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Colaboración  y  trabajo    
centrado  en  el  usuario
UX  Nights  Vol.09
Licenciado  en  Ingeniería  en  Sistemas  Electrónicos,  egresado  del  Instituto  Tecnológico  de  
Estudios  Superiores  de  Monterrey  CCM  (ITESM),  cuenta  con  diversas  especializaciones  como  
UX-­‐  Metodología  Cooper,  IT  Sevice  Management  –  Service  Delivery,  Transforming  HR  to  
Deliver  Business  Results,  Text  Mining  y  Análisis  y  Diseño  Orientado  a  Objetos.  
Co-­‐fundador  en  2002  de  Notecnia  SRL  de  CV  empresa  de  monitoreo  de  medios,  desarrollo  
de  plataformas  tecnológicas  y  desarrollo  de  operaciones.  Tras  la  compra  de  Silog  SA  de  CV  
cambia  de  nombre  a  Notilog,  empresa  que  para  el  2007  se  había  consolidado  como  primer  
proveedor  de  monitoreo  de  medios  en  todo  Latinoamérica.  
Tras  la  venta  de  Notilog  a  PRNewswire,  el  principal  proveedor  a  nivel  mundial  de  comunicados  
de  prensa,  se  desempeñó  como  CTO  de  PRNewswire  para  toda  Latinoamérica.  
Desde  el  2010  funge  como  Director  General  de  Mobiik,  en  dónde  sus  habilidades  en  la  
captación  de  nuevos  clientes  han  repercutido  sustancialmente  en  el  crecimiento  de  la  
empresa;  además  de  brindar  valor  a  los  productos  gracias  a  su  experiencia  en  sistemas  de  
calidad,  experiencia  de  Usuario  para  el  desarrollo  de  aplicaciones  móviles  y  web  y  desarrollo  
de  plataformas  tecnológicas  globales.
! leonardo.solis@mobiik.com
LEONARDO  SOLIS
Director  General  de  Mobiik
PERSONA
Protagonista  al  definir  el  producto  y  uso  del  mismo
"
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
4
Lo  primero  a  definir  al  iniciar  un  proyecto
EL  EQUIPO  DE  TRABAJO
Equipo UX Cliente
Líder Diseñador
Conduce el
concepto de
creación
Conduce la
creación
narrativa
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
5
Para hacer UX
necesitamos investigar.
USABILIDAD  NO  ES  UX
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
6
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
Exploramos
muchas
alternativas
de solución
Llegamos a la
mejor
solución
Limitaciones:
. legales
. técnicas
. otras
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
7
Segmento  de  
Mercado
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
8
Persona
Conjunto  de  comportamientos,  
metas  y  necesidades  de  un  grupo  
de  usuarios.  
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
9
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
puede
aportar
puede
aportar
siempre
aportan
puede
aportar
siempre
aportan
siempre
aportan
segmentos
de mercado
persona
Valor y tamaño
del segmento
Demografía Habilidades y
comportamientos
Modelos mentales
y metas
10
Definimos  el  cuestionario  
que  vamos  a  aplicar  antes  de  
llegar  con  la  participación  y  
trabajo  en  equipo  del  área  de  
ux.
Empatizar  con  la  persona  que  
creamos,  relacionarnos  con  la  
situación  de  uso  
Crear  persona
Identificamos  patrones  de  
comportamiento,  modelos  
mentales,  objetivos,  relación  con  
la  tecnología  y  dificultades
Análisis  de  resultados
Identificar  los  momentos  claves  
de  uso  para  el  usuario  para  
proponer  la  interacción  ideal
Interacción
Entrevistas  a  usuarios Crear  persona
Resumen  de  entrevistas Escenario  mágico
UX  Nights  Vol.09
PERSONA "LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
11
Entrevista
-­‐ Plantear  preguntas  abiertas,  de  lo  general  o  lo  particular  
-­‐ 2   personas   están   en   la   entrevista,   una   persona   como  
responsable  de  la  entrevista,  la  otra  toma  anotaciones  
-­‐ Intenta  siempre  grabar  las  entrevistas.  
