Planeación operativa ante una pandemia

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Planeación operativa ante una pandemia

  1. 1. Dirección General de Posgrado (Corporativo) Dirección Académica de Posgrado (Corporativo) PLANEACIÓN OPERATIVA ANTE UNA PANDEMIA Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx, www.unitec.mx 5° día de la Seguridad, SHCP, 26 de noviembre de 2009 Ezequiel Chávez Torres transparencia@alapsi.org
  2. 2. Objetivo y Contenido OBJETIVO: CONTENIDO: Establecer algunas I. Algunas visiones de la seguridad en las acciones que deben organizaciones seguir las organizaciones II. Cuando las personas son atacadas: cuando se cuenta o no Endemias, Epidemias y Pandemias con un Plan de III. Cuando las personas son atacadas: Respuesta a Pandemias Repercusiones y oportunidades IV. ¿… y el Plan de Continuidad de Negocio ante pandemias? V. Cuando no se cuenta con un Plan de Respuesta a Pandemias VI. Caso real: La actuación en el sector financiero (Ezequiel Chávez) 2 Conclusiones
  3. 3. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx I – ALGUNAS VISIONES DE LA SEGURIDAD EN LAS ORGANIZACIONES 3
  4. 4. Un modelo organizacional: Sus componentes Complejidad del modelo: PERSONAS • 30 canales de comunicación • Cada componente se vincula consigo misma y con las otros 4 componentes INFRAESTRUCTURA / INFORMACIÓN TECNOLOGÍA ALGUNAS AFIRMACIONES CASI OLVIDADAS • Sin personas no existe una organización • Si existe una organización, debe tener por lo menos una PROCESOS PRODUCTOS / persona SERVICIOS • Las personas son el activo más importante de una organización 4
  5. 5. El modelo organizacional completo Gobierno Entorno PERSONAS Políticas Internas Competidores Proveedores INFRAEST / INFORMACIÓN TECNOLOGÍA Cultura Estructura Interna Interna PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS 5 Colaboradores
  6. 6. Una visión de la seguridad de los componentes organizacionales PERSONAS SEGURIDAD DE INFRAESTRUCTURA / INFORMACIÓN TECNOLOGÍA DE TECNOLOGÍA INFORMACIÓN PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS 6
  7. 7. Otras visiones de la seguridad de los componentes PERSONAS INFRAESTRUCTURA / INFORMACIÓN TECNOLOGÍA PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS 7
  8. 8. Clasificación de la seguridad • Seguridad de aplicaciones • Seguridad de aeropuertos • Seguridad de cómputo • Seguridad de la cadena de • Seguridad de datos suministro • Seguridad de información • Seguridad de los alimentos • Seguridad de redes • Seguridad del hogar • Seguridad de hospitales Tecnología • Seguridad física • Seguridad de centros de Física comerciales Información • Seguridad de la infraestructura Monetaria Politica • Seguridad financiera • Seguridad del país • Seguridad humana • Seguridad internacional • Seguridad nacional • Seguridad pública 8
  9. 9. La visión de la seguridad más importante: Emergencias en las personas PERSONAS INFRAESTRUCTURA / INFORMACIÓN TECNOLOGÍA PROCESOS PRODUCTOS / 9 SERVICIOS
  10. 10. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx II – CUANDO LAS PERSONAS SON ATACADAS: ENDEMIAS, EPIDEMIAS Y PANDEMIAS 10
  11. 11. Emergencias Es una situación que conduce a un riesgo I - Fase de inmediato a la Preparación salud, la vida, la propiedad o al entorno En su mayoría, requiere de Emergencias una Administración en la Salud: intervención IV - Fase de II - Fase de Endemia, Emergencias urgente para Mitigación de una Respuesta Epidemia y Emergencia prevenir que Pandemia la situación agrave En algunas situaciones, la mitigación no III - Fase de es posible y Recuperación sólo se ofrece un paliativo 11
  12. 12. Endemia Es una enfermedad localizada en un lugar Del griego Eνδημία, "en determinado y con un una población” alto número de personas afectadas Endemia Ejemplo: La Malaria (Paludismo) • Ocurre en ciertos países tropicales o cálidos de África, América o el Sudeste asiático Puede convertirse en • Existen 200 millones de una epidemia si las casos al año condiciones ambientales • Ha infectado a los lo permiten humanos durante miles de 12 años
