SlideShare a Scribd company logo
1 of 84
Download to read offline
Hoera!
De klant
werkt voor jou :-)
www.dinobusters.org
20 januari 2016
Welkom!
www.dinobusters.org
Op het programma
Voormiddag: Spiegelen en uit het raam kjken
- Belangrijkste bij HNW: ken jezelf (en durf spiegelen)
- kijk uit het raam - op naar een visie die de waarden uitdraagt
- Communicatie is de sleutel
12u00 Lunch
Namiddag: je klant betrekken is een waardevol (en langdurig) proces
- Stap voor stap de klant meenemen in je organisatie. Wat kunnen we geven en
nemen?
- Samen dromen om te kunnen bouwen aan een nieuwe organisatie
- Een toverdoos met handige tools om verder te gaan
16u00 Afronding
Wat wil je leren en wat heeft jou recent geïnspireerd?
Wie betrekt actief zijn klanten bij het ontwikkelen van
de dienstverlening/producten en hoe #DTV
De spiegel… Wat is je identiteit? Hoe werk je
nu
6 basisvormen van organisaties (Mintzberg)
Ondernemend Machine Professioneel Divisie Innovatieve Missionaris
Platte structuur
Weinig
gestandardiseerde
systemen
Hoge flexibiliteit
Focus op
zaakvoerder
Vb. kleine
onderneming
Bureaucratie
Sterk verticale
structuur
Alles is
gestandardiseerd
Werkprocessen
verlopen via een
systeem
Focus op technische
structuur
Vb.
productieomgeving
Lijkt sterk op machine
organisatie, maar hier
met hoog opgeleide
professionals
Controle op het eigen
werk
Focus op opererende
kern
Vb. consultancy
bedrijf, universiteiten
Organisatie met
verschillende divisies
en 1 centraal kantoor
Lijnmanager heeft
meer
verantwoordelijkheid
dan in machine
organisatie
Verschillende divisies
kunnen tegenstrijdige
belangen hebben
Focus op midden
management
Vb. McDonalds
Multidisciplinair team
met maximale
autonomie
Beslissingen worden
genomen door de
mensen die op het
project zitten
Weinig controle, maar
hoge flexibiliteit
Vb. Farmacie,
consultancybedrijven
Organisatie obv
ideologie (niet
politiek)
Geïntegreerd
systeem van
producten waar de
klant niet hoeft te
configureren
Vb. Apple
Buitenbeentje: politieke organisatie
● Gebaseerd op macht en niet op structuur
● Er is geen coördinerend systeem
● Het breekt meestal bestaande zaken af
→ Uitdaging voor overheidsorganisaties (structurele logica
versus politieke logica).
Stap 1 bij NNW: spiegelen
Of...Zelfkennis is begin van alle wijsheid ;-)
Hoera! De klant werkt voor jou
Hoera! De klant werkt voor jou
Nabootsen via wetenschap
Overlangs spiegelen door trends te spotten
Half spiegelen: in dialoog over
klachten en complimenten
Spiegel: openheid van individu en overheid
En wat betekent dat voor… openbaarheid van bestuur
http://openbaarheid.vlaanderen.be/nlapps/default.asp
Alleen… willen we wel open zijn?
Wie kent deze man?
En hoe ga je hiermee om:
Mismatchen
Uit het raam kijken: kus de visie wakker en
beleef de waarden
Hoera! De klant werkt voor jou
Vertrek vanuit je eigen
droombeeld
Vertrek vanuit je eigen
droombeeld
Hoera! De klant werkt voor jou
Waardengedreven: Wat zijn de waarden van jouw
organisatie?
Waarden: ZICHTBAAR
en doorleefd
Wat zijn de jouwe en
wat betekenen ze? Hoe zie
je ze?
Communicatie is de sleutel (intern & extern)
WAAROM communiceren wij?
- Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen
- Naast elkaar praten
- Gevoel niet alleen te zijn
→ betekenis geven
aan onszelf en ons leven
We willen...
GEHOORD worden…
Waarom? Alles is communicatie
Herkennen wat je ziet Zeggen wat je denkt
Zeggen wat je doet Doen wat je zegt
DENKEN
DOEN
Z
I
E
N
Z
E
G
G
E
N
Voelen en durven
Waarom? Mensen mensen mensen mensen mensen...
Steven van Belleghem - mens primeert in 3 zaken
Empathie
passie Creativiteit
Toegevoegde waarde in élke organisatie: DE MENS
Geen onderscheid
tussen online
en real life
Iedereen in organisatie: één en ondeelbaar
Waarom? De onmogelijkheid om niet te communiceren!
Samen : 93%
Communicatie is de sleutel… als je in het NU blijft
Olivia Fox Cabane
Hoe ziet communicatie eruit?
Erik Jan
Beeld
van
Erik
Beeld van
Jan
medium
Hoe? De verschillende spelers in elke communicatie
Elke communicatie
- zender
- ontvanger
- boodschap “we willen iets kwijt”
- medium → geschikt zijn voor doelgroep
- Filter / “beeld van de wereld” die onze boodschappen
kleurt
- non-verbale communicatie
Beeld van de wereld verschilt van mens tot mens!
EVIDENTIE
… bestaat niet!
en toch zeggen we…
- dat is toch zo
- je ziet het helemaal verkeerd
- met alle respect, maar…
- ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat...
Kortom… Enkele tips
Gebruik LSD
(Luisteren, samenvatten, doorvragen)
Smeer Nivea
(Niet Invullen voor een Ander)
En laat OMA (vaker) thuis
(oordelen, meningen, adviezen)
Hoe? (h) erken je eigen “ruis”
Verminderen van “ruis” op boodschap
KEN JEZELF
- wat zijn jouw afhaakpunten?
- wat veroorzaakt jouw ruis?
- wanneer erger jij je aan je gesprekspartner
Hoe? of beter… Hoe niet?
Wat zie je hier
gebeuren?
https://www.youtube.
