Q-2 - Website Relaunch: Vom Entschluss bis zum Go-Live

Q-2 Website-Relaunch: Vom Entschluss bis zum erfolgreichen Go-Live Swiss IT Academy – eBusiness Kongress Zürich, 7. Mai 2010 Volker Dobler, Michael Fischer

Erfolgreicher Website Relaunch Agenda › Planung › Web-Agenturen / Dienstleister › Projektkommunikation › Inhaltliche Konzeption › Anforderungen › Web Content Management Systeme › Betrieb › Redaktion › Prozesse › Content Migration › Go Live › Weiterentwicklung © Unic AG - Seite 2

Überblick Relaunch einer Website Projekt- Go Idee Konzeption Design Realisierung QS V 1.1 Auftrag Life Redaktion Migration Betrieb Planung/ Anforderungs- inhaltliche WCMS Dienstleister Budgetierung Analyse Konzeption Auswahl Auswahl © Unic AG - Seite 3

Planung Projektumfang und -dauer › Lang = teuer › Zu kurz = teuer › Lang genug: › Nichts Wichtiges vergessen › Keine versteckten Zusatzkosten › Genügend Zeit-Reserven › So kurz wie möglich: › Anforderungen / Umfeld ändern sich in einem 2-Jahres-Projekt 3 mal © Unic AG - Seite 4

Planung Das V-Modell (Bauen nach Spezifikation) Plan Deploy Analyse Test Design Build Zeit © Unic AG - Seite 5

Planung Ein grosses V-Modell-Projekt dauert lang Apple launcht i-Irgendwas erreicht 80% „i-Irgendwas“ Marktdurchdringung † Second Life * Twitter Mitbewerber Strategische aufgekauft Neuausrichtung 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr © Unic AG - Seite 6

Planung Alternativen 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr © Unic AG - Seite 7

Agenturen und Dienstleister Wahl des Dienstleisters › Dienstleisterwechsel vermeiden: › Bruch zwischen Konzeption und Umsetzung verursacht Reibungsverluste › Nah = Gut › Reisekosten, Spesen › Flexibilität › Deutlich einfacher © Unic AG - Seite 8

Projektkommunikation Projektkommunikation › Projektkommunikation ist wichtig! › Alle Stakeholder direkt informieren › Immer auf dem gleichen Stand › Formate: › Newsletter › Projekt-Space › Projekt-Website › Intranet › Roadshow › Etc. © Unic AG - Seite 9

Konzeption Vorgehen inhaltliche Konzeption Zielgruppen und Inhaltsangebot Navigations- & Inhaltliche Applikations- Bedürfnisse und Struktur Zugangskonzept Seitentypen definitionen Sitestruktur Inhaltliches Konzept Seitenkonzept Funktionales Konzept © Unic AG - Seite 10

Konzeption Stakeholder Die internen: Die externen: › Marketing / Kommunikation › Kunden › Vertrieb › Noch-Nicht Kunden › Betrieb › Presse › Produktverantwortliche › Lieferanten / Partner › Länderverantwortliche › Noch-Nicht Mitarbeiter › Redaktion › Entwicklung Formalisierung über „Personas“ › „konkretisierte Stereotypen“ › Standardisierte Kontrolle über den gesamten Projektverlauf möglich © Unic AG - Seite 11

Konzeption Personas Eine Persona ist eine kreierte archetypische Person, die für Sie ist ein Werkzeug, um Wünsche, eine real existierende Ziel- bzw. Bedürfnisse aber auch Einschränkungen Benutzergruppe steht der Ziel- bzw. Benutzergruppe besser kennenzulernen und zu verstehen Eine archetypische Person basiert auf realen Daten Der Nutzwert von geplanten Inhalten, Funktionen und Das Projektteam kann mit Hilfe der Services kann besser bewertet Personas ein einheitliches werden Verständnis über die Zielgruppen und Benutzer erlangen © Unic AG - Seite 12

Konzeption Personas im Einsatz „Finden Sie…“ „Fühlen Sie sich angesprochen durch …“ ? © Unic AG - Seite 13

Konzeption Ein klickbarer Prototyp schafft gemeinsames Verständnis © Unic AG - Seite 14

Anforderungen Schlechte Anforderungen, Gute Anforderungen › Anforderung ≠ Wunschzettel ≠ Behebung aktueller Mängel ≠ „jetzt ist Budget da, packen wir Features rein“ › Muss-Anforderungen sind: › Womit man Geld verdient › Was zu Verlusten führen kann › Wozu man gesetzlich verpflichtet ist › Was sich nicht mehr (vernünftig) ändern lässt © Unic AG - Seite 15

Anforderungen Anzahl Anforderungen im echten Leben ist klein Autokauf: 5 bis 10 Hauskauf: 10 bis 20 http://www.freeimages.co.uk Francesco Marino / FreeDigitalPhotos.net © Unic AG - Seite 16

Anforderungen Suchmaschinen für Autos und Häuser © Unic AG - Seite 17

Anforderungen Weniger ist Mehr bei der Tool-Auswahl › Gängige Anzahl Anforderungen bei einer WCMS-Auswahl: 50 bis 200 › Warum reichen beim Hauskauf 20 Anforderungen? › Weil jeder weiss, dass mit limitiertem Budget Kompromisse eingegangen werden müssen. © Unic AG - Seite 18

Anforderungen Anforderungen an Tools › Autokauf mit 150 Anforderungen der Art: „Das Radio muss MP3-CDs in einem Wechsler mit mindestens 5 Plätzen abspielen können und soll Playlisten via USB einlesen können.“ › Priorisieren, Punktezählen! › Wie niedrig soll die Priorität einer solchen Anforderung sein? › Weglassen! › Alternativ: Bonuspunkte für Gimmicks ohne Eingang in primäre Bewertung › Harte Anforderungen: Business-kritisch, kaum korrigierbar, schwer nachrüstbar. © Unic AG - Seite 19

