Paris urfist rs_18-03-2011

Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels Urfist de Paris Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 1

Déroulement de la journée Matin : Les réseaux sociaux, aspects généraux. • Contexte et usages • Présentation d’un réseau : Facebook • Utiliser les réseaux en bibliothèque ? [Questions]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 2

Déroulement de la journée Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement. • Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque • Questions et limites • Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 3

Sommaire 1. Contexte et usages 1. De quoi parle-t-on ? 2. Concepts des réseaux sociaux 3. Usages et usagers 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 4

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? A. Histoire des réseaux sociaux « People are killer app of the internet » Yossi Vardi, ICQ • Courriel (1972 et @) • Forums Usenet (Users Network) dès 1979 • IRC (Internet Relay Chat) en 1988, puis ICQ et AOL ‘90 • Web (1989) • web2.0 (oct. 2004 ) Dale Dougherty18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 5

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ?18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 6

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? • Les pionniers : – Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000) - Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001) [éclatement de la bulle internet : 2001] – Friendster [Jonathan Abrams] (2002 B, 2003-2004) – LinkedIn [Reid Hoffman] (2003-…) – MySpace [Tom Anderson ] (2001, 2003-…) – Facebook [Mark Zuckerberg] (2004-…) Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 8

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de sixdegrees – 21 mai 199818/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 9

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de Friendster – 20 mars 200318/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 11

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de MySpace – octobre 200318/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 13

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de thefacebook – février 200418/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 14

Danah Boyd et Nicole Ellison18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 15

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? B. Eléments récurrents • un site web • la nécessité de créer un profil dutilisateur, pour pouvoir accéder au réseau et bénéficier de ses services • la mise en communication des profils du réseau selon des modalités diverses • Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 16

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? « une catégorie de site web avec des profils dutilisateurs, des commentaires publics semi- persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable ("traversable") affiché en lien direct avec chaque profil individuel » Danah Boyd18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 17

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? C. Réseaux sociaux vs Médias sociaux ? • Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki) • Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare) • Pages personnelles (Netvibes) • Univers virtuels (Second Life) Notion de partage, de participation.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 18

18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 19

Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 21

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux A. Les 6 degrés de séparation Théorie selon laquelle il suffirait de six intermédiaires maximum pour relier deux personnes qui ne se connaissent pas, et donc atteindre n’importe qui dans le monde. MILGRAM Stanley, « The small World problem» in Psychology Today, 1967.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 23

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 24

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux B. La valeur d’un réseau Loi de Sarno : la valeur d’un réseau de diffusion (tv, radio) est proportionnel au nombre d’utilisateurs (auditeurs, téléspectateurs) Lois de Moore (65), de Metcalfe (80) ou de Reed (95) selon lesquelles la valeur d’un réseau est proportionnelle au nombre de ses utilisateurs et à l’usage qu’ils en font.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 26

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux C. La force des liens faibles « les individus avec qui on est faiblement liés ont plus de chance d’évoluer dans des cercles différents et ont donc accès à des informations différentes de celles que l’on reçoit » GRANOVETTER Marc. « The strength of weak ties », American Journal of Sociology, vol. LXXVIII, p. 1360- 1380, 1973.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 28

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagersA. Diversité des Réseaux sociauxniches d’usagerscf. la liste sur Wikipedia : – ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim) – communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)Dont Nature Network, Eduspace, Academia, Pronetos, etc.Voir sur Form@Doct : les réseaux sociaux pour les chercheurs18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 32

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 33

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Réseaux généralistes : – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en Europe ou en Australie, – Orkut, leader au Brésil – QQ en Chine « MySpace, cest le bar, Facebook, cest la maison, et LinkedIn, cest le bureau » Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 36

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagersi18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 37

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Réseaux ouverts, réseaux fermés – Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes", – Pingsta est réservé aux experts de lInternet – INmobile.org compte 2000 top managers travaillant dans le domaine de l’industrie du sans-fil. – Facebook…18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 40

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers B. Les utilisateurs des réseaux sociaux • Les « Digitals Natives » [Prensky] – Rapport CREDOC de Sylvie Octobre – Le Mythe de la génération Y « Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la technologie qu’ils en conçoivent le sens. » • Profil Type – Utilisateur auraient en moyenne 30 ans – En majorité des hommes, politiquement plutôt à gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé de linternet. (étude SocioGeek – 7580 réponses) – Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 42

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers32 réseaux sociauxen France :Facebook, LinkedIn,Viadeo, MySpace,Twitter, Reddit, Digg,Delicious,StumbleUpon,FriendFeed, Last.fm,Friendster,LiveJournal, Hi5,Tagged, Ning,Copains davant,Bebo.(14 oct. 2010) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 44