com/watch?
v=Ls6SnP33eL4&feature=yout
u.be
Hoera! De klant werkt voor jou
Zet je klant centraal in alles wat je doet
Motivatie → WAAROM is belangrijk
Denk eens aan een situatie waarin je...
– sterk gemotiveerd was?
– echt verbinding voelde?
– waarin je je zeer bekwaam voelde?
– een overleg echt geslaagd was?
Beschrijf die situatie. Wat gebeurde er. Wat deed je. Wat
deed je omgeving? Wat maakte dat het zo goed lukte?
Motivatie → WAAROM is belangrijk
Engagement/motivatie/geluk!
Ingrediënten voor succes: 5 bouwstenen
Stap voor stap je klant meenemen
● Organisatie moet klaar zijn
● verschillende “levels”: luisteren, leren,
co-creatie, service design.
● Culturele en bestuurlijke keuze: autoritair
(controle) versus participatief proces
(coachend en betrokken).
opmerking: Wereldbeeld
Welk beest is jouw organisatie? (--> Daniël Goleman)
Iedereen moet
in harmonie
kunnen
samenleven
De wereld zit
vol kansen.
Grijp ze!
De wereld is
een lekker
complexe
puzzel
We vormen
allemaal een
schakeltje in een
groter geheel
De wereld is
een jungle
De wereld wordt
een chaos zonder
regels en
afspraken
Zien. Ervaren. Veranderen.
John Kotter
Barrières overwinnen om klant dichterbij te brengen.
De klant moet warm lopen: impact van je verhaal
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
http://bullshit.takovermeulen.eu/
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
De klant betrekken → open interne cultuur
nodig met weinig barrières om samen te werken
○ Impact van structuur op gedrag
○ Impact van wereldbeeld medewerkers
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
Verschillende manieren om je klanten te
betrekken
Je klant leren kennen én er iets mee doen...Pizza time!
Extreme vorm van klantenbetrokkenheid
Service design
Service design
Crowdsourcing
crowdsourcing
crowdsourcing
crowdsourcing
Hoe starten met crowdsourcing?
1. Wie is je publiek
2. heldere, duidelijke oproep / omschrijving vd uitdaging
3. Duidelijke omschrijving proces
4. Duidelijk kader en deadlines (burning platform!)
5. Beloning (niet enkel financieel )
6. Credits laten bij wie ze verdient
7. wees betrokken (coach!)
8. Feedback geven
9. publiek laten meebeslissen
10. Centraal aanspreekpunt
Crowdsourcing staat nooit alleen
Deel van een groter geheel...
“the bottom-up mind will take us much further, but will
never take us to the end goal”
(Kevin Kelly)
Co-creatie
Co-creatie
Na samen denken, nu ook samen DOEN
Nodig
- open geest
- community
- top-creators samenbrengen, min 1x/jaar (Davos-gevoel)
- kunst: vind de rode draad
- cyclus: trechter en omgekeerde trechter
Co-creatie
www.pleio.nl
- “plein overheid” (ambtenaar 2.0 + belastingsdienst)
- bloggen, wiki, fotos, … in 1 overheidsplatform
- deelsites
- ruimtes delen
co-creatie
- Belgisch netwerk van jonge ambtenaren
- www.club35.be
- samen “de ambtenaar van de toekomst”
co-creatie
Crowdfunding
crowdfunding
Samen met jouw klant bouwen aan de nieuwe
organisatie: MOONSHOT
Samen dromen om te bouwen aan een nieuwe
organisatie
● Samen met je klant in de toekomst kijken
● Wat kunnen we 10x beter doen?
● Open blik en volledig loskomen uit cocon
● Onthou: eerst bepalen waar je naartoe gaat en dan kijken
wat de beste manier is om je te organiseren...
Hoera! De klant werkt voor jou
De droom bouwen: welke organisatie heb je daarvoor
nodig? Vergeet de klant niet ;-)
Zelf uittesten: geven en nemen
Toolbox
6 basisvormen van organisaties (Mintzberg)
Ondernemend Machine Professioneel Divisie Innovatieve Missionaris
Platte structuur
Weinig
gestandardiseerde
systemen
Hoge flexibiliteit
Focus op
zaakvoerder
Vb. kleine
onderneming
Bureaucratie
Sterk verticale
structuur
Alles is
gestandardiseerd
Werkprocessen
verlopen via een
systeem
Focus op technische
structuur
Vb.
productieomgeving
Lijkt sterk op machine
organisatie, maar hier
met hoog opgeleide
professionals
Controle op het eigen
werk
Focus op opererende
kern
Vb. consultancy
bedrijf, universiteiten
Organisatie met
verschillende divisies
en 1 centraal kantoor
Lijnmanager heeft
meer
verantwoordelijkheid
dan in machine
organisatie
Verschillende divisies
kunnen tegenstrijdige
belangen hebben
Focus op midden
management
Vb. McDonalds
Multidisciplinair team
met maximale
autonomie
Beslissingen worden
genomen door de
mensen die op het
project zitten
Weinig controle, maar
hoge flexibiliteit
Vb. Farmacie,
consultancybedrijven
Organisatie obv
ideologie (niet
politiek)
Geïntegreerd
systeem van
producten waar de
klant niet hoeft te
configureren
Vb. Apple
Interessante lectuur crowdsourcing /
cocreatie
– Wij weten meer dan ik (Barry Libert)
– The Wisdom of Crowds, James Surowiecki
– Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is driving
- the Future of Business, Jeff Howe
- Here Comes Everybody: The Power of Organizing
Het nieuwe teamwerken
Flanders synergy
Innovatief aan de slag
Governance international

