<ul><li>7 tactici simple pentru a comunica prin email </li></ul>
CE ESTE: CE NU ESTE: O expunere de 20 minute despre bune practici in email marketing. Un ghid exhaustiv despre tehnicile s...
Cat de mare este fenomenul de email marketing?   <ul><li>Daca email-ul ar fi o tara ea ar avea o populatie de 1.4 miliarde...
7 tactici simple pentru a comunica prin email <ul><li>I. Evidentieaza boxul de abonare </li></ul><ul><li>II. Ofera un prev...
I. Evidentieaza boxul de abonare
II. Ofera un preview a ceea ce urmeaza sa primeasca
III. Trimite mesaje de bun venit
IV. Segmenteaza baza de date Date demografice Clienti frecventi Date profil Clienti sezonieri Comportament click email si ...
V. Creeaza layout-uri avand in minte ferestrele de preview si imaginile blocate pentru diferiti clienti de email
VI. Verifica email-ul inainte de trimitere <ul><li>Testeaza email-ul in diverse aplicatii de email – vezi cum arata mesaju...
 
Ia masurile necesare pentru ca email-urile tale sa nu fie filtrate ca spam <ul><li>Foloseste infrastructura potrivita pent...
<ul><li>Va multumesc! </li></ul><ul><li>Andreea Spoiala </li></ul><ul><li>http://www.mailagent.ro/ </li></ul><ul><li>[emai...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Andreea Spoiala - OBF Brasov

465

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
465
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Email-ul este unul din cele mai utilizate instrumente de comunicare online folosite în marketingul bazat pe permisiune si potrivit unor opinii cel mai performant dintre toate canalele de comunicare online . Conform rezultatelor studiului Ad effectiveness , realizat de Forbes in perioada Februarie - Martie 2009 email-ul ocupa locul 2 in randul celor mai eficiente instrumente online, generatoare de conversii (cum ar fi vanzarea). 46% dintre cei 112 respondenti (specialisti cu functii de conducere in advertising, marketing, si alte media) au apreciat email-ul ca fiind unul din cele eficiente instrumente de comunicare online , in timp ce 48% dintre respondenti au apreciat SEO ca fiind cea mai eficienta metoda pentru a genera conversii.
  • Digital Marketing Factbook .   75% of daily social media users said email is the best way for companies to communicate with them, compared to 65% of all email users. - MarketingSherpa (2010)    49% of Twitter users said they made an online purchase because of an email, compared to 33% of all email users. - MarketingSherpa (2010)   
  • Pasul numarul 1 pentru a comunica pe email cu clientii sau potentialii clienti este sa stie de existenta acestui instrument de comunicare; sa stie ca le pui la dispozitie aceasta posibilitate de a obtine informatii. Daca nu stiu ca exista nu vor avea cum sa se aboneze. Potrivit studiului Email Newsletter Usability (ajuns la editia a 3-a) realizat si publicat de Nielsen Norman Group Report exista o corelatie puternica intre timpul necesar abonarii sau dezabonarii si aprecierea utilizatorilor cu privire la design-ul unui newsletter. Potrivit aceluiasi studiu 19% dintre potentialii abonati nu au finalizat acest pas din cauza dificultatilor intalnite pe parcursul procesului de abonare: boxul de abonare nu era vizibil, este nevoie de prea multe click-uri pentru a ajunge in formularul de abonare s.a. Pentru a preintampina aceste situatii trebuie sa luati in calcul urmatoarele elemente: insereaza formularul de abonare la newsletter cat mai vizibil in site. Testeaza diverse zone si vezi care functioneaza cel mai bine. acorda o importanta sporita design-ului pentru buton de abonare foloseste fonturi mari insereaza o descriere a newsletter-ului concentreaza-ti mesajul pe un singur instrument de comunicare: newsletter-ul (nu newsletter-ul si feed-ul RSS) Abonare prin landing page – desi este un proces mai lung, poate fi util pentru situatiile in care vrei sa obtii mai multe informatii la abonare. Pentru a nu insela asteptarile abonatilor este indicat ca fiecare din informatiile suplimentare pe care le soliciti (de exemplu: nume, data nasterii, frecventa de primire a newsletterului, formatul preferat: HTML sau text) sa fie utilizate in comunicarile viitoare. Daca am solicitat data nasterii abonatii se vor astepta sa primeasca un mesaj de La Multi Ani simplu sau care sa contina o oferta speciala. Informatiile suplimentare pot fi solicitate fie prin intermediul unei pagini de landing fie in cadrul mesajului de bun venit.
