• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Marketing Intelligence, Neolevel, Lavinia Gheorghe, Mk Forum 2006
 

Marketing Intelligence, Neolevel, Lavinia Gheorghe, Mk Forum 2006

on

  • 1,054 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,054
Views on SlideShare
1,050
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Introducere: Incep prezentarea mea printr-un mic studiu ad-hoc: Cine lucreaza in marketing din aceasta sala? Cine are propria firma? Va cunoasteti concurenta? Cat de des citit ziarele de specialitate? Aveti un dosar cu aparitiile firmei dvs in piata? Dar cu aparitiile concurtentei? Cati dintre dvs monitorizeaza presa – fie in-house fie cumparand monitorizari? Marketing Intelligence - instrument strategic pentru a avea clienti fideli   Se vorbeste din ce in ce mai mult despre importanta fidelizarii clientilor. Conceptul de fidelizare a inceput sa prinda putere din momentul in care concurenta pe aceleasi segmente de piata a devenit apriga. Castigarea unui consumator nou este dificila. Castigarea increderii lui in brand, fidelitatii lui si suportului lui este cu atat mai importanta. Un consumator are acum mai multe optiuni, dar si acces rapid la informatiile despre oferta si valoarea competitorilor tai. Asa ca in lupta pentru consumatori fideli ai nevoie de mai multe informatii despre tot ce se intampla in piata. Suna a truism, dar este suprinzator cum o multime de companii romanesti nu isi cunosc clientii, competitorii, partenerii. Se face un marketing orb, iar daca pana acum a functionat, nu va mai fi la fel de acum inainte. Dezvoltarea unui sistem de informare pentru marketing este baza marketingului strategic. Conceptul de marketing intelligence , linii generale referitoare la cum si de unde sa culegem datele relevante din piata si ce sa facem cu informatia obtinuta sunt cateva din elementele pe care le voi prezenta. Scopul nu este de a transforma participantul la Marketing Forum intr-un cercetator de marketing sau intr-un specialist in construirea de sisteme de marketing intelligence. Vreau doar sa prezint sistemul de informatii relevante pe care un manager de marketing le poate folosi in construirea unei strategii competitive. Apoi vom raspunde impreuna le intrebarea: Ce putem face cu toate informatiile stranse si cu toate datele de marketing culese? Vom crea o structura pentru organizarea si sortarea informatiei intr-un format usor de utilizat pentru a ne putea atinge obiectivele si a ne ghida activitatile. Aceasta structura este de fapt planul strategic de marketing.   pe scurt : Daca ai de gand sa construiesti strategii si tactici cu sanse reale de succes, trebuie sa te bazezi pe informatii de calitate care te vor sustine in deciziile si actiunile urmatoare. Daca vrei sa ai clienti fideli, trebuie intai sa stii cu ce-i poate atrage concurenta. Talentul tau in marketing este sa poti decide ce informatie e relevanta si cum sa o folosesti.  

Marketing Intelligence, Neolevel, Lavinia Gheorghe, Mk Forum 2006 Marketing Intelligence, Neolevel, Lavinia Gheorghe, Mk Forum 2006 Presentation Transcript

