Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides? - Presentation Transcript

Klassisches Intranet oder Wiki? Oder beides? Informationsarchitektur für komplexe Intranet-Projekte am Beispiel der Swisscom. IA-Konferenz 2009 / Hamburg, 16./17. Mai 2009 Stefan Pieren

Stefan Pieren, Senior Informationsarchitekt Informationsarchitekt seit 1999 Seit 2005 bei Unic, Teamleiter Informationsarchitektur In über 50 Projekten verantwortlich für die inhaltliche Konzeption, unter anderem für: Credit Suisse, DaimlerChrysler, Coca-Cola Beverages, Swisscom, Universität Basel, DHL, sunrise, ALTANA Pharma, BKW FMB Energie, Suva, Lonza © Unic AG | Seite 2

Enterprise 2.0: one summer of love?

„Enterprise 2.0 ist keine Positionierung für ein Intranet.“ Stimmt AG © Unic AG | Seite 4

Enterprise 2.0: Social Software im Unternehmen Informations-/Wissensmanagement Wikis Social Tagging Collaboration Communities Blogs Social Networking Quelle: Prof. M.Koch, Instant Messaging Universität der Bundeswehr, München Identitäts- und Netzwerkmanagement Kommunikation © Unic AG | Seite 5

Integration von Enterprise 2.0 Ansätzen Unterschiedliche Ansätze für unterschiedliche Bedürfnisse Kombination von klassischen und Enterprise-Wiki Enterprise 2.0 Ansätzen Fallstudie: Intranet Swisscom AG Organisationskomplexität Organisationskomplexität tief hoch © Unic AG | Seite 6

Swisscom Basisdienst Intranet Enterprise 2.0 Ansätze in einer Organisation von hoher Komplexität

Ausgangslage Über die Swisscom › Swisscom ist das grösste Telekom- Unternehmen in der Schweiz › Swisscom ist schweizweit präsent mit allen Dienstleistungen und Produkten für die Sprach- und Datenkommunikation › Zusätzlich aktiv ist Swisscom im IT- Infrastruktur-Outsourcing und im Management von Kommunikationsinfrastrukturen › ca. 20‘000 Mitarbeiter › Netto-Umsatz 2008: ca. 12 Mia CHF (ca. 8 Mia EUR) © Unic AG | Seite 8

Ausgangslage Die heutige Swisscom Intranet-Landschaft › Autonome Plattformen › Verschiedene Technologien Unterschiedliche... › Strukturansätze › Navigationskonzepte › Zugangskonzepte › Usability / User Experience © Unic AG | Seite 9

Ausgangslage Die Strategie: ein Basisdienst Intranet Intranet Intranet Intranet Geschäfts- Geschäfts- Geschäfts- Bereich 1 Bereich 2 Bereich x Globale Definitionen, Basisdienst Intranet Dienste, Funktionen (Informationsarchitektur) Gemeinsame Intranet Plattform © Unic AG | Seite 10

„Ich liebe es, wenn ein Plan funktioniert.“ Colonel Smith, A-Team © Unic AG | Seite 11

Erarbeitung des inhaltlichen Konzepts Kein spezielles Vorgehen für Enterprise 2.0-Projekte... › Vorgehen? © Unic AG | Seite 12

Erarbeitung des inhaltlichen Konzepts ... sondern Bedürfnisse im richtigen Schritt adressieren › Vorgehen? © Unic AG | Seite 13

Bedürfnisanalyse

Bedürfnisanalyse Was will das Unternehmen? Flexibel Bessere Integrative anpassbar durch Personalisierbar/ Zusammenarbeit Lösung. Geschäfts- Individualisierbar. in Projekten und bereiche. Netzwerken. Mehr Übersicht (was läuft wo? Relevantere Reorganisations- Dialog fördernd. wer weiss & kann Informationen. sicher. was?) © Unic AG | Seite 15

