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Innovation sociale
Démarche et projets
USER STUDIO est         une agence d’innovation
            par le           design de services

           L’approche créative
           de USER STUDIO s’appuie sur
           le point de vue des usagers

SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Clients




SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Quelques projets
                         Lycée de Revin, la 27e Région




                                                   PINS, Rive Droite de Bordeaux, FING

                                                                                                                      La Transfo Champagne-Ardenne
Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région




                                                                            Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux




   SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Un Service Lab à Orléans
         En début d’année 2011, la Lyonnaise des
         Eaux souhaite consulter les habitants
         d’Orléans, ainsi que différents acteurs
         travaillant sur ce territoire afin de les
         associer à l’amélioration des services
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         services autours de deux thématiques :

         > La création d’îlots de biodiversité en lien
         avec l’habitat social

         > L’insertion des jeunes sans emploi




SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Outils d’information
         Carnet d’adresses partagé, cahier de sensibilisation, carton de correspondance




                                 Un “Ser vic e La b” à Or léa ns
                                                                                               du territoire…
                                 Des services imaginés avec les acteurs
                                                                            Eaux souhaite consulter les
                                 À l’écoute de ses clients, Lyonnaise des
                                                                            s acteurs travaillant sur ce
                                 habitants d’Orléans, ainsi que différent
                                                                        élioration des services existants ou
                                 territoire afin de les associer à l’am
                                                                          urs de deux thématiques :
                                 la création de nouveaux services auto
                                                                              en lien avec l’habitat social
                                       => La création d’îlots de biodiversité
                                       => L’insertion des jeunes sans  emploi




                                  Com me nt ça se pas se ?
                                            Les acteurs du territoire
                                  1         identifient leurs besoins,
                                            leurs envies
                                         Dans un premier temps, l’équipe
                                  déléguée au projet part à la rencon-
                                  tre des usagers et collaborateurs de
                                  la Lyonnaise des Eaux sur le territoire
                                  d’Orléans pour collecter leurs remar-
                                                                           s-
                                  ques, doléances ou suggestions. Celle
                                  ci seront reportées sur une “carte des
                                                                          de
                                   observations” virtuelle en ligne, afin
                                   dresser un panorama du contexte per-
                                                                          ns
                                   mettant de mieux identifier les besoi
                                   et les envies de la population locale.
                                                                                de personnes
                                   L’équipe rencontrera environ une dizaine
                                                                             d’entretiens de
                                   sur leurs lieux de vie et de travail lors
                                   quelques heures.


                                                                                                   Service Lab by USER STUDIO   1/3
                                   Un “Service Lab” à Orléans




SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Immersion
         Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et
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SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
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         le territoire fleurit de portraits
         d’acteurs et de complices
         locaux, de verbatims,
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         publics, de bâtiments publics,
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SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
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         Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous
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SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Boîte-à-crayons
         Application interactive
         La Boîte-à-crayons aide
         les participants aux
         ateliers de créativité à
         esquisser une idée en
         quelques clics pour la
         communiquer plus
         facilement.




SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Innovation sociale : l'approche de User Studio (table ronde autour d'Ezio Manzini)
Boîte-à-idées
         Application en ligne interactive
         Les idées proposées sont répertoriées et présentées au moyen d’une interface
         simple ou chacun peut consulter, noter et commenter une idée.




SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
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         Deux scénarios sont conçus et illustrés




SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
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         A l’issue de cette première
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SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Merci !

                             http://www.servicelab.fr
                             http://demo.servicelab.fr

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  • 4. Quelques projets Lycée de Revin, la 27e Région PINS, Rive Droite de Bordeaux, FING La Transfo Champagne-Ardenne Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 6. Un Service Lab à Orléans En début d’année 2011, la Lyonnaise des Eaux souhaite consulter les habitants d’Orléans, ainsi que différents acteurs travaillant sur ce territoire afin de les associer à l’amélioration des services existants ou la création de nouveaux services autours de deux thématiques : > La création d’îlots de biodiversité en lien avec l’habitat social > L’insertion des jeunes sans emploi SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 7. Outils d’information Carnet d’adresses partagé, cahier de sensibilisation, carton de correspondance Un “Ser vic e La b” à Or léa ns du territoire… Des services imaginés avec les acteurs Eaux souhaite consulter les À l’écoute de ses clients, Lyonnaise des s acteurs travaillant sur ce habitants d’Orléans, ainsi que différent élioration des services existants ou territoire afin de les associer à l’am urs de deux thématiques : la création de nouveaux services auto en lien avec l’habitat social => La création d’îlots de biodiversité => L’insertion des jeunes sans emploi Com me nt ça se pas se ? Les acteurs du territoire 1 identifient leurs besoins, leurs envies Dans un premier temps, l’équipe déléguée au projet part à la rencon- tre des usagers et collaborateurs de la Lyonnaise des Eaux sur le territoire d’Orléans pour collecter leurs remar- s- ques, doléances ou suggestions. Celle ci seront reportées sur une “carte des de observations” virtuelle en ligne, afin dresser un panorama du contexte per- ns mettant de mieux identifier les besoi et les envies de la population locale. de personnes L’équipe rencontrera environ une dizaine d’entretiens de sur leurs lieux de vie et de travail lors quelques heures. Service Lab by USER STUDIO 1/3 Un “Service Lab” à Orléans SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 8. Immersion Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et des experts délivrent des témoignages précieux pour la phase de création. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 9. Cartographie des observations Application en ligne interactive Un fond de carte de l’agglomération d’Orléans est utilisé pour localiser les observations récoltées sur le terrain. Au fil de l’immersion, le territoire fleurit de portraits d’acteurs et de complices locaux, de verbatims, d’espaces verts, de hotspots publics, de bâtiments publics, d’entreprises, d’associations, d’habitats… et d’idées ! SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 10. Ateliers Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous horizons : associations, techniciens, demandeurs d’emploi, élus… SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 11. Boîte-à-crayons Application interactive La Boîte-à-crayons aide les participants aux ateliers de créativité à esquisser une idée en quelques clics pour la communiquer plus facilement. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 14. Boîte-à-idées Application en ligne interactive Les idées proposées sont répertoriées et présentées au moyen d’une interface simple ou chacun peut consulter, noter et commenter une idée. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 15. Scénarios Deux scénarios sont conçus et illustrés SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 20. Livret A l’issue de cette première phase de travail, un livret est édité. Il rappelle la démarche et les résultats esquissés pour poursuivre l’échange jusqu’à la prochaine phase de conception du ou des services. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 21. État actuel du projet Nous en sommes là SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  • 22. Merci ! http://www.servicelab.fr http://demo.servicelab.fr http://www.userstudio.fr contact@userstudio.fr SERVICE LAB ORLÉANS - 2011