  • Exemplu newsletter Sfatul Medicului
  • Pastreaza prima impresie creata; construieste increderea abonatilor si intareste utilitatea deciziei de a se fi abonat la newsletterul tau 2 exemple de mesaje de bun venit 6 elemente pentru a construi un mesaj de bun venit care sa atraga atentia abonatilor si sa ii determine sa intreprinda o actiune: Mesajul de bun venit trebuie sa soseasca la scurt timp dupa confirmarea abonarii (sau dupa abonare daca procesul nu este de double opt in) si ar trebui sa contina un minimum de detalii: beneficiile si ofertele ce vor fi trimise pe viitor, detaliile de logare daca este cazul, detalii despre modul in care va pot contacta (adresa fizica, conturi retele sociale, skype, messenger, adresa de email) Rugati abonatii sa salveze adresa de email de la care primesc mesajele, in adress book. Oferiti explicatii despre importanta acestui pas: faptul ca va asigura livrarea mesajelor viitoare. 3. In functie de natura activit` atii pe care o desfasurati puteti concepe un program de bun venit care sa cuprinda o serie de 3 – 4 mesaje. De exemplu pentru un retailer online se pot concepe mesaje despre cum se poate face o comanda online, care sunt poticile de returnare, cum se face livrarea s.a. Foloseste aceasta oportunitate pentru a cere informatii suplimentare – fie date demografice, fie informatii despre preferinte legate de frecventa cu care doresc sa primeasca mesaje, tipul de informatii: alerte despre oferte / promotii sau informatii generale. Un mesaj de bun venit trebuie sa contina informatii relevante, care sa atraga atentia si sa starneasca interesul noilor abonati: fie cea mai noua oferta, fie un link catre cel mai citit articol sau cel mai cumparat produs al saptamanii. Ofera posibilitatea de trimite email-ul mai departe sau sa get social pe facebook, linkedin, twitter
  • Un studiu publicat de Marketing Sherpa in Septembrie 2008 arata ca motivul numarul 1 pentru care oamenii se dezaboneaza de la newsletter-e sau inceteaza sa le mai citeasca este legat de faptul ca nu primesc email-uri relevante pentru ei – 58% dintre respodenti. Locul 2: 44% - prea multe email-uri primite Criterii de segmentare: Activitate / comportament (click, deschidere a newsletterului, de cumparare din site) Abonati activi – rasplateste-i cu oferte speciale, bonusuri, cupoane valorice, pentru urmatoarea achizitie Abonati inactivi – tip mesaje de transmis: - Email updatare date demografice, preferinte - Email oferte speciale - Incearca o noua abordare pentru subiectul email-ului, tipul de continut Date demografice sex, varsta, locatie, studii, venit, hobby-uri / interese Pshycographic segmentation: Grouping customers together based on social class, lifestyles and psychological characteristics (attitudes, interests and opinions) Useful but more difficult to identify and measure compared to demographic variables Kotler defined: “designing an offer so that it occupies a distinct and valued place in the minds of the target customer.” Tip de servicii / activitate De exemplu daca sunteti un ONG va puteti segmenta baza de date in functie de: Frecventa donatiilor – frecvente versus mai putin frecvent Sumele donate – mari versus mici Data ultimei donatii - recent versus nu atat de recent Daca sunteti un restaurant va puteti calibra mesajele in functie de tipul de mancare preferat de fiecare abonat Meniu International vs Meniu Local Meniu Vegetarian vs Meniu cu carne Tip bauturi Perioada din saptamana cand merge la restaurant
  • Site-ul w3schools mentioneaza ca cea mai des intalnita rezolutie este de 1024x768 px. Aceasta statistica nu ar putea fi insa aplicata diverselor grupuri de destinatari care folosesc o serie de clienti de email. Atat ISP-urile cat si ESP-urile se straduiesc sa isi diferentieze produsele oferite, motiv pentru care nu putem spune ca exista o regula universal valabila pentru succesul afisarii unui email. In schimb exista cateva trucuri pe care le-ati putea aplica in vedere obtinerii celor mai bune rezultate care sa multumeasca atat abonatii care au setata o rezolutie de 1024x786 px cat si pe cei care au o rezolutie de 800x600. 1. Asigurati-va, pe cat posibil ca latimea layout-ului nu depaseste 600 px astfel incat mesajul sa poata fi vizualizat in fereastra de preview a abonatilor cu o rezolutie de 800x600 px 2. In cazul in care nu reusiti acest lucru, construiti mesajul astfel incat sa includeti elemente precum subiectul principal, cuvintele de call to action, elementele de identitate in primii 288 – 360 px (sau above the fold) 3. Limitati marimea email-ului la 40k (impreuna cu imaginile) pentru a reduce timpul de download Use tables in your HTML code for maximum control over placement of text, images, and the width of the message.  However, avoid nested tables if possible as they might not render properly in all email clients.  4. Seteaza inaltimea si latimea pozelor pentru a pastra un format corespunzator al layout-ului chiar si atunci cand nu se incarca imaginile 5. Includeti intotdeauna un link de “Vizualizeaza online” pentru a acoperi situatiile in care email-ul nu este afisat asa cum trebuie 6. Daca este posibil trimiteti intotdeauna Multipart Email (HTML and Text). Daca abonatii nu pot vedea varianta HTML sa poata accesa varianta text a mesajului. 7. Nu includeti niciodata informatii importante in imagini. Pastrati in minte o reprezentare vizuala a mesajului fara poze, deoarece acesta este format in care abonatii vor vedea mesajul inainte de a apasa butonul “Descarca imaginile”. Inseareaza descrieri ale pozelor. 8. Pastrati link-urile textuale de culoare albastra. Intrucat a devenit o practica raspandita ca link-urile sa fie albastre abonatii vor sti ca acele cuvinte colorate din text reprezinta o invitatie, un call to action. 9. Includeti intotdeauna un link de dezabonare. Este o cerinta legala.
