Matthieu Savary et Denis Pellerin de l'agence User Studio étaient invités à une table ronde sur l'innovation sociale autour d'Ezio Manzini, jeudi 20 octobre 2011, à l'Ensci les Ateliers. Pour illustrer leur propos, ils ont exposé le cas de Service Lab Orléans, déployé début 2011 avec la Lyonnaise des Eaux.
http://www.ensci.com/lecole/evenements/conferences/conference/article/12717/
2. USER STUDIO est une agence d’innovation
par le design de services
L’approche créative
de USER STUDIO s’appuie sur
le point de vue des usagers
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
4. Quelques projets
Lycée de Revin, la 27e Région
PINS, Rive Droite de Bordeaux, FING
La Transfo Champagne-Ardenne
Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région
Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux
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6. Un Service Lab à Orléans
En début d’année 2011, la Lyonnaise des
Eaux souhaite consulter les habitants
d’Orléans, ainsi que différents acteurs
travaillant sur ce territoire afin de les
associer à l’amélioration des services
existants ou la création de nouveaux
services autours de deux thématiques :
> La création d’îlots de biodiversité en lien
avec l’habitat social
> L’insertion des jeunes sans emploi
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
7. Outils d’information
Carnet d’adresses partagé, cahier de sensibilisation, carton de correspondance
Un “Ser vic e La b” à Or léa ns
du territoire…
Des services imaginés avec les acteurs
Eaux souhaite consulter les
À l’écoute de ses clients, Lyonnaise des
s acteurs travaillant sur ce
habitants d’Orléans, ainsi que différent
élioration des services existants ou
territoire afin de les associer à l’am
urs de deux thématiques :
la création de nouveaux services auto
en lien avec l’habitat social
=> La création d’îlots de biodiversité
=> L’insertion des jeunes sans emploi
Com me nt ça se pas se ?
Les acteurs du territoire
1 identifient leurs besoins,
leurs envies
Dans un premier temps, l’équipe
déléguée au projet part à la rencon-
tre des usagers et collaborateurs de
la Lyonnaise des Eaux sur le territoire
d’Orléans pour collecter leurs remar-
s-
ques, doléances ou suggestions. Celle
ci seront reportées sur une “carte des
de
observations” virtuelle en ligne, afin
dresser un panorama du contexte per-
ns
mettant de mieux identifier les besoi
et les envies de la population locale.
de personnes
L’équipe rencontrera environ une dizaine
d’entretiens de
sur leurs lieux de vie et de travail lors
quelques heures.
Service Lab by USER STUDIO 1/3
Un “Service Lab” à Orléans
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8. Immersion
Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et
des experts délivrent des témoignages
précieux pour la phase de création.
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9. Cartographie des observations
Application en ligne interactive
Un fond de carte de
l’agglomération d’Orléans est
utilisé pour localiser les
observations récoltées sur le
terrain. Au fil de l’immersion,
le territoire fleurit de portraits
d’acteurs et de complices
locaux, de verbatims,
d’espaces verts, de hotspots
publics, de bâtiments publics,
d’entreprises, d’associations,
d’habitats… et d’idées !
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10. Ateliers
Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous
horizons : associations, techniciens, demandeurs d’emploi, élus…
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11. Boîte-à-crayons
Application interactive
La Boîte-à-crayons aide
les participants aux
ateliers de créativité à
esquisser une idée en
quelques clics pour la
communiquer plus
facilement.
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14. Boîte-à-idées
Application en ligne interactive
Les idées proposées sont répertoriées et présentées au moyen d’une interface
simple ou chacun peut consulter, noter et commenter une idée.
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15. Scénarios
Deux scénarios sont conçus et illustrés
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20. Livret
A l’issue de cette première
phase de travail, un livret est
édité.
Il rappelle la démarche et les
résultats esquissés pour
poursuivre l’échange jusqu’à
la prochaine phase de
conception du ou des
services.
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21. État actuel du projet
Nous en sommes là
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