More Related Content

What's hot

Het nieuwe werken bij de raad leiderschap
Het nieuwe werken bij de raad leiderschapHet nieuwe werken bij de raad leiderschap
Het nieuwe werken bij de raad leiderschapJan Iedema
 
Creëer draagvlak met het ABC model
Creëer draagvlak met het ABC modelCreëer draagvlak met het ABC model
Creëer draagvlak met het ABC modelPresent Media
 
Slimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lr
Slimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lrSlimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lr
Slimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lrmijnbedrijf20
 
Het Nieuwe Werken en de Nieuwe Leidinggevende
Het Nieuwe Werken en de Nieuwe LeidinggevendeHet Nieuwe Werken en de Nieuwe Leidinggevende
Het Nieuwe Werken en de Nieuwe LeidinggevendeIsabel De Clercq
 
GeniusU werkboek april 2015
GeniusU werkboek april 2015GeniusU werkboek april 2015
GeniusU werkboek april 2015Liane Duit
 
Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...
Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...
Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...Ikinnoveer
 
Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015
Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015
Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015Ruben van der Laan
 
Het geheim van effectief brainstormen
Het geheim van effectief brainstormenHet geheim van effectief brainstormen
Het geheim van effectief brainstormenCorrinne Goenee
 
Niki reinvents herself and organizations
Niki reinvents herself and organizationsNiki reinvents herself and organizations
Niki reinvents herself and organizationsNick Van Langendonck
 
Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.
Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.
Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.Willem E.A.J. Scheepers
 
Infographic boek verandercommunicatie
Infographic boek verandercommunicatieInfographic boek verandercommunicatie
Infographic boek verandercommunicatieHuib Koeleman
 
Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011
Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011
Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011Kennisland
 
Verandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij verandering
Verandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij veranderingVerandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij verandering
Verandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij veranderingHuib Koeleman
 
Slim bezig masterclass 10 mei 2011 ervaar het nieuwe werken - versie 1
Slim bezig masterclass 10 mei 2011   ervaar het nieuwe werken - versie 1Slim bezig masterclass 10 mei 2011   ervaar het nieuwe werken - versie 1
Slim bezig masterclass 10 mei 2011 ervaar het nieuwe werken - versie 1SlimBezig
 
Presentatie boeken 2015
Presentatie boeken 2015Presentatie boeken 2015
Presentatie boeken 2015markdegraag
 
Het nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacity
Het nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacityHet nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacity
Het nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacityElineRoelfsema
 
Veranderpsychologie met Ben Tiggelaar
Veranderpsychologie met Ben TiggelaarVeranderpsychologie met Ben Tiggelaar
Veranderpsychologie met Ben TiggelaarHans Janssen
 

What's hot (20)

Het nieuwe werken bij de raad leiderschap
Het nieuwe werken bij de raad leiderschapHet nieuwe werken bij de raad leiderschap
Het nieuwe werken bij de raad leiderschap
 
Creëer draagvlak met het ABC model
Creëer draagvlak met het ABC modelCreëer draagvlak met het ABC model
Creëer draagvlak met het ABC model
 
Slimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lr
Slimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lrSlimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lr
Slimmer werken praktijkcase_draagvlak_single_lr
 
Draagvlak creëren
Draagvlak creërenDraagvlak creëren
Draagvlak creëren
 
Het Nieuwe Werken en de Nieuwe Leidinggevende
Het Nieuwe Werken en de Nieuwe LeidinggevendeHet Nieuwe Werken en de Nieuwe Leidinggevende
Het Nieuwe Werken en de Nieuwe Leidinggevende
 
Flyer leiding geven met LEF
Flyer leiding geven met LEFFlyer leiding geven met LEF
Flyer leiding geven met LEF
 
GeniusU werkboek april 2015
GeniusU werkboek april 2015GeniusU werkboek april 2015
GeniusU werkboek april 2015
 
Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...
Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...
Innovatieacademie: een innovatieve toekomst voor de meubelretail. Sessie 5: I...
 
Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015
Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015
Presentatie Het Nieuwe Werkoverleg februari 2015
 
Het geheim van effectief brainstormen
Het geheim van effectief brainstormenHet geheim van effectief brainstormen
Het geheim van effectief brainstormen
 
Regel jij het draagvlak?
Regel jij het draagvlak?Regel jij het draagvlak?
Regel jij het draagvlak?
 
