E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend

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Vortrag "E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend" von Andreas Reutimann, Consultant und Teamleader bei Unic und Jan Beco, Consultant bei Unic anlässlich des E-Commerce Summit on Tour an der Swiss Online Marketing 2014

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E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend

  1. 1. E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend Swiss Online Marketing Messe - 2014 Jan Beco, Andy ReutimannZürich, 10. April 2014
  2. 2. © Unic - Seite 2 „Die knappste Ressource im Internet ist Aufmerksamkeit. Die Währung der Aufmerksamkeit im Internet ist Relevanz“ Georg Franck, Ökonomie der Aufmerksamkeit, 1998
  3. 3. © Unic - Seite 3
  4. 4. © Unic - Seite 4 Customer Relationship Management Enterprise Ressource Planning ECommerce-Shops Digital Analytics Online Advertising Social Media Etc. Data–Driven Marketing
  5. 5. © Unic - Seite 5 E-Mail-Marketing Tool
  6. 6. © Unic - Seite 6
  7. 7. © Unic - Seite 7 Die E-Mail-Adresse wird zum Kern der Kundendatenbank
  8. 8. © Unic - Seite 8 Keep calm and use data wisely
  9. 9. © Unic - Seite 9 Das Ziel von erfolgreichem E-Mail- Marketing ist es: … … in der richtigen Form zuzuschicken … die richtige Botschaft … im richtigen Moment … der richtigen Person um damit eine erwünschte Handlung auszulösen!
  10. 10. © Unic - Seite 10 Trends Integration Mobile-Internet Interaktion Eigene Inhalte Personalisierung steigern Personalisierte TriggerAutomatisierung erhöhen Multi-Channel Synchronisation Daten-Importe Share-Funktionen (Social Media) Rückmeldungen nachfragen Bewertungen einholen Zielgruppen analysieren Darstellung optimieren Lesezeiten beachten Textmengen anpassen Beispiel- Anwendungen Bilder & Videos Upgrade- Möglichkeiten Features Kundenbewertungen Produkttests
  11. 11. © Unic - Seite 11 Schweizer KMU Retailer Produkte & Dienstleistungen Online Strategie Personas (nach Alan Cooper)
  12. 12. © Unic - Seite 12 Jan Beco – der «Foto-Knipser» „ Ich brauche die Kamera als Mittel zum Zweck und schätze den einfachen Umgang“ Beruf: E-Business Consultant Wohnort: Zürich Demografische Daten: männlich, 34 Benutzerbedürfnisse: • Fortschritte der Trainierenden dokumentieren • Action-Sport Fotografie Interessen: • Kompaktkameras Zielgruppe Hobby Fotograf Als Personal Fitness Trainer hilft Jan seinen Klienten, ihre persönlichen Fitness-Ziele zu erreichen. Er braucht die Kamera primär, um wöchentlich im FitnessCenter die Fortschritte der Trainierenden zu dokumentieren 0 1 2 3 4 5 Private Nutzung Professionelle Nutzung Vorhandenes Wissen Preissensitivität Wachstums- potential
  13. 13. © Unic - Seite 13 Andy Reutimann – der «Foto-Enthusiast» „Perfekt ist gerade gut genug“ Beruf: Consultant, Teamleader Wohnort: Zürich Demografische Daten: männlich, 30 Benutzerbedürfnisse: • Portrait-, Mode- & Panorama-Fotografie • Grossformatdrucke Interessen: • Professionelles Equipment (Kameras, Blitzanlagen, usw.) Zielgruppe Profi Fotograf Andy erstellt hauptsächlich Portrait-, Mode- und interaktive Panorama-Fotografien. Als Fotografie-Enthusiast verfügt er über professionelle Ausrüstung bis hin zum Grossformat-Drucker. Er setzt ganzheitlich auf professionelles Equipment und informiert sich laufend über Neuigkeiten. 0 1 2 3 4 5 Private Nutzung Professionelle Nutzung Vorhandenes WissenPreissensitivität Wachstums-potential
  14. 14. © Unic - Seite 14 Newsletter Newsletter
  15. 15. © Unic - Seite 15
  16. 16. © Unic - Seite 16
