Thesis Project : BPM for Generali Hellas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Thesis Project : BPM for Generali Hellas

on

  • 821 views

 

Statistics

Views

Total Views
821
Views on SlideShare
764
Embed Views
57

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 57

http://webdev2.unisystems.gr 49
http://webdev.unisystems.gr 8

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Thesis Project : BPM for Generali Hellas Thesis Project : BPM for Generali Hellas Presentation Transcript

  • BPM: Από την θεωρία στην πράξηΗλίας Μαντούβαλος, Assistant IT Manager Generali Hellas ΑΑΕ
  • Generali Πoιοί είμαστε: • ΢οβαρή παρουσία στο διεθνείς χρηματοοικονομικές αγορές: – 33η κατά σειρά μεγέθους στο κατάλογο Fortune Global 500 του 2011 – ΢το “Top 5” των ασφαλιστικών εταιριών της Ευρώπης – Παρουσία σε πάνω από 60 χώρες • Financial Ratings – Standard & Poor: A / Moody´s: A1 / Fitch: A- / AM Best: A • Εταιρικές “Αξίες”: – Πρωτοποριακό πνεύμα – Πάθος στην εξυπηρέτηση των πελατών • Ανάπτυξη μέσα από εταιρικά και συνεργαζόμενα δίκτυα πωλήσεων
  • ΢τόχοι Εργου• Για τη Διοίκηση: ΢τατιστική παρακολούθηση και εποπτεία της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών που αφορούν τον κύκλο ζωής Αιτήσεων, ΢υμβολαίων και Αποζημιώσεων έτσι ώστε να αναγνωρίζονται και να αντιμετωπίζονται σημεία καθυστέρησης στη ροή εργασιών.• Για τους ΢υνεργάτες: Νέα, ξεκάθαρη διαδικασία υποβολής Αιτήσεων και Αιτημάτων μετατροπής. Ηλεκτρονική υποβολή με δυνατότητες online παρακολούθησης της εξέλιξης. Ηλεκτρονική υποβολή με αιτήσεων αποζημίωσης. Δυνατότητες αναζήτησης φακέλων και σχετικών εγγράφων. Αυτοματισμός στην παραγωγή σχετικών εγγράφων (π.χ. αιτήσεις, προσφορές, συμβόλαια, αποδείξεις σήματα ασφάλισης ) και διαθεσιμότητα τους 24/7.• Για τα τμήματα διαχείρισης Underwriting και Ζημιών: Πλατφόρμα πλήρους διαχείρισης των διαδικασιών ασφαλιστικών εργασιών (Προσφορά -> Αίτηση -> ΢υμβόλαιο) και (Αναγγελία -> Διαχείριση φακέλου Αποζημίωσης) με δύο διακριτούς τρόπους λειτουργίας (strict workflow ή adaptive case collaboration)• Για το IT: Χρήση μιας ομοιογενούς πλατφόρμας για τη μηχανογραφική υποστήριξη νέων και υπαρχόντων εταιρικών διαδικασιών
  • Περιβάλλον• 650 Εξωτερικοί συνεργάτες – Ανεξάρτητοι Πράκτορες – Δίκτυο πωλήσεων Generali• 180 Εσωτερικοί χρήστες• 18 Τποκαταστήματα μέσω VPN• 20 τοποθεσίες συνεργατών παροχής υπηρεσιών• Μεγέθη: – Πάνω από 120 Νέες αιτήσεις ασφάλισης ανά ημέρα – Πάνω από 35 Αναγγελίες ζημιών ανά ημέρα – Πάνω από 100 αιτήσεις τροποποίησης ανά ημέρα – Μέσος όρος σελίδων ανά αίτημα: 20
  • Ροή Πληροφορίας Indexers `Agents/Brokers Management Captiva Server Internet Typists Underwriters Supervisors Generali AS/400 Brokerage Offices Headquarters Adobe PDF (AcroForms)
  • Τποστηριζόμενες Διαδικασίες Collect Data Workflow / Process Policy Output Web Forms/ e-mail/ PDF Storage / Repository Supervisor PDFWritten Applications/Claims Announcements Workflow Dispatcher/Indexer Print Back-end System Fax Underwriter/Claims handler Statistics, Application monitoring, WEB Portal Policy Printing, Statistics, Document Retrieval, Policy printing/retrieval Offers, Claims Submission Scoring, Quotation Insurance Agents Company Users
  • Χρονοδιάγραμμα• Διαδικασίες επιλογής: 2008• Περίοδος ανάπτυξης 2009 – 2010• Παραγωγή 2010• Παρουσίαση Momentum 2009• Case study 2010• Παρουσίαση Keynote Momentum 2011• ACM Global Excellence Award Winner 2012
  • Development: ΢τόχοι και μεθοδολογία• “Start small – Think big”• Ξεκάθαρος επιμερισμός του project• Παραδοτέα – μικρές ”νίκες”• Ευελιξία – Η αλλαγή είναι καλοδεχούμενη• Οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές• Αλλαγές στά Business Processes σημαίνουν αλλαγές και στο Development Methodology – CCPM – Kanban
  • Παράγοντες άξιοι προσοχής• Εξωτερικό περιβάλλον• Εσωτερικές ομάδες χρηστών – WIIFM (What’s in it for me) – ΢υμμετοχή στη διαδικασία σχεδιασμού. – Steering Committee με τη συμμετοχή χρηστών• Αισθητή παρουσία Top Management• Προσεκτική επιλογή εξωτερικών συνεργατών• Η πλατφόρμα παίζει ρόλο (αλλά όχι όσο οι άνθρωποι)
  • Lessons Learned• Διαφοροποίηση διαδικασιών ακόμη και μέσα στο ίδιο τμήμα – Προσπάθεια για “ολιστικά” σχεδιασμένες, επαναχρησιμοποιούμενες διαδικασίες – Μόνο όμως όταν οι λεπτομέρειες έχουν αναλυθεί• Αναλυτική καταγραφή περιπτώσεων• Σαυτόχρονη ανάγκη για “Strict” και “Loose” διαδικασίες (case management)• Δεν υπάρχουν “ασημένιες σφαίρες”.• Η αναζήτηση της “τελειότητας” είναι συχνά αιτία αποτυχίας• Question everything – Δεν θα έχετε πάλι την ευκαιρία… (?!?)
  • Ευχαριστώ για την προσοχή σας