Presentazione istituzionale

1. • Manuali uso e manutenzione
• Cataloghi ricambi cartacei
• Cataloghi ricambi multimediali
Specialisti in documentazione tecnica
• Manuali delle riparazioni
L’outsourcing della documentazione tecnica di prodotto.
Company Profile

2. Società Specialisti in documentazione tecnica
PROFILO
 Unistudio opera sul mercato italiano con
competenza e professionalità da 30 anni.
 Propone i propri servizi ai Costruttori di
macchine ed impianti realizzando e gestendo
in outsourcing la documentazione tecnica
che deve accompagnare la macchina o di
supporto al post vendita.
 L’attività viene svolta totalmente all’interno
dell’ufficio da tecnici, redattori, illustratori e
impaginatori che concorrono con esperienze
multidisciplinari alla realizzazione della
documentazione.
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3. Società Specialisti in documentazione tecnica
STORIA
 1973 - Studio BM
La storia di Unistudio coincide con la storia di
Bevini Marino che, nel 1973, costituisce lo Studio
BM, specializzandosi in breve tempo nella
documentazione tecnica di prodotto post-vendita.
 1986 - Nasce Unistudio
Nel 1986 lo Studio BM diventa Unistudio.
Le esigenze di mercato, lo sviluppo tecnologico, il Ente nazionale italiano di
recepimento delle Direttive richiedono, per una unificazione
documentazione di qualitá, maggiori e diversificate Associazione italiana per la
conoscenze. comunicazione tecnica
Per soddisfare le aspettative di mercato, Unistudio si
Associazione piccole e
avvale di un team di esperti in redazione, illustrazioni medie industrie
e desktop publishing.
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4. Filosofia Specialisti in documentazione tecnica
PARTNERSHIP CON IL CLIENTE
 Lavorare a fianco del Cliente per fornire le
migliori soluzioni ottimizzando al massimo i
tempi di realizzazione e offrendo come risultato
un prodotto di alto livello qualitativo sono le basi
su cui poggia la nostra filosofia.
 Cerchiamo sempre di impostare con il Cliente
una vera e propria partnership fondata su
progetti a lungo termine.
Solo così, attraverso la condivisione di un
obiettivo comune, riusciamo a garantire una
costante riduzione dei costi della
documentazione tecnica ed un miglioramento
continuo della qualità.
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5. Focus Aziendale Specialisti in documentazione tecnica
DOCUMENTAZIONE SU MISURA
 L’esperienza maturata in molteplici settori produttivi ci ha portato, nel corso degli
anni, a realizzare manuali e cataloghi per Clienti produttori di varie tipologie di beni,
da attrezzature di uso comune, a macchine industriali prodotte in numerose varianti,
a macchinari speciali creati dal Costruttore in base a specifiche esigenze del proprio
Cliente.
Per ogni Costruttore, soluzioni specifiche.
MACCHINE PRODOTTI DI CONSUMO MACCHINE LINEE ED
SPECIALI DUREVOLI PROFESSIONALI IMPIANTI
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6. Focus Aziendale Specialisti in documentazione tecnica
I NOSTRI SERVIZI
 MANUALI USO E MANUTENZIONE
 MANUALI SERVICE
 CATALOGHI RICAMBI CARTACEI
 CATALOGHI RICAMBI ON-LINE
 ISTRUZIONI INTERATTIVE
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7. Focus Aziendale Specialisti in documentazione tecnica
GESTIONE COMPLETA DEL PROCESSO
PIANIFICAZIONE
DIFFUSIONE CREAZIONE
ARCHIVIAZIONE AGGIORNAMENTO
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8. Interfaccia con il Cliente Specialisti in documentazione tecnica
IMPORTAZIONE DEI DISEGNI CAD 3D
 Grazie a software specifici i disegni realizzati in tridimensionale dalla progettazione
possono essere utilizzati per le illustrazioni tecniche.
La conversione automatica dei disegni 3D offre inaspettati livelli di produttività che
si traducono in una netta riduzione dei tempi di esecuzione delle illustrazioni e dei
relativi costi.
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9. Manuali uso e manutenzione Specialisti in documentazione tecnica
SICUREZZA ED INFORMAZIONE PER I VOSTRI CLIENTI
 Il “Manuale d’istruzioni per l’uso”, obbligatorio
dall’entrata in vigore della Direttiva Macchine,
deve essere in grado di fornire tutte le
informazioni necessarie per garantire un uso
sicuro e corretto del macchinario.
 Manuali poco chiari, male organizzati o mancanti
di informazioni sono spesso causa di
“insoddisfazione” del Cliente o, peggio ancora,
possono concorrere all´applicazione di sanzioni
da parte delle autoritá preposte.
