Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti?

Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti?
Miran Agnič

“Največja prednost interneta je, ker lahko na njemu spremljamo, analiziramo in testiramo vse...
In hiba?
...v tem, ker lahko spremljamo, analiziramo in testiramo prav vse.”
Bryan Eisenberg, FutureNow

Predstavitev Demande
Specialisti za spletno analitiko (ustanovljeni v začetku leta 2008)
Demanda je neodvisno svetovalno podjetje specializirano za:
Izbiro in implementacijo rešitev za spletno analitiko
Analizo in optimizacijo spletnih mest
Optimizacijo trženjskih aktivnosti
Poslovno spletno analitiko kupcev in prodaje
Social mediamonitoring

Teme
Poslovna analitika
Optimizacija spletnega mesta
Multichannel - spremljanje trženjskih aktivnosti
Primeri

Poslovna analitika

Kaj zvemo o kupcih v offline in online svetu

Kaj lahko izvemo
Spremljanje ciljev - KPI (Ključni kazalci uspeha)
Vpliv prednakupnih aktivnosti na prodajo
Kateri izdelki/storitve so oz. bodo postali aktualni
Kdo so naši obiskovalci - Profili uporabnikov
Kdo so naši obiskovalci - Spremljanje posameznikov (za izbrani profil)
…

Kaj niso KPI (Ključni kazalci uspeha)
200.000 Pageviews
71.000 Uniquevisitors
220 Naročil

KPI
“Key performance indicators are always rates, ratios, averages or percentages; they arenever raw numbers. Raw numbers are valuable to web analytics reporting to be sure, butbecause they don’t provide context, are less powerful than key performance indicators.”
Eric T. Peterson

Vpliv prednakupnih aktivnosti na prodajo
Primerjava
Vpliv posamezne aktivnosti na prodajo
Največkrat primerjani izdelki
Rang prodaje za najpogosteje primerjane izdelke
Prednakupna aktivnost 2
Prednakupna aktivnost 3

Aktualni izdelki

Spoznajte svoje obiskovalce

Uporaba profilov in posameznikov pri trženju
Kaj gledajo
Kaj kupujejo
Kupci
Knowhow o profilih
Potencialni kupci
Od kje in kako pridejo
Prednakupne aktivnosti
Naročniki na newsletter

Optimizacija spletnega mesta(skozi oči obiskovalcev)

Koncept, ki ga zagovarjamo
Najpomembnejši, najkoristnejši, najštevilčnejši in najcenejši vir informacij o uporabnosti in učinkovitosti vašega spletnega mesta so:
OBISKOVALCIvašega spletnega mesta

Spletno mesto je lahko…
Vstopne strani
Neustrezni viri obiska
Zapleten konverzijski proces
Preveč dodatnih povezav in vsebin v konverzijskem procesu
Obrazci in zahtevani podatki

Razumevanje učinkovitosti konverzijskih procesov
Analiza prodajnih procesov
Analiza spletnih obrazcev

Razumevanje UX skozi oči vaših obiskovalcev
AT Internet: Spremljati uporabo spletnega mesta
Poznati poti uporabnikov

Razumevanje UX skozi oči vaših obiskovalcev
ClickTale:
Snemanje aktivnosti uporabnikov
Heatmaps - Premikanje miške, Kliki, Attention (deli strani)
Scrollview
Procesi
Spletni obrazci
Analiza povezav
…

Odsvetujemo
AttentionWizard:
“AttentionWizard uses advanced software algorithms tosimulate visual perception and attention. It is a combination of “bottom-up” visual system building blocks and “top-down” higher cognitive processes such as object recognition. Bottom-up features considered include: color differences, contrast , density, brightness and intensity, edges and intersections, length and width, curves and line orientations. Top-down algorithms recognize larger letters and text, skin texture, and human faces.”

Vpliv izboljšav (npr. nakupnega procesa) na prodajo

Multichannel spremljanje (online in offline) aktivnosti

Spremljanje online kampanj
Spletno mesto
Oglasna pasica, Oglas na iskalnikih, Newsletter
Vstopna stran
Uspešnost prodajnega procesa, Spletni obrazec

Optimizacija online kampanj
Oglasna pasica, Oglas na iskalnikih, Newsletter
Vstopna stran
Uspešnost prodajnega procesa, Spletni obrazec

Primeri

Spremljanje offline kampanj

Spremljanje internetnega buzz-a 1/3

Primeri

Primer 1
Projekt:
Oglaševanje s pasicami
Cilj oglaševanja pridobiti kontaktne podatke za B2B naročnika
Rezultati po prvem valu oglaševanja:
2,1% konverzije
Rezultati po analizi, spremembah na vstopni strani in spletnem obrazcu ter drugem delu oglaševanja:
5,4 % konverzije
Izboljšanje stopnje konverzije: 157%

Primer 2
Projekt:
Proces optimizacije v teku (analiza zaključena, opravljene prve spremembe na spletnem mestu)
Vrednost posameznega naročila cca. 40 Eur.
Povprečno število naročil na posameznika na leto je 4.
Stopnja konverzije pred začetkom optimizacije:
Stopnja konverzije 0,98 %
Rezultati po prvih spremembah spletnega mesta oz. prodajnega procesa:
Stopnja konverzije 1,32%
Povečanje stopnje konverzije za 34,7%.

Kontaktni podatki
Miran Agnič
Email: miran.agnic@demanda.si
GSM: +386 41 606 898
www.demanda.si

Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti?

by Urska on Oct 21, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 59

Statistics

Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti? — Presentation Transcript