Emailing pentru Publisheri și E-Commerce © 2004 – 2009 Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro

Cine are nevoie de Emailing ? Am un site online: De content Servicii online Magazin online (Shop) Vreau să: Îmi fidelizez utilizatorii Vând mai mult

Am un site online:

De content

Servicii online

Magazin online (Shop)

Vreau să:

Îmi fidelizez utilizatorii

Vând mai mult

Ce trebuie să fac ? Colectare utilizatori (PoC) Înregistrare Abonare newsletter Concepere mesaj Ultimele noutăți (content site) Concursuri Produse noi adăugate în magazin Oferte promoționale (sezoniere, discount-uri) Segmentare listă recipienți Trimitere mesaj personalizat Urmărire rezultate Statistici Rapoarte Google Analytics

Colectare utilizatori (PoC)

Înregistrare

Abonare newsletter

Concepere mesaj

Ultimele noutăți (content site)

Concursuri

Produse noi adăugate în magazin

Oferte promoționale (sezoniere, discount-uri)

Segmentare listă recipienți

Trimitere mesaj personalizat

Urmărire rezultate

Statistici

Rapoarte

Google Analytics

Colectare utilizatori (PoC) Formulare dedicate de abonare Keep it simple Nu cereți prea multe date Cereți date relevante Nume complet Email Vârstă Sex Localitate Formular de înregistrare utilizator Opțiune abonare newsletter Abonare one click din mesajele tranzacționale Notificări Confirmare comenzi

Formulare dedicate de abonare

Keep it simple

Nu cereți prea multe date

Cereți date relevante

Nume complet

Email

Vârstă

Sex

Localitate

Formular de înregistrare utilizator

Opțiune abonare newsletter

Abonare one click din mesajele tranzacționale

Notificări

Confirmare comenzi

Compunere mesaj (email) Conținut relevant Conținut atractiv Conținut moderat (neexcesiv) Accent pe TEXT nu pe poze Formă grafică asemănătoare site-ului Logo site Cromatică Compatibilitate cu câți mai mulți clienți email / webmail Evidențiere clară a identității sender-ului Nume complet Adresă poștală în footer Posibilitate dezabonare ușoară De preferat One Click Unsubscribe

Conținut relevant

Conținut atractiv

Conținut moderat (neexcesiv)

Accent pe TEXT nu pe poze

Formă grafică asemănătoare site-ului

Logo site

Cromatică

Compatibilitate cu câți mai mulți clienți email / webmail

Evidențiere clară a identității sender-ului

Nume complet

Adresă poștală în footer

Posibilitate dezabonare ușoară

De preferat One Click Unsubscribe

Segmentare listă recipienți Cui mă adresez ? Nu trimiteți la bulk toată lista Criterii segmentare: Demografic: Vârstă, Sex, Localitate Behavioural A deschis mesajul X A dat click pe link-ul X A vizitat articolul X A comentat la produsul X

Cui mă adresez ?

Nu trimiteți la bulk toată lista

Criterii segmentare:

Demografic: Vârstă, Sex, Localitate

Behavioural

A deschis mesajul X

A dat click pe link-ul X

A vizitat articolul X

A comentat la produsul X

Personalizare mesaj Greeting personalizat Bună ##fullname##, Content personalizat Dacă e “taur” primește doar zodiacul pentru “taur” Dacă e abonat la secțiunea de Auto, nu primește știri din Modă Reamintire detalii abonare Sunteți abonat la lista X Sunteți abonat cu adresa [email_address] Sunteți abonatul nostru din data de: 29 septembrie 2009

Greeting personalizat

Bună ##fullname##,

Content personalizat

Dacă e “taur” primește doar zodiacul pentru “taur”

Dacă e abonat la secțiunea de Auto, nu primește știri din Modă

Reamintire detalii abonare

Sunteți abonat la lista X

Sunteți abonat cu adresa [email_address]

Sunteți abonatul nostru din data de: 29 septembrie 2009

Trimitere mesaj Adresă IP dedicată Autentificare mesaj: DKIM și DomainKeys Sender ID SPF SMTP Server configurat OK DNS: Reverse si MX entry SPF record pentru SMTP gateway Protecție open relay (spam sources) Adresa de reply este funcțională și este citită DES Înregistrare domeniu sender la www.abuse.net Înregistrare IP pe www.dnswl.org whitelist Certificare internațională (Return Path, Goodmail)

