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pour votre CRM: osez la data quality!
 

pour votre CRM: osez la data quality!

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Les données sont la matière première des informations. Leur manque de qualité apparaît comme la cause n°1 de l'échec des projets CRM. Users Siebel CRM, Microsoft Dynamics, Salesforce.com, ...

Les données sont la matière première des informations. Leur manque de qualité apparaît comme la cause n°1 de l'échec des projets CRM. Users Siebel CRM, Microsoft Dynamics, Salesforce.com, SAP-CRM, Peoplesoft ou Update Software, venez découvrir la solution adéquate pour le traitement de vos données pour améliorer la rentabilité de votre CRM.

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    pour votre CRM: osez la data quality! pour votre CRM: osez la data quality! Presentation Transcript

    • Pour Votre CRM: OSEZ LA DATA QUALITY !! Jean-Marc Leclère Directeur Uniserv France
    • Un constat alarmant Pricewaterhouse Cooper
      • « La plupart des Organisations ne mesure pas la qualité de leurs données, et par conséquent ne mesure pas l’impact de la non qualité sur leur Business ».
      • « 66% de sociétés n’ont pas une confiance très élevée dans la qualité de leurs données ».
    • Un constat alarmant Ted Friedmann, Gartner Group
      • « Le manque de qualité de Données apparait comme la cause n°1 de l‘échec des projets CRM ».
      • « Vous avez des problèmes de qualité de données, que vous le sachiez ou pas ».
    • Pourquoi la qualité des données est-elle si importante? Etude DGIQ, Allemagne 2007
      • « 2/3 des entreprises interrogées n’ont pas de solutions de qualité de données ».
      • « Toutes pointent la nécessité d’agir en matière d’évaluation et d’optimisation de la qualité des données ».
      • Quel que soit le CRM que vous mettez en œuvre :
        • N’oubliez jamais l’adage
      Pourquoi la qualité des données est elle si importante pour votre CRM ? GARBAGE OUT GARBAGE IN
    • La Qualité de données Un facteur clé de succès
      • Les bénéfices attendus à la mise en place d’application clés ( CRM, BI, E-Business..) peuvent être compromis par une mauvaise qualité de vos données.
      • Les entreprises découvrent que la qualité des données a un impact significatif sur la plupart de leurs activités stratégiques.
      • Les données client se dégradent naturellement de 2 % par mois.
    • Les conséquences d’une mauvaise qualité de données
      • Impact négatif sur la bonne marche de l’entreprise
        • Prises de décision erronées au niveau stratégique
        • Sur le plan opérationnel
          • Diminution des bénéfices et du chiffre d’affaires
          • Augmentation des coûts
          • Insatisfaction des clients
          • Érosion du potentiel de fidélisation
          • Baisse du ROI
    • Causes de la non qualité des données de votre application CRM
      • Nombreuse erreurs de saisies dans le CRM.
      • Non validation/contrôle des données transférées dans le CRM venant du WEB, ou de partenaires.
      • Création de doublons par intégration de données externes dans le CRM.
      • Vieillissement naturel des données :
        • Déménagement de client ( changement d’adresses ),
        • Changement des données liées à l’adresses,
        • Changements réglementaires, fiscaux , financiers ...
    • Intégrer la Data Quality dans les offres CRM leader avec les solutions Uniserv Plug-in déjà disponibles Prochains plug-in * Date de sortie prévue Q1 …
    • Architecture pour Installation interne Application de CRM DQ Connector CRM database Real-Time Duplicate Check Real-Time Postal Validation
    • Architecture mixte sur site et SaaS Real-Time Duplicate Check Application de CRM DQ Connector Real-Time Postal Validation CRM database Web Connector Customer Site Postal Validation.LU SaaS Uniserv Internet
    • Microsoft Dynamics CRM Charactéristiques
      • Plus de 11.000 entreprises clientes, plus de 500.000 users
      • Une moyenne de 45 users par installation
      • Première release en 2003
      • Etroitement couplée avec MS Dynamics NAV et MS Office
      • Modèle d‘implémentation sur site et/ou SaaS
        • Implémentation sur site: pour les installations avec >100 users
        • Pour les autres installations : modèle SaaS préferré ( post only )
    • Microsoft Dynamics CRM UNISERV PLUG-IN
      • Description de la solution
        • DQ connector
        • Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval)
        • Aucune programmation dans le CRM nécessaire
      • Support
        • 1er niveau : Uniserv
        • 2nd niveau : infinitas GmbH, Hannover (partenaire d‘intégration)
      • Prix
        • Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval
        • Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses
        • Prix Standard SaaS pour post autres pays
        • DQ connector: 5.500 Euro + maintenance
      • Outlook 2010: batch version intégrée à DQ Batch Suite
    • MS Dynamics Espace de travail : Contacts Client
    • MS Dynamics Saisies informations contacts client
    • MS Dynamics Validation Postale
    • MS Dynamics Saisies compléments d’informations
    • MS Dynamics Liste de doublons & sélection utilisateurs
    • MS Dynamics Recherche & Liste de doublons
    • Siebel CRM Charactéristiques
      • Pionnier du CRM depuis le milieu des années 1990
      • Acheté par Oracle en 2005
      • Solution alternative : Siebel on Demand
    • Siebel CRM UNISERV Plug-In
      • Description de la solution
        • DQ connector
        • Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval)
        • Aucune programmation n‘est nécessaire dans le CRM
      • Support
        • 1er niveau : Uniserv
        • 2nd niveau : infinitas GmbH, Hannover (partenaire d‘intégration)
      • Prix
        • Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval
        • Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses
        • Tarification SaaS pour post
        • DQ connector: 5.500 Euros + maintenance
    • CRM Siebel Page d’accueil
    • CRM Siebel Actions utilisateur
    • CRM Siebel Liste de doublons & Sélection utilisateur
    • CRM Siebel Validation Postale & Confirmation utilisateur
    • CRM Siebel Doublons existants & Actions utilisateur
    • Salesforce.com Charactéristiques
      • L‘ Enterprise du „Cloud Computing “
      • Crée en 1999
      • Un succès impressionnant
        • 60.000 sociétés clientes
        • Croissance de la base client de 35% l‘anné dernière
        • Environ 1.3 million d‘utilisateurs
        • Revenus prévus pour 2010 supérieurs à 1.2 milliard US$
    • Salesforce.com Architecture UNISERV DQ Connector CRM database Salesforce US Site Application Real-Time International Postal Validation SaaS Uniserv Internet
    • Salesforce.com Offre Connection UNISERV
      • Solution temps réel en SaaS avec validation postale
      • Promotion, test et acquisition sur AppExchange.com
      • Support
        • 1er niveau : Uniserv
        • 2nd niveau : arlanis AG, Frankfurt ( partenaire d‘intégration)
      • Prix
        • Prix par utilisateur et par mois, selon modèle salesforce.com
        • Prix en fonction de l‘usage
      • Solution disponible Fin Q1 2010 ; Outlook : batch version in H2 2010
    • SAP-CRM UNISERV Plug-In
      • Description de la solution
        • SAP DQ connector
        • Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval)
        • Aucune programmation dans le CRM nécessaire
      • Support
        • 1er niveau : Uniserv
        • 2nd niveau : Paricon GmbH, (partenaire d‘intégration)
      • Prix
        • Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval
        • SAP DQ connector : nous consulter, lié au nombre d‘utilisateurs SAP
        • Solution certifiée SAP
    • SAP CRM Validation Postale
    • SAP CRM Validation Postale
    • SAP CRM Validation Postale
    • Update Software AG Charactéristiques
      • Editeur basé à Vienne (Autriche)
      • Base installée de 1400 clients 160.000 utilisateurs
      • Présence en France Allemagne, Suisse, Pays-Bas, Tchéquie, Hongrie, Pologne, USA
      • Solution CRM sur site et en mode SaaS
    • Update.Seven CRM UNISERV Plug-In
      • Description de la solution
        • DQ connector pour update.seven web, version 7
        • Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval)
        • Aucune programmation n‘est nécessaire dans le CRM
        • Disponnibilité: fin Mars 2010
      • Support
        • 1er niveau : Uniserv
        • 2nd niveau : Sensix, Vienne (partenaire d‘intégration)
      • Prix
        • Licences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval
        • Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses
        • DQ connector: 5.500 Euros + maintenance
    • 0 Uniserv GmbH Rastatter Str. 13 75179 Pforzheim Germany Tel. +49 7231 936-0 Fax +49 7231 936-3002 [email_address] www.uniserv.com