  13. 13. Epidemia Ocurre cuando una enfermedad afecta a un Del griego epi, por sobre número de individuos y demos, pueblo superior al esperado en una población durante un tiempo determinado Si una comunidad se encuentra libre de Si disminuye y se localiza determinada en el espacio, se enfermedad, un solo convierte en Endemia caso constituye una epidemia Si se extiende, se Puede surgir sin una convierte en una endemia previa pandemia Ejemplo: Influenza Aviar, Es a menudo cíclica Influenza A/H1N1 13
  14. 14. Pandemia La OMS indica que para que pueda aparecer una Del griego pandêmon nosêma, de παν (pan Es la afectación de pandemia, se necesita: = todo) + δήμος una enfermedad • Que aparezca un virus nuevo, que no haya circulado (demos = pueblo) + infecciosa de los previamente y por lo tanto, no exista población nosêma (= humanos a lo largo de inmune a él enfermedad), un área expresión que geográficamente • Que el virus sea capaz de producir casos graves de significa enfermedad extensa enfermedad de todo un pueblo • Que el virus tenga la capacidad de transmitirse de persona a persona de forma eficaz Para que una enfermedad pueda denominarse Etimológicamente, pandemia, ésta debe debería cubrir el tener un alto grado mundo entero y de infectabilidad, afectar a todos mortalidad y un fácil traslado de un sector geográfico a otro Fase pandémica mundial actual de la OMS para el virus A/H1N1 es 6 14
  15. 15. Una Pandemia: Influenza A/H1N1 INFLUENZA ¿A QUÉ NOS ENFRENTAMOS? Es una enfermedad aguda de las vías • El cuerpo humano NO tiene registro respiratorias, provocada por un virus inmune • Todas las personas pueden contagiarse • Se desconoce su lugar de origen TIPOS DE INFLUENZA • Varios países del mundo están afectados • Aun se investigan muchas de las características • Es sensible a algunos antivirales por lo que la Influenza tratada en las primeras 48 horas es curable 15
  16. 16. México en cifras ante el virus A/H1N1 Casos de A/H1N1 Reportados Hasta Octubre 22,495,481.00 10,013,633 12,481,848 Fuente: Newsweek, 23-11-2009 Casos de A/H1N1 Hombres Mujeres Otros Datos • Vacunas requeridas en AL = 200,000,000 • Muertes a la fecha = 5,000 en 195 países Casos de A/H1N1 Reportados en Algunos Estados 2,645,453.00 1,881,287.00 1,448,578.00 1,227,611.00 1,066,629.00 1,040,836.00 Estado de Distrito Jalisco Veracruz Nuevo León Guanajuato México Federal 16
  17. 17. México hoy ante el virus A/H1N1 Datos al 23-11-2009 • Casos nuevos = 2689 • Muertes = 589 • Casos totales = 64,585 17
  18. 18. Casos confirmados de acuerdo al 23-11-2009 (notar las oleadas) 18
  19. 19. Casos sospechosos y confirmados 19
  20. 20. El mundo hoy ante el virus A/H1N1 20
  21. 21. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx III - CUANDO LAS PERSONAS SON ATACADAS: REPERCUSIONES Y OPORTUNIDADES 21
  22. 22. Repercusiones Repercusiones Socioeconómicas Repercusiones Psicosociales • Caída en la demanda de servicios • Pánico: Por información alarmante • Cierre de escuelas • Ansiedad: Por el futuro incierto • Ausentismo laboral • Inquietud: De atención y de resolver • Compras de pánico dudas • Desplome en el consumo de carne de • Enojo y confusión: Por falta o exceso de ciertos animales información • Reducción de turismo extranjero • Inestabilidad: Laboral y económica • Cancelación de vuelos dentro y fuera del • Miedo: Al contacto físico país • Misofobia: Miedo a la suciedad y a los gérmenes 22
  23. 23. Repercusiones y oportunidades • Deciden quedarse en casa • Los afectados no pueden trabajar por un periodo largo de tiempo • Labora fuera de oficinas PERSONAS • Telecomunicaciones – Mayor • Menor interacción interna y con terceros carga en la red debido al trabajo • Disminución en la disponibilidad remoto y videoconferencias • Sistemas – Poca intervención humana in situ INFRAESTRUCTURA / INFORMACIÓN TECNOLOGÍA • Baja en la producción interna • Alta generación de boletines • Los autoservicios y los negocios informativos de servicios a domicilio se • Alza en información situacional fortalecieron • Sanborn’s y Vips montaron una estrategia de reparto a domicilio • Restaurantes y agencias de viajes Se ven afectados por la poca o tuvieron una baja en sus ingresos falta de interacción con los PROCESOS PRODUCTOS / • El Tizoncito y Frankfurt clientes, el procesamiento in situ, SERVICIOS (Condesa) tuvieron caída de los viajes de negocios, etc. ventas de alrededor en un 80% 23
