UXstrategy: User Experience e Global Brand Experience

GLOBAL BRAND EXPERIENCE E UX STRATEGY TIZIANO LUCCARELLI UX Strategy Leader, TheBlogTV S.p.A. #uxcon2010

Video “Lasting Impression” di Urban Inﬂuence

BRANDING, OGGI 5 COMPONENTI: 1. Posizionamento 2. Storytelling 3. Design (esperienza completa) 4. Prezzo 5. Relazioni

immagine di “hlkljgk” su ﬂickr.com ESPERIENZA L'esperienza comprende la conoscenza di una cosa, di un evento o di un fenomeno ottenuta tramite il coinvolgimento (l'esposizione, l’utilizzo, l'osservazione). Wikipedia, l’enciclopedia libera.

UTILIZZO OSSERVAZIONE ESPOSIZIONE L'esperienza è il risultato di un coinvolgimento che si ottiene mediante tutto quello che una persona tocca, vede ed ascolta. Il valore di un’esperienza è determinata da fattori che in maniera diretta oppure indiretta inﬂuenzano utilizzo, esposizione ed osservazione.

DETERMINARE UNA BUONA ESPERIENZA PIANIFICARE E COORDINARE ATTIVITÀ CHE INCIDONO POSITIVAMENTE SUI FATTORI DETERMINANTI IL VALORE DI UN’ESPERIENZA.

STRATEGIA Una strategia è la descrizione di un piano di lungo termine usato per impostare e successivamente coordinare azioni tese a raggiungere uno scopo predeterminato. La strategia si applica a tutti i campi in cui, per raggiungere l'obiettivo, sono necessarie una serie di operazioni separate, la cui scelta non è unica e/o il cui esito è incerto. Wikipedia, l’enciclopedia libera.

backgroung di “DevonTT” su ﬂickr.com STRATEGIA DELLA USER EXPERIENCE Pianiﬁcazione e coordinamento di tutte le attività che incidono su quello che si tocca, vede ed ascolta di un prodotto, di un servizio o di un’azienda. Lo scopo è il coinvolgimento per aggiungere valore positivo all’esperienza. Illustrazione dal libro “The Human Body and Health Revised” di Alvin Davison, pubblicato nel 1908

VALORE COSA COSTITUISCE immagine ® New Line Cinema (Warner Bros.)

VALORE COSA COSTITUISCE POSITIVO immagine ® New Line Cinema (Warner Bros.)

PER LE PERSONE SEMPLICITÀ PERFORMANCE COERENZA CON LE ASPETTATIVE PER LE AZIENDE REDDITIVITÀ LONGEVITÀ REPLICABILITÀ DEL MODELLO

USER EXPERIENCE Pianiﬁcazione e coordinamento di tutte le attività che incidono su quello che si tocca, vede ed ascolta di un prodotto, di un servizio o di un’azienda. Lo scopo è il coinvolgimento per aggiungere valore positivo + all’esperienza. Il successo di una strategia UX è direttamente proporzionale all’abilità di un’azienda di coordinare efﬁcacemente business development, comunicazione e marketing, product development, engineering, IT, vendite e customer care. Una strategia UX di successo è il risultato del lavoro coordinato di tutta l’azienda.

MODELLO DI MATURITÀ DELLA UX STRATEGY PER LE AZIENDE

1 DISINTERESSE La UX non è importante. User Experience equivale a Visual Design. 2 Intesa come problem solving. UX INTERESSE confusa con User Interface Design. La UX è importante ma riceve poche risorse E’ una task di Sviluppo Prodotto. economiche. 3 La reale User Experience. CONSAPEVOLEZZA Si cerca di adottarne alcune procedure UX è molto importante. Emergono all’interno di Sviluppo Prodotto. procedure ufficiali e codificate. 4 Nasce un dipartimento UX con IMPEGNO responsabilità su tutto il ciclo User Centered UX è critica. Il Top Management Design. Ancora in Sviluppo Prodotto. è coinvolto attivamente. 5 UX esce da SP, ottiene autonomia economica e DETERMINAZIONE acquista responsabilità strategiche. Risponde UX è una delle funzioni “core” direttamente al CEO/Direttore Generale. della strategia aziendale. 6 UX Strategy è la strategia aziendale. Guida la INTEGRAZIONE “vision” verso il futuro, pianifica e coordina tutte le attività UX Strategy è il tessuto che hanno impatto sull’esperienza corporate e business. connettivo dell’intera azienda. Questo modello è elaborato partendo da a “UX Maturity Model” di Renato Feijó a sua volta adattamento di “Experience-based differentiation maturity” di Bruce Temkin.

BRANDING, OGGI 5 COMPONENTI: 1. Posizionamento 2. Storytelling 3. Design (esperienza completa) 4. Prezzo 5. Relazione

immagine di “chiarashine” su ﬂickr.com RELAZIONE L'espressione relazione interpersonale (o relazione sociale), si riferisce al rapporto che intercorre tra due o più individui. Le relazioni hanno luogo in ogni contesto umano: dai rapporti di amicizia, alla famiglia a qualsiasi forma di aggregazione umana. Wikipedia, l’enciclopedia libera.

LE RELAZIONI INTERPERSONALI DIGITALMENTE AMPLIFICATE RENDONO ESPONENZIALE LA CONDIVISIONE DELLE ESPERIENZE.

Self Portrait di Abdallah Aberouch su ﬂickr.com LE PERSONE CONDIVIDONO “COSE” PER ARTICOLARE LA PROPRIA PERSONALITÀ ED IL PROPRIO RUOLO NEL NETWORK SOCIALE

immagine di “Pop!Tech” su ﬂickr.com A REVOLUTION DOESN’T HAPPEN WHEN SOCETY ADOPTS NEW TOOLS IT HAPPENS WHEN SOCETY ADOPTS NEW BEHAVIORS CLAY SHIRKY http://www.ted.com/speakers/clay_shirky.html

immagine di “sars amandi” su ﬂickr.com “If I tell my Facebook friends about your brand, “it’s not because I like your brand, “but rather because I love my friends.” Mike Arauz

L’opportunità delle aziende di entrare in contatto con i propri Clienti deriva dalla comprensione delle possibilità con le quali aggiungere valore alle situazioni nella loro vita. immagini di Duane Storey, Sarah Mae, MadMannequin, sean dreilinger su ﬂickr.com

Experiences Build Brands Consumer preference isn’t formed in reaction to a message, but through a series of experiences over time. - The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009 Un’azienda moderna deve perseguire l’obiettivo di comprendere il contesto nel quale i propri Clienti vivono i prodotti e migliorarne l’esperienza. Diventando essenziali come creatori di valore, guadagnando autorevolezza tra le persone attraverso relazioni e fiducia, è possibile raggiungere maggiori e più duraturi benefici economici.

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Grazie TIZIANO LUCCARELLI UX Strategy Leader, TheBlogTV S.p.A. #uxcon2010

UXstrategy: User Experience e Global Brand Experience

by UXconference on Oct 12, 2010

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