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Source : 2803.fr18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 45

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagersSource : observatoire IFOPdes réseaux sociaux(vague5) oct.201018/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 46

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Un usage prévu ? – Certains prévoyaient que 60 % des internautes utiliseraient, en 2009, au moins un réseau social, et 75% en 2012. Prévisions de Strategy Analytics rapportées par le Journal du net. – Oui mais cela ne dit rien de leur utilisation effective.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 48

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Université – The Facebook Project – MyULG : Université de Liège – Carnets2 : Paris Decartes • Entreprises 12 % des entreprises interrogées disposeraient dun «programme mature» et 45 % reconnaissent navoir encore mené aucune réflexion, (Novamétrie–sept09). • Territoires – Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal – Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne, Peuplade, StrasbOOrg)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 49

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Loïc Haÿ18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 50

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Loïc Haÿ18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 53

Sommaire 1. Contexte et usages 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 54

Sommaire 1. Contexte et usages 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 1. Contexte du développement d’internet 2. La notion de bibliothèque 2.0 3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 55

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 56

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet Dans le monde : • 2/3 (66,8%) de la population connectée est sur un réseau social (au Brésil, Orkut est dans 70% foyers) [Rapport Nielsen : «Global Faces and Networked Places» (mars 2009)] • 10% du temps passé sur le web est consacré aux sites communautaires et blogs. Les sites communautaires et blogs constituent la 4ème catégorie de sites les plus consultés, devant les emails. [Source : Nielsen On Line - Décembre 2008] • Plus de 1,5M d’items (liens, actus, billets, photos, vidéos) sont partagés chaque jours sur Facebook • Les jeunes sont de gros consommateurs de réseaux sociaux (96% jeunes EUA). [Grunwald Associates and Forrester ]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 59

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet En France : – Environ 38,3 millions d’internautes en 2010 (24M tous les jours) [médiamétrie] – 32,1 millions de personnes par mois et 11,7 millions par jour consulte un blog ou réseau social. Médiamétrie audience internet janvier 2011 – Facebook est le deuxième réseau en France et le 3e site le plus consulté. – +38 millions (11ans+) soit 71,6,2% de la population. (+9% par rapport à janvier 2010) – 89,5% de ces internautes le sont en haut-débit. – 7 foyers sur 10 sont connectés (16.9M). • CLEMI (2006) : 96% des jeunes utilisent internet.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 60

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Création du terme en 2004 par Dale Dougherty (O’Reilly Media) qui constate : – Le web ne s’est pas écroulé suite à l’explosion de la bulle – Apparition d’améliorations ergonomiques, sémantiques, technologiques – Renversement de la logique top-down : l’usager est au cœur du web, qui se veut plus social et collaboratif.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 62

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 • Le web 2 c’est un ensemble de technologies – RSS, Ajax, API, Mash-Up… • Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : – Accès rapide à l’information (convergence) – Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs) – Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.) – Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) – Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) • La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 63

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 • Le web 2.O n’est pas : – Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR – Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 64

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 • Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition) • Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0 La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager • « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 65

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 La bibliothèque 2.0 en 5 leçons : (Source : Bibliopedia) • Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) • Souvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur ») • Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles) • Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles) • Se poser en forum social (se positionner comme lieu central pour la communauté)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 66

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.018/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 67

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.018/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 68

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Intérêt et curiosité des bibliothèques en France : Bibliopedia – réseaux sociaux • 14 bibliothèques sur MySpace • 70 bibliothèques sur Facebook < 180 selon Livre-arbitre • Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 70

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? A. Utiliser ces nouveaux outils 2.0 dans une stratégie globale : 1. Varier les ressources 2. Améliorer la médiation 3. Offrir de nouveaux services 4. Encourager la participation18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 71

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? B. Les sites de réseaux sociaux ? • La Bibliothèque comme lieu de sociabilité – enquête du CREDOC 2005 • Promouvoir un service/équipement (communication institutionnelle) • Diffuser des contenus, interagir avec des gens (bib médiatrice et productrice de contenu en lien avec communautés d’intérêts)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 73

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Bibliobsession18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 74

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Comment ? • bien choisir les plate-formes, • ne pas trop se disperser, • bien penser aux messages, • les illustrer avec des contenus, si possible riches ( widget, vidéos) , • intégrer cette réflexion dans un dispositif de communication plus global en lien avec la tutelle. il faut surtout agir avec transparence et accompagner les usagers en ligne.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 75

