My Home Web - Andrea Cerri
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La presentazione del progetto my Home Web a UXconference 2012. MyHome Web è il progetto di BTicino per controllare la propria casa da remoto attraverso una interfaccia web appositamente disegnata che ...

La presentazione del progetto my Home Web a UXconference 2012. MyHome Web è il progetto di BTicino per controllare la propria casa da remoto attraverso una interfaccia web appositamente disegnata che propone tutte le funzioni dell’automazione domestica in modo semplice.

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    My Home Web - Andrea Cerri My Home Web - Andrea Cerri Presentation Transcript

    • My Home Web a casa ovunque tu sia Andrea Cerri BTicino 1
    • BTicinoBTicino è presente da 70 anni nelle case di tutto il mondo30.000 prodotti a catalogo con un tasso di rinnovamento annuo dell’8%Leader di mercato per le serie civili in oltre 10 paesiTra i maggiori player mondiale per sistemi di domotica 2
    • BTicinoBTicino è presente da 70 anni nelle case di tutto il mondo30.000 prodotti a catalogo con un tasso di rinnovamento annuo dell’8%Leader di mercato per le serie civili in oltre 10 paesiTra i maggiori player mondiale per sistemi di domotica 2
    • Cosa è la domotica ? 3
    • Cosa è la domotica ? 3
    • Cosa è la domotica ? 3
    • Cosa è la domotica ? 3
    • Domotica the BTicino way 4 4
    • Domotica the BTicino way 4 4
    • Da dove siamo partiti: Mindset tiepidoDomotica non è un concetto che è stato ammantato di senso positivo sindalla sua origine… 5
    • Da dove siamo partiti: Gap informativoProduttori Grossisti Installatori Io voglio una casa domotica Progettisti 6 6
    • Da dove siamo partiti: Gap informativoProduttori Grossisti Installatori Io voglio una casa domotica Progettisti 6 6
    • La crescita della domotica in due stadi rd st anda sci ta o re ic a un lla c ven do mot limite n i de r dri della ai un i an sume Gl o n fare ra orm c Per B e to Il B a rescit llac n i de rivenGli an toB d B a digm di para bio Cam 7
    • Cambio di paradigmaL’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa. 8
    • Cambio di paradigmaL’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa. ma tutto ciò non potrebbe essere differente ? 8
    • Cambio di paradigmaL’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa. ma tutto ciò non potrebbe essere differente ? Non potrei usare strumenti mobile per connettermi e gestire la mia casa quando non ci sono ? Non potrei avere strumenti intelligenti che gestiscano la casa anche quando non ci sono ? E questi strumenti non potrebbero sembrare meno elettromeccanici e più digitali? O non potrebbero essere i device che uso tutti i giorni ? 8
    • Tre assi di sviluppoAbbiamo perciò disegnato un percorso che pur mantenendo saldi i prodottifisici garantisse una gestione dell’impianto in accordo con la vita quotidianadell’utilizzatore.Coniugando dispositivo,funzioni, interfaccia econdizione di uso. Interfaccia Portale App Fisica Web Virtualisation Gap Installazione Domotica 9
    • L’effetto “farfalla”Se la user experience del consumatore è al centro le logiche conseguenzehanno avuto per noi effetti rivoluzionari…Far convivere sviluppo elettromeccanico e digitaleConiugare efficienza produttiva con obsolescenza di interfacciaGarantire al cliente nuovi modi di interagire con il suo impianto domoticoInteriorizzare nella nostra esperienza “Metalmeccanica”che unprodotto è obsoleto non solo quando non assolve alla sua funzionema anche quando la sua esperienza di uso non è più soddisfacenteCreare una offerta di servizi anziché di prodotti ! 10
    • Anche la comunicazione cambia focus Google Search Showroom Print ADV FiereOnline Adv Digital Esperienza ADV FisicaSocial Adv Online Video Catalog Website Esperienza Community Virtuale Social Apps Media 11 11
    • Anche la comunicazione cambia focus Google Search Showroom Print ADV FiereOnline Adv Digital Esperienza ADV FisicaSocial Adv Online Video Catalog Website Esperienza Community Virtuale Social Apps Media 11 11
    • Il primo pilastro: ll portale WebIl portale web rappresenta il primo modello di gestione della casa remotoche unisce cliente, azienda e installatoreIl proprietario della casa sfrutta al massimo le potenzialità offerte dalladomotica e personalizza le funzioni a suo piacimento.L’installatore elettrico può fare, su richiesta, telegestione dell’impiantosenza dover intervenire direttamente.Il servizio di assistenza può fare controlli su hardware e softwaredell’impianto qualora il cliente lo richieda. 12
    • Il primo pilastro: ll portale WebIl portale web rappresenta il primo modello di gestione della casa remotoche unisce cliente, azienda e installatoreIl proprietario della casa sfrutta al massimo le potenzialità offerte dalladomotica e personalizza le funzioni a suo piacimento.L’installatore elettrico può fare, su richiesta, telegestione dell’impiantosenza dover intervenire direttamente.Il servizio di assistenza può fare controlli su hardware e softwaredell’impianto qualora il cliente lo richieda. Nascondere la complessità 12
    • Come funziona 13
    • Il portale Web 14
    • Il portale Web 14
    • Il portale Web 14
    • Il secondo pilastro: La AppLa diffusione dei tablet e degli smartphone hanno introdotto per noi una ulteriorediscontinuità.Il cliente desidera utilizzare il proprio device e si aspetta tutte le funzioni e tutta l lasicurezza delle tradizionali interfacce BticinoOvunque ed in ogni momento… 15
    • 16
    • Ogni casa è differente…Dall’applicazione è possibile creare numerosi scenari che rispondono alle esigenzedel singolo proprietario di casa 17
    • Ogni casa è differente…Dall’applicazione è possibile creare numerosi scenari che rispondono alle esigenzedel singolo proprietario di casa 17
    • … e controllata in modo diverso 18
    • … e controllata in modo diverso 18
    • Qualche valutazioneAvvicinarsi di più al cliente finale e alla sua user experience ha per noicomportato…- Un cambio di focus su tutta la comunicazione digitale e “in store”- Una modifica di buona parte delle interfacce fisiche e digitali- L’introduzione di device non nostri come controller della domotica- La genesi di un modello di business basato sul servizio- Uno sforzo formativo su clienti professionali e rete vendita- Una revisione del modo di fare assistenza tecnica…ma ha aperto nuovi spazi e fatto crescere in modo più deciso un mercato un po’ostico.Centinaia di migliaia di appartamenti nel mondo sono realizzati con ilsistema My Home di BTicino 19
    • Un nuovo mindset 20
    • Un nuovo mindset Più vicini ad un sentiment neutro se non positivo 20
    • GRAZIE ! Per ulteriori domande e approfondimenti Andrea Cerri andrea.cerri@bticino.it OppureVeniteci a trovare nel nostro Concept Store ! Via Messina 38, 20154 Milano 21