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INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA INSTALACIÓN DE UN LABORATORIO CLÍNICO PRIVADO EN SAN VICENTE DE MORAVIA, EN EL 2011
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Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes.

Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com,

Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio.

Rectoría, Universidad Magister. – 2014.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA INSTALACIÓN DE UN LABORATORIO CLÍNICO PRIVADO EN SAN VICENTE DE MORAVIA, EN EL 2011 INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA INSTALACIÓN DE UN LABORATORIO CLÍNICO PRIVADO EN SAN VICENTE DE MORAVIA, EN EL 2011 Presentation Transcript

  • Universidad MAGISTER Facultad de Administración de Empresas Carrera Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo “Investigación de Mercado para la Instalación de un Laboratorio Clínico Privado en San Vicente de Moravia, en el 2011” Tesis de grado Para optar por el Grado de Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo Elaborada por: Natalia Córdoba Quirós Abril, 2010
  • Antecedentes del problema Justificación del problema Objetivo General Objetivos Específicos Aspectos relevantes del Marco Teórico Aspectos relevantes del Marco Metodológico Análisis e interpretación de resultados Conclusiones y Recomendaciones Propuesta
  • La deficiencia en la prestación de servicios de Laboratorio Clínico, y el consecuente deterioro de la salud, de los pobladores de San Vicente de Moravia, de la Provincia de San José. ¿Qué son los Laboratorios? Los Laboratorios Clínicos son Centros en donde se realizan pruebas en diversos campos con el objetivo de demostrar la causa de los síntomas del paciente
  • •Moravia tenía una población de 50.419 en el año 2000. •Si se compara con la cantidad de población en año 1984, se estima un incremento cercano al 53% •Solo hay 1 Laboratorio privado en San Vicente de Moravia. ¿ Por qué hay deficiencia? •No tiene Clínica de la CCSS (ausencia de Laboratorio). En el Cantón de Moravia, el crecimiento poblacional no va en armonía con la disponibilidad de Laboratorios Clínicos privados.
  • Con el establecimiento de otro Laboratorio Clínico en San Vicente de Moravia, Se favorecen los pobladores Al ostentarse la detección y control de enfermedades en los vecinos Máxime que actualmente hay un desequilibrio entre la oferta y la demanda
  • Realizar una Investigación de Mercado, para determinar la necesidad de los pobladores de San Vicente de Moravia, de la instalación de un Laboratorio Clínico privado, con el de fin mejorar la salud de la población meta
  • Analizar el comportamiento de la competencia mediante: a) plazo de entrega, b) servicios de valor agregado que ofrece al cliente, c) preferencia de los usuarios por el tipo de Laboratorio Clínico Analizar el medio de comunicación más utilizado por los entrevistados Determinar las necesidades que impulsan a los personas, a utilizar los servicios de un Laboratorio Clínico privado Determinar la conducta de los usuarios en la búsqueda de la prestación de servicios de Laboratorio Clínico
  • Marco Teórico
  • Kotler y Armstrong en el libro Fundamentos de Marketing (2003), la mercadotecnia se define como: Stanton y Etzel enadministrativo por el cual los el libro Fundamentos de “El proceso social y Marketing(2004) , definen los servicios como: grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. "Las actividades identificables e intangibles que son el el libro Dirección de Marketing ideada Kotler En objeto principal de una transacción(2002), para brindar a los Investigación de Mercados consiste menciona que laclientes satisfacción de deseos o necesidades". en: "El diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes, para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa".
  • Fuentes Primarias: Tipo de Investigación: Exploratoria (Laboratorio privado Moravia) Descriptiva (Entrevista- Comportamiento de los habitantes en materia de salud) *La información obtenida por la Observación *Las respuestas que brindó la muestra Fuentes Secundarias: *INEC *Organización Panoamericana de la Salud
  • Población: Tipo de muestreo: Total de habitantes que residen en el Cantón de Moravia Por Conveniencia Diseño muestral: Ponderación de muestreo por cuota Tamaño de la muestra: 60 personas
  • Observación Instrumentos técnicos de recolección de datos Entrevista
  • Análisis e Interpretación resultados
