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Einbindung von UCD-Methoden in ein Scrum-Vorgehen

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Vortrag zum Thema „Einbindung von UCD-Methoden in ein Scrum-Vorgehen“ von Ulrike Meyer anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.

Vortrag zum Thema „Einbindung von UCD-Methoden in ein Scrum-Vorgehen“ von Ulrike Meyer anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.

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  • 1. Einbindung UCD in SCRUM 14. November 2013
  • 2. Seite 2 Inhalt Vorstellung curabill Ausgangslage Projekt Vorprojekt Entwicklung nach SCRUM Fazit
  • 3. Seite 3 Inhalt Vorstellung curabill Ausgangslage Projekt Vorprojekt Entwicklung nach SCRUM Fazit
  • 4. Seite 4 curabill curabill ist das eHealth Kompetenzzentrum der Swisscom (Schweiz) AG. Business Process Outsourcing curabill hat über 35 Jahre Erfahrung im Schweizer Gesundheitsmarkt und ist mit den Besonderheiten dieser Branche bestens vertraut. curabill curabill bietet Produkte und Leistungen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), und ermöglicht ihren Kunden die digitale Vernetzung mit ihren Partnern im Schweizer Gesundheitswesen. curabill richtet sich mit seinem BPO-Angebot auch an Zielgruppen ausserhalb des Gesundheitswesens. BranchenSoftware (SaaS) Vernetzung
  • 5. Kompetenzen und Produkte Rechnen Sie mit Freiräumen Spitäler Business Process Outsourcing (BPO), z.B. Labor Forderungsmanagement Therapeuten Treuhand- und andere Beratungsdienstleistungen Software as a Service (SaaS) – Branchensoftware, z.B. curaPrax (Praxis) Ärzte curamo (Spitex) Evita Patientenportal Digitale Vernetzung des Schweizer Gesundheitsmarktes, z.B. curaX HPC (Health Professional Card) - Authentifizierungs-Karte Zahnärzte Spitex
  • 6. Seite 6 Inhalt Vorstellung curabill Ausgangslage Projekt Vorprojekt Entwicklung nach SCRUM Fazit
  • 7. Seite 7 Ausgangslage curabill Online = zentrales Arbeitsmittel für effiziente Praxisführung (Mehrwert für Kunde) Zunehmende Digitalisierung & Vernetzung curabill Online: Praxisadministration (häufig MPA) MARKT: Eine Praxis-Software für alle Praxisaufgaben (Arzt & MPA) Patientendatenverwaltung Abrechnung Leistungserfassung elektronische KG Abrechnung Berichtswesen Agenda Rezepte / Medikamentenpläne ….
  • 8. Seite 8 Konsequenzen Spezifikation Produktmanagement Make or Buy Evaluation Abschluss Evaluation (Ende 2011) Entscheidung für komplementäres Produkt: Zusammenführung zweier Produkte
  • 9. Seite 9 Inhalt Vorstellung curabill Ausgangslage Projekt Vorprojekt Entwicklung nach SCRUM Fazit
  • 10. Seite 10 Vorprojekt Zielsetzungen bisheriges Verständnis der Benutzeranforderungen überprüfen Administrative Abläufe (curabill Online) Medizinische Abläufe (zugekauftes Produkt / Spezifikation) Sicherstellen, dass die neuen Abläufe und Funktionen den tatsächlichen Praxisabläufen entsprechen benutzerfreundlich, d.h. einfach und intuitiv bedienbar sind Domänen-Knowhow vertiefen
  • 11. Seite 11 Vorgehen Basis: benutzerzentrierter Prozess nach IS0 9241/210 Contextual Inquiries
  • 12. Analyse & Konzeption Überprüfung der Anforderungen Ende 2011 Praxisbesuche und Interviews (3 Praxen) Q1 2012 Moderiertes offenes Card Sorting 2 Workshops: Admin-Prozesse mit MPAs (4 Pers.) Medizin. Prozesse mit Ärzten (5 Pers.) Use Case Workshop 1 Erarbeitung erster Struktur aufgrund von offenem Card Sorting Remote Card Sorting (39 Personen) Verifikation der erarbeiteten Struktur Use Case Workshop 2 + 3 Erarbeitung erster Informationsarchitektur und der wichtigsten Abläufe
