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Q-1 - Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr CMS
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Q-1 - Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr CMS

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Vortrag von Michael Fischer und Volker Dobler anlässlich der Swiss IT Academy 2010

Vortrag von Michael Fischer und Volker Dobler anlässlich der Swiss IT Academy 2010

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Transcript

  • 1. Q-1 Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010 Zürich, 7. Mai 2010 Michael Fischer, Volker Dobler
  • 2. Die 5 wichtigsten Online-Trends und ihr WCMS Agenda › WCMS Im Wandel › Trends › Online Trends und ihr WCMS › Social Media › E-Commerce › Software as a Service › Mobile › Analytics & Targeting › Zusammenfassung © Unic AG - Seite 2
  • 3. Es war ein mal vor langer Zeit … © Unic AG - Seite 3
  • 4. © Unic AG - Seite 4
  • 5. WCMS im Wandel Web Content Management – Gestern © Unic AG - Seite 5
  • 6. WCMS im Wandel Web Content Management – Heute © Unic AG - Seite 6
  • 7. WCMS im Wandel Web Content Management – Morgen © Unic AG - Seite 7
  • 8. Hauptziel: More Bang for the Buck © Unic AG - Seite 8
  • 9. Trends Top Trends Mick MacComascaigh, Gartner (11/2009) › Top Trends in Web Content Management gemäss Mick MacComascaigh … › From System to Solution › From Visitors to Users › From Technical to Business › From Tactical to Strategic › From Global to Local › From Point Solution to "Environmentally Aware" © Unic AG - Seite 9
  • 10. Trends Gartner Hype Cycle: Emerging Technologies 2008  2009 © Unic AG - Seite 10
  • 11. Trends Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden usability accesibility aria xing multi channel social commerce wiki facebook amazon microblogging multi channel e-commerce web 2.0 blog 1to1 forum mobile content management multi languages targeting crm integration web2archive wcms dms reuse analytics ecm archive search © Unic AG - Seite 11
  • 12. Trends Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden usability accesibility aria Xing multi channel social commerce wiki facebook amazon microblogging multi channel e-commerce web 2.0 blog 1to1 forum mobile content management multi languages targeting crm integration web2archive wcms dms Reuse analytics ecm archive search © Unic AG - Seite 12
  • 13. Trends Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden usability #1accesibilityMedia Social aria Xing multi channel social commerce wiki facebook amazon #2 Commerce 2.0 web microblogging multi channel e-commerce blog #3 Betrieb 1to1 forum mobile content management #4 Mobile multi languages targeting crm integration web2archive wcms dms Reuse analytics ecm #5 Analytics archive search © Unic AG - Seite 13
  • 14. Trend #1: Social Media
  • 15. Social Media Netzwerke… Vieles ist gleich geblieben und einiges ist anders… • Andere Kanäle • Grössere Netzwerke • Schnelleres Ausbreiten • Aktive Teilnahme • Monitoring © Unic AG - Seite 15
  • 16. Social Media – Web 2.0 Gartner Hype Cycle: Social Software 2008  2009 © Unic AG - Seite 16
  • 17. Social Media Web Content Management und Social Media © Unic AG - Seite 17
  • 18. Social Media Web Content Management und Social Media © Unic AG - Seite 18
  • 19. Social Media New Breed vs. WCMS Pros New Breed Pros CMS Time to market Approvals Initialkosten Mehrsprachigkeit Betrieb, Handling Scheduled publishing State of the Art (Best.o.B.) Compliance/Archiving Integration Analytics © Unic AG - Seite 19
  • 20. Trend #2: E-Commerce
  • 21. 80 % der Schweizer Bevölkerungsind online. Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 © Unic AG - Seite 21
  • 22. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 13. Februar 2009 „2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009 28. Juli 2009 „Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent- Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org 23. Januar 2010 „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich!“ Jochen Krisch, excitingcommerceblog, 23.01.2010 © Unic AG - Seite 22
  • 23. Trends E-Commerce – geht durch die Decke! › Einige Trends… › Social Commerce › Shop Blogs › Clubshopping › Liveshopping › Mass Customization › Augmented Reality › Und mehr… © Unic AG - Seite 23
  • 24. Trends E-Commerce und Web Content Management › Welches System ist das richtige… › Strukturiert vs. unstrukturiert › Komplexer Shop oder einfaches Bestellformular › Integration in bestehende Systeme oder stand-alone System › Allzwecksystem vs. Best-of-Breed › Aus Sicht der Kunden › Emotionales Erlebnis › Einfache, intuitive Bedienung › Transparenz, Vorhersehbarkeit › Durchgängigkeit (Prozesse und Ansprache) © Unic AG - Seite 24
  • 25. Trend #3: Betrieb - Software as a Service
  • 26. Betrieb – Software as a Service Anforderungen aus dem Business › Was E-Business Manger wollen: › Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT › Kürzere Time to Market › Hohe Flexibilität haben › Tiefere Kosten für den Betrieb haben › Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen › Möglichst nahtlos integeriert werden © Unic AG - Seite 26
