Pour Votre CRM:  OSEZ LA DATA QUALITY !! Jean-Marc Leclère Directeur Uniserv France
Un constat alarmant Pricewaterhouse Cooper <ul><li>« La plupart des Organisations ne mesure pas la qualité de leurs donnée...
Un constat alarmant  Ted Friedmann, Gartner Group <ul><li>« Le manque de qualité de Données apparait comme la cause n°1  d...
Pourquoi la qualité des données  est-elle si importante?  Etude DGIQ, Allemagne 2007 <ul><li>« 2/3 des entreprises interro...
<ul><li>Quel que soit le CRM que vous mettez en œuvre : </li></ul><ul><ul><li>N’oubliez jamais l’adage </li></ul></ul>Pour...
La Qualité de données  Un facteur clé de succès <ul><li>Les bénéfices attendus à la mise en place d’application clés ( CRM...
Les conséquences  d’une mauvaise qualité de données <ul><li>Impact négatif sur la bonne marche de l’entreprise  </li></ul>...
Causes de la non qualité des données de votre application CRM <ul><li>Nombreuse erreurs de saisies dans le CRM. </li></ul>...
Intégrer la Data Quality  dans les offres CRM leader avec les solutions Uniserv Plug-in déjà disponibles Prochains plug-in...
Architecture pour Installation interne  Application de CRM DQ  Connector CRM database Real-Time Duplicate Check Real-Time ...
Architecture mixte sur site et SaaS Real-Time Duplicate Check Application de CRM DQ  Connector Real-Time Postal Validation...
Microsoft Dynamics CRM Charactéristiques <ul><li>Plus de  11.000 entreprises clientes, plus de  500.000 users </li></ul><u...
Microsoft Dynamics CRM UNISERV PLUG-IN <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>DQ connector </li></ul></u...
MS Dynamics Espace de travail : Contacts Client
MS Dynamics Saisies informations contacts client
MS Dynamics Validation Postale
MS Dynamics Saisies compléments d’informations
MS Dynamics Liste de doublons & sélection utilisateurs
MS Dynamics Recherche & Liste de doublons
Siebel CRM Charactéristiques <ul><li>Pionnier du CRM depuis le milieu des années 1990 </li></ul><ul><li>Acheté par Oracle ...
Siebel CRM UNISERV Plug-In <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>DQ connector </li></ul></ul><ul><ul><l...
CRM Siebel Page  d’accueil
CRM Siebel Actions utilisateur
CRM Siebel Liste de doublons & Sélection utilisateur
CRM Siebel Validation Postale & Confirmation utilisateur
CRM Siebel  Doublons existants & Actions utilisateur
Salesforce.com Charactéristiques <ul><li>L‘ Enterprise du „Cloud Computing “ </li></ul><ul><li>Crée en  1999 </li></ul><ul...
Salesforce.com Architecture UNISERV DQ  Connector CRM database Salesforce US Site Application Real-Time International Post...
Salesforce.com Offre Connection UNISERV <ul><li>Solution temps réel en  SaaS avec validation postale </li></ul><ul><li>Pro...
SAP-CRM UNISERV Plug-In <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>SAP DQ connector </li></ul></ul><ul><ul><...
SAP CRM Validation Postale
SAP CRM Validation Postale
SAP CRM Validation Postale
Update Software AG Charactéristiques <ul><li>Editeur basé à Vienne (Autriche) </li></ul><ul><li>Base installée de 1400 cli...
Update.Seven CRM UNISERV Plug-In <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>DQ connector pour update.seven w...
0 Uniserv GmbH Rastatter Str. 13 75179 Pforzheim Germany Tel. +49 7231 936-0 Fax  +49 7231 936-3002 [email_address] www.un...
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pour votre CRM: osez la data quality!

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Les données sont la matière première des informations. Leur manque de qualité apparaît comme la cause n°1 de l'échec des projets CRM. Users Siebel CRM, Microsoft Dynamics, Salesforce.com, SAP-CRM, Peoplesoft ou Update Software, venez découvrir la solution adéquate pour le traitement de vos données pour améliorer la rentabilité de votre CRM.

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pour votre CRM: osez la data quality!