Bedürfnisanalyse Mitarbeiter Befragungen auf verschiedenen Ebenen Fokusgruppen- Interviews Kontext-Analysen Workshops Bedürfnisaufnahme in klar Abholen von Meinungen im Analyse des Intranet- umrissenen Themen- direkten Gespräch. Einsatzes im Zusammen- Kreisen. hang mit den täglichen Aufgaben des Mitarbeiters. © Unic AG | Seite 17

% © Unic AG | Seite 19 Besserer Zugang zu Informationen Relevante Inhalte Dialog/Web 2.0 Gruppierte „Must haves“ der Bedürfnisanalyse Tools & Applikationen Was wollen die Mitarbeiter? Personalisierung / Individualisierung Collaboration Design Dokumenten Management

Enterprise 2.0 in Inhalts-Strukturierung

“Information anarchy is just that. You have to give people a starting point that they can react to and modify; you can't just give them a blank workspace and say, „Use this now.‟” Andrew McAfee © Unic AG | Seite 21

Inhalts-Strukturierung Strukturelle Vorgaben definieren Intranets nachhaltig Struktur komplett Struktur zum Teil Struktur in Bereichen (Fast) keine strukturellen vorgegeben vereinheitlicht vorgegeben Vorgaben (Menge typischer Intranets) Feste Vorgaben Individualität © Unic AG | Seite 22

Inhalts-Strukturierung Der Basisdienst nimmt die Resultate der Bedürfnisanalyse auf Swisscom Intranets heute Struktur komplett Struktur zum Teil Struktur in Bereichen (Fast) keine strukturellen vorgegeben vereinheitlicht vorgegeben Vorgaben Basisdienst Basisdienst Feste Vorgaben Individualität © Unic AG | Seite 23

Inhalts-Strukturierung Keine Angst vor Vereinheitlichung – auch im Web 2.0 Struktur komplett Struktur zum Teil Struktur in Bereichen (Fast) keine strukturellen vorgegeben vereinheitlicht vorgegeben Vorgaben Basisdienst Feste Vorgaben Individualität © Unic AG | Seite 24

Inhalts-Strukturierung Struktureller Ansatz Inhalte als Grundbedürf- nisse der täglichen Arbeit Sitzungszimmer reservieren User-Support Dateiablagen Inhalte aus dem Arbeits- umfeld des Mitarbeiters Bereichsinfos / News Produkte / Kundeninformationen Prozesse / Projekte Ich Bereich/Team Inhalte, die Swisscom- weite Gültigkeit besitzen Unternehmen HR Unternehmensstruktur Swisscom-Glossar © Unic AG | Seite 25

Inhalts-Strukturierung Integrative Lösung, flexibel anpassbar Grund- Mein Über News & Über xy Prozesse Produkte ... Themen Konzept Intranet Swisscom Dialog Basisdienst Mitarbeiter Geschäftsbereichs Swisscom Inhalte Inhalte Inhalte Intranet Geschäfts- Mein Über News & Über xy Themen Bereich X Intranet Swisscom Dialog Intranet Mein Über News & Geschäfts- Über xy Prozesse Produkte Markt Themen Intranet Swisscom Dialog Bereich Y Intranet Mein Über News & Geschäfts- Über xy Prozesse Produkte Themen Intranet Swisscom Dialog Bereich Z © Unic AG | Seite 26

Inhalts-Strukturierung Das Gerüst hilft, sich unternehmensweit zu bewegen Swisscom Mitarbeiterin im eigenen Intranet Swisscom Mitarbeiterin in einem „fremden“ Intranet © Unic AG | Seite 27

Inhalts-Strukturierung Flexible Informationsstruktur Struktur komplett Struktur zum Teil Struktur in Bereichen (Fast) keine strukturellen vorgegeben vereinheitlicht vorgegeben Vorgaben Basisdienst Feste Vorgaben Individualität © Unic AG | Seite 28

