Top Soft: Social Commerce

Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Trends und Ansätze im sozialen Netz Winterthur, 24. September 2009 Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch

Agenda › Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch] › Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch] › Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter] › Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter] © Unic AG | Seite 2

„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG | seite 3

„Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG | seite 4

Was ist Social Commerce? Social Commerce = Einbindung des Kunden one-to-many one-to-one many-to-many © Unic AG | Seite 6

Was ist Social Commerce? Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden... one-to-many Einseitige Massenkommunikation www.lindt.com + Kontrolle © Unic AG | Seite 8

Was ist Social Commerce? ...über die Interaktion mit den Kunden... one-to-one Individuelle Kommunikation + Kundenbindung + Personalisierung www.121time.com + Interaktivität © Unic AG | Seite 9

Was ist Social Commerce? ...zum Austausch unter den Kunden. many-to-many Gegenseitiger Informationsaustausch + Glaubwürdigkeit + Viraler Effekt www.polyvore.com + Community © Unic AG | Seite 10

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop „Kunden die,...“ bei amazon.de © Unic AG | Seite 11

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon © Unic AG | Seite 12

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag © Unic AG | Seite 13

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Kunden einbinden durch Ratings und Reviews © Unic AG | Seite 14

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com © Unic AG | Seite 15

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me choose!“ Kaboodle.com © Unic AG | Seite 16

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de © Unic AG | Seite 17

Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale Einbezug von Social Media Plattformen © Unic AG | Seite 18

Social Media Was ist alles „sozial“ im Web 2.0? © Unic AG | Seite 19

Twitter: Die Welt in 140 Zeichen Microblogging „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“ @thbenkoe © Unic AG | Seite 20

Stark steigende Nutzerzahlen weltweit Hype? © Unic AG | Seite 21

Warum twittern? › Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!) › Austausch mit › hoch affiner Zielgruppe › Opinion Leaders und Social Hubs › Medien › Virales Marketing › „Öffentlicher Kundendienst“ © Unic AG | Seite 27

Drei Fragen, zwei Empfehlungen Bevor Sie beginnen … › Warum wollen wir twittern? › Was haben wir (regelmässig) zu sagen? › Wer macht‘s (auch noch morgen...)? › Dann: erstmal zuschauen und zuhören › Geduld haben © Unic AG | Seite 28

2009 “In 2008, if you„re not on a social networking site, you„re not on the Internet.” IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net © Unic AG | Seite 29

Unic AG FHNW Dr. Daniel Risch Daniel Ebneter Hohlsstrasse 536 Institut für Wirtschaftsinformatik CH-8004 Zürich Peter Merian-Strasse 86 Tel +41 41 560 12 12 Tel +41 61 279 17 64 Fax +41 41 560 12 13 Fax +41 61 279 17 90 daniel.risch@unic.com daniel.ebneter@fhnw.ch www.unic.com www.fhnw.ch/iwi © Unic AG | Seite 30

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