  • Textul trebuie sa fie clar, sa nu ofenseze si sa nu poate fi interpretat intr-un context diferit. Verifica sa nu existe greseli ortografice sau gramaticale – este recomandabil ca textul sa fie citit de alta persoana diferita de cea care a scris textul Daca descoperi vreuna din aceste greseli corecteaz-o si testeaz-o din nou. In cazul in care mesajul a ajuns in spam sau in folderul junk al email-ului verifica link-urile (s-ar putea sa fie nevoie sa le adaugi din nou), codul HTML, revizuieste continutul – poate exista cuvinte ce sunt marcate de filtrele antispam
  • Andreea Spoiala - OBF Brasov

    1. 2. <ul><li>7 tactici simple pentru a comunica prin email </li></ul>
    2. 3. CE ESTE: CE NU ESTE: O expunere de 20 minute despre bune practici in email marketing. Un ghid exhaustiv despre tehnicile si tacticile de email marketing si despre toti pasii necesari crearii unei strategii de email marketing Un ansamplu de idei cu privire la elementele ce pot avea fie un impact pozitiv, fie unul negativ asupra campaniilor de comunicare prin email. Un ghid tehnic pentru crearea email-urilor in HTML si nici o evaluare sau critica a esteticii / design-ului HTML
    3. 4. Cat de mare este fenomenul de email marketing? <ul><li>Daca email-ul ar fi o tara ea ar avea o populatie de 1.4 miliarde locuitori. Ar fi cea mai mare tara din lume, mai care decat China, mai mare decat populatia SUA si a Uniunii Europene impreuna. Email Marketing Reports (2009)  </li></ul><ul><li>75% dintre cei care utilizeaza zilnic instrumente de social media au spus ca email-ul reprezinta pentru ei cel mai bun mijloc prin care companiile pot comunica cu ei. MarketingSherpa (2010)    </li></ul><ul><li>49% dintre utilizatorii de Twitter au spus ca au facut o achizitie online care urmare a unui email primit </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Un studiu realizat de DMA a evidentiat ca email marketingul a generat in 2009, un ROI de 43.62$ pentru fiecare 1$ cheltuit. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    4. 5. 7 tactici simple pentru a comunica prin email <ul><li>I. Evidentieaza boxul de abonare </li></ul><ul><li>II. Ofera un preview a ceea ce urmeaza sa primeasca dupa abonare </li></ul><ul><li>III. Trimite mesaje de bun venit </li></ul><ul><li>IV. Segmenteaza baza de date </li></ul><ul><li>V. Creeaza layout-uri avand in minte ferestrele de preview si imaginile blocate pentru diferiti clienti de email </li></ul><ul><li>VI. Verifica email-ul inainte de trimitere </li></ul><ul><li>VII. Ia masurile necesare pentru ca email-urile sa nu fie filtrate ca spam </li></ul>
    5. 6. I. Evidentieaza boxul de abonare
    6. 7. II. Ofera un preview a ceea ce urmeaza sa primeasca
    7. 8. III. Trimite mesaje de bun venit
    8. 9. IV. Segmenteaza baza de date Date demografice Clienti frecventi Date profil Clienti sezonieri Comportament click email si site web Clienti noi Istoric achizitionare Clienti care au cumparat o singura data
    9. 10. V. Creeaza layout-uri avand in minte ferestrele de preview si imaginile blocate pentru diferiti clienti de email
    10. 11. VI. Verifica email-ul inainte de trimitere <ul><li>Testeaza email-ul in diverse aplicatii de email – vezi cum arata mesajul in cele mai populare aplicatii precum Outlook (2003 si 2007), LotusNotes, Thunderbird, The Bat s.a. </li></ul><ul><li>Testeaza email-ul pe diferiti clienti de Webmail precum Yahoo, Gmail, Hotmail </li></ul><ul><li>Asigura-te ca totul functioneaza si arata asa cum iti doresti: layout-ul, imaginile, link-urile, textul, informatiile de contact, link-urile de dezabonare / actualizare profil </li></ul>
    11. 13. Ia masurile necesare pentru ca email-urile tale sa nu fie filtrate ca spam <ul><li>Foloseste infrastructura potrivita pentru trimiterea email-urilor </li></ul><ul><li>Seteaza protocoale de autentificare (SPF, Sender ID si DKIM) </li></ul><ul><li>Verifica toate email-urile printr-un Spam Checker </li></ul><ul><li>Proceseaza toate cererile de dezabonare la timp </li></ul><ul><li>Inlatura adresele gresite (hard bounce-urile) </li></ul><ul><li>Implementeaza loop-uri de feedback </li></ul>
    12. 14. <ul><li>Va multumesc! </li></ul><ul><li>Andreea Spoiala </li></ul><ul><li>http://www.mailagent.ro/ </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>+ 40 757 05 43 12 </li></ul>
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×