  24. 24. Algunos datos y hechos KPMG No existe una cultura • 23% de las empresas - de prevención y La cultura de manejo multinacionales en su mayoría- estamos más de crisis es tienen un manual de crisis, un plan acostumbrados a la relativamente nueva reacción integral de continuidad de negocio Ernst & Young MÉXICO • Existe falta de cultura del manejo de riesgo y el costo (un 20% del presupuesto anual) El manejo de crisis • 72% de las empresas multinacionales está muy relacionado no estaban preparadas para con la improvisación y enfrentar una pandemia Se le apuesta al "¡que "parchar" las acciones • 80% de las empresas grandes en no me pase!“ que podamos tener todo el mundo no están preparados para hacer frente a todos estos para la continuidad de negocio "imprevistos" 24
  25. 25. Más datos y hechos: Resultados de la Mobile Wokforce’ US Survey de Cisco % Respuestas sobre Trabajo Remoto Resultados de los que han 53% 50% de sus empleados no les es posible trabajar de forma adoptado tecnología de acceso remota remoto y movilidad • 62% respondió que se ha 21% No tienen empleados que puedan trabajar de forma remota incrementado la productividad 30% Su negocio no requiere de conexiones remotas de sus empleados • 57% notó una incremento en la 22% Tienen la sensación que las conexiones remotas sólo han satisfacción de sus empleados puesto a sus organizaciones predisponibles a desastres y • 42% notó una reducción en fallas en la continuidad de negocio costos 15% La pandemia es un condicionante para proveer a sus empresas de conexiones remotas Los resultados varían de 5% La pandemia es el condicionante principal para proveer a sus empresa a empresa pero… empresas de conexiones remotas • Los sectores relacionados con la salud y las finanzas están mejor 71% La productividad de los empleados es el condicionante preparados para una pandemia principal para proveer a sus empresas de conexiones • Los sectores menos preparados remotas son los relacionados con la venta al menudeo, la educación y 55% Las conexiones remotas son importantes si permiten tener el gobierno operaciones de negocios eficientes y competitivas 25 Fuente: www.continuitycentral.com/news04884.html
  26. 26. TI y el trabajo remoto (teletrabajo) Sólo los países avanzados cuentan con esquemas de trabajo remoto • Más del 40% de los 100 mil empleados de la empresa británica British Telecom trabajan de manera remota • La empresa gana porque invierte menos en inmuebles e insumos y los empleados no tienen que gastar en desplazarse Mientras exista la brecha digital estaremos limitados para trabajar desde casa Los puestos de niveles medio-alto aún no tienen la cultura de trabajar en casa • Cuando se les llama por teléfono para checar cómo va su trabajo o si necesitan algo, simplemente no están en el lugar Depende mucho el puesto y el nivel de la persona pero todavía hace falta la parte de responsabilidad para26 que exista el teletrabajo en México
  27. 27. Internet La velocidad de internet La penetración de banda En los primeros días de en México es ancha en México es de la emergencia escasamente suficiente sólo 6% • Debajo de 2 MB de • 1 de cada 20 • 33% creció los velocidad efectiva se mexicanos tiene servicios de Windows considera banda ancha acceso a internet de Live (Messenger, baja alta velocidad, Hotmail y portal web • En Estados Unidos la • Sólo hay unas 18 de noticias) velocidad promedio es millones de • 60% creció Pageviews o de 11 MB computadoras, vistas de páginas contando las de casa y • 115% aumentó los oficinas (1 por cada 6 visitantes del canal de habitantes) juegos en línea • 500% aumentó el canal de música (Cyloop) • 130% creció el consumo de videos en Prodigy/MSN 27
  28. 28. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx IV - ¿… Y EL PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO ANTE PANDEMIAS? 28
  29. 29. Actividad organizacional sin el Plan de Continuidad de Negocio (PCN) Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 Comportamiento de la OMS después de la Fase 6 de la OMS Declaración de la Tiempo Fase 6 de la OMS PCN ante Pandemias Plan de Respuesta a Pandemias 29
