Basisdienst Intranet
Erfahrungen aus der Konzeptentwicklung
Daniel Arber, 3. November 2009

Inhalt
2
14.9.2009
1. Organisation und Unternehmenskultur
2. Projektziele Intranet
Daniel Arber, Swisscom AG
3. Lösung für eine bessere Struktur
4. Ansatz zu mehr Dialog
5. Startseite „Mein Intranet“

Organisation und Unternehmenskultur
3
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG

Unsere Struktur
4
14.9.2009
Konzernbereiche
Swisscom
Verwaltungsrat Konzerngesellschaften
Geschäftsbereiche
Daniel Arber, Swisscom AG
Supportbereiche
CEO Swisscom*
* Mitglied der Konzernleitung
Strategie & Finanzen & Human Resources Unternehmens-
Business Controlling Konzern* kommunikation*
Development* Konzern*
Swisscom Swisscom Swisscom Fastweb
Schweiz IT Services* Beteiligungen
Swisscom Swisscom KMU Swisscom Swisscom Netz Business Human Strategie &
Privatkunden* Kleine und Mittlere Gross- & IT* Steering Resources Innovation
Unternehmen*
unternehmen* Schweiz Schweiz Schweiz

Das neue Logo:
Ein Symbol für Veränderung 5
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG

Die Prinzipien unseres Leitbilds
6
14.9.2009
• Leidenschaft für Kunden
Daniel Arber, Swisscom AG
• Herzblut für das, was ich tue
• Dialog und Zusammenarbeit
• Konzentration auf das Wesentliche
• Verantwortung für heute und morgen

Erste Ansätze zu mehr Dialog
7
Seit 2009: Interner Blog des Leiters Privatkunden
14.9.2009
Seit 2006: Swisscom Umweltblog
Daniel Arber, Swisscom AG
Seit 2008: Kundenforum und Facebook-Präsenz

Projektziele Intranet
8
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Ziele des Intranets: Dialog fördern
und Potenzial nutzen 9
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG
http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/

Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das
Intranet zu den strategischen Zielen? 10
14.9.2009
• Mehr Übersicht (was läuft
wo?, wer weiss & kann was?)
Daniel Arber, Swisscom AG
• Mehr Effizienz dank
geringerem Suchaufwand
• Bessere Zusammenarbeit in
Projekten und Communities
• Relevantere Informationen,
z.B. mit News, die nach
Interessen abonnierbar sind
• Mehr Dialog

Vision Intranet
+
11
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind
vielschichtig 12
14.9.2009
Must-haves
Daniel Arber, Swisscom AG
Tools & Applikationen
Collaboration 10%
Design 7% Navigation/Zugang zu
3% Informationen
40%
Dokumenten-
Management
3%
Inhalte
16%
Dialog/Web 2.0 Personalisierung/
12% Individualisierung
9%

Umfrage-Ergebnis zur Intranetstruktur
38% der Befragten bewerten die Struktur und Übersichtlichkeit des Intranets als
schlecht. 13
Umfragestatement: Das Intranet ist übersichtlich gestaltet und die Struktur nachvollziehbar.
09.07.2009
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG
Intranet Swisscom
GHQ / ITS / SCS
3.8 / 3.8 / 3.8
SC Gesamt 38% 1% 55% 6%
Intranetbefragung – Mitarbeiterbefragung
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SCS-RES-BEX-CIT; D. Baumann c
Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6
Intranetstudie Uni Basel
SC Total / Mean / Benchmark
n = 783 3.8 / 3.7 / 4.6

Zusammenfassung der Ziele
14
Nutzerbedürfnisse erfüllen
14.9.2009
Need
Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der Reorg
Bessere Suche
Daniel Arber, Swisscom AG
Schnell, kurze Ladezeiten
Strategische Ziele erreichen
Bessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinaus
Leichter zugängliche Informationen
Schnellere Umsetzung von Ideen, höhere Innovationsrate
Beitrag zur Effizienz
Plattformen konsolidieren
→ nächste Folie