Niki reinvents herself and organizations
Niki reinvents herself and organizationsNiki reinvents herself and organizations
Niki reinvents herself and organizations
 
Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.
Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.
Continue Ontwikkeling, Medewerkers Ontwikkelen.
 
Infographic boek verandercommunicatie
Infographic boek verandercommunicatieInfographic boek verandercommunicatie
Infographic boek verandercommunicatie
 
Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011
Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011
Onderwijs Pioniers 13 oktober 2011
 
Verandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij verandering
Verandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij veranderingVerandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij verandering
Verandercommunicatie: 5+2 kleuren voor interne communicatie bij verandering
 
Slim bezig masterclass 10 mei 2011 ervaar het nieuwe werken - versie 1
Slim bezig masterclass 10 mei 2011   ervaar het nieuwe werken - versie 1Slim bezig masterclass 10 mei 2011   ervaar het nieuwe werken - versie 1
Slim bezig masterclass 10 mei 2011 ervaar het nieuwe werken - versie 1
 
Presentatie boeken 2015
Presentatie boeken 2015Presentatie boeken 2015
Presentatie boeken 2015
 
Het nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacity
Het nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacityHet nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacity
Het nieuwe werken event 7 juni 2010 usg capacity
 
Veranderpsychologie met Ben Tiggelaar
Veranderpsychologie met Ben TiggelaarVeranderpsychologie met Ben Tiggelaar
Veranderpsychologie met Ben Tiggelaar
 

Viewers also liked

IMGENT - Mic Adam
IMGENT - Mic AdamIMGENT - Mic Adam
IMGENT - Mic AdamUPoliteia
 
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...UPoliteia
 
Communiceren met jongeren in 9 clichés
Communiceren met jongeren in 9 clichésCommuniceren met jongeren in 9 clichés
Communiceren met jongeren in 9 clichésUPoliteia
 
Een powertraining voor je organisatie
Een powertraining voor je organisatieEen powertraining voor je organisatie
Een powertraining voor je organisatieUPoliteia
 
Samen geestelijk gezond jan van speybroeck
Samen geestelijk gezond   jan van speybroeckSamen geestelijk gezond   jan van speybroeck
Samen geestelijk gezond jan van speybroeckUPoliteia
 
IMGENT - Raf Buyle
IMGENT - Raf BuyleIMGENT - Raf Buyle
IMGENT - Raf BuyleUPoliteia
 
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...UPoliteia
 
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...UPoliteia
 
Samen geestelijk gezond marlien de coen - mensen met psychische problemen a...
Samen geestelijk gezond   marlien de coen - mensen met psychische problemen a...Samen geestelijk gezond   marlien de coen - mensen met psychische problemen a...
Samen geestelijk gezond marlien de coen - mensen met psychische problemen a...UPoliteia
 
Samen geestelijk gezond hans meganck - depressief leuven
Samen geestelijk gezond   hans meganck - depressief leuvenSamen geestelijk gezond   hans meganck - depressief leuven
Samen geestelijk gezond hans meganck - depressief leuvenUPoliteia
 
Samen geestelijk gezond piet hoogmartens - psylos
Samen geestelijk gezond   piet hoogmartens - psylosSamen geestelijk gezond   piet hoogmartens - psylos
Samen geestelijk gezond piet hoogmartens - psylosUPoliteia
 
Samen geestelijk gezond katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorg
Samen geestelijk gezond   katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorgSamen geestelijk gezond   katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorg
Samen geestelijk gezond katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorgUPoliteia
 
IMGENT - Tom Janssens
IMGENT - Tom JanssensIMGENT - Tom Janssens
IMGENT - Tom JanssensUPoliteia
 
10 tips voor een betere website
10 tips voor een betere website10 tips voor een betere website
10 tips voor een betere websiteUPoliteia
 
IMGENT- Kaat Peeters
IMGENT- Kaat PeetersIMGENT- Kaat Peeters
IMGENT- Kaat PeetersUPoliteia
 
IMGENT - Ann Caluwaerts
IMGENT - Ann CaluwaertsIMGENT - Ann Caluwaerts
IMGENT - Ann CaluwaertsUPoliteia
 
Strategisch management met het 7E-model
Strategisch management met het 7E-modelStrategisch management met het 7E-model
Strategisch management met het 7E-modelUPoliteia
 
3 bijkomend document 898
3   bijkomend document 8983   bijkomend document 898
3 bijkomend document 898UPoliteia
 
Samen geestelijk gezond mieke verhaeghe - stigma en discriminatie
Samen geestelijk gezond   mieke verhaeghe - stigma en discriminatieSamen geestelijk gezond   mieke verhaeghe - stigma en discriminatie
Samen geestelijk gezond mieke verhaeghe - stigma en discriminatieUPoliteia
 
Interactieve dienstverlening met sociale media
Interactieve dienstverlening met sociale mediaInteractieve dienstverlening met sociale media
Interactieve dienstverlening met sociale mediaUPoliteia
 

Viewers also liked (20)

IMGENT - Mic Adam
IMGENT - Mic AdamIMGENT - Mic Adam
IMGENT - Mic Adam
 
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
 
Communiceren met jongeren in 9 clichés
Communiceren met jongeren in 9 clichésCommuniceren met jongeren in 9 clichés
Communiceren met jongeren in 9 clichés
 
Een powertraining voor je organisatie
Een powertraining voor je organisatieEen powertraining voor je organisatie
Een powertraining voor je organisatie
 
Samen geestelijk gezond jan van speybroeck
Samen geestelijk gezond   jan van speybroeckSamen geestelijk gezond   jan van speybroeck
Samen geestelijk gezond jan van speybroeck
 
IMGENT - Raf Buyle
IMGENT - Raf BuyleIMGENT - Raf Buyle
IMGENT - Raf Buyle
 
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
 
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...Samen geestelijk gezond   chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
Samen geestelijk gezond chantal van audenhove - vermaatschappelijking en he...
 
