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Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoire - Fabien RAIMBAUD - UE2011
 

Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoire - Fabien RAIMBAUD - UE2011

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    Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoire - Fabien RAIMBAUD - UE2011 Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoire - Fabien RAIMBAUD - UE2011 Presentation Transcript

    • L’innovation via la formation 2 outils au service des territoires aquitains : L’animation numérique de territoire Le programme local de formation (interfilières) Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
      • Mission des offices de tourisme
      • & pays touristiques
      • d'Aquitaine (fusion FROTSI et FRPAT 01/01/2009) :
        • Organisation touristique
        • Professionnalisation
        • E-tourisme
        • Qualité et marques de pays
      • Au service d’un réseau de:
      • 225 OTSI dont 170 OT
      • 21 Pays touristiques
      • 700 salariés ETP
    • Déroulé
      • Terminologie : de quoi parle-t-on ?
      • Cadrage de la mission professionnalisation animée par la MOPA au service des offices de tourisme et pays touristiques aquitains. Genèse du PLFI.
      • L’Animation Numérique de Territoire, une formation innovante
      • L’outil PLFI, une réponse formation pour les acteurs touristiques au plus près des besoins et préoccupations territoriales.
      • L’outil PLFI, plus value et difficultés à anticiper
      Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • Terminologie autour de la professionnalisation Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • Terminologie autour de la professionnalisation Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac Proposition de définition : La professionnalisation regroupe un ensemble d’outils permettant d’accompagner et de former les individus, les entreprises et les territoires dans une phase de forte évolution de l’économie. L’objectif final est l’adaptation des hommes et des territoires pour améliorer la performance des entreprises et favoriser l’épanouissement de ceux qui y travaillent. Professionnalisation = accompagnement + formation
    • Terminologie autour de la professionnalisation tourisme Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
      • Sensibilisation : donner à tous une culture du tourisme, créer une culture de territoire, faire s'approprier un projet de développement territorial
      • Ex : assises du tourisme, voyage d'étude
      • Public : acteurs professionnels, élus, bénévoles
      • Formation action : se former en conduisant un projet commun
      • Ex : élaboration d'une charte qualité, d'une gamme de produit
      • Public : acteurs professionnels, élus, bénévoles
      • Formation professionnelle : se former à un métier ou à des techniques, avec des transferts de savoir faire
      • Ex : PLFI
      • Public : acteurs professionnels
    • La mission professionnalisation animée par la MOPA Contexte (depuis 2004) : La MOPA anime le DRP qui fait suite au PRF à destination des OT et Pays touristiques aquitains. Volonté du Conseil Régional et de la MOPA, en concertation avec les OT et les Pays touristiques, de mettre en place une politique de professionnalisation à deux niveaux : local et régional La MOPA cellule technique et d’accompagnement des projets de formation sur les territoires. Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • La mission professionnalisation animée par la MOPA
      • Les outils de formation mis en place pour le réseau depuis 2004:
      • Au niveau régional
        • les journées techniques
        • les formations d’intérêt régional
      • Au niveau local
        • les programmes locaux de formation offices de tourisme
      Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • Innovation : La formation à l’animation numérique de territoire Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • L’animation numérique de territoire, c’est quoi ? Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
      • Les objectifs :
      • - Accompagner les professionnels locaux
      • - Éviter la fracture numérique dans le tourisme…
      • -…et donc rester compétitif
      • - Un moyen pour l’OT de rester un vrai pilote pour les entreprises touristiques de son territoire
      • La formation (70h sur 10 journées) :
      • Etat des lieux numérique et plan d'action
      • Webservices et outils de l'internet
      • Outils d'animation numérique
      • Evaluation et veille
    • L’animation numérique de territoire, c’est quoi ? Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
      • Sa mission :
      • - Réaliser un état des lieux numérique
      • - Animer des ateliers de sensibilisation
      • - Aider les prestataires dans la réalisation de site, blog, sur les réseaux sociaux FB, G+, Twitter
      • - Surveiller les avis de consommateurs
      • Tenir au courant les professionnels locaux de l'évolution rapide des usages de la toile
      • Souhait :
      • - Faire reconnaitre la formation en CQP
    • Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac Représentation cartographique des ANT aquitains en cours de formation 45 ANT à ce jour Objectif : 75 ANT début 2013 soit 10% du réseau
    • Innovation : Le programme local de formation Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac Du PLF Offices de tourisme à la démarche interfilières...