  30. 30. Propuestas adicionales al Plan de Continuidad de Negocio • Considerar la no disponibilidad • Considerar la culturización del del personal personal en el seguimiento de las • Considerar los efectos del reglas siguientes ausentismo en la totalidad de la • Mantener el distanciamiento cadena de suministro social • Revisar los procesos que • Limpieza e higiene requieren de la interacción • Tomar acciones preventivas y humana Mejoras en reactivas cuando algún familiar Mejoras este enfermo Recursos Operativas Humanos • Hacer un presupuesto de las pérdidas financieras o exceso en Productos y/o gastos Planeación Servicios • Considerar formas nuevas de • Identificar las vulnerabilidades obtener insumos haciendo organizacionales específicas que variaciones de los productos y/o pueden parar el negocio servicios y la forma en la cual se • Considerar el aspecto cultural ofrecen con el fin de comunicar mensajes • La TI puede resolver gran parte críticos del “back office”, pero no resuelve • Considerar los aspectos del todo el “front office”) tecnológicos de trabajo remoto 30
  31. 31. Plan de Respuesta a Pandemias 1. Etapa de desarrollo del plan 2. Etapa de monitoreo continuo 3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS) 4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización) 5. Etapa post-pandémica (inicia inmediatamente después de la primera oleada y sirve de preparación para las 31 oleadas siguientes)
  32. 32. Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) – Descripción de etapas 1 a 3 1. Etapa de desarrollo del plan • Desarrollar estrategias de mitigación para los procesos de negocios • Planear la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva) e identificar al personal que liderará los equipos de actuación • Identificar las tareas en las cuales el personal debe ser capacitado e identificación de ese personal • Desarrollar el plan de comunicaciones con el personal • Desarrollar las políticas de operación durante la pandemia; • Comprar artículos de baja caducidad y de utilidad durante la pandemia; e.g., higiene, equipo de protección, antivirales, etc. • Llevar a cabo simulaciones del plan 2. Etapa de monitoreo continuo • Monitorear la actividad del virus con el fin de emitir comunicaciones apropiadas a través de los canales de la organización • Revisar, y en su caso actualizar, el plan de acuerdo a los resultados del monitoreo • Llevar a cabo simulaciones periódicas del plan 3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS) • Revisar las tareas y comisiones asignadas al personal • Llevar a cabo actividades adicionales de capacitación al personal • Ejecutar las acciones para que el personal pueda trabajar desde su casa • Ensayar las medidas de mitigación; e.g, poner en cuarentena las oficinas, ejecutar las medidas de higiene, etc. • Incrementar la comunicación con el personal • Dejar de ejecutar actividades secundarias y concentrarse en actividades sustantivas • Continuar con la capacitación del personal • Planear de forma detallada las horas y momentos de actividad empresarial • Revisar, y en su caso comprar, los artículos de higiene necesarios 32
  33. 33. Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) – Descripción de etapas 4 a 5 4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización) • Implementar las políticas de operación durante la pandemia • Mover al personal a espacios libres de virus o permitir el trabajo remoto • Permanecer en comunicación continua con el personal y, en particular, instrumentar oficinas de ayuda al personal • Monitorear el estado de salud del personal y su disponibilidad; para así predecir bajas en la actividad empresarial • Aplicar la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva en caso de no disponibilidad del personal) • Implementar en su totalidad las políticas de higiene • Implementar políticas especiales al personal; e.g., permitir que atiendan a sus familiares enfermos, permitir visitas periódicas al médico, etc. • Obligar a que el personal de tención a los clientes utilice el equipo de protección e higiene apropiados • Implementar las medidas de mitigación; e.g., prohibir los viajes y reuniones de trabajo 5. Etapa post-pandémica (inicia después de la primera oleada y sirve de preparación para las oleadas siguientes) • Llevar a cabo limpieza profunda de las instalaciones • Determinar las lecciones aprendidas e implementarlas en los planes y políticas • Comunicar los nuevos planes y políticas • Capacitar al personal de nueva cuenta si es necesario • Monitorear la existencia de vacunas o antivirales y la forma de aplicación 33
