Planul De Comunicare Online

5,048 views

Published on

Abe Apostolescu, Planul De Comunicare Online, Tirgu Mures 2009

Published in: Business
0 Comments
12 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
5,048
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Planul De Comunicare Online

  1. 1. PLANUL DE COMUNICARE ONLINE Pas cu Pas OBF Targu Mures, 24 noiembrie 2009 Ioana (Abe) Anescu
  2. 2. PLAN? LA CE NE TREBUIE?
  3. 3. CA SA STIM INCOTRO SA O LUAM CA SA AJUNGEM UNDE VREM!!!
  4. 4. CEI 3 PILONI AI PLANULUI: OBIECTIVELE PUBLICUL TINTA MESAJUL <ul><li>de notorietate; </li></ul><ul><li>de pozitionare; </li></ul><ul><li>de informare </li></ul><ul><ul><li>nou produs /serviciu </li></ul></ul><ul><ul><li>oferta </li></ul></ul><ul><ul><li>actiuni </li></ul></ul><ul><li>etc. </li></ul><ul><li>B2B </li></ul><ul><li>B2C </li></ul><ul><li>B2Influentator </li></ul><ul><li>Comunitate sau individ </li></ul>- povestea
  5. 5. PASII PLANULUI: <ul><li>1. De ce? </li></ul><ul><li>2. Cui? </li></ul><ul><li>3. Ce? </li></ul><ul><li>4. Cum? </li></ul><ul><li>5. Unde? </li></ul><ul><li>6. Cand? </li></ul><ul><li>7. Cat? </li></ul><ul><li>8. Cine? </li></ul>
  6. 6. 1. DE CE? (OBIECTIVUL) <ul><li>Notorietate </li></ul><ul><li>Vanzare </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Atragerea de noi clienti prin intermediul site-ului </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Trafic </li></ul><ul><ul><ul><li>Anumit nr de vizitoatori pe site/blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cresterea cu X% a traficului pe site/blog </li></ul></ul></ul><ul><li>Certificarea pozitionarii </li></ul><ul><li>Cresterea bazei de date (ansamblu sau categorii) </li></ul><ul><ul><ul><li>Atragerea a unui anumit numar de CV-uri pe anumite categorii /nivele de experienta/ansamblu </li></ul></ul></ul><ul><li>Altele? </li></ul>Care pot fi obiectivele de comunicare ale unei firme de Resurse Umane?
  7. 7. Altfel de HR! Parteneri si prieteni <ul><li>Participanti la traininguri </li></ul><ul><li>Mai multi clienti pe traininguri personalizate </li></ul>
  8. 8. 2. CUI? (PUBLICUL TINTA) <ul><li>Directori de RU </li></ul><ul><li>CEO </li></ul><ul><li>Manageri </li></ul>Factori de decizie Candidatii Participanti la traininguri
  9. 9. 3. CE? (MESAJUL) <ul><li>Ce poveste ati vrea sa spuneti daca ati fi in locul meu si sala ar fi plina de clienti potentiali? </li></ul><ul><li>Cu ce idee ati vrea sa plece din sala? </li></ul>
  10. 10. CE? (MESAJUL) Am vorbit despre CAFEA!  Pentru ca am vrut sa iesim din sfera de business si de formalitate
  11. 11. 4. CUM? (TONALITATEA) <ul><li>In concordanta cu mesajul/povestea </li></ul><ul><li>Daca spuneti o poveste serioasa (sunteti experti) – ton formal (academic) </li></ul><ul><li>Daca spuneti o poveste prietenoasa – ton relaxat (fara limbaj de lemn) </li></ul><ul><li>* Intotdeauna mai aruncati un ochi in urma la publicul tinta  </li></ul>
  12. 12. CUM? <ul><li>Prieteni – i-am scos la o cafea! </li></ul><ul><li>De la egal la egal </li></ul><ul><li>Intelegere, nu superioritate </li></ul><ul><li>Cosiliere, nu vanzare </li></ul>
  13. 13. 5. UNDE? (CANALE DE COMUNICARE ONLINE) <ul><li>Site </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Comunicate de presa </li></ul><ul><li>Advertoriale </li></ul><ul><li>Retele sociale </li></ul><ul><li>Platforme de incarcare foto/video </li></ul>
  14. 14. SITE <ul><li>Cartea de vizita online a companiei </li></ul><ul><li>Tonalitate care sa sustina obiectivele si pozitionarea </li></ul><ul><li>Vizibilitate ptr: </li></ul><ul><ul><li>Contact </li></ul></ul><ul><ul><li>Inscriere in baza de date </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviciile oferite </li></ul></ul>