  • Marketing Intelligence baza pentru strategii de marketing competitive Marketing Forum 19 mai 2006
    • E imposibil sa poti dezvolta o strategie competitiva fara sa acumulezi si sa interpretezi corect informatiile din piata…
    • Actiunea fara informatie lasa rezultatul in mana sortii – in marketing planificam si controlam propriile rezultate.
    • SM&CI= o arma strategica foarte puternica
    • “ In urmatorii 10 - 15 ani, culegerea informatiei din exterior va fi cea mai mare provocare”
    • (Peter Drucker)
  • Informatie – intelligence - decizie Costul informatiei se justifica doar daca poate imbunatati procesul decizional.
  • Marketing intelligence
    • Intelligence *=
      • Informatie, stire
      • Informatii confidentiale
      • Inteligenta
    • Marketing intelligence (MI)=
      • Informatia de zi cu zi despre evolutiile din mediul de marketing care ii ajuta pe managerii de marketing sa isi ajusteze/adapteze planurile.
    • Sistemul de marketing intelligence (SMI)=
      • Evalueaza si determina necesarul de MI ,
      • Colecteaza intelligence prin cercetarea mediului de marketing
      • livreaza intelligence managerilor de marketing care au nevoie de ea.
    • *dictionar economic Englez-Roman -
    Definitie Traducere Concept
  • Multa informatie
    • firmele genereaza cantitati monstruoase de informatii si le publica mai ales cu ajutorul sistemelor IT&C
    • Sursele de informatii sunt diversificate si din ce in ce mai multe – si vertical si orizontal.
    • Canalele de informare sunt din ce in ce mai multe si mai puternice
    • Interesul pentru informatii este din ce in ce mai mare si mai evident
  • Cantitate vs. Calitate
    • Managerii de marketing nu au nevoie de mai multa informatie, ci de:
      • Informatia potrivita
      • In forma potrivita
      • La momentul potrivit
    Informatie = o acumulare de date luate la intamplare, legate de un subiect de interes . Intelligence = informatie filtrata si sintetizata = informatie inteligenta .
  • Intelligence: relevanta actuala corecta impartiala informatia
  • S M I MI = marketing intelligence CI = competitive intelligence CR= customer research GI = general intelligence MI CI GI CR
    • Excesul de informatie poate fi mai rau decat lipsa ei
    • Informatia in sine nu are nici o valoare, ea trebuie utilizata corect
    • Mediul de marketing actual trebuie tinut mereu sub observatie
    • Nu cauta informatii doar de dragul de a sti – exista 2 tipuri de curiozitate
      • Curiozitatea rea = iti incarca memoria si iti consuma timpul
      • Curiozitatea buna te ajuta sa iei decizii
    !
  • Un SMI poate:
    • Monitoriza actiunile competitiei si sugera modalitati de a le contracara
    • Identifica segmente sau nise de piata neglijate pana in prezent sau care sunt in dezvoltare
    • Identifica mixuri de marketing optime pentru companie
    • Ajuta in luarea deciziei sa de adauge / renunte la sau modifice un produs
    • Ajuta la dezvoltarea planurilor strategice corecte.
  • Implementarea SMI
    • SMI face parte din sistemul de management al companiei.
    • Nu trebuie sa te ingroape in hartogaraie. – sintetic.
    • Ce sa faca SMI?
      • Sa te ajute la luarea deciziilor curente
      • Sa urmareasca evolutia firmei
      • Sa te puna in garda cu ce face comcurenta
      • Sa te tina la curent cu schimbarile din piata
  • Un SMI simplu:
    • Poti crea un sistem care sa raspunda la urmatoarele intrebari:
    • Care sunt strategiile curente ale concurentei?
    • Cum se descurca ei pe piata? La vanzari, la cota de piata, etc.
    • Care sunt puntele lor forte si slabe fata de tine?
    • Ce actiuni ar putea avea in viitor care sa iti afecteze afacerea?
  • Ce informatii strang despre principalii competitori?
    • Planurile lor
    • Organigrama lor
    • Strategia de produs
    • Sistemul de productie
    • Noi produse in dezvoltare
    • Strategia de investitii
    • Canalele lor de ditributie
    • Strategia lor de pret
    • Regulile lor interne
    • Principalele evenimente la care participa
    • Strategia liniei de produse
    • Etc…
    Marketingul lor
  • Sintetic- ce vreau sa stiu de la concurenta?
    • Marimea – cota de piata, rata de crestere, profitabilitate
    • Obiectivele
      • Cantitative – vanzari, profit, marje
      • Calitative –ditributia, inovativitate, leadeship de piata, etc