  34. 34. Además… considerar el entorno organizacional: La Cadena de Suministro Analizar los contratos con los Identificar y separar Discutir / Negociar proveedores críticos los proveedores /Acordar los cambios para identificar la críticos de otro tipo en los diferentes diferencia entre de proveedores contratos “esperado” y “acordado” Hacer simulacros de Mantener Revisar la los cambios con el comunicación implementación de fin de identificar y permanente con los los cambios con los resolver los posibles proveedores críticos proveedores críticos problemas 34 Fuente: www.talkingbusinesscontinuity.com/bcm-news-and-events/news/pandemic-planning-and-your-supply-chain.aspx
  35. 35. Actividad organizacional con el Plan de Respuesta a Pandemias Comportamiento Nivel de después de la Fase Actividad de 6 de la OMS los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Declaración de la Tiempo Fase 6 de la OMS El PRP funciona de forma similar a un “no-break”: Ante una contingencia, sólo las actividades críticas de negocio pueden operar 35
  36. 36. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx V - CUANDO NO SE CUENTA CON UN PLAN DE RESPUESTA A PANDEMIAS 36
  37. 37. Lo que nunca ocurrirá Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento Regreso ideal antes de la Fase 6 después de de la OMS finalizada la Fase 6 de la OMS Declaración de la Fin de la Fase 6 de Tiempo Fase 6 de la OMS la OMS 37
  38. 38. Lo que seguramente ocurrirá… si es que la organización sobrevive Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Recuperación de la actividad (si se sobrevive) después de la Fase 6 de la OMS Declaración de la Fin de la Fase 6 de Tiempo Fase 6 de la OMS la OMS 38
  39. 39. Lo que se desea que ocurra: Implementación de estrategias Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Recuperación de la actividad con la implementación de estrategias Declaración de la Fin de la Fase 6 de Tiempo Fase 6 de la OMS la OMS 39
  40. 40. ¿Cuáles estrategias? - 1 1. Monitoree el entorno • Monitoree de forma frecuente las recomendaciones y acciones emitidas por las autoridades • Haga caso omiso a rumores, ya que estos sólo generan ruido en el entorno empresarial (antes de reaccionar a ellos, verifique la información utilizando una fuente confiable 2. Evalúe los daños • Por interrupción en la venta de los productos y/o servicios • Por pérdida económica debido a la ausencia temporal o definitiva del personal • Por pérdida o falta de generación de información • Por la no ejecución de los procesos • Por interrupción de la tecnología de información y la falta de mantenimiento de la infraestructura 3. Identifique los insumos faltantes • Identifique la escasez actual y proyectada de productos y servicios críticos para la empresa (así como su empresa ha sido afectada, lo mismo le ha ocurrido a otras, las cuales han reducido o dejado de ofrecer sus productos o servicios) 40
  41. 41. ¿Cuáles estrategias? – 2 4. Identifique los procesos críticos • Identifique los procesos determinantes y su nivel de reactivación para dar continuidad al negocio y así empezar a recuperar los ingresos económicos 5. Determine los productos y servicios nuevos • Lleve a cabo reuniones en las cuales se determinen cuáles productos o servicios se pueden ofrecer de forma inmediata, cuáles se pueden mejorar y cuáles se pueden crear como oportunidades de negocio 6. Determine proyectos para crear productos y servicios nuevos • Una vez que se hayan determinado la mejora o creación de nuevos productos o servicios, visualice su realización como un conjunto de proyectos 7. Asigne responsables a los proyectos • Asigne un único responsable para cada uno de los proyectos con líneas de comunicación abiertas y directas con usted 41
