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USER STUDIO est   l’agence pionnière         d’innovation par le   design de services         en FranceUser Studio - 2012
L’approche créative de USER             STUDIO s’appuie sur le point de             vue des usagersUser Studio - 2012
User Studio - 2012
ClientsUser Studio - 2012
DESIGN DE SERVICES ?
Centré sur l’humainDémarche de conception créative   Objectif : donner du sens !
DÉSIRABLE   UTILE   ACCESSIBLE
Expérience Multi-canalProduit                     ≠   ServiceUser Studio - 2012
Parcours utilisateur                                                  Application mobileSite Internet                     ...
Processus de conceptionUser Studio - 2012
Développement                    urbainMédico-social                                                     Énergie          ...
Quelques projets                      Lycée de Revin, la 27e Région                                                      P...
Le lycée de Revin, vers un                     campus ouvert                     Résidence dinnovation en Champagne-Ardenn...
Lycée de Revin en 2010                                                   Rénovation prévu pour 2013Dans le cadre de sa rén...
Rencontre avec la population locale                                      L’équipe User                                    ...
Cartographie des acteurs                           Dépassant l’organigramme                           “officiel“, la réali...
Réalisation de cartes pour stimuler la créativité des habitants du lycée...
Scénarios prospectifs imaginés conjointement par les acteurs du lycée, la communautélocale et l’équipe de design préfigura...
1                                                                       2                             3Expérimentation rap...
…alimentée par une équipe éditoriale composée d’élèves encadrés par un CPE.
La borne d’information remporte l’adhésion des élèves ! Un an plus tard, le lycées’approprie le projet pour en réaliser un...
Lorganisation d’une rencontre entre les élèves et l’architecte permet à ce dernier demieux intégrer les projets imaginés p...
“Service Lab“, outils de                     concertation citoyenne                     Développement d’une gamme d’outils...
La gamme d’outils “Service Lab“…
Outil : recherche ethnographique   Identifier les attentes des usagers
La Carte des Observations permet, en quelques clics, de noter lexistence de centresdintérêt liés à la thématique de létude...
Outils : co-création  Générer des idées
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La “Boîte à crayons“ permet aux acteurs institutionnels, associatifs ainsi quauxhabitants desquisser un service pour leur ...
… les idées sont présentées sous forme de fiches susceptibles dêtre commentées,imprimées… cest la “Boîte-à-idées“ !
DesignSynthèse créative pour concevoir des        scénarios innovant
Plus d’information...  Article dans Touchpoint #3, September 2011     “Créer une plate-forme pour les organisations novice...
La Transfo Région 15-25                     Création d’un laboratoire d’innovation régional sur les                     po...
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La Visite, journal mural réalisé par des jeunes en immersion au sein de deux servicesdu Conseil régional
Le parcours utilisateur de Lycéo représente l’expérience vécue par un lycéen. Il estalors plus facile pour tous d’identifi...
Les premières intuitions sont rapidement mises en forme avec les moyens du bord…
… pour être confrontées aux usagers, les lycéens, sur le terrain.
LABO ?
Method
Expositions & conférences  Sélection dévénements internationaux  auxquels User Studio a participé sous la forme  de confér...
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Formations design de services & UXUser Studio organise des formations et ateliers de sensibilisation à l’innovationpar le ...
PARCOURSUTILISATEUR@userstudio
Esquissez un “parcours utilisateur”                                                15                                     ...
CANAUX (SUPPORTS, PROTAGONISTES, ETC.)                                  TEMPS
Nom du service :                  Parcours utilisateur de :      1            2          3                      4        5...
Esquissez un “parcours utilisateur”                                             15                                        ...
Merci !Denis Pellerinpellerin@userstudio.fr   @userstudio           www.userstudio.fr
Présentation de User Studio à l'Observatoire des Politiques Culturelles, Grenoble, 03/07/2012
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Présentation de User Studio à l'Observatoire des Politiques Culturelles, Grenoble, 03/07/2012

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Conférence de présentation de la démarche et des projets de l'agence User Studio dans le cadre du Master 2 "Direction de projets culturels" de l'Observatoire des Politiques Culturelles, Grenoble.

-Démarche de design de services pour la conception de politiques publiques
-Cas 1 : Le Lycée de Revin
-Cas 2 : Service Lab (www.servicelab.fr)
-Cas 3 : La Transfo en Champagne-Ardenne
-Mise en pratique : parcours utilisateur

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  1. 1. USER STUDIODÉMARCHE ETPROJETSDESIGN DE SERVICES, INNOVATION SOCIALE & TERRITORIALEOBSERVATOIRE DES POLITIQUES CULTURELLES, GRENOBLE - 03.07.12Denis Pellerin @userstudio
  2. 2. USER STUDIO est l’agence pionnière d’innovation par le design de services en FranceUser Studio - 2012
  3. 3. L’approche créative de USER STUDIO s’appuie sur le point de vue des usagersUser Studio - 2012
  4. 4. User Studio - 2012
  5. 5. ClientsUser Studio - 2012
  6. 6. DESIGN DE SERVICES ?