-­‐ Colaborar  con  el  usuario
-­‐ Buscar   que   este   cómodo   en   el   lugar   donde   se   realice   la  
entrevista
-­‐ Evita  entrevistas  con  varias  personas  al  mismo  tiempo.
"LEONARDO  SOLIS
Director  MobiikUX  Nights  Vol.09
PERSONA
Resumen
-­‐ Modelos  mentales  
-­‐ Puntos  de  Conflictos  
-­‐ Relación  con  la  tecnología  
-­‐ Actitudes  
-­‐ Metas  
-­‐ Identificar  patrones  de  comportamiento  
-­‐ Balanza  
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
12
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
- Su principal
motivación es la familia.
- Buscan dar a su hogar ese
toque especial que los
haga sentir en
total comodidad.
Met
as
- Contratar un decorador
es muy caro.
- Las mueblerías como
dupuis son caras.
- Si no encuentro lo que
busco en existencia,
asumo que no
lo tienen.
Model
osMentales
- Ceden el diseño o
buscan la opinion de un tercero.
- Les gusta que sus dudas sean
resueltas sin ser hostigados
por el vendedor.
Actitudes
- Medio o avanzado.
- Familiarizados con el uso
de servicios de internet.
- Algunos hacen búsquedas
para decidir
donde comprar.
Tecnología
- Se van de un lugar al
sentirse hostigados.
- Se incomodan en lugares
desorganizados o muy llenos.
- No encontrar en piso el
articulo deseado.
- Tener que buscar en enormes
catálogos de papel.
- Mal servicio post-venta.
Puntos
de conflicto
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
13
Metas de Experiencia
Cómo  se  siente  el  usuario  al  
interactuar  con  el  sistema
Metas finales
Representan  la  mo9vación  
del  usuario  para  realizar  las  
tareas  asociadas  con  el  uso  
Metas de vida
Relacionadas  con  la  
reflexión:  que  quiere  ser  el  
usuario  
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
Se  siente  listo  y  en  control  
Divertirse
Mantenerse  en  contacto  con  sus  
seres  queridos  
Encontrar  la  música  que  le  gusta  
Vivir  bien  la  vida  
Triunfar  en  mis  ambiciones  a.  .  .
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
14
LAS  METAS  FINALES  NO    
CAMBIAN  EN  EL  TIEMPO
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
Resumen
-­‐ Modelos  mentales  
-­‐ Puntos  de  Conflictos  
-­‐ Relación  con  la  tecnología  
-­‐ Actitudes  
-­‐ Metas  
-­‐ Identificar  patrones  de  comportamiento  
-­‐ Balanza  
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
15
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
Compran por internet
Calidad / precio
¿Consideraría asesoría de diseño?
Toma la decisión de compra
¿Familiarizados con los servicios de Dupuis?
¿Considera que la tecnología favorece el proceso de compra?
¿Le atrae el aparador?
poco mucho
calidad precio
no si
hombre mujer
no si
no si
no si
Al LMC GLiR A J
Al LM CG LiR AJ
Al LMC GLi RA J
Al LMCG LiR A J
Al LMCG LiR A J
AlL M CGLi RA J
Al LM C G LiR AJ
16
Persona
-­‐ Entender  sus  metas  
-­‐ Foto  
"LEONARDO  SOLIS
Director  MobiikUX  Nights  Vol.09
PERSONA
17
"LEONARDO  SOLIS
Director  MobiikUX  Nights  Vol.09
PERSONA
• No  es  un  retrato  simpáQco  
• No  usar  una  expresión  demasiado  
exagerada  
• Se  debe  ver  la  cara  de  la  persona  
• Se  Qene  que  ver  real  
• No  debe  estar  posando  
• No  se  debe  ver  como  producción  de  TV
Esta es una buena foto
18
Persona
-­‐ Entender  sus  metas  
-­‐ Foto  
-­‐ Generar  empatía  con  la  persona  
-­‐ Incluir  comportamientos  de  la  balanza  
-­‐ Narrar  su  historia  
-­‐ Incluir  rutinas  de  su  vida  
-­‐ Incluir  interacción  general  con  el  sistema  
"LEONARDO  SOLIS
Director  MobiikUX  Nights  Vol.09
PERSONA
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
19
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
Escenario  mágico
"LEONARDO  SOLIS
Director  Mobiik
20
UX  Nights  Vol.09
PERSONA
-­‐ Es  una  descripción  del  futuro  basado  en  un  conjunto  coherente  
de  supuestos
-­‐ Tiene  que  representar  toda  la  gama  de  posibles  interacciones
-­‐ Personas  sin  escenarios  serían  como  personajes  sin  argumento.