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? C. Implique une certaine maîtrise des outils • Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information » 1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles 2. Création du contenu 3. Evaluation de l’information sur SRS 4. Maîtrise des considérations légales et éthiques 5. Recherche et navigation dans les SRS 6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS 7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS 8. Création des services dans les SRS18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 76

Déroulement de la journée Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement. 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 1. Usages individuels 2. Groupes professionnels 3. Usages institutionnels 2. Questions et limites 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 77

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels A. Valoriser son parcours professionnel • Mettre en avant son CV • Contacter des employeurs potentiels [y compris institutionnels] • Publier des documents • Valoriser sa production18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 78

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 79

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels B. Enrichir sa pratique professionnelle • Se tenir au courant des actualités professionnelles • Suivre la veille pro auprès – des collègues – Des experts – Des institutions – Des partenaires (i.e. fournisseurs par ex.) • Suivre les actualités des membres de son réseau : – Statut – Groupes – Connections18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 81

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels C. Développer des nouvelles pratiques professionnelles • Toucher des usagers non présents • Valoriser son travail professionnel • Communiquer et échanger avec des professionnels étranger • Partager sa propre veille18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 88

Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 1. Usages individuels 2. Groupes professionnels 3. Usages institutionnels 2. Questions et limites 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 93

1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels A. Des groupes professionnels • Utilisation pour fédérer une communauté de pratique autour d’une marque (cf. ADBS, IFLA, ALA) – Possibilité de travailler en commun, d’échanger • Mise en valeur et communication autour d’un outils – Mise en valeur (devenir fan) – Participation des usagers à l’outil18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 94

1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 95

1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels B. Créer sa propre communauté professionnelle • On peut créer un réseau social complètement – Ouvert ou restreint – Possibilité d’ajouter des fonctions (blogs, forums, partage d’images, groupes) – échanges Exemples : • Ning, SocialGo • ALA connect18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 98

Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 1. Usages individuels 2. Groupes professionnels 3. Usages institutionnels 2. Questions et limites 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 105

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels a) Valoriser l’institution b) Promouvoir la bibliothèque c) Disséminer offres et services d) Améliorer les services e) Former les usagers18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 106

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels A. Valoriser l’institution • Etre plus transparent • Promouvoir les lieux • Présenter l’équipe de la bibliothèque18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 107

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 108

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels B. Promouvoir la bibliothèque • Informer les internautes sur les événements, les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier) • Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes) • Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 112

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels18/03/2011Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 116

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels B. Disséminer la bibliothèque • Proposer des widgets du catalogue (Toulouse) • Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon) • Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 118

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels C. Améliorer les services de la bibliothèque • Interactivité • Possibilité de commenter • Solliciter des retours de la part des usagers (CERN, Paris Descartes) • Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia) • Personnalisation • Alertes (flux RSS) • Affichage sur le mur de l’usager • Interopérabilité entre les services et le réseau social • Modules de références en ligne • Modules de e-learning (Spiral)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 122

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels D. Former les usagers • Former les usagers • Appréhension et compréhension de l’environnement • Évaluation de l’information • Création de contenu • Respect des contraintes légales • Construire des communautés d’usagers18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 131

Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 2. Questions et limites 1. La question de la participation 2. Publier et lire sur le web 3. La notion d’identité numérique 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions]18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 133

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation A. Trop d’outils, peu de services : • On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué à tout et n’importe quoi) • Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils qui : – Ne sont pas convergent entre eux – Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager – L’obligent à se démultiplier • A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour les applications qu’utilisent déjà ses proches ? – Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité et leur renommée18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 134

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 135

Randall Munroe - Webcomic XKCDVendredi 0918/03/2011 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 136

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation • La majorité des usagers du web 2.0 sont inactifs ou seulement spectateurs18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 137

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation règle du 90/9/1 La fréquentation du site double quand on y met du web 2, mais participation limitée. Jacob NIELSEN : 90% passifs 9% participent occasionnellement 1% = essentiel de la participation. Et 1% est un chiffre optimiste. 0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 138

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web A. La validation de l’information dans le Real time web ? • Pas un problème récent • Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google) • Sur les réseaux sociaux, l’information set transmise et republiée sans forcément avoir été vérifiée. Notion de « Buzz » qui va très vite. Autorité vs Popularité18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 140

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 141

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web B. La publication sur internet : – Profondément personnelle, la publication n’en demeure pas moins publique et de ce fait soumise au droit de l’internet. – les fonctionnaires demeurent soumis à une obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un devoir de neutralité. – « écrire et publier sur un blog, cest engager sa responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit » « si la liberté dexpression est une liberté fondamentale, (…) il nexiste aucune liberté générale et absolue » Maître Eolas18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 142