      • Objectifs et finalités :
      • Connaître son territoire, mieux gérer l'information et favoriser les recommandations entre professionnels
      • Développer son argumentaire commercial et sa politique de fidélisation clientèle
      • Favoriser les flux touristiques et la consommation sur son territoire
      L’outil PLF
    • Cartographie des PLF offices de tourisme 2005 - 2011 Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac Démarche triennale financée à 90% par les partenaires Région/Etat/Agefos Taux de réalisation : 100% des actions budgétées réalisées 60% du réseau impliqué dans la démarche Les acteurs (OT, Pays et/ou Pays touristiques) au centre de leur stratégie touristique de territoire
    • Un pilotage régional et une animation locale OF Gestion des AO & choix OF avec territoire Construction du projet, sélection OF promotion, inscription, logistique Appui technique montage et suivi du projet Animation et accompagnement pédagogique Pays/PAT Ingénierie admin et financière Suivi admin Paiement sur justificatifs
    • Concrétisations suite aux actions menées dans le cadre des PLF OT Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac Le Badakit Pays Adour Chalosse Tursan : de la connaissance de son offre et de ses clientèles à la déclinaison marketing Pays Adour Landes Océanes : guide et journée annuelle d’accueil des saisonniers
    • Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac Partage des travaux d’inventaire réalisés à l’échelle de 3 Pays Landais Pays du Grand Bergeracois : opération commerciale sur 1 semaine menée à Bordeaux (suite au travail de création de produits touristiques) Concrétisations suite aux actions menées dans le cadre des PLF OT
    • De l’outil PLF offices de tourisme à l’outil PLF Interfilières
      • Les facteurs clés de succès :
      • Une emprise territoriale avec une région Aquitaine structurée en 25 Pays Loi Voynet et 21 Pays touristiques
      • Dans les conventions d’organisation touristique (COT Pays) élaborées entre le Pays, le Conseil régional et le Conseil général, les actions de professionnalisation sont mentionnées et discutées
      • Une reconnaissance par les acteurs de la plus value apportée par la formation. Véritable outil d’animation et de pilotage de la stratégie de développement touristique local
      Fabien Raimbaud UE 2011 Bergerac
    • Mise en place de l’outil PLFI Un cadre précis : Contrat d'objectifs d’Aquitaine des « métiers de l'hôtellerie - restauration et du tourisme 2009 - 2013 » Signé par les branches professionnelles et co-défini avec le Conseil régional d’Aquitaine, l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi…
    • Echelle de projet : Pays ou Pays touristique Programme Triennal Public : acteurs de l’économie touristique (OT, hôteliers, restaurateurs, campings, activités de loisirs, de pleine nature, propriétaires de gîtes, meublés, chambres d’hôtes, agriculteurs, viticulteurs…) Financement à ce jour : prise en charge à 100% (Conseil Régional, Etat, OPCA partenaires : Agefos, Fafih, Fafsea, Uniformation, Vivea) L’outil PLFI
    • Les 8 territoires concernés depuis 2010 et 2011
    • L’action PLFI en Pays Val de Garonne Gascogne 2010-2012 Démarche qualité de territoire & E-tourisme Année 1 : 12 journées – 16 000 € – 30 entreprises touristiques Année 2 : 17 journées – 22 000 € – 30 entreprises touristiques Prévisions Année 3 : 9 journées – 12 000 € – 35 entreprises touristiques Concrétisations suite aux actions menées dans le cadre des PLFI
    • PLFI en Pays Val de Garonne Gascogne Les Concrétisations :
      • Pendant la formation :
      • - Elaboration de la grille qualité du territoire
      • (toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, par courrier, accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)
      • - La charte d’engagement au groupe qualité (avec composition d’un comité de pilotage, règlement intérieur, et règles du binôme évaluateur)
      • Post formation :
      • - Les audits qualité menés par le binôme évaluateur
      • L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme par les techniciens OT formés à l’animation numérique de territoire
    • L’action PLFI en Pays Adour Landes Océanes 2011-2013 Tourisme durable & E-tourisme Année 1 : 33 journées – 40 000 € – 60 entreprises touristiques Prévisions Année 2 : 30 journées – 38 000 € – 80 entreprises touristiques Concrétisations suite aux actions menées dans le cadre des PLFI
