Webminar herramientas y técnicas para planear la calidad

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Webminar herramientas y técnicas para planear la calidad

  1. 1. Herramientas y Técnicas para Planear la Calidad: El Costo de la Calidad (Chapter 8, PMBOK Guide, 4th Edition) Documento preparado por: Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 24 de agosto de 2009
  2. 2. Una definición y algunas implicaciones Calidad significa cumplir con las especificaciones Calidad es Calidad es Calidad: El grado de cuando un superioridad ante cumplimiento de producto los competidores los requerimientos terminado esta de un conjunto de listo para usarse características inherentes [a un producto] (PMBOK 4th Edition, p. 445) Calidad es Calidad es exceder las cumplir con las expectativas del expectativas de cliente los clientes
  3. 3. Administración de la Calidad en Proyectos (ACP) Incluye los procesos y actividades contenidos en las políticas de calidad, los objetivos y las compromisos, de forma que el proyecto satisfaga las necesidades para las cuales fue creado Implementa el sistema de administración de la calidad a través de políticas y procedimientos, dentro de un marco de actividades de procesos de mejora continua llevados a cabo a lo largo de todo el desarrollo del proyecto
  4. 4. Procesos de la ACP Planear la Calidad • Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir Controlar la Calidad Asegurar la Calidad • Monitorea y documenta • Audita los requerimientos los resultados de la de calidad y los resultados ejecución de las a partir de las medidas de actividades de calidad control, todo con el fin de para evaluar el asegurar que las desempeño y definiciones y normas de recomendar los cambios calidad están siendo necesarios utilizadas
  5. 5. Planeación de la Calidad Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir Herramientas y Inputs Outputs Técnicas • .1 Línea base del alcance • .1 Análisis del costo- • .1 Plan para administrar • .2 Registro de los actores beneficio la calidad en el proyecto • .2 Costo de la calidad • .2 Métricas de calidad • .3 Línea base del • .3 Diagramas de control • .3 Listas de verificación desempeño del costo • .4 Evaluaciones de la calidad • .4 Línea base de la comparativas • .4 Plan de mejora de calendarización (benchmarking) procesos • .5 Registro de los riesgos • .5 Diseño de • .5 Actualizaciones del • .6 Factores del entorno experimentos documento del proyecto empresarial • .6 Muestreo estadístico • .7 Ventajas de los • .7 Diagramas de flujo procesos • .8 Metodologías organizacionales propietarias para administrar la calidad • .9 Herramientas adicionales para la planeación de la calidad
  6. 6. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad El Costo de la Calidad • Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo • No es el precio de crear un producto • Es el costo de NO crear un producto de calidad • Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace Costos para estar en conformidad con los Costos (internos y externos) por no estar en requerimientos (costos por prevención y conformidad con los requerimientos (costos costos por valoración) por no prevenir y detectar problemas) • Costos por prevención (Costos orientados • Costos internos (costos antes de que el a la satisfacción de los requerimientos del producto sea entregado al cliente) cliente) • Desperdicios de material • Revisión de requerimientos • Reprocesos • Revisión del diseño • Mano de obra adicional • Capacitación • Demora en la entrega • Planeación de la calidad • Inventario excesivo • Conocimiento de proveedores y vendedores • Mortalidad prematura del producto • Estudios sobre ejecución de procesos • Rediseños • Costos por valoración (Costos asociados • Costos externos (costos posteriores a la con la evaluación del producto o procesos) entrega del producto al cliente) • Inspecciones del producto • Ejecución de garantías • Pruebas de laboratorio • Personal afectado a reparaciones y reclamos • Pruebas de ejecución • Rescate del mercado de productos • Control de vendedores • Pérdida de imagen de la organización
  7. 7. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad Costos para estar en Costos (internos y conformidad con los externos) por no estar requerimientos (costos en conformidad con los por prevención y requerimientos (costos valoración) por no prevenir y no • Costos por detectar problemas) El Costo de la prevención • Costos internos Calidad (orientados a (Antes de que el satisfacer los producto sea • Es un término de requerimientos ) entregado) amplio uso, pero no comprendido del todo • Revisión de • Desperdicios de requerimientos material • No es el precio de crear un producto • Revisión del diseño • Reprocesos y rediseño • Es el costo de NO crear • Capacitación • Mano de obra adicional un producto de calidad • Estudios sobre • Demora en la entrega • Se incrementa cada vez ejecución de procesos • Inventario excesivo que un trabajo se • Costos por valoración • Costos externos rehace (Evaluación del (Posteriores a la producto o procesos) entrega del producto) • Inspecciones del • Ejecución de garantías producto • Personal afectado a • Pruebas de laboratorio reparaciones y reclamos • Pruebas de ejecución • Rescate del mercado de • Control de vendedores productos
  8. 8. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad 100 Costos por Fallas Externas (11.2%) 80 Ahorros (42%) Costos por Fallas Internas (44.8%) 60 Costos por Fallas Externas (8%) Costos por Fallas Internas (10%) 40 Costos por Valoración Costos por Valoración (29.2%) (20%) 20 Costos por Costos por Prevención Prevención (20%) (14.9%) Hoy Futuro
  9. 9. Costo de una Calidad Pobre (CCP) = Costo por Fallas Internas + Costo por Fallas Externas Los costos visibles y obvios son La parte inferior del iceberg sólo una pequeña porción del CCP representa la mayoría del CCP y no es fácil identificarla y cuantificarla
  10. 10. Recomendaciones para reducir el costo de la calidad en un proyecto 1. Instrumentar un Sistema de Costo de la Calidad (SCC) 3. Instrumentar un 2. Definir y Costeo Basado en Actividades (Activity- monitorear métricas Based Costing – ABC) de calidad
  11. 11. Instrumentación de un Sistema de Costo de la Calidad (SCC) Premisas para Estrategia para Objetivo del SCC instrumentar un SCC instrumentar un SCC • Facilitar los esfuerzos • Cada falla tiene una • Atacar los costos de las de mejora de la calidad causa raíz fallas de forma directa que conduzcan a la • Las causas son con la intención de detección de prevenibles reducirlas a cero oportunidades en la • La prevención es más • Invertir en actividades reducción de los costos barata de prevención con el de operación propósito de mejora • Reducir los costos de valoración con el fin de reducir los resultados alcanzados • Evaluar de forma continua y redireccionar los esfuerzos de prevención para generar mejoras mayores
  12. 12. Definición y monitoreo de métricas de calidad Las métricas permiten medir la “salud” de un proyecto A través de las métricas el El monitoreo de administrador de la métricas de proyectos permite, calidad permiten de forma objetiva, a la exposición de todos los actores defectos en las visualizar donde los etapas iníciales recursos son previenen del requeridos o retrabajo en el utilizados, o cuáles desarrollo del áreas del proyecto proyecto requieren de mayor atención Las métricas de calidad indican el cumplimiento de los requerimientos.
  13. 13. Instrumentación de un Costeo Basado en Actividades (Activity-Based Costing – ABC)

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