  • Plazo de entrega de los exámenes Modalidades de entrega de los resultados Atención de emergencias Toma de muestras a domicilio Sala de espera
  • Datos Generales de los entrevistados Género Edad Estado Civil
  • Medios de Comunicación Tipo Medio Comunicación
  • Competencia Tipo Laboratorio VRS Calidad Posicionamiento
  • Necesidades
  • Conducta del Consumidor
  • Valoración de la Propuesta Lugar Color
  • Conclusiones y Recomendaciones
  • Conclusión: Plazo de entrega de los resultados Aproximadamente 1 día (Competencia LQM) Recomendación: Comportamiento de la competencia 6 horas como máximo Satisfacer esta necesidad mencionada como la de mayor importancia Ser mas eficientes que el LQM
  • Conclusión: Modalidades de entrega de los resultados Comportamiento de la competencia -Forma personal en Laboratorio (LQM) -Impide ahorrarle tiempo cliente el al Recomendación: Diversas entrega modalidades Entrega a domicilio de
  • Conclusión: Atención de Emergencias -No brinda el servicio (LQM) -Limitante en aquellos casos no planificados Recomendación: Comportamiento de la competencia Brindar el servicio atención de emergencias Circunstancia utiliza servicios de Laboratorio
  • Conclusión: Posicionamiento -60% entrevistados se ha practicado exámenes últimos 6 meses -El LQM no esta posicionado en los entrevistados Comportamiento de la competencia -Hospital / Clínica privada Recomendación: Instalar el Laboratorio -Están de acuerdo en probar los servicios de un nuevo Laboratorio privado
  • Conclusión: -Es imprescindible para dar a conocer la Laboratorio -Contemplar a Internet Recomendación: Medio de comunicación Pautar en Internet Medio que siempre o casi siempre tiene contacto con los entrevistados
  • Conclusión: -Tiempo de entrega de los resultados -Servicio a domicilio Recomendación: Necesidades de los entrevistados Brindar servicios complementarios -Entrega en menos de 6 horas -Servicio a domicilio -Atención de emergencias
  • Conclusión: -Prescripción médica Recomendación: Conducta de los usuarios Instalar el Laboratorio cerca de Consultorios médicos
  • Propuesta
  • Laboratorio Clínico NOVAR Siempre a su servicio… Horario Atención Servicios Valor Agregado Precio Análisis Ubicación Infraestructura Se establecen con un 10% adicional Servicio a domicilio De Lunes a Sábado sobre los precios estipulados por el 6 a.m a 7 p.mCentro Comercial “Moravia” Colegio de Microbiólogos Atención de San Vicente Diagonal al Bco Nacionalde emergencias Parqueo Diversas modalidades de entrega para dar los resultados: a domicilio, fax,correo electrónico Diferentes modalidades de pago: tarjeta de crédito, débito, cheque, efectivo, trasferencia electrónica, Refrigerio gratis, después de realizarse la prueba (s)
  • Laboratorio Clínico Siempre a su servicio… NOVAR - Considerar internet -Elaboración de panfletos informativas para los Consultorios Médicos del Cantón -Fabricación de volantes que serán distribuidos como insertos en el periódico La Nación, El Financiero y Al DIA. -Confección de panfletos que serán repartidos en la feria del agricultor de San Vicente de Moravia Estrategia Comunicación -Para la inauguración se va a obsequiar un 35% de descuento en el costo de los exámenes
  • Cuadro #1: Población habitantes del Cantón de Moravia Cantidad de población Género Relativo % Absoluto Femenino Masculino 52 26 257 24 162 Total 48 100 50 419 Fuente: INEC, 2010 n=60 Cuadro #2: Cálculo del diseño muestral Género Cálculo Resultado Femenino 60 * 52% 31 Masculino 60 * 48% 29 Total 60 Fuente: Propia Investigadora
  • Cuadro # 21 Costo de Equipos Cantidad Equipo 1 Microscopio simple binocular 1 Espectrofotómetro 1 Centrífuga para 8-12 tubos 1 Centrífuga para hematocrito con lector 1 Baño maría pequeño o mediano 1 Estufa pequeña 1 1 1 1 1 1 Horno esterilizador pequeño o mediano Autoclave esterilizador pequeño Contador de células sanguíneas Cámara Neubawer para conteo de leucocitos Pipeta automática de 10 a 100 ul con puntas Pipeta automática de 5 a 50 ul con puntas Cristalería y otros Total Fuente: Biotecnología Médica S.A Precio Colones 350.000 1.091.200 1.500.00 1.388.800 310000 496000 793600 2182000 32736 27800 134000 134000 216314 7.620.450
  • Cuadro # 22 Costo de Equipos Cantidad Equipo 4 Sillas de espera"Salm" 1 Silla Secretarial 1 Silla de trabajo "Nikolaj" 1 Biblioteca 6 estantes 1 Escritorio "Network" con archivador 1 Biblioteca 3 estantes 1 Biblioteca 5 estantes dobles 1 Escritorio con librero adicional 1 computadora portátil 1 Impresora TOTAL Fuente: La Artística S.A Precio Colones 56.000 36.000 38.000 40.000 64.000 32.000 14.000 58.000 700.000 21.000 1.059.000