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web • Limites de la publication sur internet : – Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux ou racistes…) – Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux syndiqués • Respect de la vie privée d’un tiers : – Avoir autorisation pour aborder vie privée – Droit à l’image • Respect de la propriété intellectuelle : – Ne pas reproduire texte ou image sans le consentement de son auteur – Utiliser les licences Creatives Commons18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 143

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux (cf. Vagabondages) • Pour les usagers • Pour les professionnels – Dickens Elementary School Library Media Center Policy (cette dernière sadresse à des étudiants) – Western Kentucky University Library – St. Petersburg College Library – LITA – Whitman Public Library – Kern County Library – Monterey Public Library18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 144

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique A. La gestion de l’identité numérique • Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur Internet. Elle peut avoir plusieurs origines : – Informations rentrées dans ses profils [au pluriel], – dans ses contributions (par exemple dans les blogs, en commentaire) – traces laissées sur les sites web visités. • Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im)18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 146

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Protection des mineurs – Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les réseaux sociaux ? – « security and child safety officers » politique en charge de sonder et bannir les contenus offensants ou SL Teens • Protection des données personnelles – Affaire Garffield. – Quid des questions relatives aux opinions, à la vie privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions religieuses…18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 147

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • La loi protège : – Droit à l’image, atteinte à la vie privée – Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2) – CNIL18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 149

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Propriété des données et droit d’auteur ? – l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB ) – les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense, jusque dans les mails) – Ex : Charte Facebook : « En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site, automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le droit daccorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous- licencier) - dutiliser, de copier, dexécuter et dafficher publiquement, de reformater, de traduire, dextraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et dincorporer tel Contenu dans dautres produits, de même que vous accordez et autorisez lexploitation de sous-licences sur lesdits produits. »18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 150

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique18/03/2011Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 151

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 152

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Dispersion de l ’identité numérique – Données formelles (coordonnées, certificat…) – Données informelles (commentaires, billets, photos) • Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar du MIT) : La trace en ligne ne disparaît pas !18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 157

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Risques : – les occasions de laisser des traces sont de plus en plus nombreuses ; – les moteurs de recherche conservent chacune des ces traces pendant de nombreuses années. • prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas ternir son image, qu’on est progressivement en train de construire.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 159

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique B. Le travail gratuit : • Les usagers génèrent gratuitement du contenu. • Ils prennent de leur temps et de leurs compétences pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à les payer • une forme donc de pillage et d’exploitation de ressources humaines ?18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 161

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique – Les utilisateurs fournissent les données (qui deviennent la propriété du prestataire de service); – Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui deviennent la propriété du prestataire de service); – Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient la propriété du prestataire de service); – Les utilisateurs paient le prestataire de service pour avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur ajoutée qu’ils ont contribué à créer. Edward Bilodeau18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 162

Conclusions • Avantages : – Travail collaboratif, partage de liens, échanges d’idées, – Expression et implication des utilisateurs – Apparition d’une nouvelle économie (produits diversifiés, personnalisés) • Inconvénients : – Infobésité – Travail gratuit et identité numérique – Validation de l’information, promotion de l’amateurisme ? – Questions juridiques18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 163

Conclusions • Les Réseaux Sociaux en bibliothèque peuvent être un tremplin formidable pour entretenir une relation différente, renouvelée avec ses usagers. • Mais la mise en place de tels réseaux se fait en fonction de stratégies, d’objectifs définis avant même de réfléchir aux outils. • Elle nécessite également un rôle d’animateur, de médiateur afin de prendre en compte l’ensemble des paramètres d’une présence numérique.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 164

Webo-bibliographie Sites généralistes : • http://www.slate.fr • http://www.demainlaveille.fr • http://fr.readwriteweb.com • http://www.mediassociaux.com/ Ouvrages : • BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship [en ligne] • LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux. Paris : M21 éditions, 2008. • CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in Réseaux, vol.27, n°154/2009.18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 165

Diaporamas sur les RS: • HAY, Loïc. Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ? • LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique • SECKER, Jane. Librarians, Libraries And Facebook • MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph. La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 : • MERCIER, Sylvère. Introduction au web 2.0 à l’usage des bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en bibliothèque • MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The Practical Considerations18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 166

Merci de votre attention Des questions ? Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr http://www.vagabondages.org18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 167

http://laboratoire-multimedia.blogspot.com	14
http://moodle.univ-paris5.fr	10
http://laboratoire-multimedia.blogspot.fr	2
http://helios	1
http://laboratoire-multimedia.blogspot.be	1

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by URFIST de Paris on Mar 23, 2011

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