“ Un mundo Global, una empresa integral” Servicios, pieza clave en el desarrollo Dirección de Servicios III FORO SSME
Índice III FORO SSME <ul><li>Introducción </li></ul><ul><ul><li>Grupo SATEC </li></ul></ul><ul><ul><li>Expansión Internaci...
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Seleccion de Mercado Objetivo viene marcada por un componente claro de uso de sinergias local Empleo de plataforma local c...
“ Crear valor y generar crecimiento  mediante Soluciones y Servicios innovadores en el campo de las TIC, contribuyendo a l...
Visión de la Compañía Ámbitos Dirección <ul><li>Director internacional y local * </li></ul><ul><li>Consejo mixto (local y ...
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Visión de la Compañía Qué consigue III FORO SSME Identidad de Compañía Formar profesionales del Servicio Servicio Único
Visión de la Compañía Qué necesitan los servicios <ul><li>“ Lavar su imagen”; el profesional quiere “crear” pero el mercad...
Porfolio de Servicios Desarrollo de Negocio www.satec.es
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Presentación Guillermo Lillo en III Foro SSME ( Services Science Management Engineering) en la UIMP 2008

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  • Presentación Guillermo Lillo en III Foro SSME ( Services Science Management Engineering) en la UIMP 2008

    1. 1. “ Un mundo Global, una empresa integral” Servicios, pieza clave en el desarrollo Dirección de Servicios III FORO SSME
    2. 2. Índice III FORO SSME <ul><li>Introducción </li></ul><ul><ul><li>Grupo SATEC </li></ul></ul><ul><ul><li>Expansión Internacional </li></ul></ul><ul><li>Visión de la compañía </li></ul><ul><ul><li>Objetivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Por qué los servicios Coorporativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué consigue </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué necesitan los servicios </li></ul></ul>
    3. 3. <ul><li>Multinacional española creada en 1988 </li></ul><ul><li>Empresa con capital 100% español </li></ul><ul><li>Facturación 2007: + 122M€ </li></ul><ul><li>Más de 1100 personas. </li></ul><ul><li>Experiencia contrastada en los principales sectores: </li></ul><ul><li>- Proveedores de servicios de telecomunicaciones </li></ul><ul><li>- Administraciones Públicas </li></ul><ul><li>- Banca y Seguros </li></ul><ul><li>- Energía y Medio Ambiente </li></ul><ul><li>- Sanidad </li></ul><ul><li>- Industria </li></ul><ul><li>- Universidades y Centros de Investigación </li></ul>Introducción Grupo SATEC III FORO SSME
    4. 4. <ul><ul><li>Sede en 9 Países: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>España (SATEC & InterHost (*) ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Portugal (CONVEX & InterHost (*) ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marruecos (Intelcom) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Túnez / Libia (SATEC Tunisie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Argelia (SATEC Algérie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Senegal (SATEC Senegal) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>México (SATEC México) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Angola * </li></ul></ul></ul>(*) InterHost, es una compañía perteneciente al Grupo SATEC, especializada en alojamiento web y sistemas de información corporativos. Introducción Grupo SATEC III FORO SSME Tripoli Tunez Argel Orán Casablanca Rabat Madrid Vigo Bilbao Barcelona Sevilla Valencia Las Palmas Toledo Avilés Lisboa Oporto Oviedo Tanger Dakar Burgos
    5. 5. Seleccion de Mercado Objetivo viene marcada por un componente claro de uso de sinergias local Empleo de plataforma local como inicio de las actividades tras una integración corporativa Uso de las experiencias del grupo como medio de aprendizaje y mejora constante Mercado Localización Know-how Introducción Expansión Internacional III FORO SSME
    6. 6. “ Crear valor y generar crecimiento mediante Soluciones y Servicios innovadores en el campo de las TIC, contribuyendo a la evolución, eficacia y productividad de nuestros clientes , promoviendo el talento, la integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente en nuestra industria y en nuestra comunidad ”. Visión de la Compañía Objetivo III FORO SSME
    7. 7. Visión de la Compañía Ámbitos Dirección <ul><li>Director internacional y local * </li></ul><ul><li>Consejo mixto (local y corporativo) </li></ul>Interno <ul><li>Unificar procesos operacionales </li></ul><ul><ul><ul><li>Mismos herramientas internas </li></ul></ul></ul>Externo <ul><ul><ul><li>Ofrecer Servicios Corporativos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sinergia Operativa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Back - Office </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Front- Office </li></ul></ul></ul>“ Catalizador de la identidad” III FORO SSME
    8. 8. Visión de la Compañía Posicionamiento <ul><li>Producción Uniforme y estándar </li></ul><ul><li>Gestiono su problema </li></ul><ul><li>Cumplo SLA </li></ul><ul><li>Valores claros </li></ul>“ Generar Confianza” <ul><li>Transparente </li></ul>¿Que ve el cliente? III FORO SSME
    9. 9. <ul><li>Mercado esta cambiando hacia ese mundo </li></ul><ul><li>Conducto de integración cultural en la replicabilidad </li></ul><ul><li>Queremos entrar con procesos “prácticos” </li></ul><ul><li>Ciclo mas maduro en los clientes </li></ul><ul><li>Menor conocimiento vertical </li></ul><ul><li>Mayor determinación en los procedimientos </li></ul><ul><li>El cliente busca un modelo ágil y transparente, para centrarse en su negocio </li></ul><ul><li>Tenemos que fomentar el traspaso de conocimiento </li></ul><ul><li>Tenemos que buscar talento </li></ul><ul><li>Tenemos que rentabilizar la inversión aprovechando las sinergias </li></ul>Visión de la Compañía Por qué los Servicios Corporativos III FORO SSME
    10. 10. Visión de la Compañía Como apalanco esta estrategia <ul><li>Porfolio de servicios corporativo </li></ul><ul><ul><li>Ajustado a cada país y a cada ciclo de vida </li></ul></ul><ul><li>Herramientas de producción unificadas y centralizadas </li></ul><ul><ul><li>Monitorización </li></ul></ul><ul><ul><li>Ticketing </li></ul></ul><ul><ul><li>BBDD de conocimiento común </li></ul></ul><ul><li>Producción en dos capas </li></ul><ul><ul><li>Gestión </li></ul></ul><ul><ul><li>Explotación; Nivel 1 y Nivel 2/3 </li></ul></ul><ul><li>Implantación de procedimientos </li></ul><ul><ul><li>Certificaciones ISO 20000, CMMI, ISO 27001 </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración en el equipo de definición de procesos </li></ul></ul>III FORO SSME
    11. 11. Visión de la Compañía Qué consigue III FORO SSME Identidad de Compañía Formar profesionales del Servicio Servicio Único
    12. 12. Visión de la Compañía Qué necesitan los servicios <ul><li>“ Lavar su imagen”; el profesional quiere “crear” pero el mercado quiere “rentabilidad” </li></ul><ul><li>Cantera de profesionales para frenar la rotaciones </li></ul><ul><li>Plan de carrera para los técnicos </li></ul><ul><li>Ciclo de formación constante </li></ul><ul><li>Un perfil diferente al actual </li></ul><ul><ul><li>Mas dinámico </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas plural </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas empático </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas alineado con el negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas servicial </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas homogéneos en sus conocimientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas moldeable a las necesidades de negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas capaz de gestionar el conflicto </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas sensible al tiempo de respuesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas sensible al problema y al impacto </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas consciente de la priorización </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas celo por el trabajo. </li></ul></ul>III FORO SSME
    13. 13. Porfolio de Servicios Desarrollo de Negocio www.satec.es

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