Användbarhet, information och design Portaler & Innehållshantering

Användarcentrerad utveckling på WM-data Övertygelsen att en IT-lösnings mål och vision kan uppnås först när lösningen används. Metod: att tidigt i utvecklingsprocessen fokusera på användarnas mål och behov i deras dagliga arbete WCAG - WAI, ISO 9241-11 (def. av användbarhet), Vägledning 24-timmarsmyndigheten (vägledning/checklista), Jacob Nielsen 10 tumregler

Övertygelsen att en IT-lösnings mål och vision kan uppnås först när lösningen används.

Metod: att tidigt i utvecklingsprocessen fokusera på användarnas mål och behov i deras dagliga arbete

WCAG - WAI, ISO 9241-11 (def. av användbarhet), Vägledning 24-timmarsmyndigheten (vägledning/checklista), Jacob Nielsen 10 tumregler

En användarcentrerad metod Tidig fokus på användare och uppgift Tidiga och kontinuerliga utvärderingar Iterativ design Vinster Användbar slutprodukt Inga sena överraskningar Delaktighet ger nöjda användare

Tidig fokus på användare och uppgift

Tidiga och kontinuerliga utvärderingar

Iterativ design

Vinster

Användbar slutprodukt

Inga sena överraskningar

Delaktighet ger nöjda användare

Kundnytta Att skapa användbara system är viktigt. Genom att skapa användbara system kan ert företag göra stora vinster genom reducerade kostnader, ökade intäkter och nöjdare medarbetare/användare.

Att skapa användbara system är viktigt. Genom att skapa användbara system kan ert företag göra stora vinster genom reducerade kostnader, ökade intäkter och nöjdare medarbetare/användare.

Nyttan med användbarhet - Ökad produktivitet - Minskad inlärningstid - Minskad supportkostnad - Ökad försäljning - Goodwill Fokus på användbarhet i utvecklingsprojekt ger även: Projekten blir billigare - utöver vinsterna som den användbara lösningen ger kommer lösningen bli billigare att utveckla. Genom att arbeta användarcentrerat sparar ni tid och kostnader, eftersom nödvändiga förändringar identifieras på ett tidigt stadium i projekten. Färre förändringar under drift

- Ökad produktivitet

- Minskad inlärningstid

- Minskad supportkostnad

- Ökad försäljning

- Goodwill

Fokus på användbarhet i utvecklingsprojekt ger även:

Projekten blir billigare - utöver vinsterna som den användbara lösningen ger kommer lösningen bli billigare att utveckla. Genom att arbeta användarcentrerat sparar ni tid och kostnader, eftersom nödvändiga förändringar identifieras på ett tidigt stadium i projekten.

Färre förändringar under drift

Problem 1: Vi förstår inte hur lösningen kommer att te sig? Hur kommer det att se ut? Kundens problem Lösning: Skissa förslag att stämma av med användare och kund. Användbarhet handlar om att skapa ökad nytta genom att möta användarnas och verksamhetens behov.

Problem 1: Vi förstår inte hur lösningen kommer att te sig? Hur kommer det att se ut?

Problem 2: Användargränssnittet ser inte ut som vi har förväntat oss. Lösning: Skissa förslag att stämma av med användare och kund.

Problem 2: Användargränssnittet ser inte ut som vi har förväntat oss.

Problem 3: Vi vet inte hur vår lösning används och upplevs. Lösning: Analys genom intervju, enkät och/eller test.

Problem 3: Vi vet inte hur vår lösning används och upplevs.

Problem 4: Användarna besöker vår webb men slutför inte sitt ärende. Lösning: Testa webbplatsen genom expertanalys och/eller användbarhetstest

Problem 4: Användarna besöker vår webb men slutför inte sitt ärende.

Problem 5: Våra applikationer/webbtjänster ser helt olika ut och fungerar på olika sätt. De är inkonsekventa. Lösning: Ta fram designriktlinjer

Problem 5: Våra applikationer/webbtjänster ser helt olika ut och fungerar på olika sätt. De är inkonsekventa.

Return on investment for Usability ” I estimate that spending about 10% of a project's budget on usability activities doubles usability .” Jacob Nielsen

” I estimate that spending about 10% of a project's budget on usability activities doubles usability .”

Jacob Nielsen

Riksdagen Webbplatsen lanserades 2005 Projektet drevs användarcentrerat. Resultat av arbetet är en ny webbplats bestående av ny informationsstruktur, ny grafisk form och nytt interaktionsmanér. Webbplatsen har testats mot slutanvändare kontinuerligt under projektet.

Webbplatsen lanserades 2005

Projektet drevs användarcentrerat. Resultat av arbetet är en ny webbplats bestående av ny informationsstruktur, ny grafisk form och nytt interaktionsmanér. Webbplatsen har testats mot slutanvändare kontinuerligt under projektet.

PPM En av PPM beställd extern enkätundersökning visade att: ”...det är uppenbart att användarna uppskattar de förändringar och förbättringar som gjorts.” Hela 99,1 % av användarna angav att de våren 2002 upplevde de nyutvecklade tjänsterna som mycket bättre.

SBAB Vinnare Web Service Awards 2003

Vinnare Web Service Awards 2003

Fler kunder… Användbarhet/effektivitetsuppdrag Min Pension Skolverket Vägverket Trygg Hansa Stockholms Stad Stockholm Läns Landsting Apoteket Scania Sveriges Riksdag Riksbanken Kemikalieinspektionen Försäkringskassa Kulturrådet Mfl… Användarcentrerad utveckling Sveriges Riksdag Stockholm stad Donationsrådet SL Kemikalieinspektionen Kulturrådet Alla projekt utvecklar enl. WAI i den mån det går.

Användbarhet/effektivitetsuppdrag

Min Pension

Skolverket

Vägverket

Trygg Hansa

Stockholms Stad

Stockholm Läns Landsting

Apoteket

Scania

Sveriges Riksdag

Riksbanken

Kemikalieinspektionen

Försäkringskassa

Kulturrådet

Mfl…

Användarcentrerad utveckling

Sveriges Riksdag

Stockholm stad

Donationsrådet

SL

Kemikalieinspektionen

Kulturrådet

Alla projekt utvecklar enl. WAI i den mån det går.