Sitra palveluevoluutio

Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?

Oikea tapa on…

Monta tapaa!

”Kaikkien kuntien pitää toimia samalla tavalla.”
”Kaikille on tarjottava samanlaiset palvelut.”
”Kunnan palveluita ei saa yksityistää.”
”Kunnan palvelut pitää yksityistää.”
PERINTEINEN TAPA
IHMISET
KUNTA
Perinteisiä ajatuksia
”Palvelut pitää tuottaa lähellä.”
”Julkinen palvelutuotanto on aina huonoa ja tehotonta.”
”Yritykset vain rahastavat hyvän palvelun kustannuksella.”
”Kyllä markkinat hoitaa!”

Tuottavuusongelmat
Laatuongelmat
Saatavuusongelmat
Rahoitusongelmat
ONGELMIA
IHMISET
KUNTA

Tuottavuusongelmat
Laatuongelmat
Saatavuusongelmat
Rahoitusongelmat
IHMISET
KUNTA
”Leikkaa tai uudistu!”

AJATTELUN REVOLUUTIO
PALVELUIDEN EVOLUUTIO

”Armeijassa on havaittu, ettei kaikkea ole järkeväää tehdä itse. Esimerkiksi ruokahuollon kustannuksista lähti pois yli 10% eikä ketään tarvinnut irtisanoa.”
Komentaja Risto Rautava, KL 1.10.2010
”Tuotantotapa ei ole ratkaiseva lopputuloksen kannalta. Ratkaisevaa on, miten ulkoistukseen on päädytty: suunnitelmallisesti vai reaktiivisesti.”
Jussi Merikallio, Kuntaliitto, HS 16.9.2010
”Kilpailuttaminen on hyvin vaativaa ja osaaminen kunnissa on yleensä puutteellista. Pienten kuntien kannattaa ehdottomasti tehdä yhteistyötä.”
Jukka Mattila, Sosiaali- ja terveysministeriö, HS, 16.9.2010
”Palvelutuotantoa uudelleen organisoitaessa kannattaa kiinnittää huomiota uuteen organisaatioon eikä sotkea asiaan samalla kertaa muita poliittisia tavoitteita.”
Mikko Mäenpää, STTK, MTV3 16.9.2010
UUSIA AJATUKSIA
”Enemmistö suomalaista haluaa, että terveydenhuolto järjestetään julkiselta pohjalta. Tämä ei kuitenkaan sulje pois järkeviä ulkoistuksia tai täydentävää yksityistä terveydenhuoltoa.”
Pekka Puska ja Marina Erhola, THL, HS 2.6.2010
”Pääluottamusmiehet eivät tyrmää ideaa henkilöstön ulkoistamisesta pyörittämään yhteiskunnallista yritystä. Superin pääluottamusmies on itsekin kiinnostunut ajatuksesta.”
AL, 3.6.2010
”Toimiva malli on sellainen, jossa kunnan palvelutuotannon rinnalle voidaan tuoda myös ulkopuolisia palvelun tuottajia. Kunta hallitsee markkinoita ja voi säädellä tarjontaa tarpeen mukaan.”
Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma, Kuntaliitto, Kaleva 27.3.2010

Takaisin alkuun:

Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?

Ihmislähtöinen palveluevoluutio

PALVELUN TUOTTAMINEN
Arvopohjainen hankinta / arviointi
tarjonta / valinnat
tarpeet / palaute / viestintä
Ihmislähtöinen palveluevoluutio
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Teesit:
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Huomio pitää kiinnittää ihmisiin
ja palveluiden heille tuottamaan
lisäarvoon.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Kuntien kannattaa kehittää
ennakkoluulottomasti erilaisia
palvelumalleja.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Kokeilemalla erilaisia palvelu-
tuotannon malleja saadaan
aikaan monimuotoisuutta.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Monimuotoisuus tuottaa kilpailua,
laatua, innovaatioita ja
asiakastyytyväisyyttä.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
”Vapaus valita & mahdollisuus vaikuttaa”

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Ihmisten tarpeet ja toiveet hankinnan
ja palvelutuotannon lähtökohtana.

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Valinnanmahdollisuuksia palveluihin:yksilöllisiä vaihtoehtoja.

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Asiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
”Ostetaan terveyttä, ei lääkäreitä.”

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Hankintaosaaminen haasteena!

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Hankintakriteereiden oikea määrittely ratkaisevaa.

tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Asiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.

