferencia a la cuenta que se indique, no justificando el presente
documento la entrega de cantidad alguna.
Las referidas asignaciones fijas se revisarán anualmente para acomodarlas a las oscilaciones del I.P.C.
(…)
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12. Visi Serrano
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5 presupuesto
Ajuste de honorarios:
En caso de variación de la cuota señalada en el punto anterior, seguirá vigente el presente contrato con la sola
modificación indicada que se justificará con el comprobante de la nueva transferencia bancaria.
Duración del contrato:
El presente acuerdo se concierta desde la fecha que aparece al pie del presente documento, considerándose
tácitamente renovado mensualmente, si una de las partes no comunica a la otra su voluntad, mediante correo
certificado con acuse de recibo, de rescindirlo con un plazo mínimo de 15 días antes de su vencimiento.
Exención de responsabilidades.
La abajo firmante se compromete al más absoluto secreto profesional, pero no se hace responsable del falseamiento
de datos por la Empresa, de publicacion de contenidos, comentarios por parte de la misma o de la gestión de cuentas
fuera de plazo cuando los correspondientes documentos, avisos o informaciones no le hayan sido enviados en los
términos pactados anteriormente en la página 12, ni de las sanciones en que la Empresa pueda incurrir por
incumplimiento de las Leyes o de lo especificado en el presente convenio.
Visi Serrano
Consultora de Estrategias Social Media y Desarrollo Organizacional
……………………de 2011
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13. Visi Serrano
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6 contacto
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móvil: 678492521
email: uve1971@gmail.com
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14. Visi Serrano
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Hoja de aceptación
Para confirmar la aceptación de la presente propuesta, le solicito que firme y me haga llegar
esta hoja de contratación, o me envíe el mismo contenido por mail.
Empresa: ………………………
Interlocutor: …………………………..
Proyecto: Propuesta de Colaboración para el acompañamiento en el proceso Social
Media Management de ……………………………
Importe mensual: 450€/mes (IVA no incluido)
Fechas contratadas: El presente contrato se concierta desde …………., considerándose
tácitamente renovado mensualmente, si una de las partes no comunica a la
otra su voluntad, mediante correo certificado con acuse de recibo, de
rescindirlo con un plazo mínimo de 15 días antes de su vencimiento
Firma y fecha:
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15. Visi Serrano
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Porque el conocimiento es más útil cuánto más lo difundimos, hago
devolución expresa de todos los contenidos propios de esta oferta al dominio
público, como parte de mi adhesión al movimiento por la devolución.
Unicamente te pido y agradezco que utilices con respeto y reconozcas la
autoría de estos contenidos propios allá donde los utilices.
Porque:
(i) Hasta que el pueblo las canta, las coplas, coplas no son, y cuando las canta el pueblo
ya nadie sabe el autor. Tal es la gloria, Guillén, de los que escriben cantares: oír decir a la
gente que no los ha escrito nadie. Procura tú que tus coplas vayan al pueblo a parar,
aunque dejen de ser tuyas para ser de los demás. Que, al fundir el corazón en el alma
popular, lo que se pierde de nombre se gana de eternidad. Manuel Machado
(ii) Una canción no es canción hasta que la canta el pueblo Yosi (cantante y letrista de
Los Suaves)
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