Schrittweise Konsolidierung der Intranets
15
Stand Mai 2009 Stand November 2009 / Januar 2010
14.9.2009
Intranet SCS Intranet Swisscom Schweiz
Daniel Arber, Swisscom AG
…ex FX Intranet ex Swisscom Fixnet
Intranet CBU Intranet Swisscom Grossunternehmen
…ex MC
Intranet GHQ Intranet GHQ Intranet SBC Intranet ITS
Intranet SBC Basisdienst Intranet Rel. 1
Intranet SIM
Intranet ITS

Das Projekt „Basisdienst Intranet“
16
14.9.2009
• Konzeptionsphase Juni 2008 bis Januar 2009
• Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009
Daniel Arber, Swisscom AG
• 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom
Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende)
• Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2
• Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services
• Technologie: MOSS 2007

Lösung für eine bessere Struktur
17
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG

Die Intranet-Inhalte sind vom Mitarbeiter aus
gesehen unterschiedlich weit weg 18
14.9.2009
Inhalte, die Grundbedürf-
nisse der täglichen Arbeit
abdecken.
Daniel Arber, Swisscom AG
- Sitzungszimmer reservieren
- User-Support
- Dateiablagen
Inhalte aus dem Arbeits-
umfeld des Mitarbeiters
- Bereichsinfos / News
- Produkte / Kundeninformationen
Ich - Prozesse / Projekte
Bereich/Team
Inhalte, die Swisscom-
weite Gültigkeit besitzen
Unternehmen
- HR SHS
- Unternehmensstruktur
- Swisscom-Glossar

Daraus ergibt sich das Konzept für die
Hauptgefässe 19
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG
Ich
Bereich/Team
Unternehmen
Produkte & Über News &
Mein Intranet Über xy Prozesse Themen
Services Swisscom Dialog
Mitarbeiter Bereichs-Inhalte Swisscom-Inhalte
Inhalte

Umsetzung des Strukturkonzepts in der
Navigation 20
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG

Ansatz zu mehr Dialog
21
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Unit-Portraits
22
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Persönliches Profil
23
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Persönliche Informationen im Profil
24
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG

Vernetzung im neuen Intranet
25
14.9.2009
Name in Share-
point sehen
Daniel Arber, Swisscom AG
Mitarbeiter- Unit-
Suchmaschine
profil portrait
Themenseite Kontakt Blog
finden aufnehmen finden
Bewerten &
Kommentieren

Bewerten & Kommentieren
26
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Umfrage-Ergebnis zur Suchfunktion
Die Suchfunktion wird mit der Note 3.0 sehr tief bewertet. Hier besteht der
grösste Handlungsbedarf aus Sicht der Mitarbeitenden. 27
Statement 6: Wenn ich etwas mit der Suchmaschine suche, finde ich die gewünschte Information innert nützlicher Frist.
09.07.2009
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG
Intranet Swisscom
GHQ / ITS / SCS
SC Gesamt 59% 3% 36% 2% 3.0 / 2.8 / 3.1
Intranetbefragung – Mitarbeiterbefragung
SCS-RES-BEX-CIT; D. Baumann c
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6
-> Optimierungsprojekt „Search“ parallel zum
Intranetprojekt durchgeführt Intranetstudie Uni Basel
SC Total / Mean / Benchmark
n = 783 3.0 / 3.4 / 4.5

Startseite „Mein Intranet“
28
Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009

Startseite „Mein Intranet“ als Drehscheibe, mit
Widgets flexibel erweiterbar 29
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG

Erfahrungen aus dem Projekt
30
14.9.2009
• Konzeptphase ist eine Form von Kommunikation und kann Akzeptanz
schaffen
Daniel Arber, Swisscom AG
• Ein kleines Kernteam hilft, rasch Entscheide herbeizuführen
• Usability und technologischer Proof-of-concept von Anfang an lohnen
sich
• Usability für CMS-Autoren gleichermassen testen wie für Endbenutzer
• Content Migration in Themenblöcken, nicht pro Seite planen; in einem
stabilen System migrieren
• Kontinuierliche Projektkommunikation
• Schulung, Editoren als Netzwerk nutzen

31
14.9.2009
Daniel Arber, Swisscom AG
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Kontakt
32
14.9.2009
Swisscom AG
Daniel Arber
Unternehmenskommunikation
Daniel Arber, Swisscom AG
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern
Phone +41 79 292 62 23
Mail daniel.arber@swisscom.com
www.swisscom.ch