    • PLFI en Pays Adour Landes Océanes La Charte environnementale
      • Objectifs :
      • Fixer un cadre et des objectifs à atteindre
      • Promouvoir les structures engagées
      • Sensibiliser les vacanciers
      • Les moyens :
      • Une démarche de progrès (3 ans)
      • Des engagements précis et mesurables sur 6 thématiques : eau, énergie, déchets, achats, biodiversité, sensibilisation
      • Un référent local (par territoire)
      • Un outil pratique : « kit responsable »
    • Année 1 6/6 4/6
      • Engagements obligatoires :
      • Fournir les consommations d’eau
      • Fournir les consommations d’énergie
      • 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé
      • Information de la clientèle (eau, énergie, déchets)
      • Formation du personnel
      • Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux
      • Engagements supplémentaires :
      • Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales)
      • Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)
      • Installer un composteur et informer la clientèle
      • Choisir des prestataires éco-responsables
      • Engagement environnemental libre
      • Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A
    • A2 4/6 A3 4/6 Année 2 - 3
      • Engagements supplémentaires :
      • Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)
      • Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommation
      • Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…)
      • Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto)
      • Sensibiliser les enfants au DD
      • Engagement environnemental libre
      • Engagements supplémentaires :
      • Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)
      • Au moins 80% d’ampoules basse consommation
      • Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)
      • N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés
      • Engagement environnemental libre
      • WC économique (chasse d’eau <6L)
    • Bilan quantitatif 2010 PLFI – Année 1 REALISE EN 2010 COUT MOYEN NB de journées de formation 46 J (taux de réalisation 87%) 1182,49 € NB de journées-stagiaires 401,5 J/S (près de 9 pers. par J) 135,48 € NB d’heures stagiaires 2810,5 H/S 19,35 € Coût total de l’exercice PLFI 2010 54 394,46 € (prévisionnel : 62 239 €)
    • Bilan qualitatif 2010 PLFI – Année 1 TAUX DE RETOUR : 41% (212 STAGIAIRES - 87 FORMULAIRES RECUS)
    • Bilan qualitatif 2010 PLFI – Année 1
    • Professionnels du territoire L’outil PLFI : le qui fait quoi détaillé ? OF Pays/ PAT Justificatifs admin et règlement ressortissants Agefos-Fafsea-Uniform-Vivea et NC Justificatifs admin et règlement ressortissants Vérification ressortissants Promotion, inscription, logistique Vérification ressortissants, montage des dossiers de prise en charge et production des éléments de bilans Accompagnement, montage et suivi du projet. Recueil des inscriptions Animation et accompagnement pédagogique
    • Premiers éléments de bilan (exercice 2010) LES RETOURS POSITIFS DE LA DYNAMIQUE PLFI LES RETOURS NEGATIFS DE LA DYNAMIQUE PLFI Participation satisfaisante. Implication locale Complexité du dispositif et le temps administratif dédié Evaluations qualitatives très positives Manque d’implication des professionnels sur la totalité du module (3/4 parcours entier) Coût raisonnable Le tout gratuit Taux de réalisation satisfaisant (87%)
    • Le fonctionnement du dispositif
      • La stratégie des PLFI
      • Développer une culture de la formation pérenne sur les territoires
      • Ne pas associer systématiquement une action de professionnalisation interfilière avec un financement OPCA/Etat/Région
      • Quelles pistes pour 2012, 2013 ?
      • Un fonctionnement collectif ?
      • La gestion financière dévolue à un OPCA ?
    • Merci de votre attention MOPA Conseil Régional d'Aquitaine 14 rue François de Sourdis 33077 Bordeaux Cedex 05 57 57 03 88 www.aquitaine-mopa.fr www.metteurenscenedeterritoire.com actu-reseau-mopa MOPA_Aquitaine Fabien RAIMBAUD Chargé de mission professionnalisation 05 57 57 03 89 [email_address] fabien.raimbaudpro professionnalisation-tourisme fabienraimbaud