Farmaclik: un progetto Web 2.0

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La presentazione tenuta da me al Premio Best Practices per l'innovazione 2011

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Farmaclik: un progetto Web 2.0

  1. 1. Il marketing al tempo dei Social MediaL’esperienza di Public Image con Farmaclik.it
  2. 2. Chi è Public ImageDal 1991 affianchiamo le aziende ediamo un supporto alle loro azionicommerciali.Dall’ideazione del logo allarealizzazione di piani di social mediamarketing, offriamo un ampioventaglio di soluzioni perpoter promuovere l’ azienda e farla(ri)conoscere ai potenziali clienti.Il nostro lavoro cerca di integrarsicon l’organizzazione aziendale conun approccio mirato sulle effettivepotenzialità dello scenario delcommittente.
  3. 3. Il cliente: Farmaclik.itFarmaclik.it è una parafarmacia online.Sul sito sono in vendita prodotti legati al settore salute, benessere e bellezza(integratori, creme, dimagranti, sanitari, cosmetici naturali ecc.).L’e-commerce ha il suo equivalente offline in due punti vendita, la FarmaciaCostabile e la parafarmacia Farmastore.
  4. 4. Analisi delle criticitàAd ottobre 2010 l’incontro tra Public Image eFarmaclik evidenzia da subito due criticitàprincipali:- Il numero di visite (appena sopra i 2500visitatori unici);- Il numero di ordini (neanche 20 in 3 mesi).Questo, nonostante fosse indicizzato su sitiintermediari come Trovaprezzi.Oltre a ciò Public Image nota:- Un sito piuttosto statico e poco comprensibile;- Un posizionamento concettuale da costruire,poiché la parafarmacia non si differenzia dallealtre concorrenti online.
  5. 5. Il piano di marketing & comunicazione Farmaclik/obiettiviDefinizione dell’approccio strategicoObiettivi di marketing- Aumento del numero di ordini e del fatturato- Aumento del numero di prodotti venduti;- Aumento nuovi clienti;- Mantenimento e Fidelizzazione dei clienti acquisiti.Obiettivi di comunicazione- Massimizzare il traffico e l’indicizzazione del sito;- Incrementare il numero delle richieste di informazionie delle azioni interne al sito;- Promuovere ed aumentare la visibilità del sito web edei prodotti e servizi proposti;
  6. 6. Il piano di marketing & comunicazione Farmaclik/attivitàSulla base di un posizionamento ad hoc (la Tradizione dellaScuola Medica Salernitana – I consigli del Farmacista delportale accanto) abbiamo distinto:- Attività di marketing (pianificazione offerte dedicate adiversi segmenti di clientela, promozioni e sconti);- Attività di comunicazione integrate su:a) Sito (gestione News e Categorie prodotti)b) Social Media (Facebook e Twitter)
  7. 7. SMM nell’era del Web 2.0 : ecco l’innovazione- Oggi, gli utenti del Web 2.0 in tutto il mondoscambiano foto, notizie, commenti, interagisconoe costringono comunicatori, aziende, governi e mezzia rivedere attività e strategie;- Se si vuole stare in contatto, conversare econdividere informazioni con essi anche l’aziendadeve immergersi nel cosiddetto “mondo social”;- Se fino a poco tempo fa l’importante era farsi trovarein rete, con pagine e news accattivanti, oggi laprospettiva si ribalta: occorre occupare i luoghi disocial networking, occorre portare i contenuti dove gliutenti aspettano di trovarli!
  8. 8. Farmaclik e i Social Media/1Farmaclik raccoglie la sfida del Social Media Marketing comestrumento per farsi conoscere dai propri clienti ed incrementare ilproprio business.E’ presente su Facebook con una propria pagina fan e suTwitter, sui quali vengono veicolati soprattutto contenuti utili pergli utenti in materia di salute e benessere, oltre che offertecommerciali, in ottica di “conversazione” e di contributo utile allerete dei contatti.Interessante è l’esperienza del concorso per creare“engagement” con i fan: abbiamo pensato ad un Quiz con il qualefar vincere sconti ed omaggi: il Farmaquiz.L’iniziativa, ancora oggi in vigore, è molto seguita ed è stataaccolta di buon grado dagli utenti che imparano qualcosa di piùsulla salute ma hanno anche uno strumento per entrare incontatto con l’azienda in maniera più commerciale (il codicesconto e l’omaggio previo acquisto).Inoltre abbiamo integrato l’attività di pagina fan con diverseInserzioni Facebook dirette al sito stesso e con messaggidedicati a seconda del periodo.
  9. 9. Farmaclik e i Social Media/2Ritorno Attività di SSM su Facebook(Confronto dati : periodo Dicembre 2010/febbraio 2011vs Marzo 2011/Maggio 2011)•Fan della pagina: 405 al 31 Maggio 2011Nuovi "Mi piace“ 207( +6,7% rispetto al periodoprecedente)•Visualizzazioni dei post: 90.565 (+105% rispetto alperiodo precedente)•Indice di gradimento dei post :181 (+ 229% rispettoal periodo precedente)•Clic alle varie inserzioni facebook (dal 1 Aprile 2011 –al 31 Maggio) 1270
  10. 10. Risultati – traffico al sitoLe attività su facebook etwitter ha permesso diincrementare la visibilità delsito.. Dato iniziale pre-intervento: Dato aggiornato post intervento: Lug-Nov 2010 Dic-Mag 2011 Visitatori Totali:11.443 Visitatori Totali: 55.801 Visualizzazioni di pag: 27.872 Visualizzazioni di pag: Nuove visite: 88% 121.913 Nuove visite: 90% Visitatori unici: 10.157 Visitatori unici: 50.458 Num. Ordini: 41 Media mese: 8,2 Num. Ordini: 187 Media mese: 31,16 Media settimana: 2,05 Media settimana: 7,79 Media giorno: 0,273 Media giorno: 1,03
  11. 11. Risultati – vendite e clienti.. Ed indirettamente anche levendite ne hanno beneficiato Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011 Ammontare delle vendite Ammontare delle vendite concluse concluse tot. (euro) 2824,46 tot. (euro) 12.965,14 MEDIA MESE: 2.160,85 EURO MEDIA MESE: 564,89 EURO MEDIA SETTIMANA: 540,22 MEDIA SETTIMANA: 141,22 EURO EURO Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011 Nuovi clienti: 35 su 41 ordini Nuovi clienti: 176 su 187 ordini totali (85,3 %) totali (94,1 %)
  12. 12. Risultati – fidelizzazione e prodottiDato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011 Clienti fedeli 2 Clienti fedeli: 17Tasso di fidelizzazione 5,7 % Tasso di fidelizzazione: 9,6 % Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011 Prodotti venduti: 130 Prodotti venduti: 765 Media vendite/mese: 127,25 Media vendite/mese: 26
  13. 13. Grazie.

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