Pitch du projet de recherche "Cloud & Confiance"

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Projet de recherche autour de la relation de confiance dans le cadre d'une externalisation via le cloud.
Membres du projet : étudiants en Master 2 MITIC
- Karst Sanders (Chef de Projet)
- Cindy Raud
- Julien Bartolini
- Stéphane Lafon
- Réana Fall
- Zoë Docaigne
- Claudie Meyer (MOA)

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Pitch du projet de recherche "Cloud & Confiance"

  1. 1. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Le projet Cloud & ConfianceJulien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013
  2. 2. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Les acteurs du projet de rechercheClaudie Meyer (MOA)Maître de Conférences- Responsable de formationMITIC – MIPI Université de Marne-la-ValléeKarst Sanders (Chef de Projet)Assistant au Pilotage Opérationnel des Projets SIAXA Solutions CollectivesStéphane LafonProduct ManagerOrangeJulien BartoliniAMO web B2BAir FranceRéana FallRéférente Projets & Méthodes SIRHBNP ParibasCindy RaudChargée de projet informatiqueAllianzZoë DocaigneChargée dappui et de soutienau déploiementLa Poste
  3. 3. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Le projet Cloud & ConfianceClientPrestataireConseille, est pro-actif, …Partage, informe, s’investi, …Relation hors-contratContrat- SLA- Type deprestation- …..Relation contractuellePLMMailGedixIntranetERP CRMLDAPGDTCloud Privée Hébergée SaaS
  4. 4. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Modèle d’analyse de la confiance & du CloudEn quoi le Cloud modifie-t-il les relations d’externalisation classiques entre client & prestataire ?Caractéristiques qui fondent laconfiance• Performance• Réputation• Prospective• ProximitéCaractéristiques de la relation• Type de délégation• Dépendance• ValeursModalités de la gouvernance• Flexibilité• Communication• Volonté dengagementQualité de la coopération• Gestion des connaissances• Création de valeurConstruction etgestion de la relationde confiance danslexternalisationIssu du projet e-net 2012et d’une synthèse de la littérature sur l’externalisationnotamment Donada et al. 2007
  5. 5. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Eléments de méthode• Approche qualitative et exploratoire sur la base d’un guided’entretien testé auprès de deux entreprises• 10 entreprises rencontrées• Entretiens conduits en binôme et retranscrits• 3 types d’analyse comparative sur la base des profilsd’entreprises (yc la taille) et de leurs activités cloud•Entreprises clientes de prestation Saas,•Entreprise client et son entreprise prestataire,•Entreprises prestataires Saas
  6. 6. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013De façon générale pas dévolutions majeures, notamment sur la #construction de la#confiance dans les #relations d’externalisation par rapport aux résultats des 3années précédentes ou à la littérature scientifique.Le Cloud ne remet pas tout en cause …
  7. 7. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Quelques résultats confiance & du CloudEn quoi le Cloud modifie-t-il les relations d’externalisation classiques entre client & prestataire ?Caractéristiques qui fondent la confiance• La performance : sécurité des donnéeset SLA• La réputation : + cf marché peu mature• La prospective : plutôt technologique• La proximité : Plus tj nécessaire mais lalocalisation des données doit êtreidentifiéeCaractéristiques de la relation• Type de délégation : identique• La dépendance : fct du coût duchangement de prestataire• Les valeurs : Partage passystématiquement centralModalités de la gouvernance• Flexibilité : + scalabilité côté client• Communication : Intensité limitéeVolonté dengagement : identiqueQualité de la coopération• Gestion des connaissances : moins departage• Création de valeur : identiqueConstruction et gestion dela relation de confiancedans lexternalisation« cloud »
  8. 8. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013ConclusionExternaliser via le Cloud :Une standardisation des prestations externalisées, qui poussent à uneadaptation du client et non plus du prestataireMais jusqu’à quand et jusqu’où ?Développer la proximité personnelle ? Retour aux valeurs communes ?Le Cloud de demain ?Personnaliser ce qui est standardisé à l’heure actuelle ?
  9. 9. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Question du jourComment évaluer, gérer et développer une relation de confiance dans le cadre d’uneexternalisation via le Cloud ?
  10. 10. Julien Bartolini, Zoë Docaigne, Réana Fall, Stéphane Lafon, Claudie Meyer, Karst Sanders, Cindy Raud (2013)Unicamp 2013Cas possibleContexteDans le but de réduire les coûts de gestion et de maintenance, l’entreprise BusinessTravel souhaitemettre en place un CRM. l’objectif est de travailler avec un prestataire proposant un CRM via le Cloud.Le CRM devra être inter-connecté à l’ERP de l’entreprise notamment pour alimenter la base dedonnées clients, ainsi que pour synchroniser les agendas des commerciaux et des directeurs desventes.BusinessTravel a des craintes quant à la sécurité des données, la réversibilité, la qualité de service, leniveau de qualité du helpdesk et l’interopérabilité avec l’ERP existant.Le chef de projet, souhaite être aidé dans le choix d’un prestataire Cloud à qui il pourra accorder saconfiance dans le cadre de cette externalisation.En tant qu’équipe riche de profils complémentaires vous proposerez une aide au chef de projet pourchoisir son prestataire de confiance sous la forme de votre choix : outil(s), démarche , actions etc.Vous trouverez plus d’informations précises dans le cas distribué.

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