Framtidens ehandel redan idag

FRAMTIDENS ! E-HANDEL! REDAN IDAGDAVID ALERULRIKA SCHREIL

ALL HANDEL INNEBÄR EN UPPLEVELSE

VARFÖR E-HANDEL? KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG DET ALLA ANDRA HAR EN OMSÄTTA MER SKALA UPP VERKSAMHETEN ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN

THE BASICSTRAFIK X KONVERTERING X MARGINAL

THE BASICS KÖPT GENOM MEDIABYRÅ ORGANISK SÖKTRAFIK FÖRTJÄNAD FRÅN EN ! TRAFIK BRA KUNDUPPLEVELSE GENOM SPRIDNING I SOCIALA MEDIER

THE BASICS: KVALIFICERAD TRAFIK FACEBOOKANNONSER KAN RIKTAS

THE BASICS: MÅLGRUPPSUTVIDGNING BLOG-UP STORE LOCKAR IN DESIGNINTRESSERADE

THE BASICS MÅLGRUPPSANPASSAD PRODUKTINFORMATION KUNDANPASSAD PLATTFORM KONVERTERING BEHOVSANPASSAD BETALLÖSNING A/B-TEST

THE BASICS: STORLEKSGUIDE

pop HJÄLP KUNDEN MÄTA SIN STORLEK RÄTT

THE BASICS: BETALA MOBILEN FAKTURA DIREKT BANK ONE-CLICK

THE BASICS OPTIMERAT SORTIMENT LAGER & LOGISTIK MARGINAL RETURHANTERING TRIMMA ONÖDIGA KOSTNADER

THE BASICS: HA KOLL PÅ KOSTNADERNA DOFTLJUS ELLER EXTRA TIDNING? FAKTURA ELLER EXTRA TIDNING?

VISUELLT

VISUELLT: PRODUKTUPPLEVELSE SER UT SOM MAGASIN, MEN ÄR EHANDEL

VISUELLT: ANVÄNDARGENERERADE BILDER HOTELLGÄSTERNAS EGNA INSTAGRAM-BILDER

VISUELLT: MASHUP & APIerStagr.am -‐ metrics for your Instagram account Stylemac -‐ mac client Web.stagram -‐ web viewer Instarium -‐ screensaver for mac/pc Instaprint -‐ locaon based photo boot Undersky viewer -‐ Browse photos cartagr.am -‐ popular Instagram photos on a map Gramfeed -‐ Popular photos viewed in your browser Hipstervision -‐ Search the vintage feel Artscker -‐ Bring your photos to life with giant sckers Sckygram -‐ turns your photos into fridge magnets Keepsy -‐ making photo albums easy InstaShade -‐ color filters Instagram photos Instatunes -‐ screensaver showing Instagram photos Instagret -‐ the best of Instagram Instagrid -‐ a clean web gallery of your photos Picafight -‐ faceMash meets Social Pics Prinstagr.am -‐ print your Instagram photos Instawar -‐ go to war and cast your vote wall: GRID -‐ fetches all your photos from different social networks and lists them out by week Inkstagram -‐ web interface to browse and manage your photos Snapfinch -‐ social photo search KiLygram -‐ only cats Gramjuncon -‐ a gathering of recent Instagrams Badgeplz -‐ make a social photo badge Listagr.am -‐ browse Instagram photos HatcercraP -‐ bamboo shadow box frames for your photos Instagallery -‐ a gallery for iPod/iPhone Instagoodies -‐ sckers, prints and posters Banjabot -‐ trending topics on Instagram Instabam -‐ find photos near you Instaphp -‐ a framework to access the API Teenyle -‐ print ceramic les with your images Nestogram -‐ more for the cat lovers Instapuppy + Inustagram ...and the dog lovers Heroku + Rrrewind -‐ showing popular photos from Instagram Gramframe -‐ a screensaver for iPad

GOOGLE GLASS: KÖP DET DU TITTAR PÅ

SOCIALT

SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDENANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HASKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDENHUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT?HUR SER KUNDSERVICE UT?TESTA MED PROTOTYP

Anna Travel with SJ SJ KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN The Customer Journey Canvas Persona Service Service provider PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIODINFORMATION MANIPULABILITY REKLAM / PR TJÄNSTERESAN FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER Hur kommuniceras tjänsten av SPP? Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan? Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan? Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt? TV spots Surveys, rate service Search Refine trip Add tickets details breakfast SOCIALA MEDIER Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier? SOCIALA MEDIER Offers, SJs involvement in events Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media? Check in station and mention SJ, Find train WORD-OF-MOUTH Receipt Pay Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller & seat SPP? Takes you from A to B WORD-OF-MOUTHINFORMATION CREDIBILITY Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP? TIDIGARE ERFARENHETER Ticket Wifi on […] Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag? control train Trip was good, a bit noisy Reliable FÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva tjänsteresan började? - Loud kids and businessmen on their mobile phones. I prefer flying with an airplane. But I Popular, covers my needs, - No lactose free coffee on train would still recommend the service. MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT

KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDEFÖRE UNDER EFTERMARKNADSFÖRING CRM WORD OF MOUTH SOCIALA MEDIERSOCIALA MEDIER WORD OF MOUTHERFARENHETERFÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSE MISSNÖJD/BELÅTEN

SOCIALT: ANALYSERA DATA

AFFÄRS-!INNOVATION

AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL URVAL GJORT AV KÄNDISAR, PRENUMERATIONSMODELL

AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL

AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL ANALOGT DIGITALT PRENUMERATION PRENUMERATION KUPONGHÄFTEN DIGITALA KUPONGER LOJALITETSKORT IN APP PURCHASE SAK-PÅ-KÖPET FREEMIUM GRUPPKÖP

AFFÄRSMODELL: FRAMTID DYNAMISK PRISSÄTTNING! CROWDFUNDING VIRTUELLA VALUTOR BYTESHANDEL

NÄRA: RESPONSIV DESIGN

NÄRA: SÖMLÖST… SAMMA VARUKORG TVÄRS ÖVER ALLA ENHETER

NÄRA: …OCH PÅ VÄG HEM

NÄRA: HYPERLOKALT

NÄRA: ULTRALJUD INBÄDDAD INFORMATION ELLER REKLAM I VALFRI LJUDKÄLLA

NÄRA: KONTEXTUELLA NÄTVERK

KEY TAKEAWAYS THE BASICS VISUELLT SOCIALT AFFÄRSINNOVATION NÄRA

Tack!DAVID ALER david.aler@cloudnine.se !ULRIKA SCHREIL ulrika.schreil@cloudnine.se

http://schreil.com	234
http://abtasty.com	21
http://ullemon.collected.info	4

Framtidens ehandel redan idag

by Ulrika Schreil on Oct 15, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 259

Statistics

Framtidens ehandel redan idag Presentation Transcript