WCMS-Auswahl Zwei extreme Positionen von WCMS-Tools Das fixfertige „Einfachprodukt“ Die „Websphere“ Lösung › Kann was es kann › Kann grundsätzlich alles › Kann gewisse Dinge nicht › Kann beliebig angepasst werden › Kann nicht beliebig angepasst werden › Kann beliebig teuer werden › Billig › Lange Anforderungsliste nicht sinnvoll: › Lange Anforderungsliste nicht sinnvoll: › Ob Umsetzung des „News-Moduls“ › Kann eh alles den Ansprüchen genügt kann nur › Frage ist nur Preis des Demo zeigen. Umsetzungsprojekts © Unic AG - Seite 20

Betrieb der Website Betrieb und „Schatten-Betrieb“ › Umgang mit Guerilla-Projekten › Bekämpfen! › Besser: › Kanalisieren, organisieren › Übernahme in regulären Betrieb planen › Vermeiden: › Flexible Plattform › Gerechte Verrechnungsmodelle © Unic AG - Seite 21

Redaktion Formen (1/2) Zentral Dezentral › Einfache Schulung, professionell, hoher › Sehr schnell und flexibel Standard, einfacher Know-how Erhalt › Review nötig, Schulung und Know-how › Unflexibel, lange Wege, schwerfällig, Erhalt aufwendig, Fehlleistungskosten „Stille Post“-Problematik, fehlendes hoch, Konsistenz schwer einzuhalten fachliches Know-how › Unterstützung durch Power User © Unic AG - Seite 22

Redaktion Formen (2/2) Mischform Wiki-Style › Sachgerechte Verteilung der › Extrem schnell und flexibel Verantwortung, agil dank klaren › Nicht überall geeignet, Kommunikationswegen Qualitätssicherung schwierig, › Erhöhter Personalbedarf. Mehrsprachigkeit problematisch © Unic AG - Seite 23

Redaktion Prozesse © Unic AG - Seite 24

Prozess Beispiel: Vorgehen Online-Kampagnen Rahmenbedingungen Entwicklung Umsetzung Monitoring Optimierungen Ziele & Zielgruppen Kampagnenkonzept NEWS Ausgangskonzept Analysedaten / Auswertungen Kreativkonzept Massnahmenvorschläge Monitoringkonzept Technisches Konzept © Unic AG - Seite 26

Redaktion Prozesse › Einordnung in bestehende Marketing- und Kommunikationsplanung › Prozesse sollen helfen, die Ziele zu erreichen, nicht blockieren › Verantwortung und Freigabe: Spannungsfeld Online Team/Fach/MarKom › Feedback / Monitoring / Analytics ist in Redaktion aufzuhängen. (Versandet sonst.) © Unic AG - Seite 27

Dank den technologischen Fortschritten der letzten Jahre, können heute Inhalte und Funktionen einfach in ein neues System migriert werden. Ganz nach dem Motto: „automatisch = schnell = günstig“. O. F. Hoffnung , April 2010 © Unic AG - Seite 28

Content Migration Inhalte migrieren › Automatisch = Schnell = Günstig › Redaktionelle Inhalte sind zu unstrukturiert für automatische Migration › Manuelle Nachkontrolle aller Inhalte auch bei automatischer Migration nötig › Automatisch kann nur migriert werden was bereits da ist (Stichwort ALT-Texte) › Verpasste Chance die Inhalte anzupacken und zu verbessern. › Teuer. › Manuelle Migration / Neuerfassung durch Hilfskräfte möglich › Automatische Migration für hochstrukturierte (archivierte) Daten: › Pressemeldungen / News › Dokumente › Bildergalerien © Unic AG - Seite 29

Go Live Zweistufig: Zuerst „Soft Go Live“, dann „Go Live“ › Vorteile › Besseres und einfacheres „Real Life“ Testing › Höhere Sicherheit für Hard Go Live › Entspanntere Projektphase (Inhalte, Bugfixes) › Nachteile › Soft Live bleibt nicht geheim und ist damit Hard Live › Kein „Big Bang“ / „Grand Opening“ › Dauer › 7 Tage bis › 7 Wochen (oder noch mehr) © Unic AG - Seite 30

Nach dem Go Live Weiterentwicklung › Nach dem Go Live ist vor dem Go Live › Speziell bei Grossprojekten: Nur die „Muss“, optional „Soll“, die „Kür“ erst später Muss Soll Kür Zeit, Geld, Aufwand › Zuerst: Erfahrung mit neuer Website sammeln, dann Fein-Tuning und Kür › Nachteil: Nachfolgeprojekt © Unic AG - Seite 31

Nach dem Go Live Weiterentwicklung › Nach dem Go Live ist vor dem Go Live › Speziell bei Grossprojekten: Nur die „Muss“, optional „Soll“, die „Kür“ erst später Muss Soll Web-Analyse Kür Zeit, Geld, Aufwand › Zuerst: Erfahrung mit neuer Website sammeln, dann Fein-Tuning und Kür › Nachteil: Nachfolgeprojekt © Unic AG - Seite 32

Unic Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 150+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Referenzen © Unic AG - Seite 34

Seminarunterlagen http://magazin.unic.com/publikationen/ › Die Seminarunterlagen finden Sie im Unic Magazin unter http://magazin.unic.com © Unic AG - Seite 35

Unic AG Volker Dobler volker.dobler@unic.com Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Michael Fischer Tel +41 44 560 12 12 michael.fischer@unic.com Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com © Unic AG - Seite 36

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by Unic on May 07, 2010

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