Adresă IP dedicată

Autentificare mesaj:

DKIM și DomainKeys

Sender ID

SPF

SMTP Server configurat OK

DNS: Reverse si MX entry

SPF record pentru SMTP gateway

Protecție open relay (spam sources)

Adresa de reply este funcțională și este citită DES

Înregistrare domeniu sender la www.abuse.net

Înregistrare IP pe www.dnswl.org whitelist

Certificare internațională (Return Path, Goodmail)

Acțiuni post trimitere Monitorizare bounce-uri Hard bounces se elimină din listă la prima eroare Soft bounces se elimină după 3-5 erori consecutive Monitorizare RBL (blacklists) Acțiune delistare IP Rezolvarea conflictelor / disputelor Monitorizare FBL (feedback loop) Mesaje automate ARF (Abuse Reporting Format) Dezabonare on FBL Integrare cu big email providers: Yahoo Hotmail AOL Hostedmail Rackspace Excite

Monitorizare bounce-uri

Hard bounces se elimină din listă la prima eroare

Soft bounces se elimină după 3-5 erori consecutive

Monitorizare RBL (blacklists)

Acțiune delistare IP

Rezolvarea conflictelor / disputelor

Monitorizare FBL (feedback loop)

Mesaje automate ARF (Abuse Reporting Format)

Dezabonare on FBL

Integrare cu big email providers:

Yahoo

Hotmail

AOL

Hostedmail

Rackspace

Excite

Statistici / Raportare Rata de deschidere Pentru publishing media este în jur de 20% Pentru E-commerce media este în jur de 30-50% Rata de click Detaliere click-uri per abonat Monitorizare evoluție listă: Rata de abonări noi Rata de dezabonări Evoluție listă în timp Rapoarte de performanță: Cea mai bună zi de trimitere Cea mai bună oră de trimitere Numărul optim de cuvinte din Subject Monitorizare raportări SPAM

Rata de deschidere

Pentru publishing media este în jur de 20%

Pentru E-commerce media este în jur de 30-50%

Rata de click

Detaliere click-uri per abonat

Monitorizare evoluție listă:

Rata de abonări noi

Rata de dezabonări

Evoluție listă în timp

Rapoarte de performanță:

Cea mai bună zi de trimitere

Cea mai bună oră de trimitere

Numărul optim de cuvinte din Subject

Monitorizare raportări SPAM

Integrare cu Google Analytics Urmărire impact post click în newsletter Bounce Rate Pagini vizualizate Timp petrecut pe site Urmărire Goals Calculare ROI Număr de produse vândute per newsletter Valoare totală produse vândute per newsletter Fiecare newsletter trimis este văzut ca o Campanie Analiză geografică a utilizatorilor care interacționează cu un newsletter Analiză sistem de operare, browser, plugins instalate

Urmărire impact post click în newsletter

Bounce Rate

Pagini vizualizate

Timp petrecut pe site

Urmărire Goals

Calculare ROI

Număr de produse vândute per newsletter

Valoare totală produse vândute per newsletter

Fiecare newsletter trimis este văzut ca o Campanie

Analiză geografică a utilizatorilor care interacționează cu un newsletter

Analiză sistem de operare, browser, plugins instalate

Raport în Google Analytics a unui newsletter trimis

Raport în Google Analytics a unui newsletter trimis

Concluzii E-Mail Marketing-ul este “foarte” măsurabil Se poate analiza fiecare campanie Se pot compara campaniile Se pot opera îmbunătățiri următoarelor campanii Se poate implementa testul A/B Split Test dual pe 30% din listă Conținutul “învingător” este trimis la restul listei Personalizare până la cel mai mic detaliu Dynamic Content Costuri reduse de operare / implementare Menține brandul site-ului activ în memoria utilizatorilor Utilizatorul interacționează mai des cu brandul ROI ridicat

E-Mail Marketing-ul este “foarte” măsurabil

Se poate analiza fiecare campanie

Se pot compara campaniile

Se pot opera îmbunătățiri următoarelor campanii

Se poate implementa testul A/B Split

Test dual pe 30% din listă

Conținutul “învingător” este trimis la restul listei

Personalizare până la cel mai mic detaliu

Dynamic Content

Costuri reduse de operare / implementare

Menține brandul site-ului activ în memoria utilizatorilor

Utilizatorul interacționează mai des cu brandul

ROI ridicat

[email_address]

[email_address]