  17. 17. © Unic - Seite 17 Daten Wie viele der angeschriebenen Empfänger haben den Newsletter geöffnet? Wie stehts um meine Öffnungsrate? Wann wurde der Newsletter geöffnet? Wie stehts um meine CTOR Rate? Wie stehts um meine Klickrate? Welche Zielgruppen melden sich ab? Wie oft klicken welche Zielgruppen auf einen Link? Welche Themen sind brisanter als andere? Welche Zielgruppe klickt auf welche Links? Wann öffnet welche Zielgruppen welchen Link? Interpretation Information
  18. 18. © Unic - Seite 18 Klicks: 1 Klicks: 9 Klicks: 7 Klicks: 7 Klicks: 8 Klicks: 0 Andy Analyse & Auswertung Klickverhalten nach Versand Nr. 10
  19. 19. © Unic - Seite 19 Klicks: 9 Klicks: 0 Klicks: 8 Klicks: 8 Klicks: 1 Klicks: 1 Jan Analyse & Auswertung Klickverhalten nach Versand Nr. 10
  20. 20. © Unic - Seite 20 Klickverhalten - über den Newsletter hinaus - tracken Newsletter E-Mail-Marketing Tool Digital Analyse Tools $$$Rubrik
  21. 21. © Unic - Seite 21 Messung AnalyseOptimierung Versand «Nach dem Versand, ist vor dem Versand»
  22. 22. © Unic - Seite 22 • E-Mail-Adresse • Vorname • Nachname • Geschlecht • Adresse • Geburtsdatum E-Mail- Marketing Tool • Expertise? • Infos über Events? WebShop CRM
  23. 23. © Unic - Seite 23 psychologische Merkmale ethologische Merkmale demografische Merkmale • Anreichern des Profils durch gezielte Informationserhebung • ggf. Anreize bieten soziale Merkmale • Bildungsstand • Gehalt • Beruf • Verhalten Online/E-Mail • Transaktions-Daten • Einkäufe • Alter / Geschlecht • Familienstatus • Wohnort • Interessen • Hobbies • Gesinnung
  24. 24. © Unic - Seite 24
  25. 25. © Unic - Seite 25 Intro NewsletterAnmeldung für den E-Mail-Serien- Newsletter 2. Bedienung der Kamera 5. Personen fotografieren 6. Selbstportraits 3. Schatten und Licht 8. Fotos bei wenig Licht 7. Fotos von bewegten Objekten 1. Funktionen der Kamera 4. Landschafts- aufnahmen
  26. 26. © Unic - Seite 26 Aufwand/Ertrag ist top! Verschiedene Arten von Versicherungen Rettung der Arktis 10 schönste Wanderwege Tipps & Tücken in WebProjekten Versicherung WebAgentur Tourismus- Verein NPO / NGO Einmal aufgesetzt – läuft für immer!
  27. 27. © Unic - Seite 27 <2 Stunden 5% Coupon Digitale Quittung Kontakt zu Verkaufsberater Newsletter Reminder Reminder Kaufbestätigung Kaufvorgang abgebrochen! Noch Fragen? 1 Tag später 3 Tage später Up-/Cross Selling
  28. 28. © Unic - Seite 28 Recommendation Engine • Intelligent Onsite Search • Semantic Merchandising • Dynamic Profiling • Personalisation of all Cross Marketing Channels
  29. 29. © Unic - Seite 29 Mehrstufige (After-) Sales Kampagne Erwartungen? Weitere Fragen? Kontakt zum Verkaufsberater! Erfahrungen? Produkt bewerten! Bewertung inkl. Bilder Einkaufscoupon für nächsten Einkauf! Spezialpreis für Zubehör 5 CHF Coupon 2 Minuten 2 Wochen 1 Woche 3 Tage
  30. 30. © Unic - Seite 30 Send Bestätigung .ics
  31. 31. © Unic - Seite 31 A3 Drucker? Ich sende ihnen eine Offerte per E-Mail Angebot Wishlist SHOWROOM
  32. 32. © Unic - Seite 32 Geburtstags-Erinnerung Wishlist A3 Drucker
  33. 33. © Unic - Seite 33 Die Höhe des Rabatt-Coupons ist abhängig vom getätigten Umsatz, den ich bei FOTOplus im letzten Jahr gemacht habe. Eventeinladung Weihnachts- geschenke Goodies… • 5% bei Umsatz bis 1000.- • 10% bei Umsatz bis 5000.- • 15% bei Umsatz über 5000.-
  34. 34. © Unic - Seite 34 Montag - Freitag SonntagnachmittagFreitagabend Leseverhalten Optimierter Versand SonntagmorgenFreitagnachmittag
  35. 35. © Unic - Seite 35 Auswertung AnalyseLearnings & Optimierung Versand
  36. 36. © Unic - Seite 36 messen, messen, messen… testen, testen, testen…
  37. 37. © Unic - Seite 37
  38. 38. Hohlstrasse 536 8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com Unic AG © Unic - Seite 38 Jan Beco Consultant jan.beco@unic.com andreas.reutimann@unic.com Andreas Reutimann Consultant, Teamleader

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