Inhalts-Strukturierung Umgang mit Wikis Variante 1 Variante 2 Variante Swisscom Wikis sind externe Corporate Wiki Integriertes Wiki Applikationen Wiki Wiki Intranet Corporate Wiki Intranet Wiki Wiki Wiki Wiki Wiki © Unic AG | Seite 29

Inhalts-Strukturierung Themengefäss als integriertes Wiki © Unic AG | Seite 30

Inhalts-Strukturierung Erfolgsfaktor „Rapid Prototyping“ › Verständlichkeit: Das erarbeitete Konzept wird für alle Personen sichtbar gemacht. › Usability-Tests: Ermöglicht laufendes Testing, da keine dezidierten Prototypen gebaut werden müssen. › Optimierungsaufwand: Änderungen am Ablauf müssen nicht auf allen betreffenden Powerpoint-Slides aufwändig nachgeführt werden. › Wiederverwendbarkeit: Resultate werden in weiteren Projektschritten eingebaut. © Unic AG | Seite 31

Enterprise 2.0 in Seitentypen

Personalisierte und individualisierbare Startseite Das Intranet als individuelles „Cockpit“ für die tägliche Arbeit › Der Mitarbeiter erhält personalisierte Informationen › Der Mitarbeiter kann die Startseite mit einzelne Inhaltselementen in Form von „Widgets“ idividualisieren › Die verschiedenen Geschäfts- bereiche können eigene Widgets nach ihren Bedrüfnissen bauen © Unic AG | Seite 33

Personalisierte und individualisierbare Startseite Den Puls der Firma spüren › Mit den Business Widgets ist der Mitarbeitende enger im ganzen Unternehmen eingebunden © Unic AG | Seite 34

Personalisierte und individualisierbare Startseite Effizienter durch den Tag › Die Organisations Widgets sind kleine Helferlein für das Daily Business © Unic AG | Seite 35

Personalisierte und individualisierbare Startseite Im Unternehmen vernetzt sein › Mit den Kommunikations Widgets kommuniziert der Mitarbeitende über seine Organisation hinaus © Unic AG | Seite 36

Enterprise 2.0 in Applikationen & Tools

Identität und Netzwerkmanagement Erster Schritt: Erweiterung internes Telefonbuch › Im internen Telefonbuch können auf freiwilliger Basis persönliche Informationen hinterlegt werden © Unic AG | Seite 39

Kommunikation Erster Schritt: Dialog auf Seitenebene › Die Mitarbeiter können Inhaltsseiten kommentieren und bewerten › Diese Informationen werden ausgewertet und stehen wieder allen zur Verfügung © Unic AG | Seite 40

Informationsmanagement Strategie für die Integration von Collaboration-Plattformen › Bestehende Collaboration Intranet Plattformen bleiben ausserhalb des Intranets › Das Intranet vereinfacht den Zugang zu den Resultate Zugang Plattformen › Ergebnisse aus den Collaborations-Plattformen müssen im Intranet veröffentlicht werden Collaboration-Plattformen © Unic AG | Seite 41

Informationsmanagement Erster Schritt: Kommunikation von Zugängen und Resultaten Beispiel: Zugang über OE oder Widget Beispiel: Resultate auf Projektseiten © Unic AG | Seite 42

Informationsmanagement / News Erster Schritt: Relevantere News › News können konzernweit nach Themen und nach Channels abonniert werden › Anzeige auf Startseite oder als RSS-Feed © Unic AG | Seite 43

«Web 2.0 is really about normal everyday people using the Web and creating things on it - forget the acronyms.» Richard MacManus, ReadWriteWeb © Unic AG | Seite 44

Ich freue mich auf Deine Fragen.

Credits › Inhaltliche Konzeption, Design, HTML Umsetzung: Unic AG › Usability / User Experience Begleitung: soultank AG › Gesamtkonzept, Realisierung: Swisscom IT Services AG © Unic AG | Seite 47

Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Referenzen © Unic AG | Seite 48

Unic AG Stefan Pieren Senior Informationsarchitekt Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com © Unic AG | Seite 49

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