0
Kvalitet på nettHvordan realisere 6 stjerner i praksis- betraktninger og erfaringer fra Smaalensveven<br />Prosjektleder U...
Offentlige nettsider<br />Utviklingen av kvalitet og tilgjengelighet<br />
Konkurranse og folkeopplysning<br />Kvalitetsvurderingen av offentlige nettsteder 2004-2009<br />Økt bevissthet og kompeta...
Kvalitet – 2004<br />
Kvalitet – 2008<br />
Kvalitet – 2009<br />
Hva er frustrerende<br />Flere av kravene er for subjektive<br />For lite fokus på innhold og faktisk bruk av nettsted og ...
Offentlige nettsider<br />VISER kvalitetsvurderingen hele bildet…<br />
Kvalitet – 2009<br />
Full-elektronisk arkiv<br />3 kommuner har full- elektronisk arkiv <br />5 kommune har planer for full- elektronisk arkiv<...
Digitale kart<br />17 kommuner har tilgjengelig digitale kart på internett<br />1 kommune har ikke kart på internett<br />
Digital planbase<br />5 kommuner har oppdatert planbase <br />1 kommune har vedtatt plan for oppdatering<br />9 kommuner h...
Integrerte eSkjema mot kommunens system<br />1 - 26-30 skjema <br />1 - 16-20 skjema<br />3 - 11-15 skjema<br />4 -  6-10 ...
Aktive elektroniske tjenester<br />
Offentlige nettsider<br />KvalitetsarbeidPortalutviklingE-strategi<br />
Samspill leverandører og redaksjon<br />
Brukertilpasning<br />
Nyttig innhold<br />
System og leverandørbetinget<br />
Arbeid med portal og eForvaltning<br />Webredaktører<br />Ledelsen<br />Kvalitet<br />- Tilgjengelighet<br />- Universell ...
 Oppdatert innhold</li></ul>Sentrale krav<br />Leverandører<br />
Offentlige nettsider<br />Praktisk arbeid med kvalitet og portalutvikling<br />
Involvere redaktører og leverandører<br /><ul><li>Juni
Reviderte kvalitetskrav
Juli - august
Revidere tiltak
August-september
Nye tiltak leverandør
Redaktører – workshops
Difi starter vurderingen
November
Foreløpig vurdering og tilbakemelding
Desember
Endelig vurdering
Resten av året…
Revidere tiltak og videreføre arbeid</li></li></ul><li>Dokumentasjon – krav og tiltak<br />Rapporten med forslag til tilta...
Eksempel kommunale tiltak<br />Manglende innhold må på plass <br />Revidere og opptatere tjenestebeskrivelser, kontaktinfo...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kvalitet på nett foredrag Sak og portaldagene 19.04.10

446

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
446
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Kvalitet på nett foredrag Sak og portaldagene 19.04.10"