  7. 7. Centré sur l’humainDémarche de conception créative Objectif : donner du sens !
  8. 8. DÉSIRABLE UTILE ACCESSIBLE
  9. 9. Expérience Multi-canalProduit ≠ ServiceUser Studio - 2012
  10. 10. Parcours utilisateur Application mobileSite Internet Hotline Pass Vélo Maintenance TéléopérateurIllustration : User StudioUser Studio - 2012
  11. 11. Processus de conceptionUser Studio - 2012
  12. 12. Développement urbainMédico-social Énergie Culture Télécommunications
  13. 13. Quelques projets Lycée de Revin, la 27e Région PINS, GPV Rive Droite, FING La Transfo Champagne-Ardenne Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région Service Lab Orléans, Lyonnaise des EauxSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  14. 14. Le lycée de Revin, vers un campus ouvert Résidence dinnovation en Champagne-Ardenne pour expérimenter le lycée de demain : un lieu d’éducation conçu en mobilisant la créativité de la communauté locale. Client : Nomination : Ce projet à été nominé par les Etoiles de la Créativité et lInnovation en 2009 et Imagine Vienna en 2010 Date : 2009-2010User Studio - 2012
  15. 15. Lycée de Revin en 2010 Rénovation prévu pour 2013Dans le cadre de sa rénovation, le lycée de Revin a souhaité anticiper l’avenir de sonfonctionnement grâce à limagination de ses élèves, professeurs, agents….
  16. 16. Rencontre avec la population locale L’équipe User Studio s’entretient avec les lycéens pour s’imprégner de leurs attentes.User Studio - 2011
  17. 17. Cartographie des acteurs Dépassant l’organigramme “officiel“, la réalisation de cette carte a permis de comprendre les interactions réelles entre les différents acteurs du lycée et d’identifier les rôles de chacun dans la perspective de les associer aux pistes de projets.User Studio - 2011
  18. 18. Réalisation de cartes pour stimuler la créativité des habitants du lycée...
  19. 19. Scénarios prospectifs imaginés conjointement par les acteurs du lycée, la communautélocale et l’équipe de design préfigurant les futurs services proposés par le lycée...
  20. 20. 1 2 3Expérimentation rapide : prototyper et tester les idées sur place, l’exemple d’uneborne d’information...
  21. 21. …alimentée par une équipe éditoriale composée d’élèves encadrés par un CPE.
  22. 22. La borne d’information remporte l’adhésion des élèves ! Un an plus tard, le lycées’approprie le projet pour en réaliser une nouvelle version.
  23. 23. Lorganisation d’une rencontre entre les élèves et l’architecte permet à ce dernier demieux intégrer les projets imaginés pour le futur bâtiment.
  24. 24. “Service Lab“, outils de concertation citoyenne Développement d’une gamme d’outils de concertation citoyenne facilitant la co-création de nouveaux services locaux avec les habitants (www.servicelab.fr). Partenaires : Prix : Ce projet à été labellisé par l’Observeur du Design 2012 organisé par l’APCI Date : 2010-2011User Studio - 2012
  25. 25. La gamme d’outils “Service Lab“…
  26. 26. Outil : recherche ethnographique Identifier les attentes des usagers
  27. 27. La Carte des Observations permet, en quelques clics, de noter lexistence de centresdintérêt liés à la thématique de létude, et de les géo-localiser sur une carte ouverte àtous en ligne.
  28. 28. Outils : co-création Générer des idées
  29. 29. À l’image d’un cadavre exquis, le Mélangeur associe aléatoirement des mots et desimages liés à la thématique de l’étude. L’objectif: stimuler la créativité desparticipants lors d’ateliers créatifs.
  30. 30. La “Boîte à crayons“ permet aux acteurs institutionnels, associatifs ainsi quauxhabitants desquisser un service pour leur territoire lors des mêmes ateliers créatifs…
  31. 31. … les idées sont présentées sous forme de fiches susceptibles dêtre commentées,imprimées… cest la “Boîte-à-idées“ !
