UX Nights Vol. XVIII Diseño Emocional 4 de febrero de 2016, Cd. de México Zaire García SEP

1. Jueves
07.01.15
Volumen
XVII
UX
para
Startups
Jueves
04.02.16
Volumen
XVIII
El
proceso
emocional
en
la
experiencia
de
usuario
UX
para
Startups
Zaira García

2. Jueves
07.01.15
Volumen
XVII
UX
para
Startups
El
proceso
emocional
en
la
experiencia
de
usuario

3. • Quien
soy
Zaira García
UX Consultor, Diseñadora Gráfica y Psicóloga
@zairamanda | dg.zairamanda@gmail.com

6. El
proceso
emocional
en
la
experiencia
de
usuario

7. • “Emoción”
es
el
concepto
que
uGliza
la
Psicología
para
describir
y
explicar
los
efectos
producidos
por
un
proceso
mulGdimensional.
Emoción

8. Elementos
que
están
inmersos
en
el
proceso
emocional
en
la
experiencia
de
usuario
• Conceptos
básicos:
Sensopercepción
|
memoria
|
moGvación
(extrínseca/
intrínseca
|
atención | el pensamiento |comunicación
verbal y no verbal
|
mapas
mentales
| cognición
• Las
tareas
que
realiza
el
usuario
con
el
producto
y/o
servicio
• Enfoque
• Contexto
• Alianza
• Interpretación

9. • Las emociones tienen una alta plasticidad
y capacidad para evolucionar,
desarrollarse y madurar. Por ello decimos
que las emociones no son procesos
estáticos sino que van cambiando en
función de las demandas del entorno.
Emoción

10. • Su principal función es la organización
de toda nuestra actividad.
• Las emociones reclutan a los restantes
procesos psicológicos como la
percepción, la atención, la memoria, el
pensamiento, la comunicación verbal y no
verbal.
Emoción

11. Proceso
emocional
• Análisis
de
situaciones
significaGvas
• Interpretación
subje3va
de
las
mismas
• La
expresión
emocional
o
comunicación
de
todo
el
proceso
• La
preparación
para
la
acción
o
movilización
de
comportamiento
• Los
cambios
en
la
ac3vidad
fisiológica

12. El
proceso
emocional
en
la
experiencia
de
usuario
• Fusión
de
ideas,
sensaciones
y
cognición
del
usuario
como
resultado
de
la
interacción
con
un
producto
y/o
servicio;
se
asocian
los
objeGvos
del
usuario,
las
variables
culturales,
el
diseño
de
interfaz,
desarrollo,
comunicación,
entre
otros.
• A
este
fenómeno,
los
niveles
que
lo
componen
son
de
los
factores
intervienen
en
la
interacción.
• Niveles:
Acción
-­‐
¿Qué
hace
el
usuario?
Resultado
-­‐
¿Qué
obGene
el
usuario?
Emoción
-­‐
¿Qué
siente
el
usuario?

13. Qué
dice
la
literatura
• Lo
que
buscamos:
está
inmersa
la
belleza,
la
diversión,
el
placer
y
la
emoción.
• Buscamos
…
• Lo
bello,
lo
bonito
y
las
emociones
• Las
cosas
lindas
y
diverGdas
• Cuando
está
trabajando
el
inconsciente,
nota
algo
lo
reconoce
y
lo
hace
agradable.
• No
siempre
las
cosas
placenteras
funcionan
bien.

14. Zaira
trabajando

15. Cerebro
con
dopamina

17. Liberación
Por favor
Cierra tus ojos

18. 5 voluntarios

20. Seis
personajes

21. Cada
uno
se
idenGfica
con
una
paleta
de
color.

23. Un
usuario
emula
la
postura
del
personaje
principal.

27. Usuario
llega
a
la
zona

28. Usuario
realiza
segunda
postura
de
acto
de
liberación
fsica

29. Usuario
contacta
con
el
mural

30. Se
acGva
un
flash
de
luz
y
sonido
al
paso
del
usuario

31. El
usuario
al
mover
los
brazos
acGva
el
sensor

32. Usuario
realiza
primera
postura
de
esclavitud
fsica
y
moral

33. Equipo
mulGdisciplinario

39. !
! !

41. • El
proceso
emocional
implica
una
condición
especial
de
procesamiento
de
información,
mediante
el
cual
se
pone
en
relación
algo
ya
conocido
o
que
se
percibe
en
ese
momento,
con
una
escala
de
valores;
análisis
del
cual
depende
tanto
la
cualidad
como
la
intensidad
de
las
emociones
evocadas.
Proceso
emocional

43. Liberación
“La
humanidad
se
libera
de
la
miseria”
(1960)
de
Jorge
González
Camarena
Interpretación:
Proceso
lineal
de
liberación.
Al
“actuar”
este
mural,
lo
convirGmos
en
obra
viva,
el
usuario
dialoga
desde
su
experiencia.
Los
tres
pasos
de
esta
obra
permiten
recrear
diferentes
etapas
sensoriales
(posturas,
colores,
sonidos)
funcionando
como
una
terapia
o
una
obra
de
teatro
recreando
el
proceso
de
liberación
De
las
ataduras
a
la
libertad.

45. Emoción
• Las emociones son procesos que se
activan cada vez que nuestro aparato
psíquico detecta algún cambio significativo
para nosotros. Este hecho las convierte en
un proceso adaptativo.

47. Catálogo
Libros
del
Rincón

50. La
conducta
emocional
del
usuario
Factores:
• Las
emociones
evocadas
por
el
producto
durante
la
interacción.
• El
estado
de
humor
del
usuario.
• Los
senGmientos
pre
asociados
por
el
usuario
al
producto.
• Los
estados
emocionales
que
afectan
a
los
procesos
cogniGvos.
• Las
cosas
atracGvas
hacen
que
las
personas
nos
sintamos
mejor,
lo
que
nos
lleva
a
pensar
de
forma
más
creaGva.
• ¿Cómo
se
traduce
eso
en
una
mejor
usabilidad?

52. • Donald
Norman
“Hacer
que
nuestras
vidas
sean
mucho
más
placenteras”
• Fortalezas
• úGl
para
crear
una
imagen
de
producto
y/o
servicio
con
una
conexión
más
directa
con
los
usuarios.
• Posea
un
grado
más
alto
de
interacción
con
el
usuario.

53. El
proceso
emocional
en
la
experiencia
de
usuario
• Fusión
de
ideas,
sensaciones
y
cognición
del
usuario
como
resultado
de
la
interacción
con
un
producto
y/o
servicio;
se
asocian
los
objeGvos
del
usuario,
las
variables
culturales,
el
diseño
de
interfaz,
desarrollo,
comunicación,
entre
otros.
• Hay
que
detallar
qué
no
sólo
es
un
fenómeno
es
que
resulta,
sino
también
qué
elementos
la
componen
y
qué
factores
intervienen
en
la
interacción.
• Niveles:
Acción
-­‐
¿Qué
hace
el
usuario?
Resultado
-­‐
¿Qué
obGene
el
usuario?
Emoción
-­‐
¿Qué
siente
el
usuario?

54. Generar
atajos
mentales
para
el
usuario
• No
es
suficiente
diseñar
buenos
productos
y
servicios;
debemos
diseñar
experiencias
que
generen
placer
o
sensaciones
excitantes.
• Paul
Hekkert
2002
Design
&
EmoGons
Society

55. Gracias!