Samen geestelijk gezond marlien de coen - mensen met psychische problemen a...
Samen geestelijk gezond   marlien de coen - mensen met psychische problemen a...Samen geestelijk gezond   marlien de coen - mensen met psychische problemen a...
Samen geestelijk gezond marlien de coen - mensen met psychische problemen a...
 
Samen geestelijk gezond hans meganck - depressief leuven
Samen geestelijk gezond   hans meganck - depressief leuvenSamen geestelijk gezond   hans meganck - depressief leuven
Samen geestelijk gezond hans meganck - depressief leuven
 
Samen geestelijk gezond piet hoogmartens - psylos
Samen geestelijk gezond   piet hoogmartens - psylosSamen geestelijk gezond   piet hoogmartens - psylos
Samen geestelijk gezond piet hoogmartens - psylos
 
Samen geestelijk gezond katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorg
Samen geestelijk gezond   katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorgSamen geestelijk gezond   katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorg
Samen geestelijk gezond katrien schryvers - vermaatschappelijking van zorg
 
IMGENT - Tom Janssens
IMGENT - Tom JanssensIMGENT - Tom Janssens
IMGENT - Tom Janssens
 
10 tips voor een betere website
10 tips voor een betere website10 tips voor een betere website
10 tips voor een betere website
 
IMGENT- Kaat Peeters
IMGENT- Kaat PeetersIMGENT- Kaat Peeters
IMGENT- Kaat Peeters
 
IMGENT - Ann Caluwaerts
IMGENT - Ann CaluwaertsIMGENT - Ann Caluwaerts
IMGENT - Ann Caluwaerts
 
Strategisch management met het 7E-model
Strategisch management met het 7E-modelStrategisch management met het 7E-model
Strategisch management met het 7E-model
 
3 bijkomend document 898
3   bijkomend document 8983   bijkomend document 898
3 bijkomend document 898
 
Samen geestelijk gezond mieke verhaeghe - stigma en discriminatie
Samen geestelijk gezond   mieke verhaeghe - stigma en discriminatieSamen geestelijk gezond   mieke verhaeghe - stigma en discriminatie
Samen geestelijk gezond mieke verhaeghe - stigma en discriminatie
 
Interactieve dienstverlening met sociale media
Interactieve dienstverlening met sociale mediaInteractieve dienstverlening met sociale media
Interactieve dienstverlening met sociale media
 

Similar to Hoera! De klant werkt voor jou

Join the forces innovatie door en voor de politie
Join the forces innovatie door en voor de politieJoin the forces innovatie door en voor de politie
Join the forces innovatie door en voor de politieElke Wambacq
 
Presentatie Netwerken 290508
Presentatie Netwerken 290508Presentatie Netwerken 290508
Presentatie Netwerken 290508Mark Veldpape
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij WerkboekWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij WerkboekJeroen Wilmes
 
Personal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 onlinePersonal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 onlineTom Scholte
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatJolanda van Gemeren
 
Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"
Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"
Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"slidewiets
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Syntens
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinSyntens
 
Merken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerkenMerken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerkenWhat if Robert
 
Marketing Voor Creatieven 2012
Marketing Voor Creatieven 2012Marketing Voor Creatieven 2012
Marketing Voor Creatieven 2012MarionBeltman
 
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldVoka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldJohan Van Strijthem
 
1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uur1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uurReint Jan Holterman
 
1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uur1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uurReint Jan Holterman
 
Ab 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl WorkshopAb 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl WorkshopArko Brakel, van
 
Personal branding flevoland
Personal branding flevoland Personal branding flevoland
Personal branding flevoland Tom Scholte
 
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
 
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...Christiaan Tome
 

Similar to Hoera! De klant werkt voor jou (20)

Join the forces innovatie door en voor de politie
Join the forces innovatie door en voor de politieJoin the forces innovatie door en voor de politie
Join the forces innovatie door en voor de politie
 
Presentatie Netwerken 290508
Presentatie Netwerken 290508Presentatie Netwerken 290508
Presentatie Netwerken 290508
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij WerkboekWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
 
Personal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 onlinePersonal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 online
 
Presentatie De Baak
Presentatie De BaakPresentatie De Baak
Presentatie De Baak
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat
 
Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"
Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"
Workshop "aan de slag met Social Media voor de beginnende ondernemer"
 
Asap
AsapAsap
Asap
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
 
Merken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerkenMerken met een hart - conceptmerken
Merken met een hart - conceptmerken
 
Portfolio Workshops bloesem!
Portfolio Workshops bloesem!Portfolio Workshops bloesem!
Portfolio Workshops bloesem!
 