  32. 32. DesignSynthèse créative pour concevoir des scénarios innovant
  33. 33. Plus d’information... Article dans Touchpoint #3, September 2011 “Créer une plate-forme pour les organisations novices en matière de design de services” www.servicelab.fr
  34. 34. La Transfo Région 15-25 Création d’un laboratoire d’innovation régional sur les politiques jeunesse, avec les agents et élus de la Région Champagne-Ardenne (www.latransfo.net). Partenaires : Date : 2010-2011User Studio - 2012
  35. 35. www.latransfo.net #latransfo @la27eregion
  36. 36. Région Champagne-Ardenne Association la 27e RégionJean-Paul Bachy, Président de Région Territoires en Résidences 11 RÉSIDENCES Stéphane Vincent, directeurGérard Berthiot, vice-Président délégué à la vie Romain Thévenet, designerassociative, la jeunesse, les sports (2008 - 2011) Flore Berlingen, programmes et évènementset léducation populaire Anne Tavernier, administrationFranck Tuot, vice-Président de la commission solidarités, Campus ouvert (Revin) Léonie Ferry, designer stagiairevie associative, citoyenneté, sport, santé, handicap Lycée Haute Qualité Humaine (Tinqueux)Patricia Andriot, vice-présidente déléguée à Patrimoine gastronomique et circuits courts (Saint Laurent)léconomie sociale et solidaireJoëlle Barat, déléguée à la santé et au handicapYann Djermoun, chef de cabinet 4 TRANSFO Direction de la Jeunesse, Résidents du Sport, de la Santé et Denis Pellerin, designer fondateur associé, de la Vie Associative User Studio Véronique Benezeth, directrice adjointe La Transfo Florence Massin, designer, User Studio Asma Bennani, designer stagiaire, User Sophie Saint Aubin, chef du pôle jeunesse, (2011 - 2014) Studio sport et vie associative Axel Félicité, cadre territorial, CG Essonne Gérard Sigal, directeur Région 15-25 (Châlons-en-Champagne) Eva Ruaut, sociologue indépendante Directions Référents jeunesse Financement : ARF, Europe, Caisse des dépôt, Fing
  37. 37. La Visite, journal mural réalisé par des jeunes en immersion au sein de deux servicesdu Conseil régional
  38. 38. Le parcours utilisateur de Lycéo représente l’expérience vécue par un lycéen. Il estalors plus facile pour tous d’identifier les problèmes qu’il rencontre.
  39. 39. Les premières intuitions sont rapidement mises en forme avec les moyens du bord…
  40. 40. … pour être confrontées aux usagers, les lycéens, sur le terrain.
  41. 41. LABO ?
  42. 42. Method
  43. 43. Expositions & conférences Sélection dévénements internationaux auxquels User Studio a participé sous la forme de conférences ou présentations de projets. in Malmö & Copenhagen Interview de Matthieu Savary, associé de User Studio sur le site de l’exposition “Expériences muti-écrans” à Paris en 2011, organisée by DI & Adobe.User Studio - 2012
  44. 44. Presse“L’un des 10 studios de design d’interactionles plus influents en France.” Article by User Studio’s partner Matthew Marino,*DesignersInteractifs*, l’association professionnelle phare du design interactif , 2011 published by Touchpoint service design journal :Le travail de l’agence a été présenté dans les médias suivants : User Studio - 2012
  45. 45. Formations design de services & UXUser Studio organise des formations et ateliers de sensibilisation à l’innovationpar le design de services et l’UX au sein d’écoles, d’entreprises et d’organismespublics.User Studio contribue activement au développementde cette discipline émergente sous la formede conférences, d’articles, et a lancé en mai 2011la première ressource francophone destinée à favoriserla diffusion des démarches propres au Design deServices : DesignDeServices.org.User Studio - 2012
  46. 46. PARCOURSUTILISATEUR@userstudio
  47. 47. Esquissez un “parcours utilisateur” 15 minAnalysez le fonctionnement d’un service à partir de votre propreexpérience...• Schématisez les étapes du service tels que vous les vivez aujourd’hui sous la forme d’un parcours utilisateur• Identifiez les dysfonctionnements ou points pouvant être améliorés (éléments ou étapes peu intelligibles, utiles, accessibles, désirables)User Studio - 2012
  48. 48. CANAUX (SUPPORTS, PROTAGONISTES, ETC.) TEMPS
  49. 49. Nom du service : Parcours utilisateur de : 1 2 3 4 5 www.userstudio.fr
  50. 50. Esquissez un “parcours utilisateur” 15 min• Composez un nouveau parcours utilisateur tel que vous souhaiteriez vivre le service ex : à quoi ressemblerait ce service s’il était fournit par…
  51. 51. Merci !Denis Pellerinpellerin@userstudio.fr @userstudio www.userstudio.fr
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