-­‐ los  escenarios  son  esenciales  para  dar  valor  a  las  Personas
-­‐ Cada  escenario  comienza  con  una  situación,  luego,  se  describe  
la  interacción  entre  persona  y  el  sistema  en  una  tarea
21
1
Definir  a  la  persona  va  a  evitar  
discusiones  en  el  equipo  de  trabajo
5
6
7
2
3
4
"LEONARDO  SOLIS
Director  MobiikUX  Nights  Vol.09
PERSONA
En  las  entrevistas  se  van  a  identificar  
puntos  a  mejorar  que  debemos  
transmitir  al  negocio
Vamos  a  optimizar  tiempos  en  el  
desarrollo  futuro
Durante  el  diseño,  podemos  limitar  las  
propuestas  de  uso  a  las  necesidades  
reales  del  usuario
Ayuda  a  optimizar  procesos  
Al  definir  a  una  persona  se  minimiza  el  
riesgo  de  la  generación  de  cambios  de  
alcance
Mejora  la  relación  con  los  stakeholders
Ventajas
¡GRACIAS!#

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UX Nights Vol. 09.03: PERSONA - Protagonista al definir el producto y su uso

  • 1. Colaboración  y  trabajo     centrado  en  el  usuario UX  Nights  Vol.09
  • 2. Licenciado  en  Ingeniería  en  Sistemas  Electrónicos,  egresado  del  Instituto  Tecnológico  de   Estudios  Superiores  de  Monterrey  CCM  (ITESM),  cuenta  con  diversas  especializaciones  como   UX-­‐  Metodología  Cooper,  IT  Sevice  Management  –  Service  Delivery,  Transforming  HR  to   Deliver  Business  Results,  Text  Mining  y  Análisis  y  Diseño  Orientado  a  Objetos.   Co-­‐fundador  en  2002  de  Notecnia  SRL  de  CV  empresa  de  monitoreo  de  medios,  desarrollo   de  plataformas  tecnológicas  y  desarrollo  de  operaciones.  Tras  la  compra  de  Silog  SA  de  CV   cambia  de  nombre  a  Notilog,  empresa  que  para  el  2007  se  había  consolidado  como  primer   proveedor  de  monitoreo  de  medios  en  todo  Latinoamérica.   Tras  la  venta  de  Notilog  a  PRNewswire,  el  principal  proveedor  a  nivel  mundial  de  comunicados   de  prensa,  se  desempeñó  como  CTO  de  PRNewswire  para  toda  Latinoamérica.   Desde  el  2010  funge  como  Director  General  de  Mobiik,  en  dónde  sus  habilidades  en  la   captación  de  nuevos  clientes  han  repercutido  sustancialmente  en  el  crecimiento  de  la   empresa;  además  de  brindar  valor  a  los  productos  gracias  a  su  experiencia  en  sistemas  de   calidad,  experiencia  de  Usuario  para  el  desarrollo  de  aplicaciones  móviles  y  web  y  desarrollo   de  plataformas  tecnológicas  globales. ! leonardo.solis@mobiik.com LEONARDO  SOLIS Director  General  de  Mobiik
  • 3. PERSONA Protagonista  al  definir  el  producto  y  uso  del  mismo "
  • 4. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 4 Lo  primero  a  definir  al  iniciar  un  proyecto EL  EQUIPO  DE  TRABAJO Equipo UX Cliente Líder Diseñador Conduce el concepto de creación Conduce la creación narrativa "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik
  • 5. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 5 Para hacer UX necesitamos investigar. USABILIDAD  NO  ES  UX "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik
  • 6. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 6 "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik Exploramos muchas alternativas de solución Llegamos a la mejor solución Limitaciones: . legales . técnicas . otras
  • 7. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 7 Segmento  de   Mercado "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik
  • 8. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 8 Persona Conjunto  de  comportamientos,   metas  y  necesidades  de  un  grupo   de  usuarios.   "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik
  • 9. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 9 "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik puede aportar puede aportar siempre aportan puede aportar siempre aportan siempre aportan segmentos de mercado persona Valor y tamaño del segmento Demografía Habilidades y comportamientos Modelos mentales y metas
  • 10. 10 Definimos  el  cuestionario   que  vamos  a  aplicar  antes  de   llegar  con  la  participación  y   trabajo  en  equipo  del  área  de   ux. Empatizar  con  la  persona  que   creamos,  relacionarnos  con  la   situación  de  uso   Crear  persona Identificamos  patrones  de   comportamiento,  modelos   mentales,  objetivos,  relación  con   la  tecnología  y  dificultades Análisis  de  resultados Identificar  los  momentos  claves   de  uso  para  el  usuario  para   proponer  la  interacción  ideal Interacción Entrevistas  a  usuarios Crear  persona Resumen  de  entrevistas Escenario  mágico UX  Nights  Vol.09 PERSONA "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik
  • 11. 11 Entrevista -­‐ Plantear  preguntas  abiertas,  de  lo  general  o  lo  particular   -­‐ 2   personas   están   en   la   entrevista,   una   persona   como   responsable  de  la  entrevista,  la  otra  toma  anotaciones   -­‐ Intenta  siempre  grabar  las  entrevistas.   -­‐ Colaborar  con  el  usuario -­‐ Buscar   que   este   cómodo   en   el   lugar   donde   se   realice   la   entrevista -­‐ Evita  entrevistas  con  varias  personas  al  mismo  tiempo. "LEONARDO  SOLIS Director  MobiikUX  Nights  Vol.09 PERSONA
  • 12. Resumen -­‐ Modelos  mentales   -­‐ Puntos  de  Conflictos   -­‐ Relación  con  la  tecnología   -­‐ Actitudes   -­‐ Metas   -­‐ Identificar  patrones  de  comportamiento   -­‐ Balanza   "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik 12 UX  Nights  Vol.09 PERSONA - Su principal motivación es la familia. - Buscan dar a su hogar ese toque especial que los haga sentir en total comodidad. Met as - Contratar un decorador es muy caro. - Las mueblerías como dupuis son caras. - Si no encuentro lo que busco en existencia, asumo que no lo tienen. Model osMentales - Ceden el diseño o buscan la opinion de un tercero. - Les gusta que sus dudas sean resueltas sin ser hostigados por el vendedor. Actitudes - Medio o avanzado. - Familiarizados con el uso de servicios de internet. - Algunos hacen búsquedas para decidir donde comprar. Tecnología - Se van de un lugar al sentirse hostigados. - Se incomodan en lugares desorganizados o muy llenos. - No encontrar en piso el articulo deseado. - Tener que buscar en enormes catálogos de papel. - Mal servicio post-venta. Puntos de conflicto
  • 13. "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik 13 Metas de Experiencia Cómo  se  siente  el  usuario  al   interactuar  con  el  sistema Metas finales Representan  la  mo9vación   del  usuario  para  realizar  las   tareas  asociadas  con  el  uso   Metas de vida Relacionadas  con  la   reflexión:  que  quiere  ser  el   usuario   UX  Nights  Vol.09 PERSONA Se  siente  listo  y  en  control   Divertirse Mantenerse  en  contacto  con  sus   seres  queridos   Encontrar  la  música  que  le  gusta   Vivir  bien  la  vida   Triunfar  en  mis  ambiciones  a.  .  .