Marketing Voor Creatieven 2012
Marketing Voor Creatieven 2012Marketing Voor Creatieven 2012
Marketing Voor Creatieven 2012
 
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldVoka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
 
1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uur1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uur
 
1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uur1 meter marketingliteratuur in 1 uur
1 meter marketingliteratuur in 1 uur
 
Ab 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl WorkshopAb 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
 
Personal branding flevoland
Personal branding flevoland Personal branding flevoland
Personal branding flevoland
 
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
 
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
 

More from UPoliteia

Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris Aertsen
Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris AertsenOplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris Aertsen
Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris AertsenUPoliteia
 
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuVeranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuUPoliteia
 
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie UPoliteia
 
Hoe efficiënt vergaderen?
Hoe efficiënt vergaderen?Hoe efficiënt vergaderen?
Hoe efficiënt vergaderen?UPoliteia
 
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principe
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principeDe strategie om klachten te behandelen: het LEON-principe
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principeUPoliteia
 
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspunten
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspuntenActieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspunten
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspuntenUPoliteia
 
Als de stoppen doorslaan - AMOK
Als de stoppen doorslaan - AMOKAls de stoppen doorslaan - AMOK
Als de stoppen doorslaan - AMOKUPoliteia
 
IMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies Velghe
IMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies VelgheIMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies Velghe
IMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies VelgheUPoliteia
 
IMGENT - Julie Clément
IMGENT - Julie ClémentIMGENT - Julie Clément
IMGENT - Julie ClémentUPoliteia
 
IMGENT - Rik Otten
IMGENT - Rik OttenIMGENT - Rik Otten
IMGENT - Rik OttenUPoliteia
 
IMGENT - Geert Stox
IMGENT - Geert StoxIMGENT - Geert Stox
IMGENT - Geert StoxUPoliteia
 
6 evi neven - amok-preventie op school
6   evi neven - amok-preventie op school6   evi neven - amok-preventie op school
6 evi neven - amok-preventie op schoolUPoliteia
 
4 carla verbandt - dreigingsanalyse
4   carla verbandt - dreigingsanalyse4   carla verbandt - dreigingsanalyse
4 carla verbandt - dreigingsanalyseUPoliteia
 
3 bijkomend document 897
3   bijkomend document 8973   bijkomend document 897
3 bijkomend document 897UPoliteia
 
1 paul putteman - algemeen kader
1   paul putteman - algemeen kader1   paul putteman - algemeen kader
1 paul putteman - algemeen kaderUPoliteia
 
IMGENT - Els van Betsbrugge
IMGENT - Els van BetsbruggeIMGENT - Els van Betsbrugge
IMGENT - Els van BetsbruggeUPoliteia
 
IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers
IMGENT - Marc van Daele en Lie LauwersIMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers
IMGENT - Marc van Daele en Lie LauwersUPoliteia
 

More from UPoliteia (19)

Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris Aertsen
Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris AertsenOplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris Aertsen
Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris Aertsen
 
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuVeranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
 
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie
 
Hoe efficiënt vergaderen?
Hoe efficiënt vergaderen?Hoe efficiënt vergaderen?
Hoe efficiënt vergaderen?
 
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principe
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principeDe strategie om klachten te behandelen: het LEON-principe
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principe
 
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspunten
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspuntenActieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspunten
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspunten
 
Als de stoppen doorslaan - AMOK
Als de stoppen doorslaan - AMOKAls de stoppen doorslaan - AMOK
Als de stoppen doorslaan - AMOK
 
IMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies Velghe
IMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies VelgheIMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies Velghe
IMGENT - Veerle Opstaele, Christel de Maeyer, Annelies Velghe
 
IMGENT - Julie Clément
IMGENT - Julie ClémentIMGENT - Julie Clément
IMGENT - Julie Clément
 
IMGENT - Rik Otten
IMGENT - Rik OttenIMGENT - Rik Otten
IMGENT - Rik Otten
 
IMGENT - Geert Stox
IMGENT - Geert StoxIMGENT - Geert Stox
IMGENT - Geert Stox
 
898
898898
898
 
897
897897
897
 
6 evi neven - amok-preventie op school
6   evi neven - amok-preventie op school6   evi neven - amok-preventie op school
6 evi neven - amok-preventie op school
 
4 carla verbandt - dreigingsanalyse
4   carla verbandt - dreigingsanalyse4   carla verbandt - dreigingsanalyse
4 carla verbandt - dreigingsanalyse
 
3 bijkomend document 897
3   bijkomend document 8973   bijkomend document 897
3 bijkomend document 897
 
1 paul putteman - algemeen kader
1   paul putteman - algemeen kader1   paul putteman - algemeen kader
1 paul putteman - algemeen kader
 
IMGENT - Els van Betsbrugge
IMGENT - Els van BetsbruggeIMGENT - Els van Betsbrugge
IMGENT - Els van Betsbrugge
 
IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers
IMGENT - Marc van Daele en Lie LauwersIMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers
IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers
 