Erilaisille palveluille sopivat erilaiset tuottamistavat.
Kunnan oma tuotanto on varteenotettava lähtökohta melkein mille tahansa palvelulle.
Useimpien palveluiden kohdalla on kuitenkin mahdollista löytää myös muita tapoja.
tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA

Kunnan oma tuotanto
Kolmas sektori
Yritykset
Yhteiskunnallisetyritykset
Vertaistuotanto
tarjonta / valinnat
IHMISET
KUNTA
Sitran tuottama

Kunnan oma tuotanto
tarjonta / valinnat
Lähes kaikki palvelut on mahdollista toteuttaa kunnan omana tuotantona – osa palveluista on suorastaan välttämätöntä toteuttaa niin.
PERUSKOULU
PELASTUSLAITOS
HUOSTAANOTTOPÄÄTÖKSET
IHMISET
KUNTA

Kolmas sektori
tarjonta / valinnat
Vakiintunut osa hyvinvointiyhteiskuntaa. Suuri osa vastuullisuutta ja asiantuntemusta vaativista palveluista tuotetaan tänä päivänä kolmannen sektorin toimesta.
INVALIDISÄÄTIÖ
MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITTO
KRIMINAALIHUOLTOYHDISTYS
IHMISET
KUNTA

Yritykset
tarjonta / valinnat
Yritysmuotoinen palvelutuotanto voi olla hyvä ratkaisu, kun palveluille on mahdollista luoda toimivat markkinat. Myös pääomaintensiiviset palvelut sopivat yritysmallilla toteutettaviksi. Yritysmuotoinen palvelutuotanto ei toimi, jos kilpailu puuttuu tai jos kunta on liikaa yhden tuottajan varassa.
MIKKELI JA YIT – YIT KUNTATEKNIIKKA OY
TEKONIVELSAIRAALA COXA OY
KUNTIEN IT-HANKINNAT – KPK ICT OY
IHMISET
KUNTA

Yhteiskunnallisetyritykset
tarjonta / valinnat
Yrityksiä, joilla on arvopohjainen liiketoimintamalli. Yritykset toimivat markkinoilla, mutta niiden pää- tai ainakaan ainoana tavoitteena ei ole voiton tuottaminen omistajilleen, vaan jonkin hyvän asian edistäminen. Tyypillisesti yhteiskunnallinen yritys luovuttaa osan tuotostaan hyvään tarkoitukseen. Yhteiskunnalliset yritykset ovat usein työntekijöiden perustamia.
KOUKKUNIEMI – VANHUSTENHUOLTO
OMA KYLÄ VUOLENKOSKI OY
LUMITUULI OY
IHMISET
KUNTA

Vertaistuotanto
tarjonta / valinnat
Palveluiden tuottamismalli, jossa yhteiskunta tukee vertaisryhmän jäsenilleen tuottamaa palvelutarjontaa. Mahdollistaa ihmisten ja ympäristön hyvinvointiin liittyvien palveluiden tuottamisen joustavasti, tehokkaasti ja kestävästi. Usein täydentäviä, erityisryhmille suunnattuja erityispalveluita.
ASUNNOTTOMIEN KOHTAUSPAIKKA
HELSINGIN LOPPUKIRI – IKÄIHMISTEN YHTEISÖASUMISHANKE
FILLARIKANAVA – VERKKOPALVELU
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Vedetäänkö yhteen?
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Huomio pitää kiinnittää ihmisiin
ja palveluiden heille tuottamaan
lisäarvoon.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Kuntien kannattaa kehittää
ennakkoluulottomasti erilaisia
palvelumalleja.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Kokeilemalla erilaisia palvelu-
tuotannon malleja saadaan
aikaan monimuotoisuutta.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Muutoksen tarvitaan poliittista
johtajuutta, muutosenergiaa,
uutta hankintaosaamista
ja hyvää viestintää.
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
Kokeillaan uusia tapoja!
Kerätään palautetta!
Jaetaan kokemuksia!
IHMISET
KUNTA

tarjonta / valinnat
”Tätä esitystä saa ja pitää vapaasti
käyttää missä tahansa yhteydessä.
Sisältöä saa myös siteerata ja muokata
mieleisekseen mielin määrin. Esityksen
sisältämiä ajatuksia voi halutessaan omaksua
ja jopa toteuttaa käytännössä.”
– SITRA–
IHMISET
KUNTA
Sitran tuottama

Sitra palveluevoluutio

by Sitra / Uusi johtajuus on Oct 18, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Sitra palveluevoluutio — Presentation Transcript