E-commerce Vooruitgedacht

558 views
479 views

Published on

Steeds meer organisaties zien de noodzaak om internet als verkoopkanaal te omarmen. Maar er komt veel meer bij kijken dan alleen het starten van een webshop. Welke strategie past bij uw organisatie? Met welke factoren moet u rekening houden om van internet een echt effectief verkoopkanaal te maken? In deze presentatie leggen wij u uit hoe u internet kunt inzetten om uw doelgroep te verleiden tot aankopen door te inspireren en in te spelen op het aankoopgedrag van uw doelgroep. Dat is E-commerce Vooruitgedacht.

Ronald voor den Dag, Accountmanager UNIT4 Internet Solutions

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
558
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-commerce Vooruitgedacht

  1. 1. E-COMMERCE VOORUITGEDACHT UNIT4 INTERNET SOLUTIONS E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  2. 2. E-COMMERCEVOORUITGEDACHT Ronald voor den Dag 24 | 05 | 2012
  3. 3. UNIT4 INTERNET SOLUTIONSMeer dan 15 jaar internet ervaringGevestigd in Amersfoort40 interactieve professionalsAlle diensten onder 1 dak = 1aanspreekpuntOntwikkelt stabiele oplossingen dieaanpasbaar zijn aan veranderendesituaties
  4. 4. WAT DOEN WIJ Kennisgebieden Oplossingen Diensten Strategie  Platformontwikkeling  Website Optimalisatie Conceptontwikkeling  UNIT4 E-commerce  Conversie optimalisatie Interactie Design online verkoop  Usability optimalisatie Visual Design  UNIT4 Store Promoter  E-mail marketing Front- & backend genereert winkelbezoek  Platformbeheer development  Hosting Projectmanagement Service & Support
  5. 5. E-COMMERCE
  6. 6. ONLINE VERKOOP GROEIT Bron: Thuiswinkel.org
  7. 7. ONLINE ORIËNTATIE GROEITBron: Multichannelmonitor E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  8. 8. VERANDERINGEN IN DE MARKTDe consument koopt steeds vaker digitaal.Online kopen verschuift naar online winkelen.De klant oriënteert zich online, wil dus ook geïnspireerd worden.Consument is multi-channel ingerichtOveral en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen eensteeds belangrijkere rol in E-commerce. Klanten willen 24x7 toeganghebben tot nuttige informatie.De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,overal en altijd.Ondernemer voelt noodzaak e-commerce E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  9. 9. WAT IS E-COMMERCEWebshop?Geld verdienen op internet?Online transacties?Winkelen op internet?Kopen en verkopen via internet? E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  10. 10. WAT IS E-COMMERCE?Wikipedia:electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop viacomputernetwerken handel bedreven kan worden […]Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. […]Mijnwoordenboek.nlE-commercezaken doen via elektronische wegVan Dalee-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic) E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  11. 11. VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4Het inzetten van onlinemiddelen ter bevorderingvan het aankoopproces E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  12. 12. AANKOOPPROCES
  13. 13. AANKOOPPROCES TERUG KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN Evalueren &Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Servicen Bestellen Betalen Bevestigen Leveren Bron: VODW E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  14. 14. E-COMMERCEHet inzetten van digitale middelen ter bevordering van hetaankoopproces.ONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  15. 15. E-COMMERCEHet inzetten van digitale middelen ter bevordering van hetaankoopproces.ONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  16. 16. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIEOnline  Online: conversie binnen websiteDe bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengenin het aankoopproces. Converteert naar online transactie.ONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  17. 17. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEKOnline Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatieetc…De bezoeker via de website een stap verder brengen in hetaankoopproces. Converteert naar offline transactie.ONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  18. 18. ONLINE - ONLINE
  19. 19. WAAROM CONVERSIE NAAR ONLINETRANSACTIES?• Geen fysieke verkooppunten / locaties• Efficiëntie in verkoopproces• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen• Producten behoeven geen persoonlijke toelichting (commodities)• Service aspect naar klanten (24/7) E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  20. 20. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIEOnline  Online: conversie binnen websiteDe bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengenin het aankoopproces. Converteert naar online transactieONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  21. 21. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN BEZOEKER MOET EERST OP DE SITE KOMEN ? Waarom? • Zonder bezoekers, geen bestaansrecht OVERTUIG DE DOELGROEP • Zoekmachines • Natuurlijke vindbaarheid • Gesponsorde (Adwords) • Actieve deelname binnen Social, zoek de doelgroep op • Nieuwsbrieven, bannering, verwijzingen andere sites • Offline verwijzingen E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  22. 22. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  23. 23. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  24. 24. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KOMEN NAAR ONLINE KIJKEN ? Hoe laat ik de bezoeker rondkijken en bepaalde websiteonderdelen bezoeken? Overtuig de doelgroep • Laat direct je relevantie zien • Make an offer they can’t resist • Laat zien dat je een echt bedrijf bent, kweek vertrouwen E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  25. 25. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  26. 26. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  27. 27. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  28. 28. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KIJKEN NAAR ONLINE KEUREN ? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten keuren? Overtuig de doelgroep • Bied proefperiode aan • Bied makkelijke vergelijkingstools • Laat reviews zien • Bied overzicht • Laat online configureren E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  29. 29. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  30. 30. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  31. 31. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KEUREN NAAR ONLINE KIEZEN ? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten bekijken en vergelijken? Overtuig de doelgroep • Laat (voordelige) alternatieven zien • Laat de mogelijkheden zien • Laat direct gevolgen van keuzes, opties zien E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  32. 32. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  33. 33. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  34. 34. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KIEZEN NAAR ONLINE KOPEN ? Hoe zorg ik er voor dat de bezoeker het product of de dienst koopt? Overtuig de doelgroep • Verleid met kortingen en voordelen • Neem barrieres weg • Noem alle voordelen • Verleid met relevante opties, extra’s E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  35. 35. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  36. 36. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  37. 37. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  38. 38. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KOPEN NAAR ONLINE TERUGKOMEN ? Hoe laat ik bezoekers terugkomen? Overtuig de doelgroep • Biedt de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop • Reageer direct op vragen of klachten • Biedt voldoende contactmogelijkheden • Denk aan eventuele loyalty programma’s E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  39. 39. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  40. 40. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  41. 41. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  42. 42. ONLINE - OFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  43. 43. WAAROM CONVERSIE NAAR OFFLINETRANSACTIES?• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal geregelde online concurrentie (ketens)• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden benut• Producten worden niet online gekocht• Contact met de klant is van belang• Profiteren van up-sell mogelijkheden• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  44. 44. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEKOnline Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatieetc…De bezoeker via de website een stap verder brengen in hetaankoopproces. Converteert naar offline transactieONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  45. 45. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN ? Argumenten voor bezoek aan de winkel • Nieuw assortiment • (Lokale) acties Overtuig de doelgroep • Maak gebruik van kracht van herkenning • Lok de bezoeker met een kleine incentive • Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier • Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  46. 46. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  47. 47. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  48. 48. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN ? Argumenten voor bezoek aan de winkel • Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces • Het product kan niet online gekeurd worden Overtuig de doelgroep • Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken • De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden • Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te bezoeken E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  49. 49. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  50. 50. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  51. 51. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN ? Argumenten voor bezoek aan de winkel • Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken Overtuig de doelgroep • Toon het complete assortiment • Bied de mogelijkheid om producten te reserveren om te beoordelen • Communiceer de complexiteit van product of dienst • Claim autoriteit, wees de helpende hand E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  52. 52. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  53. 53. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  54. 54. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN ? Waarom traffic naar de winkelvloer? • De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell kanaal Overtuig de doelgroep • Communiceer het gemak van online bestellen • Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk • Biedt internetcoupons ter download aan • Communiceer relevante offline extra´s E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  55. 55. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  56. 56. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENoffline KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  57. 57. CONCLUSIE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  58. 58. CONCLUSIEVerkrijg zoveel mogelijk informatie over jedoelgroepFormuleer een gedegen strategie, stelduidelijke doelenIntegreer het totale aankoopproces van dedoelgroep in je oplossingDenk na over tooling en communicatie E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  59. 59. E-COMMERCEVOORUITGEDACHT E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  60. 60. E-COMMERCE VOORUITGEDACHTOplossingen zijn klaar voor morgen;nieuwste technologieën en trends zijntoegepast;schaalbaar en modulair opgezet;effectieve producten ontwikkeld op basis vanaankoopproces. E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  61. 61. UNIT4 E-COMMERCE E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  62. 62. HIGHLIGHTS - UNIT4 E-COMMERCE TERUG KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENZoekmachine Ontsluiting Productdetails Relevante Geoptimaliseerd E-mailgeoptimaliseerd assortiment aanbiedingen checkout funnel marketingSocial Media Zoek Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten Social Mediaintegratie Mechanisme bezorgen integratieE-mail Filteren en Ratings (lokale) In de winkel In de winkelmarketing sorteren voorraad- laten bezorgen opzij laten informatie zettenContent Inspiratie door Reviews Verlanglijstje Coupons Gepersona-syndicatie rijke content liseerde coupons E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  63. 63. UNIT4STORE PROMOTER E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  64. 64. HIGHLIGHTS - UNIT4 STORE PROMOTER TERUG KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENDialoog met de Bezoekers Bezoekers Bezoekers laten Stimuleren Loyaliteitklant inspireren informeren kiezen winkelbezoek verhogen Landelijke producten bekijken tijdsgebonden Bestelservices LokaleNieuwsbrief aanbiedingen & aanbiedingen aanbiedingen (bestelling afhalen) promoties Online folder categorieën aanbiedingen Coupons, Lokale informatieAanbiedingen bekijken opnemen in aanbiedingen en nieuwsbrieven acties Lokale Reacties geven op Advies geven op Wishlist MijnVestigingActies aanbiedingen & producten producten promoties Winkelselectie met informatie E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
  65. 65. Bedankt voor uw aandacht!UNIT4 E-commerce Vooruitgedacht E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012

×