  • 14. UX  Nights  Vol.09 PERSONA 14 LAS  METAS  FINALES  NO     CAMBIAN  EN  EL  TIEMPO "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik
  • 15. Resumen -­‐ Modelos  mentales   -­‐ Puntos  de  Conflictos   -­‐ Relación  con  la  tecnología   -­‐ Actitudes   -­‐ Metas   -­‐ Identificar  patrones  de  comportamiento   -­‐ Balanza   "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik 15 UX  Nights  Vol.09 PERSONA Compran por internet Calidad / precio ¿Consideraría asesoría de diseño? Toma la decisión de compra ¿Familiarizados con los servicios de Dupuis? ¿Considera que la tecnología favorece el proceso de compra? ¿Le atrae el aparador? poco mucho calidad precio no si hombre mujer no si no si no si Al LMC GLiR A J Al LM CG LiR AJ Al LMC GLi RA J Al LMCG LiR A J Al LMCG LiR A J AlL M CGLi RA J Al LM C G LiR AJ
  • 16. 16 Persona -­‐ Entender  sus  metas   -­‐ Foto   "LEONARDO  SOLIS Director  MobiikUX  Nights  Vol.09 PERSONA
  • 17. 17 "LEONARDO  SOLIS Director  MobiikUX  Nights  Vol.09 PERSONA • No  es  un  retrato  simpáQco   • No  usar  una  expresión  demasiado   exagerada   • Se  debe  ver  la  cara  de  la  persona   • Se  Qene  que  ver  real   • No  debe  estar  posando   • No  se  debe  ver  como  producción  de  TV Esta es una buena foto
  • 18. 18 Persona -­‐ Entender  sus  metas   -­‐ Foto   -­‐ Generar  empatía  con  la  persona   -­‐ Incluir  comportamientos  de  la  balanza   -­‐ Narrar  su  historia   -­‐ Incluir  rutinas  de  su  vida   -­‐ Incluir  interacción  general  con  el  sistema   "LEONARDO  SOLIS Director  MobiikUX  Nights  Vol.09 PERSONA
  • 19. "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik 19 UX  Nights  Vol.09 PERSONA
  • 20. Escenario  mágico "LEONARDO  SOLIS Director  Mobiik 20 UX  Nights  Vol.09 PERSONA -­‐ Es  una  descripción  del  futuro  basado  en  un  conjunto  coherente   de  supuestos -­‐ Tiene  que  representar  toda  la  gama  de  posibles  interacciones -­‐ Personas  sin  escenarios  serían  como  personajes  sin  argumento. -­‐ los  escenarios  son  esenciales  para  dar  valor  a  las  Personas -­‐ Cada  escenario  comienza  con  una  situación,  luego,  se  describe   la  interacción  entre  persona  y  el  sistema  en  una  tarea
  • 21. 21 1 Definir  a  la  persona  va  a  evitar   discusiones  en  el  equipo  de  trabajo 5 6 7 2 3 4 "LEONARDO  SOLIS Director  MobiikUX  Nights  Vol.09 PERSONA En  las  entrevistas  se  van  a  identificar   puntos  a  mejorar  que  debemos   transmitir  al  negocio Vamos  a  optimizar  tiempos  en  el   desarrollo  futuro Durante  el  diseño,  podemos  limitar  las   propuestas  de  uso  a  las  necesidades   reales  del  usuario Ayuda  a  optimizar  procesos   Al  definir  a  una  persona  se  minimiza  el   riesgo  de  la  generación  de  cambios  de   alcance Mejora  la  relación  con  los  stakeholders Ventajas