  1. 1. Pour Votre CRM: OSEZ LA DATA QUALITY !! Jean-Marc Leclère Directeur Uniserv France
  2. 2. Un constat alarmant Pricewaterhouse Cooper <ul><li>« La plupart des Organisations ne mesure pas la qualité de leurs données, et par conséquent ne mesure pas l’impact de la non qualité sur leur Business ». </li></ul><ul><li>« 66% de sociétés n’ont pas une confiance très élevée dans la qualité de leurs données ». </li></ul>
  3. 3. Un constat alarmant Ted Friedmann, Gartner Group <ul><li>« Le manque de qualité de Données apparait comme la cause n°1 de l‘échec des projets CRM ». </li></ul><ul><li>« Vous avez des problèmes de qualité de données, que vous le sachiez ou pas ». </li></ul>
  4. 4. Pourquoi la qualité des données est-elle si importante? Etude DGIQ, Allemagne 2007 <ul><li>« 2/3 des entreprises interrogées n’ont pas de solutions de qualité de données ». </li></ul><ul><li>« Toutes pointent la nécessité d’agir en matière d’évaluation et d’optimisation de la qualité des données ». </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Quel que soit le CRM que vous mettez en œuvre : </li></ul><ul><ul><li>N’oubliez jamais l’adage </li></ul></ul>Pourquoi la qualité des données est elle si importante pour votre CRM ? GARBAGE OUT GARBAGE IN
  6. 6. La Qualité de données Un facteur clé de succès <ul><li>Les bénéfices attendus à la mise en place d’application clés ( CRM, BI, E-Business..) peuvent être compromis par une mauvaise qualité de vos données. </li></ul><ul><li>Les entreprises découvrent que la qualité des données a un impact significatif sur la plupart de leurs activités stratégiques. </li></ul><ul><li>Les données client se dégradent naturellement de 2 % par mois. </li></ul>
  7. 7. Les conséquences d’une mauvaise qualité de données <ul><li>Impact négatif sur la bonne marche de l’entreprise </li></ul><ul><ul><li>Prises de décision erronées au niveau stratégique </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur le plan opérationnel </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diminution des bénéfices et du chiffre d’affaires </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Augmentation des coûts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Insatisfaction des clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Érosion du potentiel de fidélisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Baisse du ROI </li></ul></ul></ul>
  8. 8. Causes de la non qualité des données de votre application CRM <ul><li>Nombreuse erreurs de saisies dans le CRM. </li></ul><ul><li>Non validation/contrôle des données transférées dans le CRM venant du WEB, ou de partenaires. </li></ul><ul><li>Création de doublons par intégration de données externes dans le CRM. </li></ul><ul><li>Vieillissement naturel des données : </li></ul><ul><ul><li>Déménagement de client ( changement d’adresses ), </li></ul></ul><ul><ul><li>Changement des données liées à l’adresses, </li></ul></ul><ul><ul><li>Changements réglementaires, fiscaux , financiers ... </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  9. 9. Intégrer la Data Quality dans les offres CRM leader avec les solutions Uniserv Plug-in déjà disponibles Prochains plug-in * Date de sortie prévue Q1 …
  10. 10. Architecture pour Installation interne Application de CRM DQ Connector CRM database Real-Time Duplicate Check Real-Time Postal Validation
  11. 11. Architecture mixte sur site et SaaS Real-Time Duplicate Check Application de CRM DQ Connector Real-Time Postal Validation CRM database Web Connector Customer Site Postal Validation.LU SaaS Uniserv Internet
  12. 12. Microsoft Dynamics CRM Charactéristiques <ul><li>Plus de 11.000 entreprises clientes, plus de 500.000 users </li></ul><ul><li>Une moyenne de 45 users par installation </li></ul><ul><li>Première release en 2003 </li></ul><ul><li>Etroitement couplée avec MS Dynamics NAV et MS Office </li></ul><ul><li>Modèle d‘implémentation sur site et/ou SaaS </li></ul><ul><ul><li>Implémentation sur site: pour les installations avec >100 users </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour les autres installations : modèle SaaS préferré ( post only ) </li></ul></ul>
  13. 13. Microsoft Dynamics CRM UNISERV PLUG-IN <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>DQ connector </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aucune programmation dans le CRM nécessaire </li></ul></ul><ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>1er niveau : Uniserv </li></ul></ul><ul><ul><li>2nd niveau : infinitas GmbH, Hannover (partenaire d‘intégration) </li></ul></ul><ul><li>Prix </li></ul><ul><ul><li>Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval </li></ul></ul><ul><ul><li>Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix Standard SaaS pour post autres pays </li></ul></ul><ul><ul><li>DQ connector: 5.500 Euro + maintenance </li></ul></ul><ul><li>Outlook 2010: batch version intégrée à DQ Batch Suite </li></ul>