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10. Manuali uso e manutenzione Specialisti in documentazione tecnica
PRINCIPALI NORME SULLA DOCUMENTAZIONE TECNICA
Definisce i criteri essenziali per assicurare la qualità
Documentazione tecnica. Qualità della dell'informazione da fornire ai destinatari fornisce i
Uni 10653:2003
documentazione tecnica di prodotto criteri per l'articolazione e l'ordine espositivo del
contenuto delle istruzioni per l'uso
Documentazione tecnica di prodotto. Istruzioni
Fornisce i criteri per l'articolazione e l'ordine espositivo
Uni 10893: 2000 per l'uso. Articolazione e ordine espositivo del
del contenuto delle istruzioni per l'uso
contenuto
Documentazione tecnica. Linee guida per la
preparazione dei documenti utili per l'attività Definisce i programmi di addestramento da inserire nella
Uni 11083: 2003
di istituzioni e di addestramento nell'uso dei documentazione tecnica allegata a un bene tecnico
beni
Documentazione tecnica di prodotto destinata Classifica le diverse tipologie di documenti che
Uni/Ts 11192: 2006
all'utente - Criteri per la classificazione accompagnano i beni nell'arco della loro vita prevista
Documentazione tecnica di prodotti. Modelli di Indica le linee guida per una gestione chiara ed efficace
Uni Iso 15226: 2007
ciclo di vita e assegnazione di documenti dei documenti tecnici durante il ciclo di vita del bene
Ha lo scopo di fornire lo strumento per verificare la
Progetto di norma Informazione tecnica. Sistema di valutazione
correttezza e la completezza delle istruzioni per l'uso di
U30.00.055.0 delle istruzioni per l'uso di beni tecnici
beni tecnici e per misurarne l'effettiva usabilità
Sicurezza del macchinario. Concetti
Fornisce una serie di informazioni generali legati alle
Uni En Iso 12100-2: 2005 fondamentali, principi generali di
istruzioni per l'uso.
progettazione.
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11. Manuali uso e manutenzione Specialisti in documentazione tecnica
SICUREZZA ED INFORMAZIONE PER I VOSTRI CLIENTI
SIMBOLOGIA
CONTENT MANAGEMENT
(TESTI E ILLUSTRAZIONI)
ILLUSTRAZIONI INTUITIVE
FRASEOLOGIA STANDARDIZZATA
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12. Cataloghi ricambi Specialisti in documentazione tecnica
COME MIGLIORARE IL SERVIZIO POST-VENDITA
 Un catalogo ricambi strutturato in modo chiaro
consente il reperimento immediato delle
informazioni del ricambio necessario con una
notevole diminuzione dei tempi di fermo
macchina/prodotto ed un aumento del livello del
servizio offerto.
 Una corretta definizione delle tavole permette
all´utilizzatore finale una maggiore fruibilitá dei
documenti e al Costruttore una riduzione di costi
derivanti da una maggiore semplicitá di
aggiornamento del catalogo e dal riutilizzo di
tavole preesistenti.
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13. Catalogo ricambi Specialisti in documentazione tecnica
COME MIGLIORARE IL SERVIZIO POST-VENDITA
SUDDIVISIONE LOGICA IN TAVOLE
ANALISI DELLA MACCHINA:
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14. Catalogo ricambi multimediale Specialisti in documentazione tecnica
AUMENTO DELL’EFFICIENZA. NIENTE PIU’ COSTI SUPERFLUI.
 Il catalogo ricambi multimediale rappresenta uno
strumento di valore per l’intera Supply Chain,
capace di ottimizzare il flusso di materiali e
relative informazioni all’interno e all’esterno
dell’azienda.
 Una Clienti e centri di assistenza potranno
effettuare ordinativi dei componenti, formulare
preventivi, stampare le informazioni tecniche ed
ottenere servizi di assistenza erogati
automaticamente, 24 ore su 24.
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15. Catalogo ricambi multimediale Specialisti in documentazione tecnica
COME MIGLIORARE IL SERVIZIO POST-VENDITA
INDIVIDUA
ORDINA
INVIA
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16. Manuale delle riparazioni Specialisti in documentazione tecnica
UN "TOOL" INDISPENSABILE PER I VOSTRI CENTRI DI ASSISTENZA.
 La fidelizzazione del Cliente è il vero vantaggio
competitivo dell’azienda.
Si fidelizza il Cliente quando si soddisfano le sue
esigenze e si risolvono i suoi problemi nel più
breve tempo possibile.
 Il manuale delle riparazioni offre al personale
dell’Assistenza Tecnica un supporto metodo-
logico per individuare in modo razionale ed
univoco il guasto e la sua causa, eseguire il
relativo intervento riparativo in base ad una
logica (non per tentativi) ed eseguire le verifiche
necessarie.
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17. Specialisti in documentazione tecnica
CONTATTI
 Unistudio
Via Bembo, 18
41100 Modena
Tel. 059 828085
www.unistudiomodena.it
info@unistudiomodena.it
with compliments
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