  15. 15. www.contrast-hr.ro
  16. 16. www.tripmedia.ro
  17. 17. BLOG <ul><li>Scris de oameni - Umanizeaza </li></ul><ul><li>Scoate in evidenta know-how-ul </li></ul><ul><li>Impulsioneaza comunicarea directa, dialogul, implicarea comunitatii, comentariile </li></ul><ul><li>Furnizeaza informatii relevante (articole, tips&trics, recomandari, sfaturi) </li></ul>
  18. 18. www.hrcoffee.ro
  19. 20. NEWSLETTER <ul><li>Informeaza – cu conditia sa fie intr-adevar noutati & informatii relevante care sa starneasca interesul </li></ul><ul><li>Genereaza actiune – site, blog, contact (C2A) </li></ul><ul><li>Fidelizeaza </li></ul><ul><li>Planificarea newsletterului : </li></ul><ul><li>Cat de des? </li></ul><ul><li>In ce zi? </li></ul><ul><li>La ce ora? </li></ul><ul><li>Subiectul principal </li></ul><ul><li>Doar la baza de date  </li></ul><ul><li>Nu exagerati, nu agasati </li></ul><ul><li>Fiti consecventi - odata invatati cu newsletterul clientii vor sesiza lipsa lui </li></ul>
  20. 22. COMUNICATE DE PRESA <ul><li>Doar daca aveti ceva nou de comunicat </li></ul><ul><ul><li>Studii & Statistici facute intern </li></ul></ul><ul><ul><li>Studii de caz </li></ul></ul><ul><ul><li>O reusita semnificativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Noi servicii </li></ul></ul><ul><li>Principalele platforme de comunicate de presa online: </li></ul><ul><ul><li>Communicatedepresa.ro </li></ul></ul><ul><ul><li>Ecomunicate.ro </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicatemedia.ro </li></ul></ul>
  21. 23. ADVERTORIALE & INTERVIURI <ul><li>In publicatii de profil (bloguri, reviste online) </li></ul><ul><li>Citite de publicul tinta </li></ul><ul><li>Dau incredere & autenticitate – cu conditia sa nu fie pure mesaje promotionale ci sa aiba si informatii relevante </li></ul>
  22. 24. RETELE SOCIALE <ul><li>Interactiune (Twitter, Facebook, Hi5, Neogen, LinkedIn, Netlog, MySpace) </li></ul><ul><li>Dialog (Twitter, Facebook, Instant Messaging, LinkedIn) </li></ul><ul><li>Comunitate (ning.com) </li></ul><ul><li>Sharing (Ftw.ro, Favit.com, Digg.com) </li></ul><ul><li>(auto)Promovare personala (Facebook, Hi5, Neogen, Netlog) </li></ul><ul><li>Informare & (auto)Promovare profesionala (Spixii.ro – evenimente, LinkedIn – profesional, Twitter, Facebook) </li></ul>
  23. 25. CUM ALEGETI RETELELE SOCIALE? <ul><li>Unde e publicul vostru tinta? </li></ul><ul><li>Ce tip de mesaj transmiteti? </li></ul><ul><li>Cat de dispusi sa dialogheze/sa interactioneze sunt membrii comunitatii? </li></ul><ul><li>Informatii despre Retele Sociale </li></ul><ul><li>Studii referitoare la </li></ul><ul><ul><li>Profilul membrilor si utilizatorilor </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportament </li></ul></ul><ul><ul><li>Actiuni intreprinse pe retea </li></ul></ul><ul><li>Observare proprie </li></ul>
  24. 26. CE FACETI IN RETELELE SOCIALE? <ul><li>Profile (de business sau personal) </li></ul><ul><li>Faceti/adaugati prieteni/contacte </li></ul><ul><li>Grupuri de discutie (si le alimentati cu subiecte si continut) </li></ul><ul><li>Pagina de “fan”/pagina de business </li></ul><ul><li>“ Cauze” </li></ul><ul><li>Comunicati evenimente </li></ul><ul><li>Schimbati status (+link ) </li></ul><ul><li>Comentati pe alte profile </li></ul><ul><li>Share si transmitere mai departe a unui mesaj </li></ul><ul><li>Participati la evenimente & discutii </li></ul><ul><li>Creati trenduri de discutie </li></ul><ul><li>Vizualizati, recomandati, votati video-uri si poze </li></ul>Numai cu continut adecvat, relevant, consecvent! Toate actiunile trebuie incluse in plan!