Hoera! De klant werkt voor jou

  • 1. Hoera! De klant werkt voor jou :-) www.dinobusters.org 20 januari 2016
  • 3. Op het programma Voormiddag: Spiegelen en uit het raam kjken - Belangrijkste bij HNW: ken jezelf (en durf spiegelen) - kijk uit het raam - op naar een visie die de waarden uitdraagt - Communicatie is de sleutel 12u00 Lunch Namiddag: je klant betrekken is een waardevol (en langdurig) proces - Stap voor stap de klant meenemen in je organisatie. Wat kunnen we geven en nemen? - Samen dromen om te kunnen bouwen aan een nieuwe organisatie - Een toverdoos met handige tools om verder te gaan 16u00 Afronding
  • 4. Wat wil je leren en wat heeft jou recent geïnspireerd?
  • 5. Wie betrekt actief zijn klanten bij het ontwikkelen van de dienstverlening/producten en hoe #DTV
  • 6. De spiegel… Wat is je identiteit? Hoe werk je nu
  • 7. 6 basisvormen van organisaties (Mintzberg) Ondernemend Machine Professioneel Divisie Innovatieve Missionaris Platte structuur Weinig gestandardiseerde systemen Hoge flexibiliteit Focus op zaakvoerder Vb. kleine onderneming Bureaucratie Sterk verticale structuur Alles is gestandardiseerd Werkprocessen verlopen via een systeem Focus op technische structuur Vb. productieomgeving Lijkt sterk op machine organisatie, maar hier met hoog opgeleide professionals Controle op het eigen werk Focus op opererende kern Vb. consultancy bedrijf, universiteiten Organisatie met verschillende divisies en 1 centraal kantoor Lijnmanager heeft meer verantwoordelijkheid dan in machine organisatie Verschillende divisies kunnen tegenstrijdige belangen hebben Focus op midden management Vb. McDonalds Multidisciplinair team met maximale autonomie Beslissingen worden genomen door de mensen die op het project zitten Weinig controle, maar hoge flexibiliteit Vb. Farmacie, consultancybedrijven Organisatie obv ideologie (niet politiek) Geïntegreerd systeem van producten waar de klant niet hoeft te configureren Vb. Apple
  • 8. Buitenbeentje: politieke organisatie ● Gebaseerd op macht en niet op structuur ● Er is geen coördinerend systeem ● Het breekt meestal bestaande zaken af → Uitdaging voor overheidsorganisaties (structurele logica versus politieke logica).
  • 9. Stap 1 bij NNW: spiegelen Of...Zelfkennis is begin van alle wijsheid ;-)
  • 13. Overlangs spiegelen door trends te spotten
  • 14. Half spiegelen: in dialoog over klachten en complimenten
  • 15. Spiegel: openheid van individu en overheid
  • 16. En wat betekent dat voor… openbaarheid van bestuur http://openbaarheid.vlaanderen.be/nlapps/default.asp
  • 17. Alleen… willen we wel open zijn?
  • 19. En hoe ga je hiermee om:
  • 21. Uit het raam kijken: kus de visie wakker en beleef de waarden
  • 23. Vertrek vanuit je eigen droombeeld
  • 24. Vertrek vanuit je eigen droombeeld
  • 26. Waardengedreven: Wat zijn de waarden van jouw organisatie? Waarden: ZICHTBAAR en doorleefd Wat zijn de jouwe en wat betekenen ze? Hoe zie je ze?
  • 27. Communicatie is de sleutel (intern & extern)
  • 28. WAAROM communiceren wij? - Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen - Naast elkaar praten - Gevoel niet alleen te zijn → betekenis geven aan onszelf en ons leven We willen... GEHOORD worden…
  • 29. Waarom? Alles is communicatie Herkennen wat je ziet Zeggen wat je denkt Zeggen wat je doet Doen wat je zegt DENKEN DOEN Z I E N Z E G G E N Voelen en durven
  • 30. Waarom? Mensen mensen mensen mensen mensen...
  • 31. Steven van Belleghem - mens primeert in 3 zaken Empathie passie Creativiteit Toegevoegde waarde in élke organisatie: DE MENS
  • 32. Geen onderscheid tussen online en real life Iedereen in organisatie: één en ondeelbaar
  • 33. Waarom? De onmogelijkheid om niet te communiceren! Samen : 93%
  • 34. Communicatie is de sleutel… als je in het NU blijft Olivia Fox Cabane
  • 35. Hoe ziet communicatie eruit? Erik Jan Beeld van Erik Beeld van Jan medium
  • 36. Hoe? De verschillende spelers in elke communicatie Elke communicatie - zender - ontvanger - boodschap “we willen iets kwijt” - medium → geschikt zijn voor doelgroep - Filter / “beeld van de wereld” die onze boodschappen kleurt - non-verbale communicatie
  • 37. Beeld van de wereld verschilt van mens tot mens! EVIDENTIE … bestaat niet! en toch zeggen we… - dat is toch zo - je ziet het helemaal verkeerd - met alle respect, maar… - ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat...
  • 38. Kortom… Enkele tips Gebruik LSD (Luisteren, samenvatten, doorvragen) Smeer Nivea (Niet Invullen voor een Ander) En laat OMA (vaker) thuis (oordelen, meningen, adviezen)
  • 39. Hoe? (h) erken je eigen “ruis” Verminderen van “ruis” op boodschap KEN JEZELF - wat zijn jouw afhaakpunten? - wat veroorzaakt jouw ruis? - wanneer erger jij je aan je gesprekspartner