  • 13. Visualisierung & Überprüfung Prototyping und Tests bis Mai 2012 Aufbau und intensive Tests mit Prototyp Klickbarer Prototyp in Axure 3 Tests in Deutschschweiz: 14 Testpersonen (unterschiedliche Schwerpunkte): 1 Test in Romandie: 5 Testpersonen Mai 2012 Grafische Gestaltung und Setup Entwicklung Grafische Umsetzung von Prototyp Interdisziplinäre Zusammenarbeit bei Interaktionskonzept
  • 14. Seite 14 Inhalt Vorstellung curabill Ausgangslage Projekt Vorprojekt Entwicklung nach SCRUM Fazit
  • 15. Seite 15 Entwicklung nach SCRUM Setup 14-tägige Sprints Projekt Team Product Owner (curabill) Entwicklungsteam aus 3 Personen (Partnerfirma) Usability Consultant (soultank) Designer (Partnerfirma) SCRUM-Erfahrung Entwicklungsteam z.T. Erfahrung mit agiler Entwicklung PO erste Erfahrung Erfahrener Coach Alle Anforderungen wurden als Stories aufgenommen Tools Pilotprojekt für Einführung von neuem Ticketing System (basierend auf Mantis) Tool wurde angepasst, um Backlog verwalten und Sprints planen zu können
  • 16. Entwicklung 18.6.2012 Start Entwicklung Interdisziplinäres Team: SW-Entwicklung/ Usability/ Design Sep/ Nov Benutzertests (nach Sprint 5 und 10) März 2013 Version 1.0 - KG und Agenda April Pilotkunden Release 1.0 Start Entwicklung Release 2.0 Mai Benutzertests / Benutzerumfrage bis Sep während Entwicklung: Benutzerfeedbacks Zusammenarbeit mit Usability Consultant Okt 2013 Release 2.0 - KG , Agenda, Abrechnung Nov Start Entwicklung Release 2.1 (aktuell 36. Sprint)
  • 17. Seite 17 Beteiligung der Benutzer Intensives Vorprojekt mit Benutzern zur Entwicklung von Grundgerüst und wichtigsten Prozessen (nicht nach SCRUM) Regelmässige Usability Tests während Entwicklung zur Überprüfung der eingeschlagenen Richtung Benutzerfeedbacks zu Einzelthemen (per Mail, Telefon) Benutzerumfrage Advisory Board curabill (Präsentationen, Demos) Usability Consulting im Projektteam («Anwalt der Benutzer»)
  • 18. Seite 18 Inhalt Vorstellung curabill Ausgangslage Projekt Vorprojekt SCRUM Projekt Fazit
  • 19. Seite 19 Fazit Positiv Intensiver Einbezug von Benutzern hat sich gelohnt. Sehr positives Kunden-Feedback: Benutzerfreundlich und intuitiv prozessorientiert Vorprojekt hat Entwicklung beschleunigt: Varianten wurden frühzeitig diskutiert und mit Benutzern verifiziert Einbezug des Entwicklungsteams in Vorprojekt Überprüfung der technischen Machbarkeit Einbezug in Entscheidungen Vertraut mit Prototyp
  • 20. Seite 20 Fazit Positiv Vorgehen nach SCRUM hat sich bewährt: Kleine Einheiten gut planbar Alle 2 Wochen Ergebnisse System kann jederzeit den Benutzern für Feedback gezeigt werden Ergebnisse können schnell und relativ kostengünstig korrigiert werden Starkes interdisziplinäres Projektteam Themenbezogene Workshops regelmässige Expertenreviews
  • 21. Seite 21 Fazit Schwierigkeiten Interdisziplinäres Projektteam Findungsphase Kapazitätsplanung Vorbereitung der Spezifikationen ist und war grosse Herausforderung Detail-Spezifikationen zum richtigen Zeitpunkt Ziel: Vorrat von 2 Sprints keine vollständige Spezifikation des Systems Änderung der Prioritäten Koordination und Planung des Einsatzes der Partner Massnahme: Interdisziplinärer wöchentlicher Workshop für konzeptionelle Arbeiten institutionalisiert
  • 22. Seite 22 Damit können Sie bei curabill rechnen: Arztpraxen, Kliniken und Spitäler steigern mit uns Leistung und Gewinn. Sie sprechen mit qualifizierten, erfahrenen Spezialisten. Danke für Ihre Zeit Sie profitieren von unserer über 30-jährigen Erfahrung im Forderungsmanagement. Sie können sich auf eine gesunde Tochter der starken Swisscom verlassen. Sie fühlen die Solidität des Marktführers im Bereich Billing. Sie werden immer völlig unabhängig von Lieferanten und Herstellern beraten. Sie bekommen bekannt hohe Qualität und ein optimales Preis-Leistungsverhältnis.

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