  • 27. Betrieb – Software as a Service Anforderungen aus dem Business › Was E-Business Manger wollen: › Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT › Kürzere Time to Market › Hohe Flexibilität haben › Tiefere Kosten für den Betrieb haben › Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen › Möglichst nahtlos integeriert werden © Unic AG - Seite 27
  • 28. Betrieb – Software as a Service SaaS - Integration Das Versprechen… E-Mail Die zukunftsfähige Marketing Architektur unserer Lösung unterstützt einen optimalen Austausch mit Dritt- Applikationen. Suche CRM SaaS Eine Frage… CMS Bei wem melde ich mich, wenn ich ein Problem mit einer integrierten, kundenspezifisch Web … angepassten Lösung habe? Analytics © Unic AG - Seite 28
  • 29. Betrieb – Software as a Service Forrester TechRadar: Software as a Service Web-Conf. CRM WCMS ECM © Unic AG - Seite 29
  • 30. Betrieb – Software as a Service Pros and Cons Pros Cons Time to market Integration Operating costs Security Social Media Customisation Release Management Issue management © Unic AG - Seite 30
  • 31. Trend #4: Mobile
  • 32. Trends Mobile und WCMS › Ein modernes CMS kann den Mobile-Kanal out-of-the-Box bedienen!? › Eine accessible HTML-Site, die mehr oder weniger Mobile-kompatibel ist (bei gutem Endgerät) › Für mehr braucht es › Dedizierte Angebote, optimiert auf verschiedene Endgeräte und Browser › Spezifische Applikationen für verschiedene Mobile-Plattformen (iPhone/iPad, Android, Microsoft) › Mobile wird es out-of-the-Box nicht so schnell geben › Schnelle Entwicklung von immer neuen Devices › Noch fehlende Standards © Unic AG - Seite 32
  • 33. Trend #5: Analytics und WCMS
  • 34. Analytics und WCMS Analytics: Alt bekannter Kreislauf, mit manuellen Anpassungen 1./5. REPORT Messen der Key Performance Indicators 4. ACT 2. ANALYSIS Umsetzung R.A.D.A.R Analyse der Ergebnisse 3. DECISION Definition der Massnahmen © Unic AG - Seite 34
  • 35. Analytics und WCMS Gewinnt stetig an Terrain: 3rd Party Tools für Content Targeting 3rd Party Systems: • Test & Target • Optimost •… © Unic AG - Seite 35
  • 36. Analytics und WCMS Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Benutzerkennung (Login/Newsletter) Beim zukünftigen Besuch werden personalisierte Werbungen angezeigt © Unic AG - Seite 36
  • 37. Analytics und WCMS Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Benutzerkennung (Login/Newsletter) Beim zukünftigen Besuch werden personalisierte Werbungen angezeigt Werbemittel: anonym personalisiert © Unic AG - Seite 37
  • 38. Analytics und WCMS 360° Sicht auf den Kunden Anzeige individuelle Analyse der Werbemittel Besucherdaten Produkt betrachten Webanalyse www.kundenseite.ch Webtrends Login Kunde Visitor Data Mart Steuerung der CRM / BI Werbezonen Zuweisung individuelle Integration mit Werbemittel Kundendaten © Unic AG - Seite 38
  • 39. Analytics und WCMS Ergänzung klassisches Marketing mit Behaviour Targeting Bestehend: Neu: Kampagnen werden Durch das Klick-Verhalten vom Marketing auf dem Portal wird initiiert Interesse bekundet Affinität auf Grund der Hochaffine Kunden Affinität auf Grund Score-Berechnungen (Score/Verhalten) Online-Verhalten © Unic AG - Seite 39
  • 40. Analytics und WCMS Erfolgsindikatoren › Massiv höhere Konversionsraten › Reduktion des Werbemitteleinsatzes offline › Bessere Kundenansprache auch auf „normalen“ Inhaltsseiten › Werbemittel werden stärker akzeptiert, da diese zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message erscheinen © Unic AG - Seite 40
  • 41. Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS Zusammenfassung 1. Social Media › Wird uns längerfristig begleiten, ist kein Hype › Evaluieren Sie das Potential von Social Media für Ihr Geschäft › Prüfen Sie mit welchen Tools Sie ihre Anforderungen am besten abdecken › Schaffen Sie Guidelines und betreiben Sie ein Monitoring für Schlüsselthemen 2. E-Commerce › E-Commerce boomt weiter › Der Benutzer möchte ein intuitives, emotionales Shoppingerlebnis › Einheitlich über alle Touchpoints 3. Betrieb – Software as a Service › Für WCMS erwartet Forrester nur ein moderater Erfolg › Herausforderung: Integration, Sicherheit und Customisation › Der Einsatz der Cloud kann für einzelne Anwendungen sinnvoll sein © Unic AG - Seite 41
  • 42. Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS Zusammenfassung 4. Mobile › Out-of-the-Box geht nur wenig › Dedizierte Websites oder Applikationen für ein optimales Resultat 5. Analytics › Inhalte sollten (wo sinnvoll) an die Präferenzen der Besucher angepasst werden › Manuelle Anpassungen sind zeitintensiv (und teilweise kaum handhabbar) › Rollen- oder gar verhaltensbasiertes Content-Targeting verspricht viel Erfolg © Unic AG - Seite 42
  • 43. © Unic AG - Seite 43
  • 44. 5 wichtigsten Online Trends und ihr WCMS Fragen / Diskussion › Fragen? › Anregungen? › Bemerkungen? © Unic AG - Seite 44
  • 45. Unic Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Referenzen © Unic AG - Seite 45
  • 46. Seminarunterlagen http://magazin.unic.com/publikationen/ › Die Seminarunterlagen finden Sie im Unic Magazin unter http://magazin.unic.com © Unic AG - Seite 46
  • 47. Unic AG Volker Dobler volker.dobler@unic.com Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Michael Fischer Tel +41 44 560 12 12 michael.fischer@unic.com Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com © Unic AG - Seite 47