  25. 28. FOTO & VIDEO <ul><li>YouTube – construirea de canale </li></ul><ul><ul><li>Certifica </li></ul></ul><ul><ul><li>Da autenticitate </li></ul></ul><ul><ul><li>Confera componenta vizuala </li></ul></ul><ul><li>Flickr </li></ul><ul><li>Picasa </li></ul>
  26. 29. 6 &7. CAND SI CAT? <ul><li>Cat de multa comunicare e prea multa comunicare? </li></ul><ul><ul><li>Pastrati constanta si consecventa – pe toate canalele pe care le alegeti </li></ul></ul><ul><ul><li>Nu va agasati publicul </li></ul></ul><ul><ul><li>Ascultati-va clientii si publicul tinta </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialogati </li></ul></ul><ul><li>Nu exista o reteta standard a frecventei comunicarii – totul tine de canal, specific si disponibilitatea publicului. </li></ul><ul><li>Faceti planul astfel incat sa aveti o comunicare constanta! </li></ul><ul><li>Includeti in plan timp pentru Social Media : ascultare, dialog, urmarire a discutiilor, implicare </li></ul><ul><ul><li>In retelele sociale oamenii cauta Socializare (networking) si Distractie </li></ul></ul><ul><ul><li>Nu intra sa cumpere ceva – deci nu au nevoie sa le bagati ceva pe gat </li></ul></ul><ul><ul><li>Acordati timp pentru dialog in mediul Social </li></ul></ul>
  27. 30. Planificare pe zile a campaniei de e-mail si newsletter
  28. 31. 8. CINE? <ul><li>Oamenii dedicati implementarii planului: </li></ul><ul><ul><li>Pe tip de canal </li></ul></ul><ul><ul><li>Pe tip de mesaj </li></ul></ul><ul><ul><li>Pentru urmarirea actiunilor si analiza </li></ul></ul><ul><li>Pentru colaborarea echipei de comunicare: </li></ul><ul><ul><li>Google docs </li></ul></ul><ul><ul><li>Word/Excell </li></ul></ul><ul><ul><li>Outlook Calendars </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Wave </li></ul></ul><ul><ul><li>etc </li></ul></ul><ul><li>Pentru coerenta, cursivitate si continuitate alocati oameni special pentru implementarea planului de comunicare online. </li></ul>
  29. 32. FOLLOW-UP <ul><li>Ce actiuni ati intreprins si ce ati obtinut: </li></ul><ul><li>Cate?/Cati? </li></ul><ul><ul><li>Vizualizari pe blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Comentarii </li></ul></ul><ul><ul><li>Prieteni in retele sociale </li></ul></ul><ul><ul><li>Fani pe Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Urmaritori pe Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Sharing de mesaje si materiale </li></ul></ul><ul><ul><li>Vizualizari de video-uri si poze </li></ul></ul><ul><ul><li>Vizualizari si comentarii la advertoriale si interviuri </li></ul></ul>
  30. 33. CONCLUZII & RECOMANDARI <ul><li>Comunicarea e foarte frumoasa si poate crea dependenta! </li></ul><ul><li>Nu ignorati planul de comunicare si nu il uitati intr-un colt! </li></ul><ul><li>Chiar daca online-ul se considera a fi ieftin…nu este! Timpul inseamna bani! Planificati! </li></ul><ul><li>Nu uitati de comunicarea interna! Informati-va si implicati-va echipa si angajatii. </li></ul><ul><li>Comunicarea este o actiune care se desfasoara in ambele sensuri! Ascultati, intrebati, interactionati </li></ul><ul><li>Respectati codul bunelor maniere si in comunicarea online! </li></ul>
  31. 34. MAI DISCUTAM SI ALTCEVA? <ul><li>Va multumesc si va invit sa comunicam si online  </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Y!M: ioana_anescu </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: http://twitter.com/ianescu_abe </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIn: http://ro.linkedin.com/in/ioanaabeanescu </li></ul></ul>

×