  42. 42. ¿Cuáles estrategias? – 3 8. Utilice metodologías probadas • Asegúrese de utilizar métodos, técnicas y herramientas probadas para la administración de los proyectos, aunque estas parezcan “muy académicas” o “recetas de libro” • En estas circunstancias lo mejor es no improvisar. Recuerde que métodos, técnicas y herramientas probadas permiten aumentar las posibilidades de éxito, pero este no es el caso de la improvisación 9. Defina nuevas estrategias de mercadotecnia • De forma paralela a la reactivación, mejora o creación de nuevos productos y servicios, defina estrategias de mercadotecnia que conduzcan a promociones y acciones de venta novedosas • Por supuesto, estas estrategias también redundaran en proyectos a los cuales se les debe dar el tratamiento ya indicado 10. No pierda de vista a su principal activo: el personal • Siempre mantenga presente que el activo principal de cualquier organización son las personas, por lo que es necesario que todo lo anterior se debe llevar a cabo en un ambiente apropiado para que saquen a flote lo mejor de su conocimiento, capacidades y habilidades 42 • Por supuesto, el responsable de generar este ambiente es usted
  43. 43. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx CONCLUSIONES 43
  44. 44. Conclusión ante pandemias - 1 La TI ayuda a resolver La TI ayuda a resolver muchos de los algunos problemas que problemas que pueden pueden surgir en el front surgir en el back office office Aún con las personas y Las personas ayudan a la tecnología, muchas de resolver muchos de los las veces, es necesario problemas que pueden redefinir el negocio y surgir en el front office sus reglas de operación 44
  45. 45. Conclusión ante pandemias - 2 1. Las autoridades federales, estatales y municipales deberían fomentar la cultura y concientizar en la importancia de la creación de planes de continuidad de negocios y planes de recuperación ante desastres Tres acciones 2. Las asociaciones empresariales y de 3. Las organizaciones deben prepararse en tres profesionales deberían generar lineamientos y proveer cursos de y capacitarse para enfrentar este tipo contingencias niveles capacitación en temas de creación de planes de continuidad de negocios y planes de recuperación ante desastres 45
  46. 46. BIENVENIDOS A LA GLOBALIZACIÓN 46
  47. 47. Ezequiel Chávez ezequielchavezt@hotmail.com VI - CASO REAL: LA ACTUACIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO 47
  48. 48. UNITEC - Director Académico de Posgrado – Dr. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx Doctor en Ciencias (PhD in Applied Computing and Mathematics) por Cranfield Institute of Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la UNAM. Estudios de MSc in Software Techniques in Computer Aided Engineering y MSc in Software Techniques in Digital Image Processing por Cranfield Institute of Technology, United Kingdom. Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la dirección de proyectos de modernización de tecnología de información y de negocios en organizaciones privadas y públicas tanto en México como en Europa. Ha sido consejero de la Secretaría de Educación Pública, así como de diversos organismos de acreditación de planes y programas de estudios. Además, ha participado en la creación de programas académicos de licenciatura y posgrado en diversas instituciones de educación superior. En México, ha sido el creador de la primera Maestría en Seguridad de Tecnología de Información abierta al público y de la primera Maestría en Dirección de Proyectos. En el extranjero, ha participado como: • Assistant Researcher en el Applied Mathematics and Computing Group de Cranfield Institute of Technology (Reino Unido). • Profesor Invitado en el Departamento de Organización de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena (España). • Invited Lecturer en Grenoble Graduate School of Management (Francia). Ha impartido más de un centenar de cursos, conferencias y seminarios sobre temas de tecnología de información, administración de proyectos y negocios en casi toda la República Mexicana, así como en Estados Unidos y Latinoamérica (Belice, Brasil, Costa Rica, Cuba, Guatemala, Panamá, y Saint Kitts and Nevis) y Europa (España, Francia y Reino Unido). 48 Finalmente, ha publicado diversos artículos en revistas especializadas.

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