  • 40. Hoe? of beter… Hoe niet? Wat zie je hier gebeuren? https://www.youtube. com/watch? v=Ls6SnP33eL4&feature=yout u.be
  • 42. Zet je klant centraal in alles wat je doet
  • 43. Motivatie → WAAROM is belangrijk Denk eens aan een situatie waarin je... – sterk gemotiveerd was? – echt verbinding voelde? – waarin je je zeer bekwaam voelde? – een overleg echt geslaagd was? Beschrijf die situatie. Wat gebeurde er. Wat deed je. Wat deed je omgeving? Wat maakte dat het zo goed lukte?
  • 44. Motivatie → WAAROM is belangrijk Engagement/motivatie/geluk! Ingrediënten voor succes: 5 bouwstenen
  • 45. Stap voor stap je klant meenemen ● Organisatie moet klaar zijn ● verschillende “levels”: luisteren, leren, co-creatie, service design. ● Culturele en bestuurlijke keuze: autoritair (controle) versus participatief proces (coachend en betrokken). opmerking: Wereldbeeld
  • 46. Welk beest is jouw organisatie? (--> Daniël Goleman) Iedereen moet in harmonie kunnen samenleven De wereld zit vol kansen. Grijp ze! De wereld is een lekker complexe puzzel We vormen allemaal een schakeltje in een groter geheel De wereld is een jungle De wereld wordt een chaos zonder regels en afspraken
  • 48. Barrières overwinnen om klant dichterbij te brengen.
  • 49. De klant moet warm lopen: impact van je verhaal
  • 50. De klant voelt het als je authentiek bent… of niet... http://bullshit.takovermeulen.eu/
  • 51. De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
  • 52. De klant voelt het als je authentiek bent… of niet... De klant betrekken → open interne cultuur nodig met weinig barrières om samen te werken ○ Impact van structuur op gedrag ○ Impact van wereldbeeld medewerkers
  • 53. De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
  • 54. De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
  • 55. Verschillende manieren om je klanten te betrekken
  • 56. Je klant leren kennen én er iets mee doen...Pizza time!
  • 57. Extreme vorm van klantenbetrokkenheid
  • 64. Hoe starten met crowdsourcing? 1. Wie is je publiek 2. heldere, duidelijke oproep / omschrijving vd uitdaging 3. Duidelijke omschrijving proces 4. Duidelijk kader en deadlines (burning platform!) 5. Beloning (niet enkel financieel ) 6. Credits laten bij wie ze verdient 7. wees betrokken (coach!) 8. Feedback geven 9. publiek laten meebeslissen 10. Centraal aanspreekpunt
  • 65. Crowdsourcing staat nooit alleen Deel van een groter geheel... “the bottom-up mind will take us much further, but will never take us to the end goal” (Kevin Kelly)
  • 67. Co-creatie Na samen denken, nu ook samen DOEN Nodig - open geest - community - top-creators samenbrengen, min 1x/jaar (Davos-gevoel) - kunst: vind de rode draad - cyclus: trechter en omgekeerde trechter
  • 68. Co-creatie www.pleio.nl - “plein overheid” (ambtenaar 2.0 + belastingsdienst) - bloggen, wiki, fotos, … in 1 overheidsplatform - deelsites - ruimtes delen
  • 69. co-creatie - Belgisch netwerk van jonge ambtenaren - www.club35.be - samen “de ambtenaar van de toekomst”
  • 73. Samen met jouw klant bouwen aan de nieuwe organisatie: MOONSHOT
  • 74. Samen dromen om te bouwen aan een nieuwe organisatie ● Samen met je klant in de toekomst kijken ● Wat kunnen we 10x beter doen? ● Open blik en volledig loskomen uit cocon ● Onthou: eerst bepalen waar je naartoe gaat en dan kijken wat de beste manier is om je te organiseren...
  • 76. De droom bouwen: welke organisatie heb je daarvoor nodig? Vergeet de klant niet ;-)
  • 79. 6 basisvormen van organisaties (Mintzberg) Ondernemend Machine Professioneel Divisie Innovatieve Missionaris Platte structuur Weinig gestandardiseerde systemen Hoge flexibiliteit Focus op zaakvoerder Vb. kleine onderneming Bureaucratie Sterk verticale structuur Alles is gestandardiseerd Werkprocessen verlopen via een systeem Focus op technische structuur Vb. productieomgeving Lijkt sterk op machine organisatie, maar hier met hoog opgeleide professionals Controle op het eigen werk Focus op opererende kern Vb. consultancy bedrijf, universiteiten Organisatie met verschillende divisies en 1 centraal kantoor Lijnmanager heeft meer verantwoordelijkheid dan in machine organisatie Verschillende divisies kunnen tegenstrijdige belangen hebben Focus op midden management Vb. McDonalds Multidisciplinair team met maximale autonomie Beslissingen worden genomen door de mensen die op het project zitten Weinig controle, maar hoge flexibiliteit Vb. Farmacie, consultancybedrijven Organisatie obv ideologie (niet politiek) Geïntegreerd systeem van producten waar de klant niet hoeft te configureren Vb. Apple
  • 80. Interessante lectuur crowdsourcing / cocreatie – Wij weten meer dan ik (Barry Libert) – The Wisdom of Crowds, James Surowiecki – Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is driving - the Future of Business, Jeff Howe - Here Comes Everybody: The Power of Organizing