  14. 14. MS Dynamics Espace de travail : Contacts Client
  15. 15. MS Dynamics Saisies informations contacts client
  16. 16. MS Dynamics Validation Postale
  17. 17. MS Dynamics Saisies compléments d’informations
  18. 18. MS Dynamics Liste de doublons & sélection utilisateurs
  19. 19. MS Dynamics Recherche & Liste de doublons
  20. 20. Siebel CRM Charactéristiques <ul><li>Pionnier du CRM depuis le milieu des années 1990 </li></ul><ul><li>Acheté par Oracle en 2005 </li></ul><ul><li>Solution alternative : Siebel on Demand </li></ul>
  21. 21. Siebel CRM UNISERV Plug-In <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>DQ connector </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aucune programmation n‘est nécessaire dans le CRM </li></ul></ul><ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>1er niveau : Uniserv </li></ul></ul><ul><ul><li>2nd niveau : infinitas GmbH, Hannover (partenaire d‘intégration) </li></ul></ul><ul><li>Prix </li></ul><ul><ul><li>Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval </li></ul></ul><ul><ul><li>Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarification SaaS pour post </li></ul></ul><ul><ul><li>DQ connector: 5.500 Euros + maintenance </li></ul></ul>
  22. 22. CRM Siebel Page d’accueil
  23. 23. CRM Siebel Actions utilisateur
  24. 24. CRM Siebel Liste de doublons & Sélection utilisateur
  25. 25. CRM Siebel Validation Postale & Confirmation utilisateur
  26. 26. CRM Siebel Doublons existants & Actions utilisateur
  27. 27. Salesforce.com Charactéristiques <ul><li>L‘ Enterprise du „Cloud Computing “ </li></ul><ul><li>Crée en 1999 </li></ul><ul><li>Un succès impressionnant </li></ul><ul><ul><li>60.000 sociétés clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Croissance de la base client de 35% l‘anné dernière </li></ul></ul><ul><ul><li>Environ 1.3 million d‘utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Revenus prévus pour 2010 supérieurs à 1.2 milliard US$ </li></ul></ul>
  28. 28. Salesforce.com Architecture UNISERV DQ Connector CRM database Salesforce US Site Application Real-Time International Postal Validation SaaS Uniserv Internet
  29. 29. Salesforce.com Offre Connection UNISERV <ul><li>Solution temps réel en SaaS avec validation postale </li></ul><ul><li>Promotion, test et acquisition sur AppExchange.com </li></ul><ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>1er niveau : Uniserv </li></ul></ul><ul><ul><li>2nd niveau : arlanis AG, Frankfurt ( partenaire d‘intégration) </li></ul></ul><ul><li>Prix </li></ul><ul><ul><li>Prix par utilisateur et par mois, selon modèle salesforce.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix en fonction de l‘usage </li></ul></ul><ul><li>Solution disponible Fin Q1 2010 ; Outlook : batch version in H2 2010 </li></ul>
  30. 30. SAP-CRM UNISERV Plug-In <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>SAP DQ connector </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aucune programmation dans le CRM nécessaire </li></ul></ul><ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>1er niveau : Uniserv </li></ul></ul><ul><ul><li>2nd niveau : Paricon GmbH, (partenaire d‘intégration) </li></ul></ul><ul><li>Prix </li></ul><ul><ul><li>Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval </li></ul></ul><ul><ul><li>SAP DQ connector : nous consulter, lié au nombre d‘utilisateurs SAP </li></ul></ul><ul><ul><li>Solution certifiée SAP </li></ul></ul>
  31. 31. SAP CRM Validation Postale
  32. 32. SAP CRM Validation Postale
  33. 33. SAP CRM Validation Postale
  34. 34. Update Software AG Charactéristiques <ul><li>Editeur basé à Vienne (Autriche) </li></ul><ul><li>Base installée de 1400 clients 160.000 utilisateurs </li></ul><ul><li>Présence en France Allemagne, Suisse, Pays-Bas, Tchéquie, Hongrie, Pologne, USA </li></ul><ul><li>Solution CRM sur site et en mode SaaS </li></ul>
  35. 35. Update.Seven CRM UNISERV Plug-In <ul><li>Description de la solution </li></ul><ul><ul><li>DQ connector pour update.seven web, version 7 </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aucune programmation n‘est nécessaire dans le CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponnibilité: fin Mars 2010 </li></ul></ul><ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>1er niveau : Uniserv </li></ul></ul><ul><ul><li>2nd niveau : Sensix, Vienne (partenaire d‘intégration) </li></ul></ul><ul><li>Prix </li></ul><ul><ul><li>Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval </li></ul></ul><ul><ul><li>Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses </li></ul></ul><ul><ul><li>DQ connector: 5.500 Euros + maintenance </li></ul></ul>
  36. 36. 0 Uniserv GmbH Rastatter Str. 13 75179 Pforzheim Germany Tel. +49 7231 936-0 Fax +49 7231 936-3002 [email_address] www.uniserv.com

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