    • Strategiile:
      • Interne – viteza productiei, capacitatea de productie, livrari, expertiza in marketing
      • Externe – canalele de distributie si aprovizionare, suportul din teren, acoperirea pietei, agresivitatea in apararea sau dezvoltarea cotei de piata
    • Organizatia: - structura/ cultura/sistem/oameni
    • Costuri – structura si formarea costurilor, eficienta, atitudinea referitoare la obiective pe t scurt sau lung
    • Punte Forte si Slabe – pe arii de vulnerabilitate ce pot fi atacate si arii forte ce trebuie evitate sau neutralizate
  • Procesul de contructie al SMI
    • Acumulezi date din teren- prin forta de vanzari
    • Strangi informatii publice/publicate - ziare, reviste, radio, tv, web, discursuri, targuri, mese rotunde, etc.
    • Strangi si asamblezi informatii nepublice – le pui cap la cap…
    • Organizezi informatiile – un marketing analist, un competitive intelligence manager, un IT manager, un marketing assistant…
    • Analizezi informatiile din punc de vedere managerial- aspectul analitic si creativ
    • Transmiti inteligenta mai departe
    • Formulezi strategii
    Colectare Creativitate Sinteza Analiza Catalogare Compilare
  • MARKETING INTELLIGENCE
    • Competitia – ( CI) - competitive intelligence
    • Consumatorii –( CR) marketing research
    • Propria companie – ( GI) - SIM – sistemul informational de management
    • Legislatia –( GI) - juridic
    • Politicul - ( GI) - top management
    • ETC …
    MI CI GI CR
  • Competitive intelligence – criterii de eficienta
    • Informatiile despre competitie trebuie sa fie:
      • Corecte/exacte
      • La timpul potrivit
      • Utile
      • Inteligibile
      • Semnificative
    INTELIGENTE
    • Tu, ca om de marketing
    • trebuie sa fii promotorul
    • sistemului de marketing intelligence!
  • Epilog… prolog… Ce e de facut?
  • Epilog…/prolog…
    • Pana acum a fost teorie, dar:
    • Care e realitatea in firma dvs?
    • Va cunosteti concurenta?
    • Cat de des cititi ziarele?
    • Cat de des mergeti in “cusca leului”?
    • Cat de des consumati produsele concurentei?
  • WWW
    • I: Care este primul lucru cand vrei sa afli ceva despre ceva/cineva?
    • R: www.google.com
  • Ce e de facut?
    • Abonati-va la toata presa relevanta:
      • cea de business
      • cea specifica industriei
      • Cateva cotidiane relevante
    • Cumparati monitorizarea presei si fluxuri de stiri pe domeniul dvs.
        • Nu uitati sa le cititi!
    • 3 dosare:
      • Aparitiile firmei proprii
      • Aparitii ale concurentei
      • Diverse date din piata
    • Un raport zilnic:
      • Ce s-a scris – mesaj sinteza
      • Ce e de facut ?
  • Ce e de facut?
    • Vizitati locurile unde competitia este prezenta:
      • Magazinele lor
      • Sediul lor central
      • Daca sunt FMCG – supermarketul
      • La telefon
      • Pe site, pe e-mail-ul de relatii cu clientii
    • Organizati “mystery customer”:
      • In propriile puncte de intalnire cu clientul
      • La telefon
    • Un raport:
      • Ce am vazut?
      • Ce e de facut?
  • Ce e de facut?
    • Monitorizati Internetul:
      • Siturile de stiri
      • Diverse search-uri
      • Directoarele de companii
      • Comunicatele de presa
      • Siturile concurentei
    • Raport:
      • Ce am descoperit
      • Ce e de facut
  • Ce e de facut?
    • Faceti o lista de tinte:
      • Concurentii monitorizati permanent
      • Concurentii monitorizati periodic
    • Creati un sistem de strangere a informatiilor din celelalte departamente:
      • Vanzari
      • CRM
      • HR
    • Organizati intalniri “la o bere” cu celelalte departamente – din discutii libere sar informatii…
    • Imprieteniti-va cu persoane din alte companii- de la alte departemente decat marketing – “cum e la voi?”
    • Nu fiti “workaholic de birou” – mergeti la petreceri, evenimente, distractii…
  • Ce e de facut?
    • Aveti grija sa intre informatia buna dar sa iasa cat mai putina!
      • Trainuiti oamenii sa nu vorbeasca cu strainii
      • Monitorizati:
        • Messengerul
        • E-mailul
        • Faxurile
    • (…Si concurenta poate sa stie ce stiti dvs despre SMI…)
  • Ce e de facut?
    • FOLOSITI INFORMATIA si IDEILE !
    • … sunt o forma de energie volatila
    • … vin la dvs ca sa le folositi
    • … altfel pleaca la altii…
    • Va multumesc pentru atentie!