  1. 1. Kvalitet på nettHvordan realisere 6 stjerner i praksis- betraktninger og erfaringer fra Smaalensveven<br />Prosjektleder Ulf Harry Evensen - Smaalensveven<br />ErgoGroup-Sak og portaldagene 19-21.april i Tønsberg<br />
  2. 2. Offentlige nettsider<br />Utviklingen av kvalitet og tilgjengelighet<br />
  3. 3. Konkurranse og folkeopplysning<br />Kvalitetsvurderingen av offentlige nettsteder 2004-2009<br />Økt bevissthet og kompetanse på kvalitet<br />Konkurranse på innføring av relevante krav om tilgjengelighet og universell utforming<br />Oppmerksomhet i medier og befolkning<br />God utvikling i retning av mer relevante kvalitetskrav<br />
  4. 4. Kvalitet – 2004<br />
  5. 5. Kvalitet – 2008<br />
  6. 6. Kvalitet – 2009<br />
  7. 7. Hva er frustrerende<br />Flere av kravene er for subjektive<br />For lite fokus på innhold og faktisk bruk av nettsted og tjenester<br />Syklus på revidering av krav og vurdering<br />Dialog og korrigering i vurderingsfasen<br />
  8. 8. Offentlige nettsider<br />VISER kvalitetsvurderingen hele bildet…<br />
  9. 9. Kvalitet – 2009<br />
  10. 10. Full-elektronisk arkiv<br />3 kommuner har full- elektronisk arkiv <br />5 kommune har planer for full- elektronisk arkiv<br />
  11. 11. Digitale kart<br />17 kommuner har tilgjengelig digitale kart på internett<br />1 kommune har ikke kart på internett<br />
  12. 12. Digital planbase<br />5 kommuner har oppdatert planbase <br />1 kommune har vedtatt plan for oppdatering<br />9 kommuner har ulik status på sin planbase<br />3 kommuner har ikke digital planbase <br />
  13. 13. Integrerte eSkjema mot kommunens system<br />1 - 26-30 skjema <br />1 - 16-20 skjema<br />3 - 11-15 skjema<br />4 - 6-10 skjema <br />6 - 1-5 skjema<br />3 - Har ikke <br />
  14. 14. Aktive elektroniske tjenester<br />
  15. 15. Offentlige nettsider<br />KvalitetsarbeidPortalutviklingE-strategi<br />
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19.
  20. 20.
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23.
  24. 24. Samspill leverandører og redaksjon<br />
  25. 25. Brukertilpasning<br />
  26. 26. Nyttig innhold<br />
  27. 27. System og leverandørbetinget<br />
  28. 28. Arbeid med portal og eForvaltning<br />Webredaktører<br />Ledelsen<br />Kvalitet<br />- Tilgjengelighet<br />- Universell utforming<br />Tjenester og innhold<br /><ul><li> Relevante tjenester
  29. 29. Oppdatert innhold</li></ul>Sentrale krav<br />Leverandører<br />
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32. Offentlige nettsider<br />Praktisk arbeid med kvalitet og portalutvikling<br />
  33. 33. Involvere redaktører og leverandører<br /><ul><li>Juni
  34. 34. Reviderte kvalitetskrav
  35. 35. Juli - august
  36. 36. Revidere tiltak
  37. 37. August-september
  38. 38. Nye tiltak leverandør
  39. 39. Redaktører – workshops
  40. 40. Difi starter vurderingen
  41. 41. November
  42. 42. Foreløpig vurdering og tilbakemelding
  43. 43. Desember
  44. 44. Endelig vurdering
  45. 45. Resten av året…
  46. 46. Revidere tiltak og videreføre arbeid</li></li></ul><li>Dokumentasjon – krav og tiltak<br />Rapporten med forslag til tiltak. Kvalitet på offentlige nettsteder 2009 - tiltak for Smaalensvevens kommuner<br /> Kortversjon Kvalitet på offentlige nettsteder 2009. Tiltak for Smaalensvevens kommuner<br />Presentasjon workshop–Kvalitet på offentlige nettsider - presentasjon. Tiltak for smaalensveven<br />Egen bloggartikkel med status tiltak er opprettet for hovedredaktørene.<br />
  47. 47. Eksempel kommunale tiltak<br />Manglende innhold må på plass <br />Revidere og opptatere tjenestebeskrivelser, kontaktinformasjon og temasider <br />Synliggjøre kontaktinfo for tjenester m relatert objektinformasjon på alle tjenestesider <br />Aktivere og oppdatere OSS <br />Språksider <br />Gjennomgå enkelt språk på sidene <br />Sjekke alle tabeller slik at de er godkjent med riktig oppsett <br />Sette opp Elektroniske høringer og sider for Plan og utvikling - se dokumentasjon og oppsett i Hobøl <br />Vurdere oppsett av flere RSS, abonnement, Chat og SMS tjeneste (skjerpet krav) <br />Sørge for at dokumenter publiseres i Pdf og Odf - IIkkeword og office format alene! <br />Klikkbart organisasjonskart <br />Sette opp Elektroniske høringer<br />Flere krav som smaalensveven ikke oppfyller er avhengig av nytt revidert design.<br />
  48. 48. Dokumentasjon - vurdering<br />Foreløpig vurdering - Oversikt over feil og mangler samt tiltakForeløpig kvalitetsvurdering av offentlige nettsider 2009 - oversikt<br />Tilbakemelding - kvalitetsvurdering av offentlige nettsider for 2009 fra Smaalensveven<br />
  49. 49. Offentlige nettsider<br />Kost-Nytte vurdering på Portal ogelektroniske tjenester<br />
  50. 50. København – kartlegging av henvendelser<br />Kilde: Julie Gaugler, København, presentasjon SSP brukerforum 2009<br />
  51. 51. England – faste og variable kostnader pr henvendelse<br />Kilde: Gerry McGovern: <br />http://www.webdagene.no/2009/content/download/721/4530/version/4/file/Webdagene2009_GerryMcGovern.pdf<br />
  52. 52. KS -Tjenester på nett prosjektet<br />Automatisere regelstyrt prosess – Ambulerende skjenkebevilling<br />Manuell rutine med papirskjema tisdbruk 90 min. = 580 kr<br />Fullelektronisk skjema 6 minutter = 40 kr<br />Kilde Ksikt-forum.nohttp://ksikt-forum.no/artikler/2008/7/kost_nytte_skjenkebevilling<br />
  53. 53. Forutsetninger – Elektroniske tjenester<br />Portal rammeverk – kvalitet og tilgjengelighet<br />Tilgang til relevante tjenester<br />Informasjon om tjenesten<br />Skape tillit til at system fungerer og henvendelser følges opp<br />Intern organisasjon og prosessflyt<br />
  54. 54. Lønnsomhet i store og små kommuner<br />Investering tekniske løsninger og infrastruktur<br />Kompetanse<br />Vedlikehold av innhold<br />Rømskog med 688 innbyggere <br />Fredrikstad med 73.768 innbyggere<br />
  55. 55. Offentlige nettsider<br />kanalstrategi<br />
  56. 56. Brukere og kanalvalg<br />Kilde: Julie Gaugler, København, presentasjon SSP brukerforum 2009<br />
  57. 57.
  58. 58. Kanalstrategi<br />Fra personlig oppmøte og telefon til informasjon på nettsidene<br />Fra papirskjema og pdf skjema til fullelektroniske skjema<br />Feilmeldinger og enkle bestillinger via CRM<br />Servicetorgene må gi kompetanse og veiledning i stedet for å dele ut papirskjema – benytte eServicetorget<br />
  59. 59. Hva er det som betyr noe….<br />At innbyggeren får informasjon og har mulighet for dialog med det offentlige<br />At innbyggerne benytter seg av elektroniske tjenester<br />At alle har tilgang til informasjon og tjenester<br />At kommunen har en kostnadseffektiv informasjons- og tjenesteyting<br />At flere brukere betjenes via nett<br />
  60. 60. Noen nyttige adresser<br />Utformingsveileder – Kognitiv tilgjengelighet av nettsider og nettsteder v Norsk regnesentral og Karde as.<br />Deltasenteret-Statens kompetansesenter for deltakelse og tilgjengelighet<br />Miljøverndepartementets portal for universell utforming<br />Verktøy for kvalitetsvurderingen<br />Klart språk – klarspråk – Klart språk i Staten<br />Kvalitetsvurdering 2004-2009 – alle resultat<br />Kvalitet – Difi.no<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×