Refonte de l'intranet du CHU Sainte-Justine

Refonte Intranet Étude de cas – CHU Sainte-Justine Pour Utilisabilité Québec dans le cadre de la Journée mondiale de l’utilisabilité 10 novembre 2011 Une approche objective centrée sur l’utilisateur un an plus tard…

Plus de 5 000 travailleurs, profils variés
Répartis sur 3 sites principaux
Contexte: Le CHU Sainte-Justine Missions d’un CHU Soins, Recherche, Enseignement, Promotion de la santé et la réadaptation

Plusieurs sites, comptes, pages Gestion quotidienne Besoins évolutifs Budget restreint Équipe Web multidisciplinaire! Contexte: Le Web

Tournée interne
Reproche: manque de consultation dans les projets Intranet passés
Enjeux politiques internes (visibilité)
Vision des contenus
- en silo
« voici comment vous allez présenter et organiser les sous-menus de mon onglet »…

Besoin: Partenaire externe objectif + aide pour défaire les silos = Chaire de commerce électronique RBC des HEC Missions communes Approche scientifique! Les communications, porteurs du projet et propriétaires de l’Intranet, suivent la même démarche d’objectivité pour leurs contenus que toutes les autres directions. Où investir?? Dans la démarche!

Le projet en 5 étapes…

Objectif Obtenir un premier classement "brut" de l'information d'un point de vue utilisateur.
Étape 1 Séance de Tri de carte

Étape 2
Ateliers individuels et questionnaire en ligne (Chaire)
Objectif
Générer une organisation de contenus validée par les utilisateurs

Étape 3
Tests d’utilisabilité (Chaire)
Objectifs
Évaluer la facilité de navigation du nouvel intranet
Évaluer la facilité d'exécution de tâches spécifiques à la nature du poste du participant
Évaluer l' appréciation générale des participants face au nouvel intranet

Étape 4
On se retrousse les manches!
Étape 5 Lancement Pré lancement auprès des 108 participants – Ambassadeurs! Appropriation avec une employée-cadre

Voici un petit aperçu…

Quelques résultats 1 an plus tard

250% Événements Actualités 120% Formulaires 75% Politiques, protocoles… 333%

12%  Pages vues 16% Attention! Technologie - Optimisation Visiteurs quotidiens Franchi le cap des 3 millions de visites Visites

Bémol… 
Options de personnalisation
1,5% des favoris personnels sont de nouveaux liens ajoutés par les travailleurs
2,5% de travailleurs ont modifié leur profil d’abonnements
3,4% des travailleurs ont ajouté une photo à leur profil

L’avenir?
C’est reparti avec le site Internet!

Twitter: @chanta1e Chantale Laberge [email_address] Conseillère principale - Web CHU Sainte-Justine @chanta1e @ChuSteJustine Chantale Laberge [email_address] Conseillère principale - Web CHU Sainte-Justine linkedin.com/in/chantalelaberge

Refonte de l'intranet du CHU Sainte-Justine

by Utilisabilite_Quebec on Nov 24, 2011

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